Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Quản lý thương hiệu ngân hàng thương mại Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM<br /> -------------------<br /> <br /> LÊ HUYỀN NGỌC<br /> <br /> QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU<br /> NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI<br /> NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP<br /> VIETCOMBANK<br /> <br /> LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ<br /> <br /> NĂM 2015<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> <br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM<br /> -------------------<br /> <br /> LÊ HUYỀN NGỌC<br /> <br /> QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU CỦA<br /> NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI –<br /> NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP<br /> VIETCOMBANK<br /> Chuyên ngành : Tài chính Ngân hàng<br /> Mã số<br /> <br /> : 62340201<br /> <br /> LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ<br /> NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> <br /> PGS.TS Phạm Văn Năng<br /> <br /> NĂM 2015<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và<br /> nội dung trong luận án là trung thực. Kết quả của luận án chƣa từng đƣợc ai<br /> công bố trong bất kỳ công trình nào.<br /> <br /> Tác giả<br /> <br /> i<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> MỤC LỤC ............................................................................................................... 1<br /> DANH MỤC HÌNH VẼ ........................................................................................... vii<br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................... viii<br /> DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................... ix<br /> MỞ ĐẦU<br /> <br /> ............................................................................................................... 1<br /> <br /> 1.<br /> <br /> Lý do nghiên cứu ......................................................................................... 1<br /> <br /> 2.<br /> <br /> Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................... 3<br /> <br /> 3.<br /> <br /> Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................... 4<br /> <br /> 4.<br /> <br /> Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ............................................................... 4<br /> <br /> 5.<br /> <br /> Phƣơng pháp nghiên cứu ............................................................................. 5<br /> <br /> 6.<br /> <br /> Ý nghĩa của đề tài ........................................................................................ 7<br /> <br /> 7.<br /> <br /> Những điểm mới của luận án ....................................................................... 7<br /> <br /> 8.<br /> <br /> Hạn chế của nghiên cứu ............................................................................... 8<br /> <br /> 9.<br /> <br /> Kết cấu của luận án ...................................................................................... 9<br /> <br /> CHƢƠNG 1.<br /> ............................................................................................ 10<br /> 1.1<br /> <br /> Khái niệm về thƣơng hiệu.......................................................................... 10<br /> <br /> 1.2<br /> <br /> Vai trò của thƣơng hiệu ............................................................................. 11<br /> <br /> 1.2.1<br /> <br /> Vai trò của thƣơng hiệu đối với công ty .................................................... 12<br /> <br /> 1.2.2<br /> <br /> Vai trò của thƣơng hiệu đối với khách hàng .............................................. 13<br /> <br /> 1.3<br /> <br /> Thƣơng hiệu ngân hàng ............................................................................. 14<br /> <br /> 1.3.1<br /> <br /> Khái niệm ................................................................................................... 14<br /> <br /> 1.3.2<br /> <br /> Vai trò của thƣơng hiệu trong hoạt động ngân hàng ................................. 15<br /> <br /> 1.4<br /> <br /> Quản lý thƣơng hiệ<br /> <br /> 1.4.1<br /> <br /> Khái niệm ................................................................................................... 18<br /> <br /> 1.4.2<br /> <br /> Những nội dung của hoạt động quản lý thƣơng hiệu................................. 21<br /> <br /> ............................................. 18<br /> <br /> 1.4.2.1 Xây dựng bản sắc thƣơng hiệu .................................................................. 21<br /> 1.4.2.2 Tạo dựng danh tiếng thƣơng hiệu .............................................................. 32<br /> <br /> ii<br /> <br /> 1.4.2.3 Bảo vệ thƣơng hiệu .................................................................................... 36<br /> 1.5<br /> <br /> Các nhân tố ảnh hƣởng đến khoảng cách giữa bản sắc và danh tiếng<br /> <br /> thƣơng hiệu ............................................................................................................. 39<br /> 1.5.1<br /> <br /> Các nghiên cứu liên quan đến khoảng cách giữa bản sắc và danh<br /> <br /> tiếng thƣơng hiệu....................................................................................................... 39<br /> 1.5.2<br /> <br /> Các nhân tố ảnh hƣởng đến khoảng cách giữa bản sắc và danh tiếng<br /> <br /> của thƣơng hiệu ......................................................................................................... 42<br /> 1.5.2.1 Đội ngũ thƣơng hiệu .................................................................................. 42<br /> 1.5.2.2 Đội ngũ nhân viên ...................................................................................... 44<br /> 1.5.2.3 Khách hàng ................................................................................................ 46<br /> 1.5.2.4 Truyền thông thƣơng hiệu.......................................................................... 47<br /> 1.6<br /> <br /> Các mô hình quản lý thƣơng hiệu .............................................................. 49<br /> <br /> 1.6.1<br /> <br /> Mô hình chuỗi giá trị thƣơng hiệu với ý tƣởng cho rằng khách hàng là<br /> <br /> cốt lõi của thƣơng hiệu của Keller và Lehmann (2003)............................................ 49<br /> 1.6.2<br /> <br /> Aaker (2010)- mô hình cho việc xây dựng bản sắc thƣơng hiệu. .............. 50<br /> <br /> 1.6.3<br /> <br /> Mô hình quản lý ―tảng băng trôi‖ .............................................................. 51<br /> <br /> 1.6.4<br /> <br /> Mô hình của Balmer và Stotvig 1997 ........................................................ 52<br /> <br /> 1.6.5<br /> <br /> Quản lý thƣơng hiệu theo mô hình ―Thu hẹp khoảng cách giữa bản<br /> <br /> sắc và danh tiếng của thƣơng hiệu‖ của Chernatony ................................................ 54<br /> 1.7<br /> <br /> Đề xuất mô hình nghiên cứu ...................................................................... 58<br /> <br /> Kết luận chƣơng 1 ..................................................................................................... 60<br /> CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU TẠI CÁC NHTM<br /> VIỆT NAM VÀ VIETCOMBANK .......................................................................... 62<br /> 2.1<br /> <br /> Quản lý thƣơng hiệu trong hệ thống NHTM Việt Nam ............................ 62<br /> <br /> 2.1.1<br /> <br /> Sự phát triển của NHTM Việt Nam từ 1975 đến nay ................................ 62<br /> <br /> 2.1.2<br /> <br /> Hoạt động quản lý thƣơng hiệu.................................................................. 63<br /> <br /> 2.1.2.1 Bản sắc thƣơng hiệu ................................................................................... 63<br /> 2.1.2.2 Danh tiếng của ngân hàng .......................................................................... 68<br /> 2.1.2.3 Bảo vệ thƣơng hiệu .................................................................................... 70<br /> <br />