Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet ADSL của FPT đối với người dân thành phố Huế

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> --------------------<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ<br /> ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG<br /> DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT ĐỐI VỚI<br /> NGƯỜI DÂNTHÀNH PHỐ HUẾ<br /> <br /> VÕ THỊ HỒNG HẠNH<br /> <br /> Khóa học: 2008- 2012<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> --------------------<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ<br /> ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG<br /> DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA FPT ĐỐI VỚI<br /> NGƯỜI DÂNTHÀNH PHỐ HUẾ<br /> <br /> Sinh viên thực hiện<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn<br /> <br /> VÕ THỊ HỒNG HẠNH<br /> <br /> Ths. LÊ QUANG TRỰC<br /> <br /> Lớp: K42 QTTH<br /> Niên khóa: 2008-2012<br /> <br /> HUẾ, 05/2012<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> Luận văn này được hoàn thành với sự cố gắng và nỗ lực của bản thân trong suốt<br /> 4 năm học và 3 tháng thực tập tại công ty viễn thông FPT Huế.<br /> Tôi xin được bày tỏ lòng cám ơn sâu s ắc của mình đến quý thầy cô giáo trong<br /> khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế đã truyền đạt,<br /> trang bị cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm quý báu giúp tôi tự tin tren con đường<br /> khởi nghiệp trong tương lai, Thạc sỹ Lê Quang Trực đã tận tình giúp đỡ tôi trong suốt<br /> thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp của mình.<br /> Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và toàn thể các anh chị trong phòng kinh<br /> doanh Công ty cổ phần viễn thông FPT Huế đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi<br /> tận tình trong thời gian thực tập.<br /> Qua đây, tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn cảu mình đến gia đình, bạn bè, những<br /> người thân đã luôn chia s ẽ và tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong thời gian qua.<br /> Tuy nhiên do sự hạn chế về khả năng kiến thức và thời gian nghiên cứu nên<br /> không thể tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, rất mong nhận được sự góp ý, nhận xét<br /> phê bình của quý thầy cô và các bạn.<br /> Tôi xin chân thành cám ơn!<br /> Huế, tháng 05 năm 2012<br /> Sinh viên<br /> Võ Thị Hồng Hạnh<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> Trang<br /> LỜI CÁM ƠN<br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH<br /> DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG<br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ..................................................................................................1<br /> 1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................2<br /> 3. Câu hỏi nghiên cứu.....................................................................................................2<br /> 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................................3<br /> 5. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................3<br /> 5.1 Thu thập số liệu ....................................................................................................3<br /> 5.1.1 Số liệu thứ cấp ..............................................................................................3<br /> 5.1.2 Số liệu sơ cấp .................................................................................................3<br /> 5.2 Phương pháp chọn mẫu ........................................................................................4<br /> 5.3 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu ................................................................4<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...............................................6<br /> CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .........................................6<br /> 1.1 Tổng quan về thị trường và khách hàng ................................................................6<br /> 1.1.1 Định nghĩa thị trường .........................................................................................6<br /> 1.1.2 Định nghĩa khách hàng .......................................................................................7<br /> 1.2 Tổng quan về dịch vụ ADSL....................................................................................8<br /> <br /> 1.2.1 Định nghĩa d ịch vụ .............................................................................................8<br /> 1.2.2 Đặc trưng của dịch vụ.........................................................................................8<br /> 1.2.3 Chất lượng dịch vụ internet ADSL.....................................................................9<br /> 1.3 Tổng quan về hành vi tiêu dùng ..............................................................................11<br /> 1.3.1 Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng.........................................................11<br /> 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ...................................................12<br /> 1.3.2.1 Các yếu tố văn hóa ....................................................................................13<br /> 1.3.2.2 Những yếu tố xã hội ...................................................................................14<br /> 1.3.2.3 Những yếu tố cá nhân .................................................................................15<br /> 1.3.2.4 Những yếu tố tâm lý ...................................................................................16<br /> 1.3.3 Qúa trình ra quyết định mua của người tiêu dùng..............................................17<br /> 1.3.3.1 Nhận biết nhu cầu .......................................................................................17<br /> 1.3.3.2 Tìm kiếm thông tin .....................................................................................18<br /> 1.3.3.3 Đánh giá các lựa chọn ................................................................................18<br /> 1.3.3.4 Ra quyết định..............................................................................................18<br /> 1.3.3.5 Hành vi sau khi mua ..................................................................................19<br /> 1.4 Đánh giá các nghiên cứu liên quan .........................................................................19<br /> 1.5 Đề xuất quy trình và mô hình nghiên cứu..............................................................20<br /> 1.5.1 Quy trình nghiên cứu..........................................................................................20<br /> 1.5.1.1 Nghiên cứu sơ bộ........................................................................................20<br /> 1.5.1.2 Nghiên cứu chính thức ...............................................................................22<br /> 1.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất ...............................................................................24<br /> 1.5.2.1 Mô hình đề xuất..........................................................................................24<br /> 1.5.2.2 Thang đo đề xuất ........................................................................................25<br /> <br />