zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Luận Văn - Báo Cáo

» Quản trị kinh doanh

Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đường Biên Hòa - 8

Chia sẻ: La Vie | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:12

Báo xấu

160
lượt xem 43
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Chính vì vậy Công Ty cần nhận diện các yếu tố giá trị thương hiệu để xây dựng và phát triển các thành phần đó phù hợp với mục tiêu cũng như chiến lược đã đề ra. B - GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐƯỜNG BIÊN HÒA. Đánh giá được tầm quan trọng trong việc xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh của tổ chức, ngay từ ban đầu Ban lãnh đạo cấp cao của Công Ty đã xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh là cơ sở định hướng phát triển và đề cập đến triết lý...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu đường Biên Hòa - 8

Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Chính vì vậy Công Ty cần nhận diện các yếu tố giá trị thương hiệu để xây dựng và phát triển các thành phần đó phù hợp với mục tiêu cũng như chiến lư ợc đã đề ra. B - GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐƯỜNG BIÊN HÒA. Đánh giá được tầm quan trọng trong việc xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh của tổ chức, ngay từ ban đầu Ban lãnh đạo cấp cao của Công Ty đã xây d ựng tầm nh ìn, sứ mệnh là cơ sở định hướng phát triển và đề cập đến triết lý kinh doanh thích hợp nhất cho sự phát triển lâu d ài mang tính bền vững của Công Ty cổ phần đường Biên Hòa trong ngành công nghệp mía đường Việt Nam. Tầm nh ìn: “Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” đây là lời cam kết của Công Ty cổ phần đường Biên Hòa luôn luôn đáp ứng vượt trội cho quý khách hàng bằng những sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tuyệt hảo tạo ra nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng để đảm bảo vị trí dẫn đầu của m ình trong ngành công nghiệp mía đường Việt Nam vì sự tiến bộ xã hội và sự phát triển bền vững của chúng tôi. Là một Công Ty cổ phần trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh mía đường vẫn được xem là mặt hàng thiết yếu và là m ột ngành kinh tế xã hội. Sứ mệnh của Công Ty là tạo ra giá trị cao nhất cho các cổ đông, cho khách hàng và cho người lao động cả trong lĩnh vực nông nghiệp và công nghiệp cũng như thương m ại trong toàn Công Ty.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com I. NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ĐƯỜNG BIÊN HÒA 1. Thực trạng nhận biết thương hiệu đường Biên Hòa: Phần lớn khách hàng khi tiến hành điều tra đều dể dàng nhận biết Thương hiệu Biên Hòa. Nh ững thành phần như lo go, bao bì, mẫu mã của Biên Hòa được khách hàng biết đến và nhận biết rất nhanh ( Như trong nghiên cứu ph ần trên). với đặc điểm là Logo củ a Biên Hoà đơn giản, dễ nh ớ với mà xanh chủ đạo, biểu tưởng nhà máy công nghiệp và 2 chữ BH bên dưới. Slogan củ a Biên Hòa: “Chất lượng làm nên thương hiệu” được rút gọn là mộ t kh ẩu hiệu mà nhiều khách hàng cảm thấy thích và nhớ tới nó. Hạ n chế: - Đư ờng ăn là một nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng, các sản ph ẩm có sự đồng nhất làm khách hàng khi mua tại các đại lý khó nhận b iết và phân biệt. - Khách hàng sử dụng sản phẩm theo thói quen, ch ỉ mua khi nào h ết. - Công Ty ít chú trọng đ ến quảng cáo nên người tiêu dùng không có thông tin về sản ph ẩm, ch ất lượng và những lợi ích khác khi khách hàng sử dụng đường Biên Hòa. 2. Giải pháp nâng cao sự nhận biết thương hiệu đường Biên Hòa: Trong những đặc điểm về thương hiệu Biên Hòa, ngoài những yếu tố cần được duy trì như Logo hoặc slogan. Một số đặc điểm về sản phẩm của Biên Hòa
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com cần được chú ý cải tiến phù hợp với sự thoã mãn và thị hiếu ngày càng thay đổi của người tiêu dùng Mức độ nhận biết và ưa thích là hai thành ph ần quan trọng của thương hiệu, nó phản ánh giá trị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng như thế nào đ ể từ đó chúng ta có những chiến lược thương hiệu hiệu qu ả h ơn. Trong đó, mức đ ộ nh ận biết thương hiệu là cấp độ đầu tiên trong thang giá trị thương hiệu và giá trị thương hiệu cao nhất khi tạo ra được sự thích thú cũng như lòng đam mê nơi khách hàng. Do đó, việc có được mức độ nhận biết và ưa thích thương hiệu của n gười tiêu dùng đối với thương hiệu là rất quan trọng. Chính vì vậy mà việc đ ầu tư cho hệ thống dấu hiệu thương hiệu là vô cùng quan trọng đối với Công Ty cổ ph ần đường Biên Hòa nói riêng và các thương hiệu nói chung Việc nhận biết thương hiệu Biên Hòa phụ thuộc tương đối nhiều về đối tượng sử dụng. Chính vì vậy, tương ứng với hai đối tượng sử dụng mà ta có th ể đ ưa ra những giải pháp như sau: * Đối với khách hàng tiêu dùng cuối cùng Đường là mộ t nhu cầu thiết yếu và là sản phẩm có tính đồng nhất cao. Vì thế khách hàng không có tính tập trung cao và không khách hàng nào có ảnh hư ởng đáng kể đến sản phẩm ho ặc giá bán sản phẩm.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com Trong các yếu tố của sản phẩm thì thiết kế bao bì và đầu tư cho ch ất lượng cũng là hai thành tố quan trọng tạo ra cho khách hàng sử dụng sản ph ẩm có đư ợc sự nhận biết và ưu thích thương hiệu đường Biên Hòa. Chính vì vậy m à Biên Hòa cần thay đổi như:  Mỗi loại sản phẩm cần có một tên khác nhau thay để gia tăng sự nhận biết.Tuy nhiên tên gọi của mỗi sản phẩm này vẫn gắn liền các biểu tượng của thương hiệu đường Biên Hòa.  Màu sắc bao bì của các sản phẩm đường cần thay đổi và có sự khác nhau, nhằm tạo cảm quan và kích thích sự tò mò, d ễ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm.  Đa d ạng hoá h ình dạng bao gói hơn nữa nhằm tăng mức độ phong phú của từng sản phẩm đường.  Tăng cường việc thiết kế hình ảnh trên bao bì nhằm làm cho thương hiệu th êm nổi trội và có tính m ỹ thuật, tạo cảm giác và ấn tư ợng ban đầu về thương hiệu.  Về sản phẩm: Công Ty n ên sản xuất 1 loại đư ờng túi với giá rẻ hơn đường túi RE 500đồng/1kg để tham gia vào khúc thị trường đại chúng dành cho những ngư ời có mức thu nhập vừa phải. Với loại đường này có thể cạnh tranh được với các loại đường khác trên cùng phân khúc thị trư ờng. Với hành vi sử dụng của đố i tượng khách hàng này thì việc nhận biết thương hiệu là thông qua việc thường trự c tiếp tiếp xúc ở các đại lý, siêu thị, showroom… Chính vì vậy có th ể sử dụng một số giải pháp tại các cửa hàng đ ại lý này như:
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com  Tăng cường các loại áp phích quảng cáo giới thiệu tại các cửa hàng đại lý.  Sắp xếp một cách hợp lý và th ẩm mỹ các sản phẩm đường trên kệ trưng bày.  Cung cấp các dụng cụ như kệ trưng bày, ô dù có in logo Biên Hòa  Cần tăng cường sử dụng các panô, apphich để tăng sự nhận biết thương hiệu Biên Hòa(theo đ iều tra thì chỉ mới 30% khách hàng được hỏi nhận biết thương hiệu thông qua hệ thống này). * Đối với khách hàng công nghiệp (khách hàng tổ chức) Đặc điểm củ a những khách hàng này là có độ trung thành cao thường mua với số lượng lớn, mua theo đơn hàng định k ỳ.Đây là nhóm khách hàng chủ chố t của Công Ty. Chính vì vậy mà giải pháp đưa ra đối với nhóm khách hàng này đó là:  Lựa chọn ra một vài phân khúc chính của m ình để tập trung phục vụ nhăm đạt được kết quả chiến lư ợc lâu dài.  Đối với những khách hàng thường xuyên thì Chi Nhánh tạo điều kiện chi trả hợp lý và nhanh chóng  Gửi kèm tặng phẩm cho các quán n ày sử dụng khi kinh doanh toàn bộ các vật dụng in logo Biên Hòa.  Việc tặng quà khuyến mãi của Biên Hòa tại các cửa h àng, siêu th ị cũng cần được thực hiện nhiều và phổ biến hơn. Theo điều tra thì có 15% khách hàng
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com biết đến một số chương trình quảng cáo của Biên Hòa, trong đó chỉ có 7% là nh ận quà tại các hệ thống này. Chính vì vậy cần chú ý hơn việc khuyến mãi tại các địa điểm đông người này. Một thế mạnh cho việc nhận biết thương hiệu Biên Hòa đ ó là có một hệ thống phân phối được trải rộng trên th ị trường miền Trung nói riêng và thị trường cả nư ớc nói chung. Hiện nay, việc nhận biết thương hiệu đường Biên Hòa đối với khách hàng tương đố i cao, tuy nhiên mụ c đích quảng cáo củ a Biên Hòa đó là mang tính chất gợi nhớ lại, nhắc lại đối với khách hàng về sự tồn tại và phát triển củ a thương hiệu.Chính vì vậy, việc lựa chọn kênh, thông điệp truyền thông củ a Biên Hòa cũng cần chú ý. Với những đặc điểm như trên, đ ể có thể đổi mới thương hiệu đang dần nổi tiếng như Biên Hòa, Công Ty nên thay thế dần h ình thức PR bằng Quảng cáo hoặc sử dụng kết hợp cả hai loại này.Như Al Ries đã viết trong cuố n The rise of PR, The fall of Advertising: "bạn có th ể thổi bùng ngọn lửa bằng PR, nhưng bạn phải duy trì nó bằng quảng cáo". Qu ảng cáo có thể giúp Thương hiệu đường Biên Hòa theo nhiều cách: - Cung cấp thông tin giúp khách hàng liên h ệ với doanh nghiệp - Góp phần vào tăng doanh số hoặc thị phần bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng - Thông báo cho khách hàng mọi thay đổi như cải tiến chất lư ợng dịch vụ khách hàng ho ặc đưa ra sản phẩm mới
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com - Thông báo cho m ọi người về những sản phẩm độc đáo hoặc lợi ích đặc thù mà sản phẩm của Công Ty m ang lại - Th ực hiện các hành đ ộng cụ thể như mời khách hàng tới doanh nghiệp hoặc mời khách h àng mua sản phẩm với mức chiết khấu vào đ ầu tháng sau. - Nâng cao nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp bạn để tạo thuận lợi cho việc bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ lâu dài - Nhắc nhở khách hàng hiện tại mua hàng của Công Ty. - Thay đổi thái độ và nh ận thức của mọi người về Biên Hòa theo hướng Công Ty muốn. - Xây dựng một th ương hiệu độc đáo để phân biệt với các đối thủ cạnh tranh. Với những lợi ích của quảng cáo trên có thể đưa ra một số giải pháp cho việc quảng bá thương hiệu Biên Hòa. Theo điều tra qua bảng câu hỏi, có thể nhận thấy báo chí và Truyền h ình, internet là nh ững phương tiện hiện nay khách hàng thường sử dụng nhiều nhất, chính vì vậy mà Công Ty có thể sử dụng các hình thức quảng cáo: - Dành kinh phí nh ất đ ịnh cho các chương trình qu ảng cáo trên truyền hình, sử dụng phát vào những chương trình mà đối tượng khách hàng m ục tiêu hướng tới. Trong các kênh chương trình truyền h ình thì VTV3 là kênh có được nhiều người th ường xem nhất .Chính vì vậy m à Biên Hòa cần sử dụng kênh này để phục vụ cho việc quảng cáo thương hiệu đến khách hàng. Ngoài ra, trên cơ sở cân nhắc chi phí, Biên Hòa có thể sử dụng các kênh truyền hình địa phương tại Đà Nẵng nói riêng và các tỉnh Miền Trung nói chung nhằm khuyếch trương hình ảnh Biên Hòa
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com rộng rãi hơn bởi các kênh truyền h ình này có số lư ợng người được điều tra chọn thường xem rất lớn như: DVTV, DRT... Tuy nhiên,Công Ty cần thực hiện theo nguyên tắc AIDA ( Attention,Interest, Desire, Action) tức là: Tạo sự chú ý, Làm cho thích thú, gây sự ham muốn dẫn đến hành động mua. - Sử dụng hình thức quảng cáo tạo sự bất ngờ, gây tính tò mò như qu ảng cáo theo từng giai đoạn. Hiệu quả sẽ cao hơn, Sử dụng những nhân vật thành đạt làm khơi nguồn cảm hứng cho người xem, từ đó tạo tính dẫn dắt cho khách hàng sử dụng. Theo những nghiên cứu, nếu một hình ảnh được khách hàng nhìn thấy và lặp đi lặp lại 10 lần/ngày thì nó sẽ được khắc vào tâm trí của họ. Chính vì vậy Công Ty nên cố gắng nâng tần suất xuất hiện của thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông khác như: - Sử dụng th ương hiệu quảng cáo và trang trí trên các phương tiện vận chuyển của Công Ty, nhằm tạo cho khách hàng nhận biết thương hiệu đ ược nhiều hơn.Các dịch vụ vận tải cũng có ích bởi mọi người sử dụng nó hàng ngày. Ga tàu, sân bay, bến xe buýt cũng như xe buýt, xe taxi, xe tải, hoặc tàu ho ả cũng có thể dùng đ ể trưng bày qu ảng cáo. Những địa điểm mà mọi ngư ời đến thường xuyên và đến rất đông như trung tâm mua bán, siêu thị, sân vận động, các khu giải trí và các trạm bán xăng.. là cách mà thương hiệu dễ được nhận biết nhất - Tiếp tục sử dụng việc quảng cáo bằng những tạp chí như: Thời báo kinh tế sài Gòn, Thanh niên, tuổi trẻ...
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com - Sử dụng và cải tiến hơn việc quảng cáo bằng hệ thống internet, lựa chọn những trang web mà khách hàng mục tiêu của Biên Hòa thư ờng truy cập vào. - Sử dụng email, có thể gử i số lượng lớn của cùng mộ t thông điệp tới số lớn khách hàng mục tiêu của Công Ty một lúc với chi phí rất thấp. Trong khi chi phí kết nố i Internet đang giảm tới mức có thể ch ấp nhận được, chi phí để có được một bản danh sách địa ch ỉ email khá th ấp, ví dụ kho ảng dưới 400.000đ đối với b ản danh sách khoảng 900.000 đ ịa chỉ email Việt Nam gồm cả email cá nhân và email tổ chức cùng với ph ần mềm gửi thư với chi phí 100.000đ. Tuy nhiên, cần ph ải lưu ý tác động tiêu cực của sự khó ch ịu củ a những người không muốn nhận thư quảng cáo của bạn. Điều đó có thể ảnh hư ởng xấu tới hình ảnh củ a thương hiệu Biên Hòa. Công Ty khi gử i email cho khách hàng cần luôn cần phải bổ sung m ột câu “chúng tôi xin lỗ i nếu bạn nhận đư ợc thư này ngoài ý muốn. Nhấn vào đây (mộ t siêu liên kết để yêu cầu xóa đ ịa chỉ email củ a họ khỏi danh sách của bạn) nếu b ạn (khách hàng) không muốn nhận thư này nữa.” II. YẾU TỐ CẢM NHẬN CHẤT LƯỢNG 1. Thực trạng cảm nhận chất lượng của khách hàng đối với Biên Hòa: - Là thương hiệu nổi tiếng với ch ất lượng nên cảm nh ận khách hàng về chất lượng Biên Hòa tương đối cao. - Sản ph ẩm đường có nhiều loạ có thể đáp ứng nhiều phân đoạn khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nh ất. - Ch ất lượng đư ờng tốt nên là lợi thế cạnh tranh cho Chi Nhánh. - Có chính sách khuyến mãi đ ể thu hút khách hàng
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com - Tuy nhiên, hiện nay trên th ị trường có nhiều đố i thủ cạnh tranh làm cho sản lượng đường tiêu thụ giảm. 2. Giải pháp nâng cao cảm nhận chất lượng thương hiệu Biên Hòa: Biên Hoà có thể thực hiện một số giải pháp về sản phẩm và dịch vụ như:  Đầu tư vào cải tiến và chất lượng sản phẩm nhằm tạo ra những sản phẩm đặc thù như: đường d ành cho sản xuất công nghiệp, đường bổ sung vitamin A, đường bổ sung vitamin tăng cường sức khoẻ cho người già và trẻ em…  Cung cấp những sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao (chú trọng vào thị trường đường túi), tiêu chuẩn đồng nhất, sản xuất hàng lo ạt để tiết giảm chi phí nhằm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng trực tiếp sản phẩm đường tinh luyện có chất lượng cao đang có xu hư ớng tăng nhanh tại thị trư ờng Việt Nam.  Ngoài ra, Công Ty cần tập trung đầu tư cho bộ phận nghiên cứu và cải tiến sản phẩm đường Biên Hòa, làm cho đặc điểm và chất lượng Biên Hòa ngày càng khác biệt và nổi trội hơn những thương hiệu khác.  Giải pháp nghiên cứu và phát triển: Công Ty đang sở hữu nguồn nhân lực có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao. Vì vậy, vấn đề nghiên cứu và phát triển nên đặt trọng tâm khai thác những sáng tạo của nguồn nhân lực kết hợp với ứng dụng các thành tựu khoa học mới. Công Ty cần có chính sách thoả đáng cho những thành viên có nhiều sáng kiến, phát minh… Cần tổ chức các cuộc thi sáng tạo có giải thưởng lớn theo hướng khuyến khích các nhóm nghiên cứu tự nguyện, vì trí tuệ tập thể mới có những sáng chế, phát minh lớn, có giá trị cao cho Công Ty. Chỉ có đẩy mạnh khoa học – công ngh ệ, nghiên cứu – phát triển mới luôn duy trì
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com được sự khác biệt, đồng thời năng suất lao động mới tăng nhanh, chi phí mới giảm nhiều và Công Ty sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh và thu lại hiệu quả cao. Bên cạnh đó còn có các giải pháp cho các đại lý lớn, siêu th ị, showroom như:  Nâng cao việc trưng bày sản phẩm một cách chuyên nghiệp và thẩm mỹ.  Chất lượng phục vụ của nhân viên tại hệ thống cần chuyên nghiệp hơn.  Đưa ra một số cam kết về chất lượng thương hiệu như: “Hàng kém chất lượng có quyền đến đổi lại”.  Qu ản lý tốt việc kinh doanh sản phẩm Biên Hòa tại các đại lý, showroom này nhằm đáp ứng kịp thời sản phẩm cũng như ch ất lượng đối với khách hàng III. SỰ LIÊN TƯỞNG TH ƯƠNG HIỆU 1. Thực trạng của sự liên tưởng thương hiệu Biên Hòa. - Biên Hòa được biết đến như là thương hiệu d ẫn đ ầu trong ngành mía đường của Thương hiệu Việt. - Tham gia tài trợ những nhiều chương trình, thăm và tặng quà cho hàng 1000 trẻ em bị suy dinh dưỡng và thiếu vitamin A, cho các trẻ em học sinh nghèo, vượt khó học giỏ i… - Sự liên hệ Biên Hòa như là mộ t thương hiệu chất lượng.
Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http://www.simpopdf.com 2. Giải pháp nâng cao sự liên tưởng thương hiệu Biên Hòa: Ngoài những giải pháp nh ằm nâng cao các yếu tố nhận biết và ch ất lượng thương hiệu, những giải pháp mà Biên Hòa cần thự c hiện đối với khách hàng hiện nay đ ể sự liên tưởng thương hiệu Biên Hòa càng đa dạng và phong phú hơn. Để có th ể thực hiện được điều này, việc sử d ụng công cụ truyền thông là một yếu tố cần được chú ý và nâng cao hơn. PR - đó là quá trình sử dụng các công cụ truyền thông dưới nhiều hình thức khác nhau để tác động vào quan điểm của mọi người (cộng đồng). Tuy nhiên để có thể làm được việc đó thì không d ễ d àng chút nào mà phải mất một quá trình dài vận động và chuẩn bị. Vì công việc n ày không chỉ liên quan đến công chúng thôi mà còn bao gồm cả vấn đề đối nội, quản trị khủng hoảng trong Công Ty…nên vô cùng phức tạp. Như chúng ta biết, trong việc xây dựng một thương hiệu mới, sự ủng hộ của các phương tiện thông tin đại chúng có ý nghĩa cự c kỳ to lớn. Trong th ời đại hiện nay, số lượng quảng cáo nhiều đến mức đang làm cho quảng cáo trở thành mộ t khái niệm gây ph ản cảm cho người tiêu dùng (m ặc dù Việt Nam vẫn là một trong những quốc gia có mứ c chi phí quảng cáo tính trên đầu người thuộc loại th ấp).  Quảng cáo trên tivi, đài phát thanh, đây là nh ững phương tiện mà số lượng người tiêu dùng thường xuyên theo dõi.  Quảng cáo trên báo chí: thật sự cần thiết vì nó mang thông tin khá đ ầy đủ và cả hình ảnh rõ ràng. Các hình ảnh báo chí đưa lên phải được xây dựng hoàn h ảo

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.15: Bộ Đồ Án Tốt Nghiệp Chuyên Ngành Cơ Khí

65 tài liệu

2431 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.