Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Thành phố Huế

Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Trần Thị Bích Ngọc<br /> <br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> Lời Cam Đoan<br /> <br /> tế<br /> <br /> Tôi xin cam đoan luận văn này là do tôi thực hiện dựa<br /> trên những kiến thức mà mình tích lũy được trong 4 năm học<br /> <br /> h<br /> <br /> Đại học cũng như kiến thức có được từ các tài liệu nghiên<br /> <br /> in<br /> <br /> cứu trước đây dưới sự hướng dẫn của cô giáo TS. Trần Thị<br /> <br /> K<br /> <br /> Bích Ngọc. Toàn bộ số liệu thu thập cũng như kết quả nghiên<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2013.<br /> SV: Nguyễn Thị Ngọc Hương<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> <br /> họ<br /> c<br /> <br /> cứu trong khóa luận này là hoàn toàn trung thực, khách quan.<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hương<br /> <br /> i<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Trần Thị Bích Ngọc<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> <br /> họ<br /> c<br /> <br /> K<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> <br /> H<br /> <br /> uế<br /> <br /> Để hoàn thành tốt khóa luận này, trước tiên em<br /> xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo của trường Đại<br /> học Kinh tế Huế trong 4 năm qua đã chỉ bảo, truyền đạt<br /> cho em những kiến thức quý báu làm nền tảng cho sự<br /> nghiệp và cuộc sống sau này. Em cũng xin chân thành<br /> cảm ơn cô giáo – Tiến sĩ Trần Thị Bích Ngọc – giảng<br /> viên khoa Kế toán – Tài chính, trường Đại học Kinh tế<br /> Huế, người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em trong suốt<br /> quá trình thực tập cuối khóa, giúp em hoàn thành tốt đề<br /> tài nghiên cứu của mình.<br /> Tiếp theo, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo cũng như<br /> toàn thể nhân viên của Phòng Giao dịch VIB – Trường<br /> Tiền, nơi mà em đã thực tập và trực tiếp tiếp cận với các<br /> nghiệp vụ ở ngân hàng. Cảm ơn các anh chi đã nhiệt tình<br /> giúp đỡ, hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc của em về vấn<br /> đề mà em đang nghiên cứu.<br /> Cuối cùng, em xin được chia sẻ niềm vui và bày tỏ<br /> lòng biết ơn đến gia đình và bạn bè đã động viên và giúp<br /> đỡ trong suốt quá trình thực hiện luận văn này.<br /> Xin chân thành cảm ơn!<br /> Huế, tháng 5 năm 2013.<br /> SV: Nguyễn Thị Ngọc Hương<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hương<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Trần Thị Bích Ngọc<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .................................................................................................... 1<br /> Lý do chọn đề tài. ....................................................................................................... 1<br /> <br /> 2.<br /> <br /> Mục tiêu nghiên cứu. .................................................................................................. 3<br /> <br /> 3.<br /> <br /> Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. ............................................................................. 3<br /> <br /> 4.<br /> <br /> Phương pháp nghiên cứu. ........................................................................................... 4<br /> <br /> 5.<br /> <br /> Kết cấu đề tài. ............................................................................................................. 7<br /> <br /> uế<br /> <br /> 1.<br /> <br /> H<br /> <br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.................................................. 9<br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý<br /> <br /> tế<br /> <br /> ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING ................................................... 9<br /> 1.1. Các khái niệm liên quan.............................................................................................. 9<br /> <br /> h<br /> <br /> 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử....................................................................... 9<br /> <br /> in<br /> <br /> 1.1.2. Các dịch vụ ngân hàng điện tử. .............................................................................. 10<br /> <br /> K<br /> <br /> 1.1.2.1. Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home banking). ....................................................... 10<br /> 1.1.2.2. Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone banking). .............................. 10<br /> <br /> họ<br /> c<br /> <br /> 1.1.2.3. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (Mobile banking).............................. 11<br /> 1.1.2.4. Dịch vụ ngân hàng thông qua tổng đài (Call center)............................................ 11<br /> 1.1.2.5. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet baking). ................................................. 11<br /> <br /> ại<br /> <br /> 1.2. Tổng quan về dịch vụ Internet banking. ................................................................... 12<br /> 1.2.1. Sơ lược về dịch vụ Internet banking ở một số khu vực trên thế giới. .................... 13<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 1.2.2. Ưu và nhược điểm của dịch vụ Internet Banking................................................... 20<br /> 1.2.2.1. Ưu điểm của dịch vụ IB. ...................................................................................... 20<br /> 1.2.2.2. Nhược điểm của dịch vụ IB.................................................................................. 21<br /> 1.3. Khung lý thuyết. ....................................................................................................... 22<br /> 1.3.1. Tổng hợp các nghiên cứu trên thế giới về các nhân tố tác động đến việc sử dụng<br /> dịch vụ Internet banking. ................................................................................................... 22<br /> 1.3.2. Một số mô hình tâm lý xã hội đã được sử dụng trong nghiên cứu......................... 26<br /> SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hương<br /> <br /> iii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Trần Thị Bích Ngọc<br /> <br /> 1.3.2.1. Mô hình Lý thuyết hành động hợp lý (TRA). ...................................................... 26<br /> 1.3.2.2. Mô hình Lý thuyết hành vi dự tính – TPB. .......................................................... 27<br /> 1.3.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM. ................................................................ 28<br /> 1.3.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu................................................................................... 29<br /> 1.3.3.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu. ............................................................................ 29<br /> 1.3.3.2. Phát triển các giả thuyết nghiên cứu. ................................................................... 30<br /> <br /> uế<br /> <br /> 1.3.3.3. Xây dựng thang đo. .............................................................................................. 35<br /> CHƯƠNG II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN..................................... 37<br /> <br /> H<br /> <br /> 2.1. Kết quả điều tra......................................................................................................... 37<br /> 2.1.1. Mô tả đối tượng điều tra. ........................................................................................ 37<br /> <br /> tế<br /> <br /> 2.1.1.1. Về giới tính........................................................................................................... 37<br /> 2.1.1.2. Về độ tuổi và nghề nghệp..................................................................................... 38<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> 2.1.1.3. Về thu nhập. ......................................................................................................... 39<br /> 2.1.2. Kiểm định sự ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học và thói quen giao dịch ngân<br /> <br /> K<br /> <br /> hàng, khả năng truy cập Internet đến mức độ nhận biết dịch vụ IB.................................. 39<br /> 2.1.2.1. Ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học............................................................ 39<br /> <br /> họ<br /> c<br /> <br /> 2.1.2.2. Ảnh hưởng của thói quen giao dịch ngân hàng, khả năng truy cập Internet........ 40<br /> 2.1.2.3. Lý do khách hàng chưa biết đến dịch vụ IB......................................................... 41<br /> 2.1.2.4. Những nguồn thông tin giúp khách hàng nhận biết dịch vụ IB. .......................... 41<br /> <br /> ại<br /> <br /> 2.1.3. Kiểm định sự ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học và thói quen giao dịch, khả<br /> <br /> Đ<br /> <br /> năng truy cập Internet đến mức độ sử dụng dịch vụ IB. ................................................... 42<br /> 2.1.3.1. Ảnh hưởng của các yếu tố nhân khẩu học............................................................ 42<br /> 2.1.3.2. Ảnh hưởng của thói quen giao dịch và khả năng truy cập Internet...................... 43<br /> 2.1.4. Phân tích nhân tố khám phá (EFA). ....................................................................... 44<br /> 2.1.5. Phân tích nhân tố khẳng định (CFA). ..................................................................... 47<br /> 2.1.6. Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. ......................................................................... 51<br /> 2.1.7. Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố nhân khẩu học trong đánh giá tác động của<br /> các nhóm nhân tố............................................................................................................... 53<br /> SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hương<br /> <br /> iv<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: TS. Trần Thị Bích Ngọc<br /> <br /> 2.1.7.1. Ảnh hưởng của giới tính đến đánh giá tác động của các nhóm nhân tố. ............. 54<br /> 2.1.7.2. Ảnh hưởng của độ tuổi đến đánh giá tác động của các nhóm nhân tố................. 55<br /> 2.1.7.3. Ảnh hưởng của nghề nghiệp đến đánh giá tác động của các nhóm nhân tố. ....... 56<br /> 2.1.7.4. Ảnh hưởng của thu nhập đến đánh giá tác động của các nhóm nhân tố. ............. 57<br /> 2.1.8. Đánh giá sự khác nhau về cảm nhận giữa người đã sử dụng và chưa sử dụng IB đối<br /> với các nhóm nhân tố......................................................................................................... 57<br /> <br /> uế<br /> <br /> 2.2. Thảo luận. ................................................................................................................. 59<br /> CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP............................................................................................ 61<br /> <br /> H<br /> <br /> PHẦN III: KẾT LUẬN ................................................................................................... 64<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> <br /> họ<br /> c<br /> <br /> K<br /> <br /> in<br /> <br /> h<br /> <br /> tế<br /> <br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................. 66<br /> <br /> SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Hương<br /> <br /> v<br /> <br />