zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Luận Văn - Báo Cáo

» Kinh tế - Thương mại

Đề tài nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn thành phố Long Xuyên

Chia sẻ: Thi Vo | Ngày: | Loại File: DOCX | Số trang:28

Báo xấu

545
lượt xem 39
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn thành phố Long Xuyên cần được tiến hành nghiên cứu, nhằm tìm hiểu và phân tích ở nhiều góc độ để có một cái nhìn toàn diện về hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ giới, đồng thời đưa ra những giải pháp phù hợp để thúc đẩy sự phát triển của sản phẩm, nâng cao lợi nhuận cho các doanh nghiệp kinh doanh nước hoa ở thành phố Long Xuyên.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đề tài nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn thành phố Long Xuyên

Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Giới thiệu chương Trong chương 1 này nhóm sẽ trình bày cơ sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu và cấu trúc của bài nghiên cứu. 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Đất nước ngày càng phát triển, nhu cầu về vật chất và tinh thần của con người ngày càng tăng. Do đó, người tiêu dùng dần dần chú trọng đến vẻ đẹp bên ngoài của mình nhiều hơn, xây dựng một hình tượng đẹp cho bản thân từ trang phục đến mùi hương trên cơ thể để thể hiện một phần quan trọng trong tính cách riêng, tạo dựng sự tự tin, thoải mái, gây ấn tượng tốt trong giao tiếp. Chính vì thế, nước hoa ngày càng được sử dụng phổ biến, đặc biệt là đối với phái nữ. Hiện nay, Việt Nam bị ảnh hưởng nhiều bởi xu hướng làm đẹp trên thế giới, các thương hiệu nước hoa ngoại nhập ngày càng đa dạng và phong phú như Chanel, Avon, Oriflame, Blue, Gucci.. cùng với đó là sự phát triển của các thương hiệu trong nước làm cho thị trường nước hoa trở nên vô cùng đa dạng. Mặt khác, nước hoa là một sản phẩm mang tính đặc thù riêng, nó được sử dụng tùy theo mùa, tùy theo thời tiết, văn hóa đặc trưng của từng khu vực cũng nhu cầu của từng cá nhân theo độ tuổi, nghề nghiệp, tính cách. Vì vậy, đứng dưới góc độ của một nhà kinh doanh nước hoa, chúng ta cần phải hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách hàng để kịp thời đáp ứng nhu cầu của họ, qua đó mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp. Chính vì lý do trên, đề tài: “Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn thành phố Long Xuyên” cần được tiến hành nghiên cứu, nhằm tìm hiểu và phân tích ở nhiều góc độ để có một cái nhìn toàn diện về hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ giới, đồng thời đưa ra những giải pháp phù hợp để thúc đẩy sự phát triển của sản phẩm, nâng cao lợi nhuận cho các doanh nghiệp kinh doanh nước hoa ở thành phố Long Xuyên. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài được thực hiện nhằm đạt được hai mục tiêu: Mô tả hành vi tiêu dùng nước hoa của khách hàng nữ. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nước hoa của khách hàng nữ. 1.3 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang. Đối tượng khảo sát: người tiêu dùng là nữ giới tại địa bàn thành phố Long Xuyên. Không gian nghiên cứu: nghiên cứu được thực hiện tại địa bàn TP Long Xuyên. Thời gian: từ tháng 5/2014 đến tháng 7/2014. Nội dung: bài nghiên cứu không đi sâu vào nghiên cứu các đặc tính của nước hoa. Nhóm_DH12QT Trang 1
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện gồm hai giai đoạn: (1) nghiên cứu sơ bộ; (2) nghiên cứu chính thức (thông qua bản câu hỏi phỏng vấn) với cỡ mẫu là 100. Phương pháp chọn mẫu được sử dụng trong bài nghiên cứu là phương pháp chọn mẫu thuận tiện. (1) Nghiên cứu sơ bộ Nghiên cứu sơ bộ gồm hai bước: nghiên cứu sơ bộ lần 1 và nghiên cứu sơ bộ lần 2. Nghiên cứu sơ bộ lần 1: dùng phương pháp nghiên cứu định tính, thảo luận tay đôi và dùng dàn bài thảo luận tay đôi để phỏng vấn. Giai đoạn này nhóm tiến hành phỏng vấn 2 người bán hàng và 3 khách hàng. Thông tin thu được trong bước này sẽ được kiểm tra, chỉnh sữa sắp xếp lại theo trình tự logic để xây dụng thang đo và lập bản hỏi cho nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ lần 2: dùng phương pháp nghiên cứu định lượng, nhóm sử dụng bản câu hỏi phỏng vấn thử trực tiếp 10 khách hàng để kiểm tra thang đo, hiệu chỉnh lại bản câu hỏi cuối cùng dùng cho nghiên cứu chính thức. (2) Nghiên cứu chính thức Nghiên cứu chính thức: dùng phương pháp nghiên cứu định lượng, điều tra bằng bảng câu hỏi trực tiếp đã được hiệu chỉnh ở nghiên cứu sơ bộ lần 2, với cỡ mẫu là 100 khách hàng nữ. Nghiên cứu định lượng kiểm định lại thang đo và mô hình nghiên cứu thông qua các kỹ thuật phân tích sau: thống kê mô tả. 1.5 Ý nghĩa của nghiên cứu Kết quả nghiên cứu này là nguồn tư liệu tham khảo cung cấp những thông tin hữu ích giúp cho các doanh nghiệp hiểu được hành vi tiêu dùng nước hoa của khách hàng nữ và từ đó có thể vạch ra được chiến lược Marketing và chiến lược kinh doanh hợp lý cho các sản phẩm làm đẹp nói chung và nước hoa nói riêng trên địa bàn thành phố Long Xuyên. Ngoài ra, kết quả của quá trình nghiên cứu còn là nguồn thông tin hữu ích bổ sung cho các đại lý và cửa hàng bán lẻ. Bài khảo sát giúp cho người làm nghiên cứu sau này có được thêm một số hiểu biết về nước hoa và hành vi tiêu dùng của khách hàng để có những nghiên cứu sâu và tốt hơn. Mặt khác, đề tài cũng góp phần giúp cho người thực hiện có thêm được những kinh nghiệm quý báu cho lần nghiên cứu sau tốt hơn. 1.6 Cấu trúc của báo cáo nghiên cứu Đề tài nghiên cứu gồm 6 chương: - Chương 1: Tổng quan nghiên cứu. Chương này sẽ trình bày các vấn đề sau: Lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu và cấu trúc của đề tài nghiên cứu. - Chương 2: Cơ sở lý thuyết – Mô hình nghiên cứu . Chương này trình bày những phần lý thuyết cơ bản liên quan đến đề tài nghiên cứu, mô hình nghiên cứu. - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu. Chương này sẽ giới thiệu các nội dung sau: thiết kế các bước nghiên cứu, cở mẫu, phương pháp chọn mẫu, phương pháp thu thập dữ liệu và phương pháp phân tích dữ liệu được sử dụng trong bài nghiên cứu này. Nhóm_DH12QT Trang 2
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang - Chương 4: Sơ lược về thị trường nước hoa ở Việt Nam và Long Xuyên. Chương này nêu khái quát về thị trường nước hoa ở Việt nam và ở thành phố Long Xuyên. - Chương 5: Kết quả nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu sau khi xử lý dữ liệu bằng các công cụ sẽ được trình bày ở chương này. - Chương 6: Kết luận. Chương này sẽ tóm tắt lại kết quả nghiên cứu, đưa ra những kiến nghị và rút ra những hạn chế của đề tài. Tóm tắt chương Bài nghiên cứu gồm có 2 mục tiêu cần đạt được và được thực hiện qua hai giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, cấu trúc gồm có 6 chương, cỡ mẫu là 100 khách hàng nữ. Nhóm_DH12QT Trang 3
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu chương Nhằm giúp đề tài nghiên cứu có tính khoa học và chính xác thì nghiên cứu cần được xây dựng trên một cơ sở lý thuyết đáng tin cậy. Từ cơ sở lý thuyết này sẽ làm nền tảng cho quá trình nghiên cứu tiếp theo. Vì vậy,chương II sẽ trình bày cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng thông qua quy trình ra quyết định mua và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. Từ đó phác thảo ra mô hình nghiên cứu. 2.1 Hành vi tiêu dùng. Trước hết ta tìm hiểu về người tiêu dùng: bao gồm các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân. Hành vi tiêu dùng: là hành động của một người tiến hành mua và sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ, bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khi xảy ra hành động. Hành vi tiêu dùng không chỉ liên quan đến hành động cụ thể xảy ra bởi từng cá nhân khi mua và sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, mà còn bao gồm những yếu tố tâm lý, xã hội ảnh hưởng đến hành động này. Hình 2.1: Mô hình đơn giản về hành vi của người tiêu dùng Hình 2.2: Mô hình chi tiết hành vi của người mua theo Philip Kotler Nhóm_DH12QT Trang 4
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang (Philip Kotler. Lược dịch: T.S Phan Thăng, T.S Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến 1998, Marketing căn bản, nhà xuất bản Thống Kê). 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Trong cuộc sống thường ngày, mọi quyết định của chúng ta đều chịu ảnh hưởng bởi các yêu tố của môi trường sống xung quanh. Do đó quyết định lựa chọn mua và sử dụng một loại sản phẩm nào đó đáp ứng nhu cầu của mình cũng phải chịu sự ảnh hưởng của các yếu tố xung quanh. Hình 2.3: Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng 2.2.1 Yếu tố văn hóa  Nền Văn hóa Văn hóa hoặc văn minh hiểu theo nghĩa rộng nhất của dân tộc học, có nghĩa là một tổng thể phức hợp bao gồm các kiến thức tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ phong tục và tất cả những khả năng, thói quen mà con người đạt được với tư cách là một thành viên trong xã hội. Văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của một người. Văn hóa còn tạo ra những giá trị, sự cảm thụ, sự ưa thích, tác phong, truyền thống và thể chế cơ bản của xã hội được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác.  Nhánh văn hóa Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm đặc thù hơn cho những thành viên của nhánh văn hóa đó. Nhóm_DH12QT Trang 5
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang Nhánh văn hóa bao gồm: Các dân tộc, tôn giáo, các nhóm chủng tộc và các vùng địa lý. Nhiều nhánh văn hóa tạo nên những phân khúc thị trường quan trọng và người làm marketing thường thiết kế các sản phẩm, chương trình marketing theo nhu cầu của các nhánh văn hóa đó.  Tầng lớp xã hội Trong xã hội thì vấn đề phân định đẳng cấp là điều tất yếu. Giai tầng xã hội là những nhóm tương đối ổn định trong khuôn khổ xã hội, được sắp xếp theo thứ bậc đẳng cấp và được đặc trưng bởi những quan điểm giá trị, lợi ích và hành vi đạo đức giống nhau giữa các thành viên. Các giai tầng xã hội được xác định dựa trên cơ sở nghề nghiệp, thu nhập, tài sản, học vấn, định hướng giá trị và những đặc trưng khác của những người thuộc giai tầng đó. Hành vi tiêu dùng của các giai tầng khác nhau biểu hiện qua nhu cầu, thị hiếu về sản phẩm, về nhãn hiệu, về địa điểm mua hàng,…khác nhau. 2.2.3 Yếu tố xã hội. Hành vi người tiêu dùng cũng chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố xã hội như: Nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị.  Nhóm tham khảo Là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ và hành vi của một người nào đó. Nhóm tham khảo có ảnh hưởng trực tiếp bao gồm: Gia đình, bạn bè, láng giềng, đồng nghiệp hoặc các tổ chức tôn giáo, đoàn thể, hiệp hội công đoàn. Nhóm tham khảo có ảnh hưởng gián tiếp là những nhóm mà bản thân người chịu ảnh hưởng không phải là thành viên bao gồm: Nhóm ngưỡng mộ, nhóm tẩy chay.  Gia đình Là tổ chức mua hàng quan trọng nhất trong xã hội. Vợ chồng, con cái có vai trò và ảnh hưởng tương đối đến việc mua sắm nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau. Vấn đề này cũng thay đổi rất nhiều đối với các nước và tầng lớp xã hội khác nhau.  Vai trò và địa vị Cá nhân là một thành viên của rất nhiều nhóm trong xã hội, vị trí của người đó trong mỗi nhóm có thể xác định căn cứ vào vai trò và địa vị của họ. Mỗi vai trò đều gắn với một địa vị nhất định. Vai trò và địa vị của một người ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người đó vì họ thích chọn mua các sản phẩm thể hiện được vai trò và địa vị của mình. Ví dụ: Chủ tịch các công ty thường đi xe hơi cao cấp, mua hàng hóa đắt tiền, tham gia vào các hoạt động giải trí thời thượng,… 2.2.4. Yếu tố cá nhân Quyết định của người mua cũng chịu ảnh hưởng bởi các đặc điểm cá nhân. Nổi bật nhất là tuổi tác và các giai đoạn trong chu kỳ sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách và tự ý thức của họ.  Tuổi tác và giai đoạn trong chu kỳ sống Con người thay đổi hàng hóa và dịch vụ mà họ mua sắm theo tuổi tác. Ví dụ: Thanh niên thích ăn mặc các trang phục hợp thời trang trong khi người già chỉ mặc quần áo đơn giản, màu sắc phù hợp với độ tuổi của họ. Nhóm_DH12QT Trang 6
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang Hành vi tiêu dùng cũng khác nhau qua các giai đoạn trong chu kỳ đời sống của gia đình. Các giai đoạn của gia đình được phân biệt nhờ vào các biến cố chính xảy ra như: Mới kết hôn, có con, con cái trưởng thành và sống tự lập.  Nghề nghiệp Nghề nghiệp có ảnh hưởng nhất định đến tính chất của hàng hóa và dịch vụ được chọn mua.  Hoàn cảnh kinh tế Hoàn cảnh kinh tế bao gồm thu nhập có thể chi tiêu được, tiền tiết kiệm và tài sản, khả năng vay mượn nợ, thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm. Tình trạng kinh tế của người tiêu dùng ảnh hưởng rất lớn đến loại hàng hóa và số lượng hàng hóa mà họ lựa chọn, mua sắm.  Lối sống Lối sống là những hình thức tồn tại bền vững của con người trong thế giới, được thể hiện ra trong hoạt động, sự quan tâm và niềm tin của người đó. Những người cùng xuất thân từ một nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội và cùng nghề nghiệp có thể có những lối sống hoàn toàn khác nhau. Lối sống miêu tả sinh động toàn diện một con người trong mối quan hệ với bên ngoài. Do đó, người làm marketing sẽ tìm kiếm những mối quan hệ giữa sản phẩm của mình với các nhóm theo lối sống.  Nhân cách và tự ý thức Mỗi người đều có một kiểu nhân cách khác biệt ảnh hưởng đến hành vi của người đó. Kiểu nhân cách là một tập hợp những đặc điểm tâm lý của con người nhằm đảm bảo sự phản ứng đáp lại môi trường xung quanh tương đối nhất quán và ổn định. Nhân cách còn là một biến hữu ích trong phân tích hành vi của người tiêu dùng vì ta có thể nhận thấy được mối tương quan chặt chẽ giữa các kiểu nhân cách nhất định với cách lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu. 2.2.4. Yếu tố tâm lý . Việc lựa chọn mua sắm của một người còn chịu ảnh hưởng bởi 4 yếu tố thuộc về tâm lý là: Động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin và thái độ.  Động cơ Động cơ là nhu cầu đã trở thành khẩn thiết đến mức độ buộc con người phải tìm cách và phương thức thỏa mãn nó. Nhu cầu của con người được sắp xếp trật tự theo thứ bậc từ cấp thiết nhất đến ít cấp thiết nhất. Thứ bậc nhu cầu do Abraham Maslow đưa ra được trình bày từ thấp đến cao như hình ‘Thứ bậc của nhu cầu theo Maslow’. Theo thứ tự tầm quan trọng của các nhu cầu đó được sắp xếp như sau: Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và cao nhất là nhu cầu tự khẳng định mình. Con người cố gắng thỏa mãn trước hết là những nhu cầu cấp thiết cơ bản cho sự sống của họ. Khi người ta thỏa mãn được một nhu cầu quan trọng nào đó thì nó sẽ không còn là động cơ hiện thời nữa. Khi đó, người ta sẽ cố gắng thỏa mãn nhu cầu kế tiếp và nhu cầu kế tiếp này trở thành nhu cầu quan trọng nhất hiện thời. Nhóm_DH12QT Trang 7
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang Nhu cầu tự khẳng định mình (tự phát triển và thể hiện mọi tiềm năng) Nhu cầu được tôn trọng (được tôn trọng, được công nhận, có địa vị xã hội) Nhu cầu xã hội (cảm giác thân mật, tình yêu) Nhu cầu an toàn (an toàn, được bảo vệ) Nhu cầu sinh lý (đói, khát) Hình 2.4: Thứ bậc của nhu cầu theo Maslow (Nguồn: Philip Kotler. 1999. Marketing căn bản. Hà Nội: NXB Thống kê)  Nhận thức Nhận thức là một quá trình cá nhân lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin nhận được để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới. Các cá nhân có thể có những phản ứng khác nhau đối với cùng một tác nhân kích thích do 3 yếu tố thuộc về nhận thức của mỗi người đó là: Sự quan tâm có chọn lọc, sự bóp méo có chọn lọc và sự ghi nhớ có chọn lọc. Sự quan tâm có chọn lọc: Hàng ngày người ta có thể tiếp xúc với vô số các tác nhân kích thích. Dĩ nhiên người ta không thể có khả năng phản ứng với tất cả. Phần lớn các tác nhân kích thích đó bị sàng lọc đi. Một thách thức thực sự là làm thế nào để giải Nhóm_DH12QT Trang 8
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang thích được người ta sẽ chú ý nhiều đến những tác nhân kích thích nào. Sau đây là một số kết quả thu được: (1) Người ta có khuynh hướng chú ý đến những tác nhân kích thích có liên quan đến một nhu cầu hiện có. (2) Người ta có khuynh hướng chú ý nhiều đến những tác nhân kích thích mà họ đang mong đợi. (3) Người ta có khuynh hướng chú ý nhiều đến những tác nhân kích thích có điểm khác biệt hẳn với các tác nhân thông thường. Sự bóp méo có chọn lọc: Nghĩa là con người có khuynh hướng biến đổi thông tin, gán cho nó những ý nghĩa của cá nhân mình. Sự ghi nhớ có chọn lọc: Con người sẽ phải quên đi nhiều điều mà họ đã biết và có khuynh hướng giữ lại những thông tin ủng hộ thái độ, niềm tin của mình.  Sự hiểu biết Sự hiểu biết diễn tả những biến đổi nhất định trong hành vi của một người dưới ảnh hưởng của kinh nghiệm mà họ tích lũy được. Sự hiểu biết giúp người tiêu dùng có thể tổng quát hóa khi tiếp xúc với những kích thích và phân biệt những kích thích khác nhau.  Niềm tin và thái độ Thông qua hành động và sự lĩnh hội mà con người có được niềm tin và thái độ, đến lượt chúng lại có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của con người. Niềm tin là sự nhận định trong thâm tâm về một cái gì đó. Những niềm tin này có thể được xây dựng trên cơ sở những tri thức thực tế, ý kiến và lòng tin. Chúng có thể có hay không chịu ảnh hưởng bởi tình cảm. Từ những niềm tin này hình thành nên hình ảnh của sản phẩm cũng như nhãn hiệu và người ta hành động theo những niềm tin đó. Nếu có niềm tin nào đó không đúng đắn và cản trở việc mua hàng thì nhà sản xuất cần tiến hành một chiến dịch để uốn nắn lại. Thái độ là sự đánh giá tốt hay xấu của cá thể, được hình thành trên cơ sở những tri thức hiện có và bền vững về một khách thể hay ý tưởng nào đó, những cảm giác do chúng gây ra và phương hướng hành động có thể có. Thái độ dẫn dắt con người xử sự khá nhất quán trước những kích thích tương đồng và không phải phản ứng với mỗi sự vật, sự việc theo một cách mới. Chính vì vậy mà rất khó thay đổi được thái độ, muốn thay đổi thái độ của một người đòi hỏi phải mất nhiều phí tổn, thời gian và công sức. Tóm lại, cách lựa chọn hàng hóa của một người là kết quả của sự tác động qua lại phức tạp giữa các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Trong số những yếu tố đó có nhiều yếu tố không chịu ảnh hưởng của người làm marketing. Những yếu tố khác chịu ảnh hưởng của người làm marketing và gợi ý cho họ phát triển sản phẩm, định giá, tổ chức lưu thông và khuyến mãi như thế nào để tạo được sự hưởng ứng mạnh mẽ của người tiêu dùng. 2.3 Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Quyết định chính là việc chi phối những thông tin về sản phẩm cùng những quan điểm, nhu cầu bản thân. Quá trình ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng thường trải qua các giai đoạn sau: Nhóm_DH12QT Trang 9
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang Hình 2.4: Quy trình ra quyết định của người mua 2.3.1. Nhận thức nhu cầu: diễn trình được bắt đầu khi một đòi hỏi chưa được thỏa mãn cần được đặt tên. Điều kiện để phát sinh nhu cầu thường mang tính nội tại, nhu cầu cũng có thể phát sinh do một sự kích thích từ bên ngoài như sự tác động của quảng cáo hay hình ảnh đẹp của sản phẩm. Một khi nhu cầu xuất hiện, khách hàng thường xuyên xảy ra những xung đột hay đắn đo với những điều kiện thời gian hay tiền bạc mà họ có. 2.3.2. Tìm kiếm thông tin: khi nhận ra được nhu cầu, người tiêu dùng có thể có hoặc không tìm kiếm thông tin. Nếu có sự thoi thúc của họ mạnh và vừa ý nằm trong tầm tay người tiêu dùng có thể sẽ mua ngay. Việc tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng khi họ đi từ các tình huống liên quan đến giải quyết vấn đề đơn giản, đến giải quyết vấn đề mở rộng. Thông tin tìm kiếm được chia làm 2 loại: Thông tin bên trong: là quá trình liên quan đến việc tìm kiếm trong ký ức, trí nhớ để khởi dậy những kinh nghiệm hoặc hiểu biết trước đây. Thông tin bên ngoài: cần thiết khi những thông tin bên trong không đủ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng. Các nguồn thông tin bên ngoài chủ yếu: + Nguồn thông tin cá nhân (bạn bè, gia đình…) + Nguồn thông tin công cộng (báo cáo của người tiêu dùng) + Nguồn thông tin có ảnh hưởng đến người tiếp thị (quảng cáo, bán hàng…) 2.3.3. Đánh giá các lựa chọn: khi đánh giá các lựa chọn, người tiêu dùng thường sử dụng hai loại thông tin: một là danh sách các nhãn hiệu mà họ định lựa chọn, hai là tiêu chuẩn mà họ dùng để đánh giá sản phẩm, Sau khi một khả năng được lựa chọn, họ sẽ chọn một nhãn hiệu cụ thể. Việc lựa chọn thường chịu ảnh hưởng bởi: + Thông tin và khách hàng có từ kinh nghiệm khác + Những thông tin có đáng tin cậy không Khi có nhiều giá trị được lựa chọn, thường sẽ có một giá trị nào đó trở nên quan trọng nhất và khách hàng thường coi trọng giá trị đó hơn khi cần có quyết định nhanh chống. 2.3.4. Quyết định mua: sau khi căn nhắc đánh giá các lựa chọn, khách hàng có quyết định mua hay không mua. Nếu quyết định mua, một loạt các quyết định có liên quan sẽ được tính đến như: chất lượng, nơi mua, thời điểm mua, phương thức thanh toán… Vì vậy quyết định mua chưa phải là chấm dứt mà thực chất đó chỉ là khởi đầu của một loạt các quyết định mới. Nhóm_DH12QT Trang 10
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang Hình 2.5: Các yếu tố kiềm hãm quyết định mua Kotler, Philip. Lược dịch: T.S Phan Thăng, T.S Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến 1998, Marketing căn bản, nhà xuất bản Thống Kê. 2.3.5. Hành vi sau khi mua: sau khi mua hàng, người tiêu dùng có thể hài lòng và không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Cảm nghĩ sau khi mua có ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng muốn mua lại sản phẩm ấy và những gì họ nói với người khác về sản phẩm. Nếu sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng thì họ sẽ thực hiện việc mua lập lại, nếu không họ sẽ tìm sản phẩm khác phù hợp hơn. 2.4 Mô hình nghiên cứu Nhóm_DH12QT Trang 11
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang Hình 2.6: Mô hình hành vi người tiêu dùng. Tóm tắt chương Việc tìm hiểu về hành vi người tiêu dùng chính là việc nghiên cứu các cách thức mà họ thực hiện để có thể đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của họ như: tiền bạc, thời gian, công sức…để lựa chọn, mua sắm và sử dụng hàng hóa. Từ đó có thể giải đáp các vấn đề làm nền tảng cho hoạt động marketing như: Ai là người mua? Người tiêu dùng sẽ mua những hàng hóa, dịch vụ nào? Tại sao họ lại mua những hàng hóa, dịch vụ đó? Họ sẽ mua như thế nào? Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua của họ? Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng trải qua 5 bước: Ý thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua và cuối cùng là hành vi sau mua. Ngoài ra, có thể có các yếu tố marketing như: chính sách giá cả, quảng cáo, khuyến mãi… và các yếu tố phi marketing như: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý có ảnh hưởng lên hành vi của người mua. Nhóm_DH12QT Trang 12
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang Nhóm_DH12QT Trang 13
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Giới thiệu chương Chương này nêu ra cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu. Trong chương 3 này sẽ nêu lên quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu,cỡ mẫu, phương pháp chọn mẫu, phương pháp thu dữ liệu và thang đo. Những vấn đề này không thể thiếu trong một bài nghiên cứu. Chính vì vậy chương phương pháp nghiên cứu sẽ trình bày các vấn đề này. 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu Nhóm_DH12QT Trang 14
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang Giải thích quy trình: Quy trình được bắt đầu bằng việc xác định vấn đề nghiên cứu, trên cơ sở vấn đề nghiên cứu này, kết hợp với các mô hình lý thuyết để đưa ra mô hình cho nghiên cứu. Từ mô hình này sẽ tiến hành một cuộc thảo luận tay đôi với cỡ mẫu bằng 5, mục đích nhằm tạo cơ sở cho việc thiết lập bản câu hỏi, sau đó sẽ chọn khoảng 10 khách hàng theo các tiêu chí phù hợp với mục tiêu và phạm vi nghiên cứu để tiến hành thử nghiệm bản câu hỏi. Nếu đạt sẽ lập thành bản câu hỏi hoàn chỉnh, ngược lại sẽ tiến hành hiệu chỉnh cho thích hợp với mục tiêu, vấn đề và phạm vi nghiên cứu. Từ bản câu hỏi chính thức này sẽ tiến hành triển khai phát bản hỏi chính thức với cỡ mẫu n = 100, sau đó là giai đoạn xử lý số liệu và hoàn thành báo cáo nghiên cứu. 3.2 Thiết kế nghiên cứu Đề tài được tiến hành thông qua 2 giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cúu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ Nghiên cứu sơ bộ gồm 2 bước: nghiên cứu sơ bộ lần 1 và nghiên cứu sơ bộ lần 2. Các bước nghiên cứu này đều lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện. Đối với nghiên cứu sơ bộ lần 1 dùng phương pháp nghiên cứu định tính, thảo luận tay đôi dùng dàn bài thảo luận tay đôi, dựa vào thang đo nháp và dàn bài thảo luận tay đôi đã chuẩn bị trước để thực hiện phỏng vấn trực tiếp. Giai đoạn này nhóm tiến hành phỏng vấn 2 người bán hàng và 3 khách hàng. Mục đích của lần nghiên cứu này là khai thác các vấn đề nghiên cứu, hiệu chỉnh thang đo và xây dựng bản câu hỏi cho lần phỏng vấn sau. Đối với nghiên cứu sơ bộ lần 2 dùng phương pháp nghiên cứu định lượng, điều tra bằng bản câu hỏi trực tiếp 10 khách hàng nữ sử dụng nước hoa tại địa bàn thành phố Long Xuyên, An giang. Kết quả thu được sẽ sử dụng cho việc phân tích nhằm kiểm tra thang đo, hiệu chỉnh lại bản câu hỏi cuối cùng dùng cho nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu chính thức Nghiên cứu chính thức được tiến hành bằng phương pháp định lượng, sử dụng bản câu hỏi đã được hiệu chỉnh ở nghiên cứu sơ bộ lần 2. Với cỡ mẫu là 100 khách hàng. Phương pháp thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua bản câu hỏi trực tiếp gửi bằng cách: gửi bản hỏi trực tiếp, nhóm mạng xã hội có chứa bản hỏi của nghiên cứu. Các mẫu được lấy theo phương pháp thuận tiện, toàn bộ dữ liệu sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 và Excel hỗ trợ phân tích. Nhóm_DH12QT Trang 15
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang 3.3 Mẫu 3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ Nghiên cứu sơ bộ lần 1 Mời 2 người bán hàng và 3 khách hàng nữ tham gia thảo luận tay đôi, các khách hàng nữ là những người tiêu dùng các loại nước hoa khác nhau. Các khách hàng tham gia thảo luận cần có một số yêu cầu cần thiết như sau: tự nguyện tham gia, có quan tâm và hiểu rõ vấn đề nghiên cứu. Nghiên cứu sơ bộ lần 2 Chọn 10 khách hàng. Phỏng vấn viên phát bản hỏi sơ bộ cho khách hàng. Phỏng vấn viên phỏng vấn trực tiếp và giải thích cho khách hàng. Sau đó, phỏng vấn viên thảo luận với khách hàng và ghi nhận ý kiến trong 10 phút. Kết quả thu được sẽ được xử lý để kiểm định thang đo sơ bộ trong phần mềm SPSS 16.0. 3.3.2 Nghiên cứu chính thức Đối tượng khảo sát của nghiên cứu là các khách hàng nữ tiêu dùng nước hoa tại địa bàn thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang. Phương pháp chọn mẫu được sử dụng trong bài nghiên cứu này là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên. Cỡ mẫu: theo Roscoe (1975) thì việc lấy mẫu từ 30 đến 500 là phù hợp. Ở bài nghiên cứu này nhóm chọn cỡ mẫu là 100 khách hàng nữ khu vực thành phố Long Xuyên. Nhưng việc phỏng vấn sẽ tiến hành với 120 khách hàng nhằm dự phòng những bản câu hỏi hồi đáp không đạt yêu cầu. Tiến hành điều tra trực tiếp bằng bản hỏi, sau đó tổng hợp và làm sạch dữ liệu để thuận tiện cho việc phân tích tiếp theo. Các bản hỏi chính thức được phát trực tiếp cho khách hàng sau đó khách hàng đọc và trả lời trong vòng 25 phút hoặc gửi trực tiếp đến địa điểm mạng xã hội của đối tượng khảo sát. 3.4 Thang đo Thang đo được sử dụng trong bảng câu hỏi gồm thang do nhị phân, thang đo Likert (dùng thang đo diểm 5), thang đo định danh, thang đo tỉ lệ. Dữ liệu sau khi tổng hợp sẽ được xữ lý và phân tích với sự hỗ trợ của các phần mềm chuyên dụng: SPSS 16.0 và sử dụng một số công cụ Excel: tính toán đơn giản, vẽ biểu đồ minh họa. Nhóm_DH12QT Trang 16
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang 3.5 Phương pháp phân tích dữ liệu Với mục tiêu của đề tài là mô tả hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ giới tại địa bàn thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang nên phương pháp phân tích chủ yếu trong đề tài nghiên cứu là thống kê mô tả nhằm phản ánh quy trình quyết định mua của khách hàng. 3.6 Phương pháp thu dữ liệu Dữ liệu sơ cấp: được thu thập từ 120 khách hàng nữ tại thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang bằng bản câu hỏi trực tiếp. Dữ liệu thứ cấp: là các nguồn sách, báo, internet. Tóm tắt chương Phương pháp nghiên cứu được trình bày chi tiết trong chương này bao gồm 3 bước chính: nghiên cứu sơ bộ (định tính), nghiên cứu sơ bộ (định lượng) và nghiên cứu chính thức (định lượng). Nhằm mục đích đạt được mục tiêu đề ra. Trong nghiên cứu sơ bộ, sử dụng kỹ thuật thảo luận tay đôi với 15 khách hàng sau 2 lần để tìm kiếm những thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu, làm cơ sở cho việc thiết kế bản câu hỏi phỏng vấn. Với nghiên cứu chính thức, áp dụng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp qua bảng câu hỏi được hiệu chỉnh và tiến hành phỏng vấn chính thức với kich thước mẫu n = 100 khách hàng. Dùng phần mềm SPSS 16.0 và Excel hỗ trợ phân tích. Nhóm_DH12QT Trang 17
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang CHƯƠNG 4: SƠ LƯỢC VỀ THỊ TRƯỜNG NƯỚC HOA Ở VIỆT NAM VÀ LONG XUYÊN Giới thiệu chương Chương này sẽ trình bày khái quát về thị trường nước hoa ở Việt nam và ở thành phố Long Xuyên. 4.1 Khái quát thị trường nước hoa ở Việt Nam Trong ba năm vừa qua, thu nhập của người dân trên cả nước liên tục tăng Theo thông tin được Thủ tướng cập nhật tại Diễn đàn VDPF, hu nhập bình quân đầu người khoảng 1.960 USD/năm (thu nhập bình quân đầu người năm 2012 là 1.540 USD), dự kiến con số này sẽ tăng khoảng 5,8% vào năm 2014 và tăng 6% vào năm 2015. Xu hướng này sẽ còn tiếp diễn trong những năm tới. Chính vì thế, hiện trạng ngành kinh doanh nước hoa của Việt Nam đã thay đổi nhanh chóng khi có thêm nhiều hãng nước hoa mang thương hiệu toàn cầu được nhập khẩu vào trong nước, cùng với đó là sự phát triển của các hãng nước hoa trong nước để đáp ứng như cầu làm đẹp ngày càng tăng cao. Hiện nay, việc sử dụng nước hoa không còn được xem là một việc xa xỉ, người tiêu dùng bỏ ra một số tiền từ 100 đến vài triệu, hoặc hơn để mua một lọ nước hoa tùy theo nhu cầu và khả năng. Trên thị trường, các hệ thống showroom trưng bày và bán sản phẩm nước hoa bao phủ hết tất cả các tỉnh thành, cùng với đó là các website bán nước hoa trực tuyến góp phần làm cho thị trường này ngày càng sôi động. Theo khảo sát của trang web thegioinuochoa.com.vn, có 5 loại nước hoa dành cho Nữ được ưa chuộng nhất hiện nay: Chanel (Chance Eau De Parfum); Lacôme (Trésor); Gucci (Flora by Gucci); Victoria’s Secret (Very Sexy); Armani (Gio IA). 4.2 Khái quát thị trường nước hoa ở thành phố Long Xuyên Thành phố Long Xuyên là một tỉnh có tiềm năng phát triển kinh tế và tạo ra nhiều cơ hội cho các nhà đầu tư bằng các chính sách thu hút các doanh nghiệp từ trong và ngoài tỉnh đầu tư các công trình dự án lớn, chính vì thế đã tạo ra nhiều công việc làm cho người dân từ trình độ Đại học, cho tới Cao đẳng hay Trung cấp đều có khả năng tìm việc làm cho bản thân. Ngoài việc có công việc ổn định cho tới có được sự chăm sóc sức khỏe tốt, được xã hội công nhận và tự khẳng định bản thân của mình, người dân còn có nhu cầu tự làm đẹp để hoàn thiện bản thân hơn mà còn có thể thể hiện bản thân trước người khác. Trong việc biết cách chon lựa nhu yếu phẩm cần thiết cho sinh hoạt hằng ngày, thì chi em phụ nữ rất quan tâm tới việc chăm sóc bản thân,họ muốn mình có sự tự tin và để lại ấn tượng tốt các công cuộc gặp gỡ với các đối tác, khách hàng. Nắm bắt được nhu cầu đó nhiều hãng nước hoa lần lượt cho ra đời nhiều bộ sưu tập nước hoa với nhiều mùi hương như mùi hoa cỏ, mùi gỗ, mùi kẹo….với các mức giá cả khác nhau, để cho chị em phụ nữ có thể lực chon loại nước hoa nào thích hợp với bản thân và phù hợp với công việc của mình. Với dân số hơn 360.000 người (tháng 5/2012), thu nhập bình quân đầu người năm 2013 trên 70 triệu đồng/năm, thành phố Long Xuyên chắc chắn là một thị trường tiềm năng lớn để kinh doanh nước hoa. Các địa điểm bán nước hoa có thể tham khảo để chọn lựa sản phẩm tốt nhất cho mình như: siêu thị Coopmart, shop nước hoa cao cấp Ngoc An Khang số 544A Võ Thị Sáu, phường Mỹ Xuyên. Tp Long Xuyên Tỉnh An Giang… Nhóm_DH12QT Trang 18
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang Các loại nước hoa từ loại có chất lượng, giá cả vừa phải của các nhãn hiệu trong nước, cho tới các dòng nước hoa cao cấp dành cho người có thu nhập cao, Thị trường nước hoa rất đa dạng, phong phú với hàng trăm thương hiệu, từ những tên tuổi lẫy lừng đến những hiệu như:.Giorgio Armani, Tresor (LanCôme), Polo (Ralph Lauren), Eternity (Calvin Klein), Credence (Avon), Victoria (Gryphon Development), Brut (Faberge)…, trình độ dân trí của người dân ngày càng được nâng cao, cùng với mức thu nhập có thể mua sắm các nhu yếu phẩm cho bản thân. Bạn có thể dể dàng tìm thấy các cửa hàng hay là siêu thi bán các dòng sản phẩm nước hoa từ mức giá từ vài trăm nghìn cho tới hàng triệu, tùy vào dung tích, nhãn hiệu và mùi hương của chúng. Tóm tắt chương Sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới( gọi tắt là WTO) nền kinh tế của đất nước có bước phát triển đáng kể trong lĩnh vực phát triển ngành Nông nghiệp truyền thống của đất nước, mà còn thúc đẩy phát triển trong Công nghiệp xây dựng và dịch vụ, tạo tiền đề cho sự phát triển lâu dài của đất nước hướng tới một nền CNHHĐH, làm cho quá trình buôn bán, giao thương xuất nhập khẩu được phát triển Với xu thế phát triển đó, thị trường đã mở rộng không chỉ trong nước mà còn vươn rộng ra nước ngoài để hoà nhập vào sự phát triển chung của thế giới. Cùng với sự có mặt của các công ty lớn đến từ nước ngoài rất nổi tiếng với nhãn hiệu nước hoa trên thế giới, Với nhịp điệu tăng trưởng ngày càng nhanh của thành phố Long Xuyên, mức sống và trìnhđộ dân trí của người dân thành phố cũng ngày càng được nâng cao, cuộc sống của người dân ngày càng phong phú hơn với các nhu cầu làm đẹp và khẳng định phong cách chính mình từ nước hoa. Nhóm_DH12QT Trang 19
Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại địa bàn TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang PHỤ LỤC Phụ lục 1. Bài thảo luận trực tiếp DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI Chào Chị! Nhóm tôi đến từ khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại học An Giang. Hiện nhóm tôi đang thực hiện đề tài “Hành vi tiêu dùng nước hoa của nữ tại TP Long Xuyên” để tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết đinh mua nước hoa. Rất mong các chị bỏ ra ít phút để trả lời bản câu hỏi sau. Sự đóng góp quý báu từ các chị góp phần cho bài nghiên cứu thành công hơn, nhóm tôi rất mong được sự hợp tác chân thành từ các chị. 1. Chị có từng sử dụng nước hoa không? 2. Theo chị trong trường hợp nào thích hợp sử dụng nước hoa? 3. Theo chị nước hoa có những mùi hương nào, chị có thể nêu tên một vài mùi hương mà chị đã dùng? 4. Chị tìm kiếm thông tin nước hoa từ đâu (gia đình, bạn bè, tạp chí…)? 5. Khi đi mua nước hoa chị thường quan tâm các yếu tố nào? 6. Chị thấy nước hoa có những chương trình khuyến mãi nào? 7. Theo chị nước hoa có thể mua được từ những nơi nào? 8. Lọ nước hoa chị đang dùng như thế nào về dung tích, kiểu dáng và giá cả? 9. Chị đã từng dùng những nhãn hiệu nước hoa nào? 10. Chị có muốn thay đổi nhãn hiệu nước hoa đang dùng không? Tại sao? Cám ơn chị đã giành thời gian để cung cấp thông tin quý báu này cho chúng tôi. Nhóm_DH12QT Trang 20

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.01: Bộ Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh MBA

165 tài liệu

2071 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.