Khóa luận tốt nghiệp: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên bán hàng tại Công ty Xăng dầu Quảng Bình

h<br /> <br /> Kính thưa: Các Thầy, Cô giáo!<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Huế, ngày 15 tháng 05 năm 2013<br /> <br /> uế<br /> <br /> Niên khóa: 2009-2013<br /> <br /> in<br /> <br /> Trong quá trình thực hiện khóa luận tốt nghiệp Đại học,<br /> <br /> cK<br /> <br /> ngoài ý thức trách nhiệm, sự phấn đấu, nỗ lực của bản<br /> <br /> nhiều phía.<br /> <br /> họ<br /> <br /> thân, Tôi đã nhận được sự giúp đỡ quý báu và nhiệt tình từ<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> Với tình cảm chân thành, cho phép Tôi được bày tỏ lòng<br /> biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu nhà Trường Đại học Kinh<br /> <br /> ng<br /> <br /> tế Huế, các phòng ban chức năng, các Thầy, Cô giáo đã<br /> <br /> ườ<br /> <br /> tạo điều kiện, giúp đỡ Tôi trong suốt quá trình học tập và<br /> <br /> Tr<br /> <br /> nghiên cứu khoa học.<br /> Đặc biệt, Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu<br /> <br /> sắc của mình đến Thầy giáo TS. Hoàng Quang Thành,<br /> người đã hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để Tôi hoàn<br /> <br /> thành khoá luận tốt nghiệp. Qua sự hướng dẫn của Thầy,<br /> Tôi không chỉ học được nhiều kiến thức bổ ích mà còn học<br /> <br /> thần làm việc nghiêm túc trong cả quá trình.<br /> <br /> uế<br /> <br /> ở Thầy phương pháp nghiên cứu khoa học, thái độ và tinh<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Lãnh đạo và cán<br /> <br /> bộ công nhân viên Công ty Xăng dầu Quảng Bình đã nhiệt<br /> <br /> h<br /> <br /> tình giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp những tài liệu thực tế và<br /> <br /> in<br /> <br /> thông tin cần thiết để Tôi hoàn thành khoá luận này.<br /> <br /> cK<br /> <br /> Cuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả người<br /> <br /> họ<br /> <br /> thân, gia đình, bạn bè đã nhiệt tình giúp đỡ, động viên Tôi<br /> <br /> Tr<br /> <br /> ườ<br /> <br /> ng<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu khoá luận.<br /> Huế, ngày 10 tháng 5 năm 2013<br /> Sinh viên<br /> Nguyễn Xuân Đạt<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. HOÀNG QUANG THÀNH<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Trang<br /> Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ...................................................................................................1<br /> 1. Lý do chọn đề tài......................................................................................................1<br /> <br /> uế<br /> <br /> 2. Câu hỏi và mục tiêu nghiên cứu...............................................................................2<br /> 3. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................3<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................11<br /> 5. Kết cấu của khóa luận ............................................................................................11<br /> Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................12<br /> <br /> h<br /> <br /> Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG<br /> <br /> in<br /> <br /> TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ...............................................................12<br /> 1.1. Sự hài lòng của nhân viên tại nơi làm việc .........................................................12<br /> <br /> cK<br /> <br /> 1.1.1. Nhu cầu của người lao động .........................................................................12<br /> 1.1.2. Sự hài lòng của nhân viên.............................................................................15<br /> <br /> họ<br /> <br /> 1.1.2.1. Khái niệm về sự hài lòng........................................................................15<br /> 1.1.2.2. Đo lường sự hài lòng trong công việc ....................................................16<br /> 1.2. Một số khái niệm khác có liên quan ...................................................................17<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 1.3. Một số lý thuyết về sự hài lòng trong công việc của nhân viên..........................18<br /> 1.3.1. Lý thuyết nhu cầu cấp bậc của Abraham Maslow (1943) .........................18<br /> 1.3.2. Lý thuyết công bằng của John Stacey Adam (1963) .................................18<br /> <br /> ng<br /> <br /> 1.3.3. Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964).............................................19<br /> 1.3.4. Lý thuyết ERG của Clayton P.Alderfer (1969)..........................................20<br /> <br /> ườ<br /> <br /> 1.4. Một số kết quả nghiên cứu về sự hài lòng trong công việc của nhân viên .........20<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 1.4.1. Kết quả nghiên cứu của Andrew (2002) ....................................................20<br /> 1.4.2. Kết quả nghiên cứu của Keith & John (2002) ...........................................21<br /> 1.4.3. Kết quả nghiên cứu của Tom (2007)..........................................................21<br /> 1.4.4. Kết quả nghiên cứu của Trần Kim Dung và các cộng sự (2003)..............21<br /> 1.4.5. Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của<br /> nhân viên.................................................................................................................21<br /> <br /> SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. HOÀNG QUANG THÀNH<br /> <br /> 1.5. Các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng trong công việc và mô hình nghiên<br /> cứu..............................................................................................................................23<br /> 1.5.1. Các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng trong công việc ......................................23<br /> 1.5.2. Mô hình nghiên cứu......................................................................................24<br /> <br /> uế<br /> <br /> Chương 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI<br /> LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> CÔNG TY XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH ...................................................................26<br /> 2.1. Giới thiệu về Công ty Xăng dầu Quảng Bình .....................................................26<br /> 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ................................................................26<br /> 2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh .....................................................................................26<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> 2.1.2.1. Kinh doanh nội địa .................................................................................26<br /> 2.1.2.2. Kinh doanh xuất nhập khẩu....................................................................27<br /> <br /> cK<br /> <br /> 2.1.3. Hệ thống tổ chức của Công ty và mạng lưới kinh doanh .............................27<br /> 2.1.3.1. Mô hình tổ chức .....................................................................................27<br /> 2.1.3.2. Hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh của Công ty Xăng dầu<br /> <br /> họ<br /> <br /> Quảng Bình..........................................................................................................28<br /> 2.1.3.3. Mạng lưới hoạt động ..............................................................................29<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 2.1.4. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty............................................................29<br /> 2.1.4.1.Chức năng hoạt động...............................................................................29<br /> 2.1.4.2. Nhiệm vụ của Công ty Xăng dầu Quảng Bình.......................................30<br /> <br /> ng<br /> <br /> 2.1.5. Nguồn nhân lực.............................................................................................30<br /> 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên<br /> <br /> ườ<br /> <br /> bán hàng tại Công ty Xăng dầu Quảng Bình .............................................................33<br /> 2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra ..................................................................................33<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 2.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo.................................................................34<br /> 2.2.3. Phân tích nhân tố ..........................................................................................36<br /> 2.2.3.1. Kiểm định KMO và Bartlett...................................................................36<br /> 2.2.3.2. Đặt tên và giải thích nhân tố...................................................................38<br /> 2.2.3.3. Mô hình điều chỉnh ................................................................................39<br /> 2.2.4. Kết quả phân tích hồi quy.............................................................................40<br /> <br /> SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại<br /> <br /> Khoá luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. HOÀNG QUANG THÀNH<br /> <br /> 2.2.4.1. Ma trận hệ số tương quan.......................................................................41<br /> 2.2.4.2. Đánh giá độ phù hợp của mô hình .........................................................41<br /> 2.2.4.3. Kiểm định độ phù hợp của mô hình .......................................................42<br /> 2.2.5. Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng theo các đặc điểm cá<br /> <br /> uế<br /> <br /> nhân của đối tượng nghiên cứu...............................................................................45<br /> 2.2.5.1. Kiểm định Independent sample t-test về sự khác biệt theo giới<br /> <br /> tế<br /> H<br /> <br /> tính.......................................................................................................................45<br /> 2.2.5.2. Kiểm định Kruskal-Wallis về sự khác biệt theo tuổi, trình độ<br /> <br /> chuyên môn, thâm niên công tác, thu nhập bình quân ........................................46<br /> 2.2.6. Đánh giá của nhân viên bán hàng đối với các yếu tố ...................................47<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> 2.2.6.1. Đối với yếu tố công việc ........................................................................48<br /> 2.2.6.2. Đối với yếu tố tiền lương .......................................................................49<br /> <br /> cK<br /> <br /> 2.2.6.3. Đối với yếu tố đồng nghiệp ....................................................................49<br /> 2.2.6.4. Đối với yếu tố lãnh đạo ..........................................................................49<br /> 2.2.6.5. Đối với yếu tố đào tạo ............................................................................50<br /> <br /> họ<br /> <br /> 2.2.6.6. Đối với yếu tố áp lực công việc..............................................................50<br /> 2.2.6.7. Đối với yếu tố điều kiện làm việc ..........................................................50<br /> <br /> Đ<br /> ại<br /> <br /> 2.2.6.8. Kiểm định các yếu tố về giá trị trung bình của tổng thể - One<br /> sample t test .........................................................................................................51<br /> 2.2.6.9. Kiểm định sự hài lòng về giá trị trung bình của tổng thể - One<br /> <br /> ng<br /> <br /> sample t test..........................................................................................................52<br /> Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG<br /> <br /> ườ<br /> <br /> TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY<br /> XĂNG DẦU QUẢNG BÌNH.......................................................................................53<br /> <br /> Tr<br /> <br /> 3.1. Định hướng .........................................................................................................53<br /> 3.2. Giải pháp .............................................................................................................53<br /> 3.2.1. Đối với yếu tố công việc...............................................................................54<br /> 3.2.2. Đối với yếu tố tiền lương, thu nhập .............................................................54<br /> 3.2.3. Đối với yếu tố đồng nghiệp .........................................................................55<br /> 3.2.4. Đối với yếu tố lãnh đạo................................................................................56<br /> <br /> SVTH: NGUYỄN XUÂN ĐẠT - Lớp K43QTKD Thương Mại<br /> <br />