zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Luận Văn - Báo Cáo

» Quản trị kinh doanh

Luận văn: Giải pháp phát triển kênh phân phối sản phẩm tại công ty TNHH thương mại MT

Chia sẻ: Nguyễn đức Mạnh | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:52

Báo xấu

722
lượt xem 131
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mời các bạn sinh viên ngành Marketing cùng tham khảo, tìm hiểu luận văn: Giải pháp phát triển kênh phân phối sản phẩm tại công ty TNHH thương mại MT để có thể hoàn thiện và thực hiện tốt bài luận cùng chủ đề của mình.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn: Giải pháp phát triển kênh phân phối sản phẩm tại công ty TNHH thương mại MT

Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay kinh tế thị trường phát triển, xu hướng toàn cầu hóa kéo theo tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt tạo sức ép buộc các doanh nghiệp phải sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của mình để giảm giá thành, nâng cao chất lượng, cải tiến mẫu mã, tạo ra các sản phẩm mới khác biệt có sức cạnh tranh cao, sử dụng các công c ụ xúc tiến để thu hút, kích thích nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên thực tế cho thấy, trong giai đoạn cạnh tranh hiện nay, các chiến l ược quảng cáo sáng tạo, khuyến mãi, giảm giá bán chỉ có lợi thế ngắn hạn bởi các doanh nghiệp khác cũng nhanh chóng làm theo khiến cho các chiến lược này bị mất tác dụng. Vì vậy, các doanh nghiệp hiện nay đang tập trung phát triển hệ thống kênh phân phối để có thể đạt được lợi thế trong dài hạn. Hệ thống kênh phân phối hoàn thiện, một chính sách phân phối đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp thành công trong kinh doanh. đảm bảo phân phối hàng rộng lớn và đưa hàng tới các thị tr ường mục tiêu. Đồng thời thông qua một hệ thống kênh phân phối phù hợp, công ty sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Nước uống tinh khiết là sản phẩm thuộc loại đồ uống giải khát. Đây là lĩnh vực kinh doanh khá sôi động hiện nay. Là ngành có vốn đầu tư không lớn tuy nhiên l ợi nhuận thu được lại cao, vì vậy thị trường nước uống tinh khiết trong những năm qua không ngừng phát triển, điều đó đồng nghĩa với việc ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường này. Trên thị trường xuất hiện rất nhiều các nhãn hiệu nước uống tinh khiết khác nhau nhái thương hiệu của các hãng nổi tiếng khác, hoặc chất lượng kém, gây ảnh hưởng đến các doanh nghiệp trong ngành. Vì vậy việc phát triển và kiểm soát kênh phân phối của mỗi công ty là vô cùng qua tr ọng. Kiểm soát kênh phân phối tốt giúp doanh nghiệp phân phối hàng hóa tốt hơn đến tay người tiêu dùng, là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của mỗi doanh nghiệp. 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu trong đề tài Qua quá trình khảo sát thị trường và thực tập tại Công ty TNHH một thành viên Thương Mại MT, tôi nhận thấy một số vấn đề còn hạn chế trong hệ thống kênh phân phối hiện tại của công ty và nhân thức được tầm quan trọng, vai trò thiết thực SV: Phạm Thị Mai Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing của phát triển kênh phân phối đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Trên cơ sở đó, tiếp cận theo quan điểm marketing hiện đại, tôi lựa chọn đề tài: "phát triển kênh phân phối sản phẩm nước uống tinh khiết trên địa bàn tỉnh Hải Dương của công ty TNHH MTV Thương Mại MT " 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước 1.3.1 Một số đề tài nghiên cứu về kênh phân phối và phát triển kênh phân phối trong phạm vi trường đại học Thương Mại. Trong những năm vừa qua, trong trường đại học Thương Mại và một số tr ường đại học khác có khá nhiều công trình luận văn tốt nghiệp, đề tài nghiên cứu về phát triển kênh phân phối, sau đây là một số đề tài luận văn tiêu biểu trong những năm gần đây: - Lương Thị Mai: "Giải pháp phát triển kênh phân phối nông sản của công ty TNHH thương mại và đầu tư Việt Liên tại thị trường Hà Nội"- Khoa Marketing 2011 - Trần Văn Bình: "Giải pháp phát triển kênh phân phối sản phẩm xi măng của công ty cổ phần xi măng Sông Cầu" - Khoa Marketing 2011 - Nguyễn Thị Bích: "Phát triển kênh phân phối cho sản phẩm thuốc tân dược tại công ty cổ phần dược phẩm Hiệp Bách Niên - chi nhánh Hà Nội"- Khoa Marketing 2011 - Nguyễn Thị Thu Trang: "Phát triển kênh phân phối sản phẩm bim bim Hachi của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ Thiên Đức trên thị trường Hà Nội" Khoa Marketing 2011 - Nguyễn Thị Như: "Phát triển kênh phân phối sản phẩm của công ty TNHH thương mại VIC tại Miền Bắc" - Khoa Marketing 2011... Nhận thấy các đề tài này đã hệ thống được cơ sở lý luận về phát triển kênh phân phối và các quyết định liên quan. Đó là cơ sở tham khảo hữu ích cho tôi trong quá trình tiếp cận và nghiên cứu đề tài của mình. Tuy nhiên, các luận văn trên cũng như các đề tài luận văn của những năm trước về phát triển kênh phân phối chưa có đề tài nào nghiên cứu sâu về sản phẩm nước uống tinh khiết, đặc biệt là sản phẩm nước uống tinh khiết của công ty TNHH một thành viên Thương Mại MT 1.3.2 Một số đề tài nghiên cứu trong phạm vi công ty TNHH một thành viên Thương Mại MT. SV: Phạm Thị Mai Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing - Tăng Thị Lan "Kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương của công ty TNHH MTV Thương Mại MT", ĐH kinh tế kỹ thuật Hải Dương 2012 - Phạm Thị Thu " Quản trị chất lượng tại công ty TNHH MTV Thương Mại MT" ĐH sư phạm Hải Dương 2011. - Phạm Thị Thao "kế toán chí phí sản xuất và tính giá thành tại công ty TNHH MTV Thương Mại MT" ĐH kinh tế Kỹ Thuật Hải Dương 2012. Trong quá trình thực tập, tìm hiểu tại công ty TNHH MTV Thương Mại MT, tôi nhận thấy chưa có công trình nghiên cứu nào về chủ đề phát triển kênh phân phối cho sản phẩm nước uống tinh khiết tại công ty. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay, công ty phát triển kênh phân phối hiệu quả để có thể nâng cao sức cạnh tranh và phát triển trên thị trường. Như vậy, tính đến thời điểm hiện nay, đề tài của tôi là đề tài duy nhất và không có sự trùng lặp nghiên cứu về phát triển kênh phân phối sản phẩm nước uống tinh khiết tại công ty TNHH MTV Thương Mại MT. 1.4 Mục tiêu của nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về kênh phân phối và phát triển kênh phân phối của công ty kinh doanh. - Phân tích và đánh giá thực trạng kênh phân phối nước uống tinh khiết hiện nay tại công ty TNHH MTV Thương Mại MT. - Đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục các hạn chế của kênh phân phối và phát triển kênh phân phối nước uông tinh khiết hiện tại của công ty trên thị trường Hải Dương. 1.5 Phạm vi nghiên cứu Căn cứ vào tình hình kinh doanh tại công ty TNHH MTV Thương Mại MT và phạm vi khóa luận tốt nghiệp, đề tài giới hạn trong phạm vi nghiên cứu như sau: - Không gian: Thị trường tỉnh Hải Dương - Thời gian:  Thời gian thực hiện đề tài khóa luận: từ 01/03 - 03/05/2013  Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu dữ liệu thứ cấp từ năm 2009 đến 2012, và các dữ liệu sơ cấp thu thập được trong quá trình phỏng vấn trong quá trình tìm hiểu thực tập tại công ty. Đề xuất các giải pháp phát triển kênh phân phối trong 5 năm tới từ 2013 đến 2018. SV: Phạm Thị Mai Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing - Sản phẩm: nước uống tinh khiết của công ty TNHH một thành viên Thương Mại MT. 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu Đề tài sử dụng dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp thu thập các thông tin có liên quan đến các nội dung nghiên cứu từ các nguồn tin cậy.  Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ nguồn dữ liệu bên ngoài và bên trong công ty  Nguồn dữ liệu nội bộ: - Phòng kinh doanh: Báo cáo các hoạt động marketing, kinh doanh trong từng giai đoạn - Phòng kế toán: các báo cáo tài chính từ 2009 -2012 - Phòng nhân sự: tình hình nhân sự của công ty, đặc biệt là nhân sự phòng kinh doanh, trình độ, năng lực, chế độ đãi ngộ của từng bộ phận. - Phòng sản xuất: quy mô, năng lực sản xuất, các yếu tố đầu vào nguyên nhiên vật liệu của công ty.  Nguồn dữ liệu bên ngoài - Các ấn phẩm, website của các cơ quan nhà nước - Các tạp chí xuất bản định kỳ: tạp chí Marketing, tạp chí Doanh Nhân Việt... - Các wesite về kinh tế và marketing: marketingchienluoc.com, - vneconomy.com.vn, tinkinhte.com, voer.edu.com - Các sách tham khảo: quản trị marketing (Phillip kotler), giáo trình nghiên cứu marketing - trường ĐH Thương Mại, giáo trình quản trị kênh phân phối - khoa marketing trường ĐH Thương Mại.  Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp  Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: - Mục tiêu: thu thập thông tin về hoạt động kênh phân phối, các chính sách điều tiết thành viên kênh của công ty. - Số lượng phỏng vấn: 5 người - Đối tượng: Phó giám đốc, trưởng phòng kinh doanh, trưởng phòng kế toán, trưởng phòng nhân sự và bộ phận hậu cần: kho, vận tải. SV: Phạm Thị Mai Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing - Công cụ phỏng vấn: sử dụng bảng câu hỏi kết hợp các câu hỏi phụ khi phỏng vấn tại chỗ.  Phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi: - Mục tiêu: thu thập thông tin đánh giá và mức độ thỏa mãn của khách hàng (người tiêu dùng cuối cùng) về sự thuận tiện khi mua sản phẩm của công ty và mức độ hài lòng của trung gian thương mại đối với chính sách kênh phân phối của công ty. - Đối tượng tiếp cận: nghiên cứu khách hàng là các tổ chức: doanh nghiệp, trường học. Khách hàng là các trung gian phân phối của công ty cụ thể là các đ ại lý trên địa bàn Hải Dương. - Công cụ: Phiếu điều tra khảo sát - Phương pháp: gửi bảng câu hỏi đến tay khách hàng - Số lượng dự kiến: 30 phiếu 1.6.2 Phương pháp phân tích dữ liệu  Đối với dữ liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả để phân tích nguồn dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn thông tin nội bộ và bên ngoài công ty nhằm đưa nhận định chung về chính sách kênh phân phối của công ty. Lấy đó làm căn cứ đề ra giải pháp phát triển kênh cho sản phẩm nươc uống tinh khiết trong tương lai. Phân tích thống kê mô tả là quá trình chuyển dịch dữ liệu thô thành những dạng thích hợp hơn cho việc hiểu và giải thích chúng, cụ thể là tổng hợp các phương pháp đo lường, mô tả và trình bày số liệu được ứng dụng vào lĩnh vực kinh tế; bao gồm giá trị trung bình, giá trị nhỏ nhất, giá trị lớn nhất và mode; và phân tích tần số xuất hiện của các đối tượng nghiên cứu. Đồng thời sử dụng phương pháp “ngoại suy xu thế” là dựa trên những số liệu đã có về một đối tượng được quan tâm để đưa ra suy đoán hoặc dự báo về hành vi của đối tượng đó trong tương lai.  Đối với dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích tổng hợp các phiếu điều tra phỏng vấn để phân tich, xử lý thông tin qua các ́ câu trả lời. Sử dụng phần mềm Exell để tiến hành phân tích kết quả từ phiếu điều SV: Phạm Thị Mai Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing tra trắc nghiệm, từ câu trả lời phỏng vấn của của đối tượng được phỏng vấn trực tiếp tại công ty. SV: Phạm Thị Mai Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài các nội dung như tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, các phụ lục thì khóa luận tốt nghiệp bao gồm 4 chương chính, cụ thể như sau: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu phát triển kênh phân phối cho sản phẩm nước uống tinh khiết tại công ty TNHH MTV Thương Mại MT. Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển kênh phân phối của công ty kinh doanh Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng kênh phân phối cho sản phẩm nước uống tinh khiết tại công ty TNHH MTV Thương Mại MT trên dịa bàn tình Hải Dương Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển kênh phân phối cho sản phẩm nước uống tinh khiết tại công ty TNHH MTV Thương Mại MT trên địa bàn tỉnh Hải Dương. SV: Phạm Thị Mai Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản 2.1.1 Khái niệm phân phối, kênh phân phối Trong nền kinh tế thị trường hiện nay có sự tham gia của rất nhiều doanh nghiệp vào cùng một lĩnh vực kinh doanh, các doanh nghiệp sản xuất không thể bán (hoặc khó có thể bán) trực tiếp sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng cuối cùng, mà họ phải sử dụng đến "các trung gian Marketing". Thông qua các trung gian, hàng hoá được phân phối đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất, thoả mãn tốt hơn mục tiêu của doanh nghiệp và nhu cầu của khách hàng. Chính những người làm nhiệm vụ phân phối trung gian này đã tạo nên hệ thống kênh phân phối sản phẩm của doanh nghiệp, đây là một trong 4 yếu tố quan trọng bậc nhất của hệ thống Marketing - Mix. Trải qua nhiều giai đoạn phát triển, kênh phân phối ngày càng khẳng định được vai trò và tầm quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiện nay còn tồn tại nhiều quan niệm khác nhau về kênh phân phối. Dưới góc độ quản lý vĩ mô của nhà nước: "Kênh phân phối là tập hợp các dòng vận động của hàng hoá, dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu dùng". Dưới góc độ của người sản xuất: "Kênh phân phối là sự tổ chức các quan hệ bên ngoài nhằm thực hiện các công việc phân phối để đạt được mục tiêu phân phối c ủa doanh nghiệp trên thị trường”. Dưới góc độ người tiêu dùng "kênh phân phối là một hình thức làm cho hàng hoá sẵn sàng ở những nơi mà người tiêu dùng mong muốn mua được sản phẩm với giá cả hợp lý". Theo quan điểm của nhà kinh tế học Corey :” kênh phân phối là một nguồn lực then chốt ở bên ngoài doanh nghiệp. Thông thường phải mất nhiều năm mới xây dựng được và không dễ gì thay đổi được nó. Nó có tầm quan trọng không thua kém gì các nguồn lực then chốt trong nội bộ như: con người, phương tiện sản xuất, nghiên cứu…Nó là cam kết lớn của công ty đối với rất nhiều các công ty độc lập chuyên về phân phối và đối với những thị trường cụ thể mà họ phục vụ. Nó cũng là một cam SV: Phạm Thị Mai Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing kết về một loạt các chính sách và thông lệ tạo nên cơ sở để xây dựng rất nhiều những quan hệ lâu dài”. Tiến sĩ Dương Đình Chiến, giảng viên trường đại học Kinh Tế Quốc Dân định nghĩa: "Kênh phân phối là một tập hợp các tổ chức mà qua đó ngưới bán thực hiện bán sản phẩm cho người sử dụng hoặc người tiêu dùng cuối cùng" Theo giáo trình quản trị kênh phân phối khoa marketing, trường đại học Thương Mại "Phân phối là những quyết định và triển khai hệ thống tổ chức và công nghệ nhằm đưa hàng hóa đến thị trường mục tiêu, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng với chi phí thấp nhất", "Kênh phân phối hàng hóa là tập hợp các tổ chức độc lập tham gia vào quá trình đưa hàng hóa và dịch vụ đến nới tiêu thụ hoặc sử dụng" Trong phạm vi khóa luận tốt nghiệp, em nhận thấy quan điểm về kênh phân phối của khoa marketing, trường đại học Thương Mại là phù hợp và tổng quát hơn cả. Vì vậy với đề tài này em xin lấy quan điểm trên làm nền tảng cho việc đ ịnh hướng và phân tích các hoạt động phát triển kênh của công ty TNHH một thành viên Thương Mại MT. 2.1.2. Phát triển kênh phân phối Theo quan điểm của các nhà triết học: Phát triển là khái niệm dùng để khái quát những vận động theo chiều hướng tiến lên từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện hơn. Cái mới ra đời thay thế cái cũ, cái tiến bộ ra đời thay thế cái lạc hậu Phát triển kênh phân phối: là hoạt động cuả các công ty nhằm mở rộng hệ thống kênh phân phối hiện tại của công ty cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, đ ể đ ạt đ ược hiệu quả, hiệu suất và các mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn. 2.1.3 Chức năng, vai trò của kênh phân phối trong công ty kinh doanh  Chức năng: - Thông tin: tập hợp, phân phối thông tin nghiên cứu marketing và tình báo marketing về các nhân tố và lực lượng trong môi trường marketing để kế hoạch hóa các hoạt động trao đổi - Xúc tiến: phát triển và phân phối thông tin về những cung ứng thị trường của doanh nghiệp SV: Phạm Thị Mai Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing - Thương lượng: tìm kiếm các hợp đồng và chuyển quyền sở hữu từ đó giảm các mối liên hệ trong phân phối - Thiết lập các mối quan hệ: tạo lập và duy trì các mối liên hệ với những người mua tiềm năng. - Hoàn thiện hàng hóa: làm cho hàng hóa đáp ứng được yều cầu của người mua như: sản xuất, phân loại, bao gói, lắp ráp... - Phân phối vật chất: vận chuyển, bảo quản, dự trữ hàng hóa - Tài chính: các hoạt động tài chính đẩm bảo cho các hoạt động của thành viên trong kênh phân phối - Chia sẻ rủi ro: chia sẻ rủi ro liên quan trong quá trình phân phối.  Vai trò kênh phân phối - Hỗ trợ việc cung cấp sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng - Tăng hiệu quả của quá trình cung cấp sản phẩm - Tăng sự phong phú của sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng - Cân đối nhu cầu giữa sản xuất lớn với tiêu dùng nhỏ - Thoã mãn những nhu cầu khác nhau của các nhóm khách hàng khác nhau. - Cung cấp cho khách hàng những giải pháp mới, tốt hơn 2.2 Một số lý thuyết về vấn đề phát triển kênh phân phối của công ty kinh doanh 2.2.1. Bản chất của kênh phân phối Hình 2.1 Các trung gian phân phối làm giảm các giao dịch thương mại trong kênh Trên thực tế, nếu nhà sản xuất thực hiện phân phối hàng hóa trực tiếp tới tay người tiêu dùng, các nhà sản xuất phải giao dịch thương mại với tất cả các khách SV: Phạm Thị Mai 10 Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing hàng của mình, quá trình này diễn ra chồng chéo và phức tạp, thay vào đó nếu sử dụng trung gian, nhà sản xuất chỉ phải tiếp xúc với nhà trung gian phân phối, công việc còn lại sẽ do nhà trung gian chịu trách nhiệm, tiết kiệm được thời gian và s ố lượng giao dịch. Sự xuất hiện các trung gian làm giảm bớt các giao dịch trong trao đổi xét trên phạm vi tòan xã hội 2.2.2 Các quan điểm về phát triển kênh phân phối của công ty kinh doanh  Quan điểm của Giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Bách Khoa về tổ chức kênh trong sách “Marketing Thương Mại” Theo quan điểm của của GS. TS Nguyễn Bách Khoa thì nội dung của phát triển kênh phân phối gồm các hoạt động cơ bản sau: • Tổ chức kênh phân phối: thể hiện qua sơ đồ bao gồm các bước: Nghiên cứu phân định mục tiêu ràng buộc kênh Phân tích động thái kênh tổng thể Hoạch định lựa chọn các phương án thế vị chủ yếu Đánh giá vàQuy ết định chọn ịtnh chức kênh Hình 2.2: quytrình quyết đ ổ tổ chức kênh phân phối • Quản lý kênh phân phối: Bao gồm các quyết định về kênh phân phối sau: - Tuyển chọn thành viên kênh - Kích thích các thành viên kênh - Đánh giá các thành viên kênh - Điều chỉnh các quyết định biến thể kênh.  Quan điểm của Philip Kotler về phát triển kênh trong sách “Quản trị Marketing”. Theo quan điểm của Philip Kotler, việc phát triển kênh phân phối (thiết kế hệ thống kênh) đòi hỏi phải phân tích nhu cầu của khách hàng, xác định những mục tiêu của kênh, xây dựng những phương án chính của kênh rồi đánh giá chúng. Như vậy, SV: Phạm Thị Mai 11 Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing công tác phát triển kênh phân phối của công ty thương mại bao gồm các nội dung chính sau: - Phân tích yêu cầu khách hàng và mức độ đảm bảo dịch vụ. - Xây dựng mục tiêu và ràng buộc kênh. - Xác định phương án chính của kênh - Đánh giá phương án chính của kênh 2.3 Phân định nội dung phát triển kênh phân phối của công ty kinh doanh 2.3.1. Phân tích yêu cầu khách hàng và mức độ đảm bảo dịch vụ Việc đầu tiên khi thiết kế kênh phân phối là tìm hiểu xem khách hàng mục tiêu mua những sản phẩm nào, mua ở đâu, tại sao họ mua và mua như thế nào. Người làm marketing phải hiểu được những yêu cầu của khách hàng về mức độ đảm bảo dịch vụ mà họ muốn có. Các chỉ tiêu chủ yếu dùng để đánh giá mức độ đảm bảo dịch vụ là: Qui mô lô hàng: Qui mô lô hàng là số lượng sản phẩm mà kênh phân phối cho phép một khách hàng mua trong một đợt. Qui mô lô hàng càng nhỏ thì mức độ dịch vụ mà kênh đảm bảo càng cao. Thời gian chờ đợi: Thời gian chờ đợi là khoảng thời gian trung bình mà khách hàng của kênh phân phối phải chờ đợi để nhận được hàng. Khách hàng có xu hướng chọn những kênh phân phối giao hàng nhanh. Thời gian giao hàng càng nhanh thì mức độ đảm bảo dịch vụ càng cao. Địa điểm thuận tiện: Địa điểm mua hàng thuận tiện thể hiện mức độ kênh phân phối tạo điều kiện dễ dàng cho người mua sản phẩm. Sản phẩm đa dạng: Nếu kênh phân phối đảm bảo được chiều rộng của loại sản phẩm càng lớn thì sản phẩm càng đa dạng, và do đó nó làm tăng khả năng đáp ứng đúng nhu cầu mà khách hàng đòi hỏi. Mức độ thuận tiện về địa điểm sẽ càng tăng thêm nữa khi sử dụng marketing trực tiếp. Dịch vụ hỗ trợ: Đây là những dịch vụ phụ thêm (tín dụng ưu đãi, giao hàng tận nhà, lắp đặt, sửa chữa) mà kênh phân phối đảm nhận. Dịch vụ hỗ trợ càng nhiều thì công việc mà kênh phải thực hiện càng nhiều hơn. 2.3.2. Thiết lập các mục tiêu và ràng buộc kênh SV: Phạm Thị Mai 12 Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing  Mục tiêu của kênh - Mục tiêu về khối lượng hàng hóa cần tiêu thụ - Mục tiêu lợi nhuận san sẻ cho các trung gian - Mục tiêu khả năng bao phủ thị trường - Mục tiêu xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.  Các ràng buộc kênh Đặc điểm người tiêu dùng: Việc thiết kế kênh chịu ảnh hưởng lớn do đặc điểm của khách hàng. Khi doanh nghiệp muốn vươn tới số khách hàng sống rải rác thì cần kênh dài. Nếu khách hàng thường mua đều đặn từng lượng hàng nhỏ cũng cần những kênh phân phối dài vì đáp ứng nhu cầu ít và đều đặn là rất tốn kém. Đặc điểm sản phẩm: Những sản phẩm mau hư hỏng đòi hỏi kênh phân phối ngắn hơn, sản phẩm cồng kềnh, như vật liệu xây dựng hay bia rượu và nước giải khát đòi hỏi kênh phân phối đảm bảo đến mức thấp nhất cự ly vận chuy ển và số l ần b ốc xếp trong quá trình lưu thông từ người sản xuất đến người tiêu dùng. Những sản phẩm phi tiêu chuẩn, như máy móc chuyên dụng thì các đại diện bán hàng của người sản xuất phải bán trực tiếp, vì những người trung gian không có đủ kiến thức chuyên môn cần thiết. Những thiết bị cần lắp đặt và dịch vụ bảo trì thường do người sản xuất hay đại lý độc quyền bán và bảo trì. Những sản phẩm có giá tr ị l ớn th ường do lực lượng bán hàng của người sản xuất đảm nhận, mà không phải qua các trung gian phân phối. Đặc điểm của các trung gian phân phối: Việc thiết kế kênh phải phản ánh được những điểm mạnh và điểm yếu của các trung gian phân phối trong việc thực hi ện các công việc của họ. Ví dụ như số khách hàng mà một đại diện bán hàng có thể tiếp xúc được trong một thời gian nhất định và trong số đó có bao nhiêu khách hàng thuận lòng mua sản phẩm, hay chi phí tính trên một khách hàng có thể khác nhau ở các trung gian phân phối. Đặc điểm về cạnh tranh: Doanh nghiệp cần phân tích những ưu thế và những hạn chế chủ yếu của kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh để thiết kế kênh phân phối của mình có khả năng cạnh tranh cao. SV: Phạm Thị Mai 13 Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing Đặc điểm về doanh nghiệp: Đặc điểm của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn kênh. Quy mô của doanh nghiệp sẽ quyết định quy mô đáp ứng thị trường và khả năng lựa chọn những trung gian phân phối thích hợp. Nguồn tài chính của doanh nghiệp sẽ quyết định nó có thể thực hiện chức năng marketing nào và chức năng nào sẽ phải nhường lại cho các trung gian. Đặc điểm môi trường kinh doanh: Khi nền kinh tế đang suy thoái, người sản xuất muốn đưa sản phẩm vào thị trường theo cách nào ít tốn kém nhất. Điều này có nghĩa là họ sẽ sử dụng các kênh ngắn và bỏ bớt những dịch vụ không cần thiết làm giá bán tăng lên. Ngoài ra những quy định và những điều kiện bắt buộc về mặt buộc pháp lý cũng ảnh hưởng tới việc lựa chọn kênh phân phối 2.3.3. Xác định phương án chính của kênh 2.3.3.1 Cấu trúc kênh phân phối Doanh nghiệp có thể xác định các loại trung gian có sẵn trên thị trường để tạo thành kênh phân phối cho mình. Ngoài lực lượng bán hàng trực tiếp của doanh nghiệp, có thể xem xét để đưa vào kênh phân phối các trung gian như đại lý c ủa những người sản xuất khác, những người phân phối độc quyền, đại lý bán l ẻ phụ tùng, những người bán lẻ và thị trường đặt hàng qua bưu điện hay internet v. v... Các doanh nghiệp cũng phải tìm kiếm những kênh phân phối mới, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng nhiều hơn so với kênh phân phối hiện có. (1) (2) Nhà bán lẻ Người tiêu Nhà sản dùng (3) xuất cuối Nhà bán Nhà bán lẻ cùng (4) buôn (4) Đại lý Nhà bán Nhà bán buôn lẻ Hình 2.3: Các kiểu cấu trúc kênh phân phối SV: Phạm Thị Mai 14 Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing  (1) Kênh marketing trực tiếp (kênh 0 cấp) Đối với kiểu kênh này chỉ bao gồm nhà sản xuất với người tiêu dùng cuối cùng, như các phương thức marketing trực tiếp: bán hàng lưu động, hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm, bán hàng qua điện thoại, thư tín, internet… Đây là các phương thức được nhà sản xuất sử dụng nhằm bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng. Kiểu kênh này giúp nhà sản xuất thu hồi được các phản ứng từ phía người tiêu dùng một cách nhanh chóng và chính xác thông qua hệ thống bán hàng của công ty và báo cáo c ủa nhân viên bán hàng. Tuy nhiên với kiểu kênh này thì sản phẩm của công ty s ẽ không được bán một cách rộng rãi mà chỉ trong một phạm vi hạn hẹp.  (2) Kênh một cấp (gồm có một trung gian) Trong kiểu kênh này thì nhà sản xuất sẽ bán sản phẩm của mình qua một trung gian đó là nhà bán lẻ, và các nhà bán lẻ sẽ bán sản phẩm tới tay người tiêu dùng. Trong đó người bán lẻ chịu sự quản lý của nhà sản xuất và bán tới tay người tiêu dùng theo giá mà nhà sản xuất quy định, nhà bán lẻ sẽ được hưởng chiết khấu theo khối lượng hàng hóa và một số chính sách khác theo quy định của nhà sản xuất.  (3) Kênh hai cấp (có hai trung gian) Trong kiểu kênh này có hai trung gian tham gia vào quá trình phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng. Nhà sản xuất sẽ tìm cho mình các nhà bán buôn hay một số nhà bán buôn đến lấy sản phẩm của nhà sản xuất sau đó mang về bán lại cho các nhà bán lẻ, họ thường lấy với khối lượng lớn hơn nhiều so với các nhà bán lẻ, tuy nhiên do sản phẩm được chuyển quyền sở hữu nhiều lần và qua hai lần trung gian nên người tiêu dùng sẽ phải mua sản phẩm với giá cao hơn. Đối với kiểu kênh này thì nhà sản xuất có thể đưa sản phẩm của mình ra thị trường trên diện rộng hơn so với hai kiểu kênh trước tuy nhiên việc quản lý gặp nhiều khó khăn hơn.  (4) Kênh ba cấp (có ba trung gian tham gia vào quá trình phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng) Đây là kiểu kênh dài với ba trung gian được sử dụng là: nhà bán buôn, môi gi ới, nhà bán lẻ. Trong đó nhà bán buôn thường lấy sản phẩm hàng hóa trực tiếp từ nhà sản xuất rất lớn tùy theo từng mùa và số lượng khách hàng của nhà sản xuất. Có thể nhận thấy khách hàng của nhà bán buôn không phải là người tiêu dùng cũng không phải là các nhà bán lẻ mà chính là các trung gian môi giới, sau khi lấy hàng từ phía các SV: Phạm Thị Mai 15 Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing nhà bán buôn sẽ tìm kiếm khách hàng cho mình để tiêu thụ sản phẩm, mà khách hàng chủ yếu của họ là các nhà bán lẻ. Cuối cùng, các nhà bán lẻ mới bán sản phẩm cho người tiêu dùng. Trong kiểu kênh này nhà sản xuất không thể kiểm soát được các hoạt đ ộng của các trung gian mà họ thường giao cho các đại lý thực hiện nên hiệu quả thường không cao và khi tới tay người tiêu dùng thì giá thường cao hơn rất nhiều. SV: Phạm Thị Mai 16 Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing 2.3.3.2 Số lượng trung gian Doanh nghiệp phải quyết định số lượng những nhà trung gian cần có ở mỗi cấp. Có ba phương thức phân phối sau : Đại lý độc quyền: Một số nhà sản xuất tìm cách hạn chế số lượng trung gian bán hàng của mình khi họ muốn duy trì quyền kiểm soát chặt chẽ đối với mức độ đảm bảo dịch vụ và khối lượng dịch vụ do người bán thực hiện. Hình thức cực đoan nhất của việc này là đại lý độc quyền hay phân phối độc quyền (exclusive distribution), với một số rất ít người bán được giao đặc quyền phân phối sản phẩm của người sản xuất trong mỗi khu vực thị trường của họ. Việc này thường đi đôi với đòi h ỏi độc quyền kinh doanh, tức là người bán không được bán hàng của các đối thủ cạnh tranh. Nó cũng đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa người bán và người bán l ại. Phân phối độc quyền có xu hướng đề cao hình ảnh của người sản xuất và cho phép tính phụ giá cao hơn. Phương thức phân phối độc quyền thường được áp dụng trong lĩnh vực ôtô, các máy móc thiết bị quan trọng và thời trang cao cấp. Phân phối chọn lọc(selective distribution): Phân phối chọn lọc sử dụng một số chứ không phải là tất cả những người trung gian nào chấp thuận việc bán sản phẩm của người sản xuất. Cách này thường được dùng ở các doanh nghiệp đã ổn đ ịnh hay những doanh nghiệp mới đang tìm cách thu hút các trung gian bằng cách hứa hẹn áp dụng chính sách phân phối chọn lọc. Ưu điểm của phương thức phân phối chọn lọc là doanh nghiệp không phải phân tán nguồn lực của mình cho quá nhiều cửa hàng, giúp cho doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ làm việc tốt với các trung gian đã được tuyển chọn và trông đợi một mức bán hàng trên mức trung bình. Phân phối chọn lọc còn cho phép doanh nghiệp bao quát thị trường một cách thích đáng mà vẫn kiểm soát được nhiều hơn và chi phí ít hơn so với phương thức phân phối rộng rãi. Phân phối rộng rãi: Các nhà sản xuất hàng tiện dụng như thuốc lá, xăng dầu, xà phòng, thực phẩm, nước ngọt và bánh kẹo và các loại nguyên liệu thông thường vẫn sử dụng cách phân phối rộng rãi. Đặc điểm của phương thức phân phối rộng rãi là người sản xuất tìm cách đưa sản phẩm và dịch vụ vào càng nhiều cửa hàng càng tốt. Vì khi người tiêu dùng đòi hỏi địa điểm mua hàng phải hết sức thuận tiện, thì điều quan trọng là phải đảm bảo phân phối với cường độ lớn hơn. SV: Phạm Thị Mai 17 Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing  Điều kiện và trách nhiệm của các thành viên trong kênh phân phối - Chính sách giá: đòi hỏi người sản xuất phải xây dựng một bảng giá và bảng chiết khấu mà những người bán hàng trung gian thừa nhận là công bằng và đầy đủ. - Điều kiện bán hàng: bao gồm những điều kiện thanh toán ( tín dụng mua hàng, các khoản chiết khấu tiền mặt, chiết khấu theo số lượng, giảm giá khi hàng rớt giá...) và trách nhiệm bảo hành của người sản xuất (đổi hàng có khuyết tật, đảm bảo chất lượng qui định,...) - Quyền hạn theo lãnh thổ của nhà phân phối: là một yếu tố quan trọng trong quan hệ giữa người sản xuất và các trung gian phân phối. Các trung gian phân phối cần biết rõ phạm vi lãnh thổ thị trường mà họ được giao quyền bán hàng. - Ngoài ra người sản xuất cũng cần phải làm rõ trách nhiệm giữa mình và các trung gian phân phối về các dịch vụ hỗ trợ như quảng cáo hợp tác, tư vấn quản trị, huấn luyện nhân viên 2.3.3.3 Các loại liên kết kênh Bao gồm: kênh thông thường, kênh liên kết dọc, liên kết đa kênh, liên kết kênh tiếp thị ngang.  Kênh thông thường Được mô tả như một tập hợp ngẫu nhiên các DN và cá nhân độc lập: về chủ quyền và quản lý và mỗi thành viên kênh ít quan tâm tới hoạt động của cả hệ thống; Quan hệ mua bán giữa các thành viên kênh được hình thành một cách ngẫu nhiên trên thị trường theo cơ chế thị trường tự do; quan hệ theo hình thức ngắn hạn, thường không ký hợp đồng dài hạn; Các thành viên trong kênh hoạt động vì mục tiêu riêng của họ chứ không phải vì mục tiêu chung của cả kênh; liên kết giữa các thành viên trong kênh lỏng lẻo; Những kênh truyền thống này thiếu sự lãnh đạo tập trung, quản lý khoa học và hoạt động kém hiệu quả, có nhiều xung đột tai hại, chi phí phân phối cao, nhiều r ủi ro cho các thành viên kênh.  Kênh liên kết dọc Là kiểu kênh hoạt động có chương trình trọng tâm và tính chuyên nghiệp cao SV: Phạm Thị Mai 18 Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing Sự liên kết các thành viên của kênh được tổ chức chặt chẽ, lâu dài, thống nhất về mục tiêu và kế hoạch hành động: vì mục tiêu: thỏa mãn nhu cầu thị trường của cả hệ thống kênh. Nhà bán lẻ Khách hàng Nhà sản xuất Nhà bán buôn Hình 2.4: Cấu trúc liên kết dọc • Ưu điểm: - Khắc phục được nhược điểm của kênh truyền thống - Khả năng phối hợp hành động và năng lực cạnh tranh và hiệu quả cao do: tận dụng được hiệu quả theo quy mô trong phân phối, xỏa bỏ các công việc trùng lặp và giảm thiểu các xung đột giữa các thành viên kênh, tiết kiệm chi phí - Khả năng thu nhận thông tin phản hồi trược tiếp từ thị trường • Các loại hệ thống kênh phân phối liên kết dọc: VMS công ty: Hệ thống VMS phối hợp các giai đoạn liên tục của sản xuất và phân phối dưới một hình thức sở hữu duy nhất, lãnh đạo kênh thông qua một chủ thể sở hữu. VMS hợp đồng: Các thành viên trong kênh được liên kết với nhau bằng bản hợp đồng. Các thành viên trong kênh có sức mạnh ngang nhau, công việc trách nhiệm, quyền lợi của các bên được ghi trong hợp đồng. Bao gồm các loại: chuỗi tự nguy ện của các nhà bán buôn hỗ trợ, liên minh các nhà bán lẻ và các tổ chức nhượng quyền. VMS tập đoàn: đây là những kênh liên kết dọc mà mỗi thành viên trong kênh đ ều thuộc quyền sở hữu của mỗi tổ chức, mỗi cá nhân. Thực chất quan hệ giữa các thành viên trong kênh giờ trở thành quan hệ của một tổ chức. Đây là kiểu kênh có mức khả năng điều khiển giữa các thành viên là cao nhất vì kiểu kênh này có thể điều khiển bằng các biện pháp hành chính mệnh lệnh. SV: Phạm Thị Mai 19 Lớp K45C7
Khoá luận tốt nghiệp Khoa Marketing  Hệ thống marketing ngang: Hai hay nhiều công ty không liên quan với nhau sẵn sàng kết hợp với nhau về nguồn lực hay về các chương trình nhằm khai thác một số cơ hội marketing mới. Từng công ty thì không đủ nguồn lực tài chính, bí quyết sản xuất, năng lực sản xuất hay nguồn lực marketing để kinh doanh độc lập, hay sợ bị rủi ro hoặc thấy lợi ích từ việc liên kết với công ty khác.  Hệ thống marketing đa kênh: Trước kia nhiều công ty bán sản phẩm của mình qua một kênh duy nhất. Ngày nay, cùng với sự phát triển của các nhóm khách hàng và khả năng của kênh thì nhiều công ty lựa chọn marketing đa kênh. Sử dụng marketing đa kênh thì công ty sử dụng hai hay nhiều kênh để vươn tới một hay nhiều nhóm khách hàng. 2.3.5. Đánh giá các phương án kênh chủ yếu  Tiêu chuẩn kinh tế Mỗi phương án kênh phân phối đều tạo ra một mức tiêu thụ và chi phí khác nhau. Do đó, doanh nghiệp cần so sánh mức tiêu thụ và chi phí của việc phân phối trực tiếp bằng lực lượng bán hàng của doanh nghiệp và phân phối (gián tiếp) qua trung gian Tiếp theo doanh nghiệp cần so sánh chi phí tiêu thụ sản phẩm tại các mức tiêu thụ (doanh số) dự kiến tại giữa các kênh phân phối khác nhau để lựa chọn kênh phân phối thích hợp của doanh nghiệp. Hình 2.5 So sánh chi phí tại các mức tiêu thụ của đại lý bán hàng và lực lượng bán của doanh nghiệp Trên đồ thị ở hình 2.5, ta thấy chi phí cố định cho việc hợp đồng với một đại lý bán hàng thấp hơn chi phí cố định để tổ chức bán hàng bằng lực lượng bán c ủa SV: Phạm Thị Mai 20 Lớp K45C7

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

TL.01: Bộ Tiểu Luận Triết Học

207 tài liệu

1474 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.