Luận văn Thạc sĩ: Phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ Internet cáp quang Fibervnn tại Viễn thông Bình Phước

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:102

Thêm vào BST

Báo xấu

26
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Luận văn hướng đến mục tiêu nhằm hệ thống cơ sở lý luận về chính sách Marketing cho dịch vụ trong doanh nghiệp. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước trong thời gian qua để thấy được những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần cải thiện. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ: Phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ Internet cáp quang Fibervnn tại Viễn thông Bình Phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------- * ---------------- VÕ ĐỨC TRUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VIỄN THÔNG BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60 34 05 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 9 năm 2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------- * ---------------- VÕ ĐỨC TRUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VIỄN THÔNG BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60 34 05 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. NGUYỄN HẢI QUANG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 9 năm 2017
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học : TS. NGUYỄN HẢI QUANG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày 22 tháng 9 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 GS, TS. Võ Thị Thanh Thu Chủ tịch 2 TS. Phạm Phi Yên Phản biện 1 3 TS. Phạm Thị Hà Phản biện 2 4 PGS, TS. Nguyễn Thuấn Ủy viên 5 TS. Mai Thị Loan Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV
TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc TP. HCM, ngày..… tháng….. năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ và tên học viên: VÕ ĐỨC TRUNG Ngày sinh: 02/12/1978 Nơi sinh: Bình Phước MSHV:1541820248 Lớp:15SQT21 I- TÊN ĐỀ TÀI: Phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN tại viễn thông Bình Phước II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG 1) Hệ thống cơ sở lý luận về chính sách Marketing trong kinh doanh làm cơ sở lý luận cho phần phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp. 2) Phân tích thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước trong thời gian qua để thấy được những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần cải thiện. 3) Phân tích môi trường kinh doanh để nhận dạng các cơ hội và thách thức đối với việc phát triển dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước 4) Đề ra các giải pháp phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước cho những năm tới. III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: .................................................................................. IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: ................................................................... V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN HẢI QUANG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Học viên thực hiện Luận văn
ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của Quý Thầy Cô, bạn bè và tập thể Cán bộ công nhân viên VNPT Bình Phước. Xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang, người hướng dẫn khoa học của Luận văn đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành Luận văn. Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp đang làm việc tại VNPT Bình Phước đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành Luận văn. Cuối cùng, cho phép tôi gởi lời tri ân và cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian qua đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu để có thể hoàn thành Luận văn này. Tác giả Luận văn: Võ Đức Trung
iii TÓM TẮT Trong những năm qua, thị trường viễn thông Việt Nam đã có nhiều sự thay đổi với tính cạnh tranh cao và tốc độ phát triển thị trường băng thông rộng ngày càng lớn. Hiện nay, Internet đã trở thành một nhu cầu thiết yếu, giúp mọi người ở khắp nơi trên thế giới có thể giao tiếp, trao đổi, học tập, mua sắm, giải trí… một cách dễ dàng và nhanh chóng. Các ứng dụng, dịch vụ trên Internet ngày càng phát triển hơn đòi hỏi tốc độ, băng thông kết nối Internet cao và cáp quang trở thành lựa chọn số một đối với khách hàng. VNPT Bình Phước, đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn VNPT đang gặp nhiều khó khăn bởi tư duy kinh doanh cũ mang tính độc quyền trong nhiều năm qua, tuy đã sở hữu số lượng lớn khách hàng, chiếm đa số thị phần nhưng tư duy kinh doanh này không còn phù hợp với doanh nghiệp nữa khi sự cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông khác ngày càng tăng. Thực trạng này đòi hỏi các nhà quản trị của VNPT Bình Phước phải có những đổi mới trong cách nghĩ, cách làm để để có thể xây dựng chiến lược Marketing thích hợp giúp giữ chân khách hàng hiện có, phát triển khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm khách hàng mới. Xây dựng được một chiến lược Marketing hiệu quả sẽ góp phần tạo nên sự phát triển cho dịch vụ FiberVNN, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho VNPT Bình Phước. Chính vì vậy, đề tài “ Phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN tại Viễn thông Bình Phước” được chọn làm đề tài nghiên cứu cho Luận văn. Nội dung luận văn gồm ba chương: Chương 1 đề cập đến cơ sở lý luận về Marketing trong kinh doanh dịch vụ; Chương 2 nghiên cứu về thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước và Chương 3 là các đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước trong thời gian tới.
iv Với cách tiếp cận Marketing trên quan điểm quản trị hiện đại, Luận văn đã trình bày khái niệm chung nhất về Marketing, nêu lên vai trò, chức năng và quy trình quản trị Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, luận văn đúc kết khái niệm, đặc điểm và sự khác biệt giữa Marketing dịch vụ và Marketing sản phẩm hàng hóa hữu hình., cách triển khai các hoạt động Marketing Mix 7P cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN. Dựa trên những nội dung lý thuyết này, Luận văn đã tiến hành phân tích thực trạng hoạt động Marketing nói chung và hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN nói riêng tại VNPT Bình Phước. Dựa vào những phân tích thực trạng về đặc điểm, tình hình kinh doanh, thị phần và năng lực cạnh tranh trong những năm qua của VNPT Bình Phước; chính sách Marketing Mix 7P cho dịch vụ FiberVNN, Luận văn rút ra được những đánh giá về những điểm mạnh, lợi thế của VNPT Bình Phước trong kinh doanh dịch vụ FiberVNN, cũng như chỉ ra được những điểm yếu còn hạn chế và nguyên nhân. Thông qua những định hướng kinh doanh và mục tiêu phát triển của VNPT Bình Phước trong thời gian tới, kết hợp với những những phân tích và đánh giá, nhận xét về thực trạng của hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước, Luận văn đã đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước trong thời gian tới. Trong đó, giải pháp chính là liên quan đến phát triển Marketing Mix 7P cho dịch vụ FiberVNN và những giải pháp bổ trợ để việc thực hiện chính sách và chiến lược Marketing tại VNPT Bình Phước có hiệu quả hơn trong thời gian tới. Cuối cùng, luận văn trình bày một số kiến nghị đối tới Tập đoàn VNPT để có những điều chỉnh theo hướng hỗ trợ cho việc phát triển hoạt động Marketing cho các dịch vụ tại VNPT Bình Phước nói chung và dịch vụ FiberVNN nói riêng.
v ABSTRACT In the past few years, Vietnam's telecommunication market has changed a lot with the increasing competition and broadband speed. Nowadays, the Internet has become a necessary device, helping people all over the world to communicate, exchange, study, shop, entertain ... easily and quickly. The applications, services on Internet as a higher demand to high speed, broadband and optical cables connected to the number of one clients. VNPT Binh Phuoc, the dependent accounting unit of VNPT Group is facing many difficulties because of old business thinking is monopoly for many years, although it has a large number of customers, the majority of market share, but this is no longer suitable for business as the competition of other telecom enterprises is increasing day by day. This situation requires managers of VNPT Binh Phuoc to have innovative ways of thinking, how to be able to build appropriate marketing strategy to retain existing customers, develop loyal customers and attract new customers. Building an effective marketing strategy will contribute to the development of FiberVNN services, which will help improve business efficiency for VNPT Binh Phuoc. Therefore, the topic "Development of marketing activities for FiberVNN service in VNPT Binh Phuoc " was selected as a research topic for the thesis. The content of the thesis consists of three chapters: Chapter 1 studies on the theories of marketing in service business; Chapter 2 studies on the marketing activities for FiberVNN services in VNPT Binh Phuoc and Chapter 3 are proposed solutions to develop marketing activities for FiberVNN services in VNPT Binh Phuoc in the coming time. With the Marketing approach from the point of view of modern management, the thesis presents the most general concept of Marketing, which shows the role, function and process of marketing management in the business operation of the business. In addition, the thesis summarizes the concepts,
vi characteristics and differences between marketing services and marketing tangible products., How to implement Marketing Mix 7P for FiberVNN fiber Internet service. Based on these theoretical contents, the thesis analyzes the actual situation of marketing in general and marketing activities for FiberVNN service in particular in VNPT Binh Phuoc. Based on the analysis of the current situation of VNPT Binh Phuoc characteristics, business situation, market share and competitiveness in recent years; Marketing Mix 7P for FiberVNN, Thesis draws the assessment of the strengths and advantages of VNPT Binh Phuoc in the business of FiberVNN services, as well as point out the weaknesses are limited and cause . Through business orientation and development goals of VNPT Binh Phuoc in the next coming time, combined with the analysis and evaluation, comment on the status of marketing activities for services FiberVNN at VNPT Binh Phuoc, Thesis has given a number of solutions to develop marketing activities for FiberVNN services in VNPT Binh Phuoc in the coming time. In particular, the main solution is to develop Marketing Mix 7P for FiberVNN services and complementary solutions for the implementation of policies and marketing strategies in VNPT Binh Phuoc is more effective in the future. Finally, the thesis presents some recommendations to VNPT Group in order to make adjustments in supporting the development of marketing activities for services in VNPT Binh Phuoc in general and FiberVNN services in particular.
vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................ i LỜI CÁM ƠN .............................................................................................................. ii TÓM TẮT .................................................................................................................. iii ABSTRACT ................................................................................................................ v MỤC LỤC ................................................................................................................. vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ....................................................... x DANH MỤC CÁC BẢNG......................................................................................... xi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ................................................................... xii MỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 1 1. Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................ 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 2 4. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................... 3 5. Tổng quan tài liệu nghiên cứu ............................................................................. 3 6. Bố cục của luận văn ............................................................................................ 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ .................................................................................................................... 6 1.1. Khái quát về Marketing .................................................................................... 6 1.1.1. Khái niệm về Marketing ........................................................................... 6 1.1.2. Vai trò của Marketing ............................................................................... 7 1.1.3. Chức năng của Marketing ......................................................................... 7 1.1.4. Quản trị Marketing .................................................................................... 8 1.2. Khái quát về dịch vụ ...................................................................................... 11 1.2.1. Khái niệm dịch vụ ................................................................................... 11 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ .............................................................................. 11 1.2.3. Sự khác biệt của Marketing dịch vụ với Marketing sản phẩm hữu hình 13 1.3. Các công cụ Marketing Mix trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ... 13
viii 1.3.1. Chính sách sản phẩm (Product) .............................................................. 13 1.3.2. Chính sách giá (Price) ............................................................................. 14 1.3.3. Chính sách phân phối .............................................................................. 15 1.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp ................................................................... 15 1.3.5. Yếu tố con người ..................................................................................... 19 1.3.6. Quy trình dịch vụ .................................................................................... 19 1.3.7. Yếu tố vật chất hữu hình ......................................................................... 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................ 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI VNPT BÌNH PHƯỚC .................................................................. 22 2.1. Tổng quan về VNPT Bình Phước .................................................................. 22 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của VNPT Bình Phước ....................... 22 2.1.2. Địa vị pháp lý, chức năng và nhiệm vụ kinh doanh ................................ 23 2.1.3. Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của VNPT Bình Phước....................... 25 2.1.4. Cơ cấu tổ chức......................................................................................... 26 2.1.5. Đặc điểm nguồn lực của VNPT Bình Phước .......................................... 28 2.1.6. Kết quả hoạt động trong giai đoạn 2013-2016........................................ 29 2.2. Thực trạng hoạt động marketing đối với dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước..................................................................................................................... 32 2.2.1. Chính sách sản phẩm FiberVNN ............................................................ 34 2.2.2 Chính sách giá của dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước ................ 37 2.2.3. Chính sách phân phối của dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước ... 41 2.2.4. Chính sách xúc tiến của dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước ....... 43 2.2.5. Chính sách con người .............................................................................. 47 2.2.6. Chính sách quy trình ............................................................................... 48 2.2.7. Chính sách về vật chất hữu hình ............................................................. 50 2.3. Đánh giá hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước ............................................................................................................................... 51 2.3.1. Những kết quả đạt được .......................................................................... 51
ix 2.3.2 Những hạn chế cần khắc phục ................................................................. 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ............................................................................................ 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI...................................................................................... 60 VNPT BÌNH PHƯỚC ............................................................................................... 60 3.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh và hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước đến năm 2020 .................................... 60 3.1.1. Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ......................................... 60 3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động Marketing........................................... 62 3.2. Giải pháp phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước ............................................................................................................ 62 3.2.1. Phát triển chính sách sản phẩm ............................................................... 62 3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá ....................................................................... 64 3.2.3. Phát triển chính sách phân phối .............................................................. 64 3.2.4. Phát triển chính sách xúc tiến hỗn hợp ................................................... 66 3.2.5. Đẩy mạnh chính sách con người ............................................................. 70 3.2.6. Hoàn thiện chính sách quy trình ............................................................. 73 3.2.7. Hoàn thiện yếu tố vật chất hữu hình ....................................................... 73 3.3. Các giải pháp bổ trợ thực hiện hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước ........................................................................................... 74 3.3.1. Tổ chức bộ phận Marketing .................................................................... 74 3.3.2. Tăng cường hoạt động điều tra, nghiên cứu thị trường .......................... 75 3.3.3. Tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động marketing ............... 76 3.4. Kiến nghị ........................................................................................................ 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ............................................................................................ 79 KẾT LUẬN ............................................................................................................... 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................... 81 PHỤ LỤC .....................................................................................................................
x DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ 1 ADSL Cáp đồng 2 BTS Trạm thu phát sóng. 3 CBCNV Cán bộ công nhân viên 4 CNTT Công nghệ thông tin 5 FPT Công ty cổ phần viễn thông FPT 6 FiberVNN Dịch vụ Internet cáp quang 7 GTGT Giá trị gia tăng 8 GPON Công nghệ mạng quang thụ động gigabit 9 MegaVNN Dịch vụ Internet cáp đồng 10 UBND Ủy ban nhân dân 11 VIETTEL Tập đoàn viễn thông quân đội 12 VNP Vinaphone 13 VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 14 VNPT Bình Phước Viễn thông Bình Phước 15 VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin
xi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1. Số lượng nhân viên theo giới tính tại VNPT Bình Phước năm 2016 ....... 28 Bảng 2.2. Số lượng CNV theo trình độ lao động VNPT Bình Phước năm 2016 ..... 28 Bảng 2.3. Kết quả phát triển các thuê bao tại VNPT Bình Phước 2013 – 2016 ....... 29 Bảng 2.4. Số liệu doanh thu giai đoạn 2013-2016 của VNPT Bình Phước ............. 32 Bảng 2.5. Sự khác biệt giữa cáp đồng và cáp quang................................................. 35 Bảng 2.6. Chính sách giá cước dịch vụ FiberVNN của VNPT Bình Phước ............ 38 Bảng 2.7. Cước đấu nối hoà mạng dịch vụ FiberVNN của VNPT Bình Phước ....... 39 Bảng 2.8. Bảng giá cước sử dụng dịch vụ FiberVNN cho khách hàng .................... 40 Bảng 2.9. Cước địa chỉ IP tĩnh ................................................................................. 41 Bảng 2.10. Quy định khuyến mãi khi sử dụng dịch vụ FiberVNN.......................... 45
xii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1. Quá trình quản trị Marketing ...................................................................... 8 Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức VNPT Bình Phước.................................................. 27 Hình 2.2. Sơ đồ kênh phân phối dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước ............ 42 Hình 3.1. Sơ đồ bộ phận Marketing dự kiến ............................................................. 74
1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm qua, thị trường viễn thông Việt Nam đã có nhiều sự thay đổi với tính cạnh tranh cao và tốc độ phát triển thị trường băng thông rộng ngày càng lớn. Hiện nay, Internet đã trở thành một nhu cầu thiết yếu, giúp mọi người ở khắp nơi trên thế giới có thể giao tiếp, trao đổi, học tập, mua sắm, giải trí… một cách dễ dàng và nhanh chóng. Các ứng dụng, dịch vụ trên Internet ngày càng phát triển hơn đòi hỏi tốc độ, băng thông kết nối Internet cao và dịch vụ Internet cáp quang (FiberVNN) ngày càng trở thành lựa chọn số một đối với khách hàng. Dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN dựa trên công nghệ mạng quang thụ động Gigabit - GPON (Gigabit - Capable Passive Optical Networks) có những ưu điểm vượt trội như đường truyền băng thông lớn, chất lượng ổn định cao, tốc độ đường truyển nhanh… có thể đáp dứng các nhu cầu phát triển hiện nay. Do đó, đây sẽ là dịch vụ thay thế công nghệ cáp đồng (ADSL) cũ và sẽ phát triển một cách nhanh chóng, mang lại doanh thu cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin (VT-CNTT) trong thời gian tới. Viễn thông Bình Phước (VNPT Bình Phước), đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn VNPT đang gặp nhiều khó khăn bởi tư duy kinh doanh cũ mang tính độc quyền trong nhiều năm qua, tuy đã sở hữu số lượng lớn khách hàng, chiếm đa số thị phần nhưng tư duy kinh doanh không còn phù hợp nữa khi có sự cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông khác. Tuy là đơn vị có lợi thế và kinh nghiệm nhất định trong việc triển khai và phát triển dịch vụ FiberVNN nhưng với số lượng thuê bao ADSL lớn, VNPT Bình Phước đang phải đối mặt với sự thay thế theo xu hướng phát triển của công nghệ Internet trên đường cáp quang của chính bản thân doanh nghiệp cũng như trở thành mục tiêu tấn công của các nhà cung cấp khác. Sự tham gia của các đối thủ này tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh, khiến lượng khách hàng rời bỏ VNPT Bình Phước ngày càng tăng, khách hàng mới khó thu hút, thị phần giảm sút nghiêm trọng. Thực trạng này đòi hỏi các nhà quản trị của VNPT Bình Phước phải có những đổi mới trong cách nghĩ, cách làm để để có thể xây dựng
2 chiến lược Marketing thích hợp giúp giữ chân khách hàng hiện có, phát triển khách hàng trung thành đồng thời thu hút thêm khách hàng mới. Xây dựng được một chiến lược Marketing hiệu quả sẽ góp phần tạo nên sự phát triển cho dịch vụ FiberVNN, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho VNPT Bình Phước. Xuất phát từ những lý do trên, tác giả chọn đề tài “Phát triển hoạt động marketing cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN tại Viễn thông Bình Phước” để nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Luận văn hướng đến mục tiêu tìm ra giải pháp để phát triển hoạt động Marketing cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN tại VNPT Bình Phước trong thời gian tới. Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất là hệ thống cơ sở lý luận về chính sách Marketing cho dịch vụ trong doanh nghiệp. Thứ hai là phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước trong thời gian qua để thấy được những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần cải thiện. Thứ ba là dựa trên những đánh giá về thực trạng của hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN và định hướng mục tiêu của công ty để đề ra các giải pháp phát triển hoạt động Marketing cho dịch vụ này tại VNPT Bình Phước cho những năm tới. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn này là các vấn đề liên quan đến chính sách và hoạt động Marketing cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN. Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu các chính sách Marketing cho dịch vụ FiberVNN tại VNPT Bình Phước. Các dữ liệu nghiên cứu liên quan được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2013 đến 2016. Các giải pháp được đề xuất trong luận văn có ý nghĩa đến năm 2020.
3 4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu Luận văn chủ yếu sử dụng các số liệu thứ cấp được tổng hợp từ các nguồn khác nhau như: các báo cáo nội bộ tại Tập đoàn VNPT và VNPT Bình Phước, các số liệu đã thống kê và công bố trên các tạp chí và website của đơn vị. Phương pháp phân tích số liệu Luận văn sử dụng phương pháp chính là phương pháp phân tích tổng hợp. Ngoài ra, luận văn còn sử dụng phương pháp so sánh, thống kê các số liệu của ngành viễn thông nói chung và của VNPT Bình Phước nói riêng. 5. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Trong quá trình thực hiện đề tài, tác giả tổng hợp được một số các đề tài nghiên cứu có liên quan sau đây: Đề tài luận văn thạc sĩ “Phát triển chiến lược Marketing cho dịch vụ viễn thông tại công ty cổ phần viễn thông toàn cầu” của tác giả Nguyễn Hoài Phương Nhi thực hiện năm 2017. Nội dung chính của luận văn là hệ thống hóa các nghiên cứu về Marketing dịch vụ để làm cơ sở cho những phân tích thực tế về chiến lược Marketing cho các dịch vụ tại công ty. Từ đó làm sơ sở đề xuất những giải pháp phát triển hoạt động Marketing hiệu quả trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt vào những năm tới. Đề tài luận văn thạc sĩ “Giải pháp marketing dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Đà Nẵng” của tác giả Phan Thị Lan, thực hiện năm 2014. Đề tài đã dùng phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê so sánh và dựa trên lý thuyết Marketing trong lĩnh vực dịch vụ, kết hợp các nghiên cứu thực tế để làm cơ sở đánh giá và đề xuất các giải pháp để xây dựng chính sách Marketing định hướng khách hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh và vị thế cạnh tranh trên thị trường của FPT Đà Nẵng. Đề tài luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Hoài Sơn, “Xây dựng chính sách Marketing cho dịch vụ MEGAVNN tại VNPT Bình Định” thực hiện năm 2012. Nội dung nghiên cứu chính của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về chính sách
4 Marketing doanh nghiệp, từ đó đánh giá tình hình và hoạt động triển khai chính sách Marketing của VNPT Bình Định giai đoạn 2008-2011. Trên cơ sở những đánh giá này, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing dịch vụ cho dịch vụ MEGAVNN của VNPT Bình Định. Đề tài luận văn thạc sĩ của Mai Thị Khánh Ly “Chính sách Marketing dịch vụ Internet cáp quang tại công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC Đà Nẵng” thực hiện năm 2015. Đề tải sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp để nghiên cứu. Kết quả từ những phân tích và đánh giá về thực trạng chính sách Marketing là cơ sở để tác giải đề xuất các giải pháp thiết thực cho hoạt động Marketing cho dịch vụ Internet cáp quang tại Công ty CMC Đà Nẵng. Đề tài luận văn thạc sĩ “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN tại công ty điện thoại Tây Thành Phố” của tác giả Nguyễn Văn sơn năm 2013. Đề tài tổng hợp cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ, phân tích thực trạng hoạt động Marketing trong lĩnh vực dịch vụ FiberVNN, từ đó đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing cho dịch vụ này của công ty điện thoại Tây Thành Phố. Đề tài luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Văn Hổ về “Hoàn thiện chính sách Marketing cho dịch vụ internet cáp quang tại VNPT Đắk Lắk” thực hiện năm 2017. Đề tài dựa vào các phương pháp phân tích tổng hợp và thống kê so sánh để hệ thống cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ, làm rõ thực trạng chính sách Marketing cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN tại Đắk Lắk và đưa ra những giải pháp để hoàn thiện chính sách Marketing cho dịch vụ FiberVNN. Tại VNPT Bình Phước, từ trước đến nay có nhiều đề tài nghiên cứu về hoạt động kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, phát triển nguồn nhân lực … nhưng chưa có một nghiên cứu nào về hoạt động Marketing cho dịch vụ FiberVNN. Do đó, luận văn nghiên cứu về “Phát triển hoạt động Marketing cho dịch vụ Internet cáp quang FiberVNN tại Viễn thông Bình Phước” đảm bảo không trùng lắp với những đề tài nghiên cứu trước đây. Nội dung nghiên cứu của đề tài này có ý nghĩa thiết thực về cả lý luận và thực tiễn, góp phần phát triển hoạt động Marketing để phát triển dịch