Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu quá trình triển khai áp dụng và duy trì hệ thống ISO 15189:2007 tại khoa xét nghiệm Hóa sinh Bệnh viện Bạch Mai

Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................................... 6<br /> 1. Sự cần thiết của đề tài .................................................................................................... 6<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu : .................................................................................................... 8<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................ 8<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu: .............................................................................................. 9<br /> 5. Kết cấu luận văn ............................................................................................................ 9<br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN<br /> LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 15189:2007 ................................................................................. 10<br /> 1.1 Các khái niệm cơ bản ............................................................................................. 10<br /> 1.1.1. Khái niệm về chất lượng ................................................................................ 10<br /> 1.1.2. Khái niệm về chất lượng sản phẩm................................................................ 12<br /> 1.1.3. Khái niệm về quản lý chất lượng ................................................................... 13<br /> 1.1.4. Khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng .................................................... 15<br /> 1.1.5. Các nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng ............................................... 16<br /> 1.2. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 15189:2007 ......................................................... 18<br /> 1.2.1. Sự ra đời của HTQLCL ISO .......................................................................... 18<br /> 1.2.2. Lý do áp dụng HTQLCL ISO 15189:2007 ................................................... 18<br /> 1.2.3. Kết cấu của bộ tiêu chuẩn ISO 15189: 2007 ................................................. 22<br /> 1.2.4. Trình tự áp dụng HTQLCL ISO 15189:2007 ................................................ 24<br /> 1.2.5. Tình hình áp dụng HTQLCL ISO 15189:2007 ở Việt Nam .......................... 25<br /> 1.3. Tóm tắt chương 1 ...................................................................................................... 27<br /> CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG<br /> QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 15189:2007 TẠI KHOA HÓA<br /> SINH - BỆNH VIỆN BẠCH MAI ...................................................................................... 28<br /> 2.1 Giới thiệu về Bệnh viện Bạch Mai và Khoa Hóa sinh ............................................... 28<br /> 2.2. Giới thiệu về Khoa Hóa sinh Bệnh viện Bạch Mai .................................................. 28<br /> 2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển ................................................................. 28<br /> 2.2.2. Cơ cấu tổ chức ............................................................................................... 31<br /> 2.3. Tình hình hoạt động của Khoa Hóa sinh Bệnh viện Bạch Mai ................................ 31<br /> 2.3.1. Những kết quả đạt được của Khoa trước khi áp dụng HTQLCL ISO ........... 31<br /> <br /> Nguyễn Thị Hiếu<br /> <br /> 1<br /> <br /> Khóa 2009 - 2011<br /> <br /> Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br /> 2.3.2. Những tồn tại trong hoạt động của Khoa Hóa sinh ....................................... 33<br /> 2.4. Phân tích quá trình xây dựng và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 15189:2007<br /> tại Khoa Hóa sinh – Bệnh viện Bạch Mai ....................................................................... 35<br /> 2.4.1. Lý do và mục đích áp dụng ISO 15189:2007 tại Khoa Hóa sinh .................. 35<br /> 2.4.2. Quá trình xây dựng và áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 15189:2007 tại<br /> Khoa Hóa sinh Bệnh viện Bạch Mai ................................................................................... 36<br /> 2.4.3. Đánh giá hiện trạng hệ thống chất lượng : ..................................................... 38<br /> 2.4.4. Cách thức xây dựng các qui trình chất lượng : .............................................. 41<br /> 2.4.5. Triển khai vận hành hệ thống chất lượng ...................................................... 41<br /> 2.4.6. Hoàn thiện hệ thống chất lượng ..................................................................... 43<br /> 2.4.7. Công tác tổ chức thực hiện và triển khai: ...................................................... 43<br /> 2.4.8. Xin giấy chứng nhận ...................................................................................... 45<br /> 2.4.9. Các khó khăn và hạn chế đối với việc xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO<br /> 15189:2007. ......................................................................................................................... 45<br /> 2.4.10. Lợi ích có được sau khi áp dụng HTQLCL ISO 15189:2007 tại Khoa Hóa<br /> sinh Bệnh viện Bạch Mai. .................................................................................................... 46<br /> 2.4.11. Chi phí xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 15189:2007 .................... 51<br /> 2.5. Tóm tắt chương II ..................................................................................................... 52<br /> CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP KẾT HỢP ĐỂ PHÁT HUY HIỆU QUẢ<br /> VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO<br /> 15189:2007 .......................................................................................................................... 53<br /> 3.1. Duy trì sự cam kết của lãnh đạo................................................................................ 53<br /> 3.2. Nâng cao vai trò của quản lý chất lượng - QMR ...................................................... 54<br /> 3.3. Củng cố bộ máy của Ban ISO ................................................................................... 55<br /> 3.4. Nâng cao nhận thức về chất lượng cho nhân viên trong Khoa ................................. 55<br /> 3.5. Tin học hóa HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 15189:2007.......................................... 57<br /> 3.6. Các giải pháp kết hợp để phát huy hiệu quả áp dụng của HTQLCL ........................ 59<br /> 3.7. Tóm tắt chương III .................................................................................................... 61<br /> KẾT LUẬN ......................................................................................................................... 63<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................... 65<br /> PHẦN PHỤ LỤC ................................................................................................................ 66<br /> <br /> Nguyễn Thị Hiếu<br /> <br /> 2<br /> <br /> Khóa 2009 - 2011<br /> <br /> Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br /> DANH MỤC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> BGĐ<br /> <br /> - Ban Giám đốc<br /> <br /> CB-CNV<br /> <br /> - Cán bộ công nhân viên<br /> <br /> CNTT<br /> <br /> - Công nghệ thông tin<br /> <br /> HC-TH<br /> <br /> - Hành chính tổng hợp<br /> <br /> HTQLCL<br /> <br /> - Hệ thống quản lý chất lượng<br /> <br /> HTCL<br /> <br /> - Hệ thống chất lượng<br /> <br /> ISO<br /> <br /> - International Organization for Standardization<br /> (tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hóa)<br /> <br /> TCVN<br /> <br /> - Tiêu chuẩn Việt Nam<br /> <br /> QLCL<br /> <br /> - Quản lý chất lượng<br /> <br /> BV<br /> <br /> - Bureau Veritas<br /> <br /> PXN<br /> <br /> - Phòng xét nghiệm<br /> <br /> BVBM<br /> <br /> - Bệnh viện Bạch Mai<br /> <br /> XN<br /> <br /> - Xét nghiệm<br /> <br /> KTV<br /> <br /> - Kỹ thuật viên<br /> <br /> TNHH<br /> <br /> - Trách nhiệm hữu hạn<br /> <br /> KT<br /> <br /> - Kinh tế<br /> <br /> TTB<br /> <br /> - Trang thiết bị<br /> <br /> Nguyễn Thị Hiếu<br /> <br /> 3<br /> <br /> Khóa 2009 - 2011<br /> <br /> Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG<br /> Bảng<br /> <br /> Nội dung<br /> <br /> Trang<br /> <br /> Bảng 1.1. Các giai đoạn phát triển khái niệm chất lượng. ............................................... 14<br /> Bảng 2.1: Các sai số thường gặp ..................................................................................... 34<br /> Bảng 2.2 : Ý kiến của CB-CNV về cơ sở vật chất để thực hiện ISO……………………36<br /> Bảng 2.3 : Các chương trình đào tạo ISO 15189:2007 .................................................... 39<br /> Bảng 2.4 : Công tác tổ chức thực hiện ............................................................................. 44<br /> Bảng 2.5: Bảng chi phí xây dựng HTQLCL ISO 15189:2007 ........................................ 51<br /> <br /> DANH MỤC BIỂU ĐỒ<br /> Biểu đồ<br /> <br /> Nội dung<br /> <br /> Trang<br /> <br /> Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ về đào tạo HTQLCL ISO 15189:2007 ........................................ 46<br /> Biểu đồ 2.2 : Biểu đồ về hiệu quả công việc khi áp dụng qui trình ISO………………..47<br /> Biểu đồ 2.3 : Biểu đồ ý kiến của CB-CNV về trình tự công việc khi áp dụng ISO…….47<br /> Biểu đồ 2.4 : Biểu đồ về thông tin phản hồi của khách hàng……………………………48<br /> Biểu đồ 2.5 : Biểu đồ về thái độ của nhân viên trong việc thực hiện hệ thống ISO ........ 49<br /> <br /> DANH MỤC HÌNH VẼ<br /> <br /> Hình vẽ<br /> <br /> Nội dung<br /> <br /> Trang<br /> <br /> Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Bệnh viện Bạch Mai ................................................................. 29<br /> Hình 2.2 : Sơ đồ tổ chức HTQLCL Khoa Hóa sinh Bệnh viện Bạch Mai ...................... 30<br /> Hình 2.3: Cơ sở vật chất trang thiết bị của Khoa Hóa sinh ............................................. 32<br /> Hình 2.4: Cấu trúc hệ thống tài liệu của Khoa Hóa sinh ................................................. 40<br /> Hình 2.5. Quy trình xét nghiệm của Khoa Hoá sinh Bệnh viện Bạch Mai...................... 42<br /> <br /> Nguyễn Thị Hiếu<br /> <br /> 4<br /> <br /> Khóa 2009 - 2011<br /> <br /> Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh<br /> <br /> Trường ĐHBK Hà Nội<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan luận văn này là nghiên cứu của riêng tôi. Các trích dẫn đều<br /> rõ nguồn gốc và tên các tác giả. Các số liệu và kết quả nghiên cứu của tôi là trung<br /> thực và chính xác.<br /> Tác giả<br /> <br /> Nguyễn Thị Hiếu<br /> <br /> Nguyễn Thị Hiếu<br /> <br /> 5<br /> <br /> Khóa 2009 - 2011<br /> <br />