Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu hoạt động marketing online cho trang web Bảo Hộ Xanh tại công ty TNHH Net Corporation

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:103

Thêm vào BST

Báo xấu

11
lượt xem 2
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài "Nghiên cứu hoạt động marketing online cho trang web Bảo Hộ Xanh tại công ty TNHH Net Corporation" đi sâu hơn vào những kiến thức lý thuyết đã được đào tạo ở trường, nghiên cứu những xu hướng Marketing mới trong lĩnh vực kinh doanh, so sánh giữa Marketing Online với Marketing truyền thống. Bên cạnh đó còn tạo cơ hội cọ sát và so sánh giữa lý thuyết và thực tế.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu hoạt động marketing online cho trang web Bảo Hộ Xanh tại công ty TNHH Net Corporation

Thành phố Hồ Chí Minh - 2017 ........................................................................................ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Quản trị kinh doanh Đề tài NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ XANH TẠI CÔNG TY TNHH NET CORPORATION Giảng viên hướng dẫn TS: Vòng Thình Nam Sinh viên Phạm Thị Thu Huyền MSSV: 94011300783
LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Quốc Tế Sài Gòn cùng toàn thể quý thầy cô đã dạy dỗ, truyền đạt để em nâng cao kiến thức của mình. Đặc biệt là thầy Vòng Thình Nam đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập của mình. Em xin cảm ơn công ty Net Corporation đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập tại công ty. Qua quá trình thực tập tai công ty, nhờ sự tận tâm chỉ dẫn và sự giúp đỡ nhiệt tình của các Anh, Chị ở phòng Marketing, đặc biệt là giám đốc dự án Lê Hữu Đức đã giúp em hiểu sâu hơn về hoạt động marketing tại công ty. Mặc dù công việc bận rộn nhưng vẫn tạo điều kiện hướng dẫn, giúp đỡ em làm quen với công việc tại doanh nghiệp, trau dồi thêm kiến thức cũng như hoàn thành bài báo cáo của mình. Mặc dù bản thân em đã có những nỗ lực nhất định nhưng do hạn chế về mặt thời gian, kiến thức, kinh nghiệm nên cũng không tránh khỏi sai sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến về bài báo cáo này. Cuối cùng em xin kính chúc ban giám hiệu cùng toàn thể quý thầy cô, các cô chú, anh chị trong công ty lời chúc sức khỏe, hạnh phúc. Chúc công ty Net Group đạt nhiều thành công trong tương lai và ngày càng phát triển lớn mạnh nâng cao vị thế của mình trên thị trường.
Nhận xét của hội đồng phản biện ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… TP. HCM, ngày tháng năm 2017
Nhận xét của giảng viên hướng dẫn ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… TP. HCM, ngày tháng năm 2017
CÁC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SEO: Search Engine Optimization / Search Engine Optimizer - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Search Engine: Công cụ tìm kiếm PPC: Pay per click - Quảng cáo trả tiền theo click Title: Tiêu đề trang URL: Uniform Resource Locator - Đường dẫn tới website IT: Information technology - Công nghệ thông tin HTML: HyperText Markup Language - Ngôn ngữ Đánh dấu siêu văn bản Keyword: Từ khóa
DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Nội dung Bảng 2.2 Bảng so sánh giữa Marketing Online và Marketing truyền thống Bảng 3.2.2 Danh mục các sản phẩm Bảo Hộ Xanh Bảng 4.2.1 . Thứ hạng tìm kiếm các từ khóa trên Internet cuả Bảo hộ Xanh Bảng 4.2.4 Bảng Doanh thu, chi phí, lợi nhuận của doanh nghiệp từ 2012-2015 DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình vẽ Nội dung Sơ đồ 2.3 Cây Marketing Online Biểu đồ 2.5 GDP Việt Nam từ năm 2011 đến 2015 Sơ đồ 3.1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Net Corporation Biểu đồ 4.2.3 Biểu đồ thống kê hiệu quả email marketing cho Bảo Hộ Xanh năm 2015 Biểu đồ 4.2.4 Biểu đồ thể hiện Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận của Công ty qua các năm 2012, 2013, 2014, 2015
Biểu đồ 4.2.5.a. Đối tượng khách truy cập web Biểu đồ 4.2.5.b Giới tính khách truy cập web Biểu đồ 4.2.5.c Cách thức khách truy cập web Sơ đồ 5.2.5. Quá trình thiết lập chương trình giới thiệu DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình 4.2.2.1 Giao diện trang Google + của Bảo Hộ Xanh Hình 4.2.2.2 Giao diện trang chủ Fanpage Facebook của Bảo Hộ Xanh Hình 4.2.2.3 Giao diện trang chủ kênh Youtube của Bảo Hộ Xanh Hình 4.2.5 Giao diện trang chủ Website Bảo Hộ Xanh
MỤC LỤC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ XANH TẠI CÔNG TY NET CORPORATION ................................................. 1 1/ LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 1 1.1/ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ......................................................................................... 1 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .................................................................................. 2 1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU ............................................................................... 2 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU..................................................................................... 3 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................................... 3 1.6. BỐ CỤC ................................................................................................................. 3 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE ........................................................ 5 2.1/ Một số khái niệm và định nghĩa cơ bản ................................................................. 5 2.1.1/ Khái niệm về Marketing .................................................................................. 5 1.1.2/ Khái niệm về Marketing Online ...................................................................... 7 1.1.3/ Khái niệm công cụ SEO ................................................................................ 10 1.1.4/ Khái niệm Quảng bá Website ....................................................................... 10 2.2/ So sánh giữa Marketing online và Marketing truyền thống ................................ 11 2.3/ Đặc điểm mô hình Marketing Online .................................................................. 14 2.4/ Vai trò của Marketing Online .............................................................................. 15 2.5/ Nhân tố tác động đến Marketing Online ............................................................. 17 2.5.1/ Môi trường vĩ mô (Ứng dụng kỹ thuật phân tích PEST) .............................. 17 2.5.1.1/ Yếu tố kinh tế .......................................................................................... 18 2.5.1.2/ Chính trị và pháp luật.............................................................................. 19 2.5.1.3/ Yếu tố văn hóa – xã hội .......................................................................... 20 2.5.1.4/ Yếu tố về Công nghệ .............................................................................. 21 2.5.2/ Môi trường vi mô .......................................................................................... 22 2.5.2.1/ Đối thủ cạnh tranh................................................................................... 22 2.5.2.2/ Các nhà cung ứng.................................................................................... 23 2.5.2.3/ Khách hàng ............................................................................................. 24
2.5.2.4/ Đối thủ tiềm năng ................................................................................... 24 2.5.2.5/ Nguồn nhân lực ....................................................................................... 25 2.6/ Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing Online .............................. 25 2.6.1/ Chỉ số KPIs trong SEO.................................................................................. 25 2.6.2/ Chỉ số KPIs trong các chiến dịch truyền thông mạng xã hội ........................ 26 2.6.2.1/ Mạng xã hội Google + ............................................................................ 26 2.6.2.2/ Mạng xã hội Facebook ............................................................................ 27 2.6.2.3/ Mạng xã hội Youtube ............................................................................. 29 2.6.3/ Chỉ số KPIs trong chiến dịch Email Marketing ............................................ 29 2.6.4/ Chỉ số KPIs trong Doanh thu ........................................................................ 30 2.6.5/ Công cụ Google Analytics đo lường hiệu quả Website ................................ 30 2.7/ Giới thiệu các phương pháp Quảng bá Website .................................................. 30 2.7.2.1/ Tối ưu hóa kết quả tìm kiếm (SEO) ........................................................ 31 2.7.2.2/ Tạo liên kết trở về website chính (Backlink) .......................................... 31 2.7.2.3/ Chia sẻ Website lên các trang Mạng Xã Hội .......................................... 32 2.7.2.4/ Sử dụng email marketing ........................................................................ 32 2.7.2.5/ Quảng cáo trả tiền theo click (Pay Per Click)......................................... 33 2.8/ Giới thiệu sơ lược về Google.com ....................................................................... 35 2.9/ Các tiêu chí tăng thứ hạng của Website trên Google thông qua công cụ SEO ... 36 2.10/ Những dấu hiệu website mất vị trí trên Google................................................ 38 2.10.1/ Dấu hiệu website mất vị trí trên Google ..................................................... 39 2.10.2/ Nguyên nhân dẫn đến sự tụt hạng của website trên Google ....................... 39 3. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NET CORPORATION .................................................. 41 3.1/ GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NET CORPORATION ............................................ 41 3.1.1/ Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty Net Corporation ................... 41 3.1.1.1/ Giới thiệu tổng quan về công ty ................................................................. 41 3.1.1.2/ Lịch sử hình thành và phát triển ................................................................. 42 3.1.1.3/ Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .............................................................. 43 3.1.2/ Lĩnh vực hoạt động và cơ cấu tổ chức, quản lý của Công Ty Net Corporation ..................................................................................................................................... 44 3.1.2.1/ Lĩnh vực hoạt động .................................................................................... 44
3.1.2.2/ Cơ cấu tổ chức, quản lý của Công Ty Net Corporation ............................. 44 3.1.3/ Hệ thống phân phối của công ty ....................................................................... 45 3.1.4/ Định hướng chiến lược phát triển công ty trong những năm tới ...................... 46 3.2/ TỔNG QUAN VỀ BẢO HỘ XANH ...................................................................... 47 3.2.1/ Giới Thiệu Bảo Hộ Xanh ................................................................................. 47 3.2.2/ Danh Mục Các Loại Sản Phẩm Bảo Hộ Xanh ................................................. 47 3.2.3/ Tầm quan trọng của việc sử dụng đồ bảo hộ lao động ..................................... 52 4. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ XANH CỦA CÔNG TY NET CORPORATION ............................................................. 55 4.1/ Phân tích thực trạng marketing online cho trang web Bảo hộ Xanh ...................... 56 4.1.1/ Chỉ số KPIs trong SEO ..................................................................................... 56 4.1.2/ Chỉ số KPIs trong chiến dịch truyền thông mạng xã hội .................................. 59 4.1.2.1/ Chỉ số KPIs trong Marketing qua Google + .............................................. 59 4.1.2.2/ Các chỉ số KPIs trong Marketing qua facebook......................................... 60 4.1.2.3/ Các chỉ số KPIs trong Marketing qua Youtube ......................................... 63 4.1.3/ Marketing qua email. ........................................................................................ 64 4.1.4/ Chỉ số KPIs Doanh thu của Bảo Hộ Xanh........................................................ 68 4.1.5/ Chỉ số KPIs trong công cụ Google Analytis .................................................... 71 4.2/ Đánh giá thực trạng ................................................................................................. 75 4.2.1/ Thành quả đạt được .......................................................................................... 75 4.2.2/ Những vấn đề còn tồn tại .................................................................................. 76 5. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ XANH CỦA CÔNG TY NET CORPORATION ............................................................................................................... 78 5.1/ Cơ sở đề xuất giải pháp ........................................................................................... 78 5.1.1/ Bối cảnh kinh tế- xã hội .................................................................................... 78 5.1.2 Dự báo cho ngành thương mại điện tử trong tương lai. .................................... 78 5.1.3/ Mục tiêu của công ty ........................................................................................ 79 5.2/ Giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing Online tại công ty Net Corporation ........ 80 5.2.1/ Giải pháp đối với công cụ SEO ........................................................................ 80 5.2.2/ Giải pháp với chiến dịch truyền thông mạng xã hội......................................... 81
5.2.3/ Giải pháp đối với Website ................................................................................ 82 5.2.4/ Giải pháp đối với quảng cáo qua email: ........................................................... 84 5.2.5 Một số giải pháp khác để tăng độ nhận diện thương hiệu ................................. 86 6. TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 91
Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO TRANG WEB BẢO HỘ XANH TẠI CÔNG TY NET CORPORATION 1/ LỜI MỞ ĐẦU 1.1/ LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, con người cho ra đời những phát minh vĩ đại. Một trong số những phát minh ấy là sự ra đời của máy tính và mạng Internet. Hàng ngày, hàng giờ, thậm chí từng phút, từng giây, tần suất con người sử dụng máy tính và truy cập Internet không hề nhỏ và khó có thể đo đếm được. Internet chứa đựng một kho kiến thức khổng lồ. Người ta có thể tìm thấy hầu như tất cả mọi thông tin thuộc tất cả các lĩnh vực trong nước và quốc tế. Chỉ với một máy tính được kết nối internet người ta có thể tìm thấy mọi thông tin liên quan tới vấn đề mà mình quan tâm. Ngày nay, internet đã trở thành một phương tiện truyền đạt, trao đồi thông tin, giao lưu, hợp tác… giữa mọi cá nhân, tổ chức trên khắp hành tinh. Thuật ngữ Marketing - chìa khóa thành công của doanh nghiệp ra đời và ngày càng có sức ảnh hưởng mạnh mẽ. Marketing đóng vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành các sản phẩm dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị trường. Sự ra đời của các đài phát thanh truyền hình đã cung cấp một môi trường hoàn toàn mới mà qua đó các doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Và đến cuối thế kỷ 20 một lực lượng mới đã xuất hiện đó là Internet. Thời đại của Marketing P a g e 1 | 103
Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền trên mạng Internet đã ra đời từ đó. Internet đã cung cấp cho các nhà tiếp thị các nền tảng mới, cho phép doanh nghiệp tiếp thị với khách hàng ở khoảng cách ngày càng đa dạng. Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên trên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công việc kinh doanh thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên trên Internet hoàn toàn miễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công và làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải pháp tốt trong việc tiếp cận khác hàng cũng như quảng bá thương hiệu của công ty. Thấy được những tiện ích mà Marketing Online mang lại, bằng những kiến thức đã học được ở trường cộng với nghiên cứu và việc thực tập thực tế tại Công Ty Net Corporation, em đã chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động marketing onlinetại Công Ty Net Corporation” làm đề tài thực tập cho mình. 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Maketing Online là một xu thế mới trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm, thương hiệu cho các doanh nghiệp. Chuyên đề này giúp sinh viên hiểu rõ hơn về lĩnh vực Marketinh Online và những tiện ích mà lĩnh vực này mang lại. Qua thực tế còn giúp sinh viên đi sâu hơn vào những kiến thức lý thuyết đã được đào tạo ở trường, nghiên cứu những xu hướng Marketing mới trong lĩnh vực kinh doanh, so sánh giữa Marketing Online với Marketing truyền thống. Bên cạnh đó còn tạo cơ hội cọ sát và so sánh giữa lý thuyết và thực tế. Đồng thời giúp công ty nhận ra mặt mạnh để phát huy, những hạn chế để khắc phục, và đề xuất một số kiến nghị mong rằng hữu ích cho quý công ty trong vấn đề tiếp cận khác hàng, quảng bá thương hiệu bằng Marketing Online. 1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU P a g e 2 | 103
Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền Nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn khách hàng, nhà cung cấp, đối tác làm ăn cung cấp sản phẩm, dịch vụ của khách hàng, từ đó tìm ra giải pháp phù hợp cho hoạt động Marketing Online của Công Ty. 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tại Công Ty Net Corporation - Phạm vi thời gian: các số liệu, thông tin được giới hạn từ năm 2012 đến năm 2015 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp thu thập tài liệu: thu thập tài liệu từ các công trình nghiên cứu, giảng dạy như giáo trình, bài báo của các tác giả trong và ngoài nước. Thu thập tài liệu về hoạt động Marketing online tại Công Ty Net Corporation - Phương pháp phân tích, so sánh và tổng hợp tài liệu: Từ việc thu thập và phân loại các thông tin, tiến hành phân tích thông tin. Các thông tin sau khi được phân tích và xử lý đã được tổng hợp và sử dụng phù hợp với bài nghiên cứu. 1.6. BỐ CỤC Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phần nội dung chính của khóa luận bao gồm 4 chương: Chương 1: Giới thiệu về Công Ty Net Corporation Chương 2: Cơ sở lý luận về Marketing Online Chương 3: Phân tích thực trạng Marketing Online cho trang web Bảo Hộ Xanh của Công Ty Net Corporation P a g e 3 | 103
Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền Chương 4: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online cho trang web Bảo Hộ Xanh của Công Ty Net Corporation P a g e 4 | 103
Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 2.1/ Một số khái niệm và định nghĩa cơ bản 2.1.1/ Khái niệm về Marketing Hoạt động marketing đã có từ lâu, cùng với hoạt động sản xuất hàng hóa, trao đổi và cạnh tranh. Khái niệm marketing được hình thành từ những năm đầu thế kỉ 20, được sử dụng đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường Đại học Tổng hợp Michigan Mỹ và cho đến 1910, hầu hết tất cả các trường đại học ở quốc gia phát triển nhất nhì thế giới này đã giảng dạy môn học Marketing. Ngày nay, Marketing là một thuật ngữ không còn xa lạ, được sử dụng rất rộng rãi trong mọi ngành kinh tế và ta có thể nhìn thấy sự hiện diện của Marketing ở bất cứ đâu trong cuộc sống hàng ngày. Trải qua 100 năm hình thành và phát triển, nội dung của marketing có nhiều thay đổi, khi chuyển ngữ khó có thể hiện đầy đủ và trọn vẹn. Do vậy, nhiều quốc gia vẫn giữa nguyên thuật ngữ tiếng Anh để sử dụng. Ở Việt Nam, thuật ngữ này mới du nhập trong khoảng 10-20 năm, nhiều tài liệu dịch thuật ngữ này là “tiếp thị” hoặc “chiêu thị”. Với giới nghiên cứu, việc định nghĩa Marketing vẫn còn nhiều ý kiến trái chiều và cho tới nay, nghĩa của từ này vẫn tiếp tục được mổ xẻ, phát triển và tái định hình. Có nhiều cách tiếp cận khác nhau về marketing, đơn cử như: marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng; marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường; marketing là làm việc với thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó; là P a g e 5 | 103
Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi… Chính bởi được nhìn từ nhiều khía cạnh khác nhau như vậy nên nảy sinh nhiều định nghĩa về marketing: - Theo CIM-UK’s Chartered Institue of Marketing) thì “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi” (Hà Nam Khánh Giao, 2011) - Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) lại định nghĩa “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức” (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA, 2002) - Cùng quan điểm nhìn nhận marketing như một tiến trình, Philip Kotler (tái bản 2014) đã khẳng định “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên” (Phillip Kotler, 2004) - Michael Coltman lại có cách tiếp cận khác về marketing: “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh, thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức” (Michael Coltman, 1989) Từ các định nghĩa trên có thể thấy Marketing bao gồm các nội dung cơ bản là: thiết kế, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm. Hay nói bằng một cách khác, bằng việc thiết kế tạo ra sự tinh tế, sức hút cho sản phầm, đưa ra giá bán hợp lý, xây dựng các hoạt động, chương trình để bán và phân phối sản phẩm đáp ứng cũng như kích thích nhu cầu tiêu P a g e 6 | 103
Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền dùng của thị trường, các nhà làm Marketing chính là những người làm công việc quản trị nhu cầu thị trường. Như vậy, marketing có thể được xem như một quá trình xã hội mà nhờ đó các tổ chức hoặc cá nhân thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi những thứ có giá trị với những người khác. Điều này cũng minh chứng sự ra đời của Marketing ban đầu xuất phát từ chính mâu thuẫn nảy sinh giữa cung - cung và giữa cung - cầu, cụ thể đó chính là giữa người bán với người bán và giữa người bán với người mua. - Cung – cung: họ đều muốn lôi kéo khách hàng về phía mình cũng như giành vị trí cạnh tranh cao hơn so với đối thủ của mình. - Cung – cầu: bên cung luôn muốn sản phẩm, hàng hóa của mình được tiêu thụ nhiều hơn, lợi nhuận nhiều hơn tức sản phẩm, hàng hóa được bán với giá cao trong khi người mua thì luôn mong muốn sản phẩm giá thấp để mua được nhiều hơn. Cả hai mâu thuẫn trên đều tồn tại khách quan và khiến cho quá trình tiêu thụ hàng hóa trở nên khó khăn, hỗn độn. Chính điều này đã là nảy sinh những hoạt động thu hút khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng cũng như những chiêu thức để thu hút và kích thích tiêu dùng khách hàng từ phía các nhà cung cấp. Đó chính là nhen nhóm cho sự hình thành của Marketing. Và cho đến khi thuật ngữ Marketing cũng như những lý thuyết về Marketing được ra đời một cách chính thống thì những hoạt động được nảy sinh từ hai mâu thuẫn trên đã tồn tại từ trước đó. 1.1.2/ Khái niệm về Marketing Online Online chỉ có một nghĩa duy nhất đó là trực tuyến, tức là bạn đang kết nối với mạng Internet. Trực tuyến thường được dùng cho một kết nối hoạt động với một mạng truyền P a g e 7 | 103
Khóa luận Tốt nghiệp Phạm Thị Thu Huyền thông, đặc biệt là trong mạng Internet hoặc chỉ liên kết trong mạng cục bộ. Trong hàm nghĩa thông thường, “trực tuyến” thường đề cập đến Internet hoặc mạng toàn cầu World Wide Web. Theo tiêu chuẩn liên bang số 1037C của Hoa Kỳ, để được xem xét là trực tuyến thì một thiết bị hoặc một “đơn vị chức năng” phải được áp dụng những điều sau: - Dưới sự kiểm soát trực tiếp của các thiết bị khác - Dưới sự kiểm soát trực tiếp của hệ thống mà nó có liên quan hay là kết nối - Có sẵn để sử dụng ngay lập tức theo yêu cầu của hệ thống mà không cần sự can thiệp của con người. - Kết nối với một hệ thống và đang hoạt động - Chức năng hoàn hảo và sẵn sàng cho dịch vụ Như vậy, có thể hiểu Mаrkеtіng Onlіnе nghĩа là tіếр cận trực tuуến. Tương tự kháі niệm mаrkеtіng trong kіnh dоаnh truуền thống, Mаrkеtіng Onlіnе là một сhuỗі сáс hоạt động marketing nhằm quảng bá ѕản phẩm đến ngườі tіêu dùng quа сáс công сụ quảng cáo trựс tuyến. Đây là cách tiếp cận khách hàng nhanh nhất và tối ưu về mặt chi phí nhất. Theo P. Kotler, “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet” (Phillip Kotler, 2004) Ward A.Hanson cũng có quan điểm tương đồng với P.Kotler về phương tiện truyền đạt khi cho rằng “Marketing Online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử” (Ward A. Hanson, 1998) P a g e 8 | 103