intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Báo cáo thực tập nhận thức: Ngân Hàng TMCP Bản Việt

Chia sẻ: Fvdxc Fvdxc | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:37

Thêm vào BST
Báo xấu
75
lượt xem 18
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Qua đợt thực tập lần này, sinh viên có thể học hỏi và trải nghiệm sát thực tế với môi trường làm việc hơn để cảm thấy tự tin và định hướng tốt cho tương lai sau này.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Báo cáo thực tập nhận thức: Ngân Hàng TMCP Bản Việt

  1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân Hàng TMCP Bản Việt Thời gian thực tập : 07/01/2013 - 06/03/2013 Người hướng dẫn : Chị Trần Thị Hồng Giảng viên hướng dẫn : Cô Lê Thị Bích Thảo Sinh viên thực hiện : Vũ Trung Thành Mã số sinh viên : 101449 Lớp : KT101 Tháng 3 năm 2013
  2. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập: Ngân Hàng TMCP Bản Việt Thời gian thực tập: 07/01/2013 – 06/03/2013 Người hướng dẫn: Chị Trần Thị Hồng Giảng viên hướng dẫn: Cô Lê Thị Bích Thảo Sinh viên thực hiện: Vũ Trung Thành Mã số sinh viên: 101449 Lớp: KT101 Ngày nộp báo cáo:____________________________________ Ký nhận:____________________________________________ i
  3. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức NHẬN XÉT CỦA NGÂN HÀNG THỰC TẬP ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... Tp.HCM, ngày.....tháng….năm…. Tp.HCM, ngày….tháng….năm…. Chữ ký người hướng dẫn Chữ ký trưởng đơn vị ii
  4. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................... Tp.HCM, ngày.....tháng….năm…. Chữ ký giảng viên hướng dẫn iii
  5. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ ............................................................................................................................................ Tp.HCM, ngày.....tháng….năm…. Chữ ký người chấm báo cáo iv
  6. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức TRÍCH YẾU Trong môi trường đại học, thực tập là một bước quan trọng của quá trình học tập, giúp sinh viên hiểu được lý thuyết và áp dụng thực tiễn khác nhau và giống nhau thế nào trong môi trường làm việc. Hiểu được mong muốn này, trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho những sinh viên đã hoàn tất chương trình học năm hai có thể áp dụng lý thuyết sớm vào thực tế hơn thông qua “Thực tập nhận thức”, mặt khác cũng để tạo điều kiện thuận lợi và hiệu quả cho đợt “Thực tập tốt nghiệp”. Qua đợt thực tập này, tôi có thể học hỏi và trải nghiệm sát thực tế với môi trường làm việc hơn để cảm thấy tự tin và định hướng tốt cho tương lai sau này. Với báo cáo thực tập nhận thức này, tôi muốn trình bày những công việc và kinh nghiệm có được khi thực tập tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt. Và cuối cùng, tôi hy vọng sẽ tạo được mối quan hệ tốt đẹp giữa trường Đại học Hoa Sen và Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt để tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội thực tập, làm việc sau này. v
  7. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA NGÂN HÀNG THỰC TẬP .............................................................ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ........................................................iii NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO ............................................................ iv TRÍCH YẾU .................................................................................................................... v MỤC LỤC ....................................................................................................................... vi LỜI CÁM ƠN .................................................................................................................. 1 NHẬP ĐỀ......................................................................................................................... 2 I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: ............................................................................. 3 1. Giới thiệu: .............................................................................................................. 3 2. Lịch sử, thành tựu: ................................................................................................. 4 3. Sản phẩm, dịch vụ: ................................................................................................ 6 3.1. Dịch vụ khách hàng cá nhân: ............................................................................. 6 3.2. Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp:.................................................................... 7 3.3. Những dịch vụ khác: .......................................................................................... 8 4. Tổ chức bộ máy quản lý: ....................................................................................... 9 4.1. Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Bản Việt (Viet Capital Bank) : ................. 9 4.2. Phòng giao dịch Trường Chinh: ................................................................... 10 II. VỊ TRÍ THỰC TẬP: ............................................................................................... 11 1. Bộ phận Kế toán – Giao dịch thuộc phòng giao dịch Trường Chinh: ................ 11 2. Công việc thực tập tại ngân hàng: ....................................................................... 12 2.1. Kỹ năng làm việc: ......................................................................................... 12 2.2. Công việc hành chính: .................................................................................. 13 2.3. Công việc chuyên môn: ................................................................................ 14 III. ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN: ................................................................................... 21 1. Kinh nghiệm cá nhân: .......................................................................................... 21 2. Ưu điểm và khuyết điểm: .................................................................................... 21 IV. KẾT LUẬN: ........................................................................................................ 22 V. PHỤ LỤC: ............................................................................................................... 23 vi
  8. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức LỜI CÁM ƠN Hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức này, tôi xin chân thành cảm ơn:  Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt.  Bà Phạm Tuyết Mai – Phó Giám Đốc Ngân hàng TMCP Bản Việt CN Gia Định.  Ông Tạ Quốc Huy – Trưởng phòng giao dịch Trường Chinh Ngân hàng TMCP Bản Việt.  Các anh chị làm việc tại phòng giao dịch Trường Chinh Ngân hàng TMCP Bản Việt. đã nhận tôi vào thực tập và tạo cơ hội cho tôi có thể thử sức mình tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, giúp đỡ tôi giải quyết những vấn đề khó khăn trong quá trình thực tập nhận thức này. Bên cạnh đó, tôi cũng chân thành cảm ơn:  Trường Đại học Hoa Sen.  Thầy Phùng Thế Vinh – Giảng viện điều phối.  Cô Lê Thị Bích Thảo – Giảng viên hướng dẫn. đã tạo điều kiện cho tôi đến thực tập Ngân hàng TMCP Bản Việt và hướng dẫn tôi thực hiện một cách tốt nhất trong quá trình làm báo cáo thực tập nhận thức này. Chân thành cảm ơn. 1
  9. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức NHẬP ĐỀ Ngày nay, với tình hình kinh tế khó khăn, việc hội nhập và làm quen với môi trường làm việc thực tế là một điều quan trọng tất yếu giúp cho sinh viên có được nền tảng vững chắc, năng động, thích nghi hơn môi trường doanh nghiệp hiện nay và cũng như trong tương lai. Trong khoảng thời gian thực tập và học hỏi kinh nghiệm ở Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt, tôi đã đặt ra cho bản thân những mục tiêu sau đây:  Mục tiêu 1: tạo mối quan hệ tốt với mọi người tại cơ quan thực tập và với khách hàng.  Mục tiêu 2: tìm hiểu rõ và thích nghi môi trường doanh nghiệp.  Mục tiêu 3: thực hiện công việc được giao với tinh thần trách nhiệm cao góp phần giữ vững chất lượng đào tạo và uy tín của trường.  Mục tiêu 4: cố gắng vượt qua mục tiêu bản thân đề ra, rút ra nhiều kinh nghiệm cho bản thân.  Mục tiêu 5: Hoàn thành tốt kì thực tập nhận thức và báo cáo đúng tiêu chuẩn, đúng hạn. 2
  10. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức I. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: 1. Giới thiệu: - Tên doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mai Cổ phần Bản Việt (Viet Capital Bank). - Trụ sở chính: 112-118 Hai Bà Trưng, P. Ðakao, Q.1,Tp. Hồ Chí Minh. - Điện thoại: (08) 62679679 - Fax: (08) 62638668 - Website: www.vietcapitalbank.com.vn - Email: ho@vietcapitalbank.com.vn - Mã số thuế: 0301378892 Được thành lập từ năm 1992, Ngân hàng TMCP Bản Việt (Ngân hàng Bản Việt-Viet Capital Bank) trưởng thành từ Ngân hàng TMCP Gia Định - một trong những ngân hàng thương mại cổ phần lâu đời nhất tại Việt Nam. Ngân hàng Bản Việt thừa kế những kinh nghiệm quý báu từ 20 năm phát triển và đang dần thay đổi để toả sáng, mang dấu ấn của sự tinh tế. Với tầm nhìn chiến lược về tiềm năng lớn mạnh của thị trường tài chính, ngân hàng Việt Nam cùng những dự báo về sự phát triển của thị trường. Ban lãnh đạo của Ngân hàng Bản Việt đã và đang tiến hành những bước đi cụ thể, tác động tích cực đến việc trở thành một trong những ngân hàng hoạt động hiệu quả tại Việt Nam. Ngân hàng Bản Việt tự hào là cầu nối đem đến cho khách hàng những giá trị thiết thực và bền vững, tự tin là người đồng hành tin cậy cùng quý khách thực hiện những kế hoạch hiệu quả cho tương lai. Ngân hàng Bản Việt đang bước vào giai đoạn phát triển cùng ngành ngân hàng Việt Nam và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều thách thức, cơ hội phát triển. Ngân hàng Bản Việt không ngừng đổi mới hoạt động, cung cấp thêm nhiều sản phẩm dịch vụ, cải tiến chất lượng, chuyên nghiệp hóa phong cách phục vụ, thực hiện các chính sách ưu đãi hơn đối với Quý khách… hướng đến phục vụ khách hàng bằng những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại đạt chất lượng tốt nhất dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Ngân hàng Bản Việt cung cấp cho Quý khách những phương thức giao dịch ngân hàng hiện đại với nhiều công cụ hữu ích như: Internet Banking, SMS Banking, Mobile banking, Phone Banking… là những giải pháp tối ưu giúp tiết kiệm 3
  11. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức thời gian, chi phí cho Quý khách. Ngân hàng Bản Việt có hệ thống mạng lưới gồm 38 điểm giao dịch trải khắp các tỉnh, thành phố lớn trên cả và đang tiếp tục phát triển, nâng lên 60 điểm trong năm 2012. Để đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng nhất định, Ngân hàng Bản Việt luôn nỗ lực hoàn thiện để cho ra đời những dịch vụ tiện ích hiệu quả, đồng hành cùng nhu cầu tài chính của khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng đã và đang triển khai nhiều chương trình tài trợ đối với các hoạt động sản xuất kinh doanh, các dự án hạ tầng xã hội với mục tiêu cùng phát triển tương lai bền vững. 2. Lịch sử, thành tựu: Năm 1992: Giai đoạn thành lập Ngân hàng thành lập với tên gọi Ngân hàng TMCP Gia Định, theo giấy phép thành lập số 576/GP-UB của Ủy ban nhân dân TP.HCM và giấy phép hoạt động số 0025/NH-CP ngày 22/08/1992 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trên cơ sở hợp nhất 02 Hợp tác xã tín dụng Bạch Đằng và Kỹ Thương với số vốn điều lệ ban đầu 5 tỷ đồng. Năm 1994 – 2005: Giai đoạn vượt qua khó khăn, củng cố  Giadinhbank từng bước vượt qua khó khăn, dần ổn định và phát triển trong giai đoạn từ 1994 đến 2005  Năng lực tài chính ngày càng được nâng cao với số vốn điều lệ tăng lên 80 tỷ đồng.  Mạng lưới: 05 điểm giao dịch (01 Trụ sở chính, 02 chi nhánh, 02 phòng giao dịch) Năm 2006: Bắt đầu phát triển  Tăng vốn điều lệ lên 210 tỷ đồng  Mạng lưới: 06 điểm giao dịch (01 Trụ sở chính, 02 chi nhánh, 03 Phòng giao dịch)  Khánh thành Trụ sở chính tại 135 Phan Đăng Lưu, P.2, Quận Phú Nhuận, TP.HCM.  Được xếp hạng 19/29 Ngân hàng thương mại trên cả nước về mức độ sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin do Hội tin học Việt Nam bầu chọn. 4
  12. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức Năm 2007: Phát triển có định hướng  Tăng vốn điều lệ lên 444,623 tỷ đồng  Mạng lưới: 11 điểm giao dịch (01 Trụ sở chính, 05 chi nhánh, 05 phòng giao dịch)  Ký kết thỏa thuận đầu tư và hợp tác chiến lược với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), theo đó Vietcombank luôn duy trì tỉ lệ sở hữu vốn cổ phần 30% và trở thành cổ đông chiến lược duy nhất của Ngân hàng Gia Định, cùng những cam kết hỗ trợ toàn diện nhằm đưa Ngân hàng Gia Định trở thành ngân hàng thương mại có khả năng cạnh tranh cao tại Việt Nam.  Mở rộng mạng lưới hoạt động tại các thành phố lớn của khu vực miền Bắc, miền Nam, miền Tây và Tây Nguyên.  Được Hiệp hội Doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam, liên minh các hợp tác xã Việt Nam, Hội khoa học Đông Nam Á phối hợp với Mặt trận Tổ quốc Việt Nam trao tặng "Cúp vàng thương hiệu và nhãn hiệu" lần 2 năm 2007.  Được Hiệp hội ngân hàng Việt Nam trao tặng giấy khen năm 2007.  Được Viện quản lý tri thức và công nghệ, Trung tâm nghiên cứu Châu Á Thái Bình Dương, Tòa soạn thông tin QCA Thương mại chứng nhận danh hiệu Doanh nghiệp Việt Nam uy tín, chất lượng 2007. Năm 2008 – 2009: Tiếp tục phát triển có định hướng  Ngày 14/02/2008: Ngân hàng đã tăng vốn điều lệ từ 444.623.000.000 đồng lên 500.000.000.000 đồng theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thay đổi lần thứ 2 số 059036 ngày 14/02/2008 của Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM, Giấy chứng nhận chấp thuận của Ủy ban chứng khoán Nhà nước số 218/UBCK – GCN ngày 20/11/2007 và công văn chấp thuận của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh TP.HCM số 1201/NHNN – HCM02 ngày 09/08/2007.  Ngày 18/12/2008: Ngân hàng đã tăng vốn điều lệ từ 500.000.000.000 đồng lên 1.000.000.000.000 đồng theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thay đổi lần thứ 15 số 059036 ngày 30/12/2008 của Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM, Giấy chứng nhận chấp thuận của Ủy ban chứng khoán Nhà nước số 352/UBCK – GCN ngày 07/11/2008 và công văn chấp thuận của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh TP.HCM số 1774/NHNN – HCM02 ngày 06/10/2008. 5
  13. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức  Mạng lưới hoạt động ngày càng mở rộng từ 05 điểm giao dịch năm 2005 (01 Trụ sở chính, 02 chi nhánh, 02 phòng giao dịch) lên 28 điểm giao dịch năm 2008 (01 Trụ sở chính, 07 chi nhánh, 20 phòng giao dịch)  Các cổ đông lớn của Giadinhbank là các ngân hàng thương mại có uy tín. Ngày 18/09/2007, Giadinhbank ký kết thỏa thuận hợp tác với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, đánh dấu bước ngoặc mới cho sự phát triển có định hướng của Giadinhbank. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam trở thành cổ đông chiến lược đã hỗ trợ tích cực về mọi mặt trong hoạt động của Giadinhbank: năng lực tài chính, quản trị điều hành, công nghệ thông tin… Năm 2010 – 2011: Giai đoạn tăng tốc phát triển  Ngày 30/8/2010: được sự chấp thuận của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Giadinhbank chính thức tăng vốn điều lệ năm 2010 từ 1.000.000.000.000 đồng lên 2.000.000.000.000 đồng.  Ngày 25/08/2011: được sự chấp thuận của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Ủy ban Chứng khoán nhà nước, Giadinhbank đã hoàn thành việc nâng vốn điều lệ năm 2011 từ 2.000.000.000.000 đồng lên 3.000.000.000.000 đồng.  Ngày 09/01/2012: Giadinhbank chính thức thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, với tên gọi mới là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt. (Nguồn: thông tin lấy từ www.vietcapitalbank.com.vn) 3. Sản phẩm, dịch vụ: 3.1. Dịch vụ khách hàng cá nhân: - Tài khoản: tiền gửi thanh toán, tiền gửi có kỳ hạn, thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế. - Tiết kiệm: tiết kiệm phổ thông, tiết kiệm 39 plus với lãi suất hấp dẫn lên tới 11,5%/năm. 6
  14. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức - Tín dụng cá nhân: vay tiêu dùng, vay mua xe, vay mua bất động sản liên kết, vay cầm cố sổ tiết kiệm, vay đầu tư chứng khoán,… - Bảo hiểm: bảo đảm cho khách hàng yên tâm khi gửi tiền tại Ngân hàng. - Dịch vụ thẻ: thẻ ghi nợ nội địa Viet Capital E-Plus (3 hảng thẻ Style – Pro – Vip). Giúp các bạn dễ dàng giao dịch trên 14.000 máy ATM của hơn 38 ngân hàng tại Việt Nam. 3.2. Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp: - Tiền gửi: giúp quản lý tài chính đầy hiệu quả với tiền gửi thanh toán, tiền gửi có kì hạn - Tín dụng doanh nghiệp: vay vốn lưu động, vay trung-dài hạn, vay mua xe hơi, tài trợ dự án, tài trợ xuất/nhập khẩu. - Dịch vụ thu chi hộ: thu/chi hộ tiền mặt, chi trả lương. 7
  15. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 3.3. Những dịch vụ khác: - Dịch vụ bảo lãnh: bảo lãnh trong nước và ngoài nước. - Thanh toán quốc tế: chuyển tiền quốc tế, nhận tiền chuyển đến, nhờ thu xuất/nhập khẩu, thư tín dụng xuất/nhập khẩu. - Ngân hàng điện tử: quản lý tài khoản, giao dịch mọi lúc mọi nơi nhờ: Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking, Phone Banking. 8
  16. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 4. Tổ chức bộ máy quản lý: 4.1. Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Bản Việt (Viet Capital Bank) : Hình 1.Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Bản Việt 9
  17. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 4.2. Phòng giao dịch Trường Chinh: 4.2.1. Sơ đồ tổ chức: Trưởng Phòng Phòng Tín Dụng Phó Phòng Nhân viên Tín dụng Bộ phận Kế toán Bộ phận Ngân quỹ Giao dịch viên Kế toán viên Thủ quỹ Hình 2.Sơ đồ tổ chức phòng giao dịch Trường Chinh 4.2.2. Chức năng, nhiệm vụ: - Trưởng phòng: quản lý, điều hành tất cả các bộ phận phòng giao dịch. - Phó phòng: quản lý bộ phận Kế toán và bộ phận Ngân quỹ, báo cáo tình hình thường xuyên lên trưởng phòng. - Giao dịch viên: nhân viên của Ngân hàng trực tiếp giao dịch với khách hàng, trực tiếp nhận và thực hiện các nghiệp vụ Ngân hàng theo yêu cầu của khách hàng trong việc lập, có thẩm quyền trong việc lập, kiểm soát và phê duyệt chứng từ giao dịch. - Thủ quỹ: thực hiện các nghiệp vụ thu, chi tiền mặt; theo dõi, kiểm kê giấy tờ có giá ( đối với giao dịch thương mại vượt hạn mức của giao dịch viên). - Tín dụng: là một chuyên viên quan hệ khách hàng có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng có nhu cầu vay ( thẩm định và đưa ra đề suất cho vay), khách hàng có nhu cầu gửi tiền, khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ và các dịch vụ khác. 10
  18. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức II. VỊ TRÍ THỰC TẬP: 1. Bộ phận Kế toán – Giao dịch thuộc phòng giao dịch Trường Chinh: Bộ phận Kế toán – Giao dịch của phòng giao dịch được bố trí nằm cạnh bộ phận Tín dụng và bộ phận Ngân quỹ dưới sự kiểm soát của Phó phòng. Là một trong những bộ phận quan trọng gồm 2 giao dịch viên thường làm những công việc chuyên môn như: - Dịch vụ về tài khoản thanh toán: các khách hàng hoặc doanh nghiệp lần đầu giao dịch sẽ được cấp một tài khoản thuận tiện trong giao dịch, chuyển khoản, sử dụng lệnh Ủy nhiệm chi, chi trả lương nhân viên,…  Mở/đóng tài khoản.  Chuyển tiền, thu tiền, nộp tiền. - Dịch vụ về Tài khoản tiết kiệm: giúp cá nhân và doanh nghiệp tăng nguồn vốn khi có những khoản tiền nhàn rỗi nhưng chưa xác định mục đích sử dụng trong tương lai bằng việc hưởng lãi suất hấp dẫn trên số tiền gửi tiết kiệm.  Gửi/rút tiết kiệm.  Mở/khóa sổ.  Rút lãi. - Dịch vụ về thẻ: để khách hàng có thể quản lý tiền mặt hơp lý, hạn chế giao dịch bằng tiền mặt cùng với chính sách miễn phí phát hành và phí thường niên. Ngoài ra, khách hàng có thể giao dịch miễn phí tại gần 14.000 máy ATM của 38 ngân hàng tại Việt Nam.  Tạo thẻ mới.  Xử lý khiếu nại về thẻ. - Các nghiệp vụ khác:  Dịch vụ kiều hối Western Union.  Thanh toán quốc tế.  Đăng kí thông báo số dư tự động cho khách hàng.  Đăng kí các dịch vụ ngân hàng điện tử. 11
  19. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 2. Công việc thực tập tại ngân hàng: 2.1. Kỹ năng làm việc: 2.1.1. Lập kế hoạch cho từng tuần: - Mỗi tuần lên kế hoạch chi tiết công việc cho riêng mình họp đầu tuần, mọi người trong phòng nêu lên kế hoạch. - Kinh nghiệm: có mục tiêu để cải thiện mình hơn, biết được thiếu sót và khuyết điểm của tuần trước để khắc phục và hoàn thiện hơn. Từ mục tiêu riêng thành mục tiêu chung. 2.1.2. Tác phong làm việc: - Tác phong làm việc có thể đánh giá được cách làm việc, cách ứng xử, cách giao tiếp có hiệu quả hay không trong môi trường làm việc. - Một số điều tuân thủ:  Đi làm đúng giờ: Sáng từ 7h30 đến 11h30 Chiều từ 1h đến 5h  Tác phong ăn mặc: Đồng phục mặc đúng theo qui định của Ngân hàng có phù hiệu VietCapital (nhân viên chưa chính thức có thể mang quần tây áo sơ mi trắng).  Không gian quầy giao dịch: Sạch sẽ, gọn gàng, không bừa bộn.  Đối với khách hàng: Hòa nhã, lịch sự chào hỏi, thao tác nhanh chóng, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.  Đối với anh chị em đồng nghiệp: luôn thân thiện, hòa đồng trong công việc và giúp đỡ lẫn nhau để hoàn thành tốt công việc.  Đối với lãnh đạo: khiêm tốn, lắng nghe, hoàn thành tốt công việc được giao. - Một số điều nên tránh trong lúc làm việc:  Không để khách hàng đợi quá lâu, luôn ưu tiên khách hàng làm đầu.  Không làm việc riêng (ăn bánh kẹo, chuyện trò, đọc báo,…).  Lãng phí điện. 12
  20. Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức 2.1.3. Kỹ năng giao tiếp bán hàng, tư vấn dịch vụ qua điện thoại: - Giao tiếp qua điện thoại là một nghiệp vụ rất quan trọng trong bán sản phẩm, dịch vụ và là một phương pháp tìm kiếm khách hàng hiệu quả. - Qui trình:  Cuộc gọi đến:  Chào khách hàng, giới thiệu tên ngân hàng, bộ phận làm việc.  Xác định, trả lời, tư vấn cho vấn đề khách hàng quan tâm.  Đưa ra câu then chốt khi khách hàng có khả năng sẽ phản ứng một cách tích cực.Đặt lịch hẹn với khách hàng.  Cám ơn và chào tạm biệt khách hàng.  Cuộc gọi đi:  Chào khách hàng, giới thiệu tên bản thân, ngân hàng.  Lịch sự xin khách hàng một ít thời gian để nói chuyện.  Vào vấn đề chính (giới thiệu sản phẩm, chương trình cần phổ biến cho khách hàng).  Xác định nhu cầu khách hàng. Nếu khách hàng phản ứng tích cực, thiết lập cuộc hẹn. Trái lại, nếu khách hàng không quan tâm thì cám ơn khách hàng và chào tạm biệt khách hàng. - Khó khăn: phải nói chuyện với một số khách hàng khó tính. 2.2. Công việc hành chính: 2.2.1. Photo chứng minh thư của khách hàng: - Photo chứng minh thư để mở tài khoản, làm thẻ và các giao dịch chứng từ. - Qui trình:  Đặt một mặt của chứng minh thư lên khay in canh cho vừa giấy.  Kiểm tra số lượng photo để điều chỉnh ở nút “số lượng bản sao” (mặc định thường là một).  Ấn nút “Bắt đầu sao chép”.  Lấy tờ giấy vừa photo đặt lại vào khay photo mặt còn lại của chứng thư. - Kinh nghiệm: biết cách sử dụng máy photo. - Khó khăn: ban đầu sử dụng còn chậm hay nhầm mặt, mực có thể làm photo mờ hoặc quá đậm, kẹt giấy. 13
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.01: Bộ Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh MBA
165 tài liệu
2070 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
6=>0