I. Khái ni m v ch t l ngệ ề ấ ượ
II. Qu n tr ch t l ngả ị ấ ượ
III. Các ph ng pháp qu n tr ch t l ngươ ả ị ấ ượ
1. Ch t l ng là gì?ấ ượ
Philip Crosby: Ch t l ng là s phù h p v i yêu ấ ượ ự ợ ớ
c u c a ng i tiêu dùngầ ủ ườ
W. Edwards Deming: Ch t l ng là m c đ có ấ ượ ứ ộ
th d báo đ c v tính đ ng nh t và có th tin ể ự ượ ề ồ ấ ể
c y đ c c a s n ph m v i chi phí th p và phù ậ ượ ủ ả ẩ ớ ấ
h p v i yêu c u c a th tr ng.ợ ớ ầ ủ ị ườ
Joseph M. Juran: Ch t l ng là s phù h p v i ấ ượ ự ợ ớ
yêu c u s d ng và m c đích s d ng (th a mãn ầ ử ụ ụ ử ụ ỏ
yêu c u c a ng i tiêu dùng).ầ ủ ườ
2. Ch t l ng và năng su tấ ượ ấ
Ch t l ngấ ượ
Phù h p v i yêu c uợ ớ ầ Khách hàng ch p nh nấ ậ
Gi m thi u lãng ả ể
phí s n xu tả ấ Tăng năng su t ấGiá tr cao h n cho khách ị ơ
hàng
Chi phí th p h nấ ơ Tăng th ph nị ầ
S d ng ngu n ử ụ ồ
l c hi u qu h nự ệ ả ơ Biên đ l i nhu n ộ ợ ậ
cao
Doanh thu cao h nơ
Kh năng sinh l i cao h nả ờ ơ
II. QU N TR CH T L NGẢ Ị Ấ ƯỢ
1. Khái ni m v qu n tr ch t l ngệ ề ả ị ấ ượ
Theo ISO 9000:2000:
“Qu n lý ch t l ng là các ho t đ ng có ph i ả ấ ượ ạ ộ ố
h p nh m đ nh h ng và ki m soát m t t ợ ằ ị ướ ể ộ ổ
ch c v ch t l ng”ứ ề ấ ượ