Dịch vụ sau khi mua – Không chỉ đơn
giản là kỹ năng bán hàng
Trong xã hội phát triển ngày một không ngừng như hiện nay, mỗi ngày trôi qua
đều có một sản phẩm mới hữu ích dành cho cuộc sống hằng ngày. Và con người thì
vỗn dĩ luôn luôn thay đổi để bắt kịp xu thế, vì vậy hàng hóa luôn luôn là thứ không
thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày. Nhưng bạn thử nghĩ xem, bạn mua một sản
phẩm của một công ty và luôn nhận được những sự hỗ trợ tận tình sau khi mua sản
phẩm thì bản thân bạn sẽ cảm thấy thế nào và ngược lại?
Chắc hẳn bạn đã biết chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra để có một khách hàng
mới bao giờ cũng lớn hơn gấp nhiều lần chi phí để một khách hàng cũ quay trở lại
mua hàng. Vậy, để doanh nghiệp bán được sản phẩm không chỉ đơn giản cần có
đội ngũ nhân viên kinh doanh với đầy đủ trang bị cơ bản về kỹ năng bán hàng mà
quan trọng và đáng đầu tư hơn là chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi
mua sản phẩm một cách chu đáo và tận tình nhất, sao cho tỉ lệ họ quay trở lại mua
hàng là cao nhất.
Vậy dịch vụ hậu mãi bao gồm những gì?
Theo các chuyên gia, phạm vi của khái niệm này rất rộng, bao gồm tất cả những
công việc có liên quan đến sản phẩm tiếp thị và lợi ích của khách hàng. Danh mục
đó thông thường bao gồm kiểm tra miễn phí sản phẩm, bảo dưỡng định kỳ, tu sửa,
hướng dẫn sử dụng, tặng miễn phí cho khách hàng những tư liệu về ngành nghề
liên quan, các phục vụ miễn phí khác.
Việc đặt cho doanh nghiệp của mình một bộ phận hay cả một trung tâm hậu mãi là
cần thiết. Trung tâm này bao gồm các nhân viên chuyên trách. Có những nhân viên
chuyên về kỹ thuật liên quan đến sửa chữa, bảo hành, bảo trì sản phẩm. Có những
nhân viên chuyên về hướng dẫn sử dụng. Có những nhân viên chuyên tiếp xúc
khách hàng. Tức là chuyên môn hóa cao từng nghiệp vụ. Tuy nhiên, cũng có
những trung tâm hậu mãi thực hiện dịch vụ sửa chữa, bảo hành và bảo trì sản phẩm
tận nhà cho khách hàng, khi đó cả ba loại nhân viên kia chính là một. Và người
nhân viên này phải làm sao cho khách hàng hài lòng.
Một điểm mà các doanh nghiệp cần biết khi tiến hành dịch vụ hậu mãi là phải coi
sản phẩm của mình là một cô gái, khi được bán đi cũng như đã gả chồng.Vậy hãy
chăm sóc nó tận tình ngay cả lúc đã đi lấy chồng. Nghĩa là bất sứ vấn đề gì xảy ra
với sản phẩm đã bán cho khách hàng, khách hàng cần sự giúp đỡ, bạn hãy giúp đỡ
cho nghiêm túc.
Người tiêu dùng nói chung rất thích các dịch vụ hậu mãi theo kiểu đến sửa tận nhà
hay trung tâm bảo hành cho người đến tận nhà mang sản phẩm đã hỏng đi sửa. Và
họ cũng thích cảm giác làm thượng đế không chỉ khi đến cửa hàng mua hàng mà
ngay cả khi đang dùng sản phẩm của hãng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chưa
làm được điều này.
Một dịch vụ hậu mãi mà các nhân viên bán hàng cũng như tiếp thị cần phải biết, đó
là sau khi bán xong món hàng, cần giữ mối liên hệ với khách. Họ có thể đích thân
đến thăm hỏi sức khoẻ các khách hàng của mình, cũng có thể hỏi thăm vào các
ngày khách hàng có chuyện vui hay buồn và cuối cùng, nên gọi điện thăm hỏi
khách hàng để mối liên lạc giữa hai bên được bền vững và chặt chẽ hơn.
Hi vọng những kiến thức cơ bản về dịch vụ hậu mãi này sẽ giúp ích cho bạn và
doanh nghiệp của bạn bởi ngoài cạnh tranh về hàng hóa thì dịch vụ hậu mãi tốt thì
cũng là một trong những điểm mạnh của công ty bạn.
Ky nang ban hang:12 kinh nghiệm cho những ai muốn bán hàng qua mạng
Chúng ta thường nói người biết nắm vững thời cơ là bậc hào kiệt, mà ngày nay
ngành nghề “hot” nhất nào không liên quan đến các sản phẩm qua mạng Internet?
Phương pháp kiếm tiền thì trăm phương ngàn cách, và hôm nay gockynang.vn sẽ
tổng kết một số điều nho nhỏ bán hàng qua mạng để từ đó bạn đọc có thể rút ra ky
nang ban hang riêng cho bạn:
1. Lượng thông tin mà các khách hàng tiềm năng của chúng ta có thể có được ngày
càng nhiều, nhưng sức chú ý của họ lại có hạn, do đó chúng ta phải nghĩ biện pháp
để cung cấp cho họ những thông tin miễn phí có ích cho cuộc sống và công việc
của họ, tranh thủ được sự chú ý của họ, từ đó đạt được mục tiêu để họ mua hàng.
2. Thông qua thư điện tử, định kỳ gửi thư điện tử đến các khách hàng và người có
tiềm năng mua hàng của chúng ta. Mục đích của việc làm này là khiến cho họ
“định kỳ nghĩ đến chúng ta”.
3. Nếu như ngành kinh doanh của chúng ta có tính chất toàn quốc hoặc quốc tế, thì