Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu động cơ sử dụng internet banking của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Huế

Chia sẻ: Thangnamvoiva30 Thangnamvoiva30 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:118

Thêm vào BST

Báo xấu

63
lượt xem 14
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài đánh giá kết quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế; hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan đến động cơ, xu hướng lựa chọn dịch vụ và dịch vụ Internet Banking; nhận diện, xác định, đo lường và đánh giá các động cơ sử dụng Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế;... Mời các bạn cùng tham khảo.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu động cơ sử dụng internet banking của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: ại họ cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐỘNG CƠ SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Đ TMCP ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn : TS. Lại Xuân Thủy Sinh viên thực hiện : Lê Thị Thiên Trang Lớp : K44B – QTKDTM Khóa học 2010 - 2014 Lời Cảm Ơn Trước hết, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn và sự tri ân sâu sắc đến toàn thể Quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế Huế - Đại học Huế đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường. Đặc biệt, tôi xin chân thành cám ơn Tiến sỹ Lại Xuân Thủy, người đã nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ cho tôi thực hiện khóa luận tốt nghiệp này. tế H uế Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo và các anh chị trong Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội thực tập tại Ngân hàng, được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc, giúp tôi có thêm nhiều kiến thức về giao dịch Ngân hàng và các hiểu biết liên quan đến đề tài ại họ cK in h tôi đang nghiên cứu trong quá trình thực tập. Tôi xin gửi lời cám ơn đến toàn thể gia đình, bạn bè đã động viên và ủng hộ tôi rất nhiều trong thời gian tôi hoàn thành chương trình thực tập tốt nghiệp. Với vốn kiên thức hạn hẹp, và thời gian thực tập tại quý Ngân hàng có hạn nên không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được các ý kiến Đ đóng góp của quý thầy cô và các anh chị trong Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế. Đó là hành trang quý giá giúp tôi hoàn thiện kiến thức của mình trong hiện tại và tương lai. Xin chân thành cảm ơn. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA :( Analysis Of Variance) : Phương pháp phân tích phương sai EFA: (Exploratory Factor Analysis ): Phương pháp phân tích nhân tố khám phá IB: Internet Banking KMO: ( Kaiser – Meyer – Olkin) Chỉ số xem xét sự phân tích của EFA SPSS: Phần mềm phân tích dữ liệu SPSS tế H uế TAM: (Technology Acceptance Model): Thuyết chấp nhận công nghệ TRA: (Theory of Reasoned Action): Thuyết hành động hợp lý TPB: (Theory of Planned Behavior): Thuyết hành vi dự định Đ ại họ cK in h TMCP : Thương Mại Cổ Phần MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................1 2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2 4. Dàn ý nội dung nghiên cứu: ........................................................................................3 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ........................................................................4 tế H uế Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ...........................................4 1.1. Cơ sở lý luận .............................................................................................................4 1.1.1. Lý thuyết về động cơ .............................................................................................4 1.1.1.1. Khái niệm về động cơ .........................................................................................4 ại họ cK in h 1.1.1.2. Các lý thuyết về động cơ ....................................................................................4 1.1.2. Internet Banking ....................................................................................................7 1.1.2.1 Khái niệm Interet Banking ..................................................................................7 1.1.2.2. Cách thức sử dụng. .............................................................................................7 1.1.2.3. Những lợi ích mà hoạt động IB mang lại ...........................................................9 1.2. Cơ sở thực tiễn ........................................................................................................10 Đ 1.2.1. Những nghiên cứu liên quan ...............................................................................10 1.2.1.1. Các nghiên cứu có liên quan ở trong và ngoài nước ........................................10 1.2.1.2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ..............................................................................13 1.2.2. Mô hình nghiên cứu liên quan của các nhà nghiên cứu khác ở trong nước và trên thế giới ...........................................................................................................................13 1.2.2.1. Nhóm mô hình nghiên cứu về hành vi mua của khách hàng ở trong nước và trên thế giới ....................................................................................................................13 1.2.2.2. Nhóm mô hình nghiên cứu về động cơ hướng tới sử dụng sản phẩm ...................... 18 1.2.2.2.1. Mô hình hành động hợp lý (TRA –Theory of Resonable Action) ................18 1.2.2.2.2. Mô hình hành vi dự định (Theory of planned behaviour) .............................19 1.2.2.2.3. Mô hình TAM (Technology acceptance model) ...........................................20 1.2.3. Hướng nghiên cứu ...............................................................................................24 1.2.4. Phương pháp nghiên cứu: ....................................................................................29 1.2.4.1 Nghiên cứu sơ bộ ...............................................................................................29 1.2.4.2. Nghiên cứu định lượng .....................................................................................29 1.2.4.2.1 Xác định kích thước mẫu và phương pháp thu thập số liệu ...........................29 1.2.4.2.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu ........................................................31 CHƯƠNG 2. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ......................................33 2.1 Tổng quan về địa bàn nghiên cứu............................................................................33 tế H uế 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đông á ......................33 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ Internet Banking của Ngân Hàng TMCP Đông Á ................34 2.1.2.1 Khái niệm: .......................................................................................................34 2.1.2.2 Đối tượng khách hàng ......................................................................................34 ại họ cK in h 2.1.2.3 Điều kiện sử dụng .............................................................................................34 2.1.2.4 Các dịch vụ đang triển khai ..............................................................................35 2.1.2.5 Chính sách phí ...................................................................................................36 2.1.2.5.1 Phí dịch vụ Internet Banking của khách hàng Cá nhân .................................36 2.1.2.5.2 Phí dịch vụ Internet Banking của khách hàng Tổ chức .................................36 2.1.2.6 Quy trình đăng ký sử dụng/ thay đổi dịch vụ ...................................................37 2.1.3. Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế..........................................................38 Đ 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức ...................................................................................................39 2.1.3.2 Tình hình lao động của Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013 ......................................................................................................................40 2.1.3.3 Tình hình tài sản và nguồn vốn .........................................................................42 2.1.3.4. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2011 – 2013: ................................................................................43 2.1.4 Tình hình sử dụng Internet Banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế: ........................................................................................................45 2.2 Phân tích các động cơ ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ IB cuả khách hàng tại Ngân Hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế: .................................................47