Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P2)

Chia sẻ: Tae_in Tae_in | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:8

Thêm vào BST

Báo xấu

229
lượt xem 101
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tham khảo tài liệu 'quyển 4_hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (p2)', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P2)

II. tæng quan vÒ ho¹t ®éng ®¸nh gi¸ 2.1 Kh¸i qu¸t §¸nh gi¸ chÊt lîng lµ c«ng cô qu¶n lý c¬ b¶n ®îc sö dông ®Ó: a) X¸c ®Þnh hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cã ®îc thiÕt lËp vµ lËp thµnh v¨n b¶n phï hîp, ®îc thÊu hiÓu vµ ®îc thùc hiÖn cã hiÖu lùc vµ thÝch hîp nh»m ®¹t ®îc c¸c môc tiªu chÊt lîng ®∙ c«ng bè; b) §a ra c¸c chøng cø kh¸ch quan nh»m chøng minh cho møc ®é ®¶m b¶o chÊt lîng mong muèn, vµ lo¹i bá, còng nh ng¨n ngõa sù kh«ng phï hîp; c) §Ò xuÊt c¸c hµnh ®éng c¶i tiÕn trong tæ chøc; d) L∙nh ®¹o tæ chøc cã c¬ së ra nh÷ng quyÕt ®Þnh ®iÒu chØnh thÝch hîp.
Theo ISO 9000:2000, ®¸nh gi¸ ®îc ®Þnh nghÜa lµ “Qu¸ tr×nh cã hÖ thèng, ®éc lËp vµ ®îc lËp thµnh v¨n b¶n ®Ó thu thËp b»ng chøng ®¸nh gi¸ vµ xem xÐt ®¸nh gi¸ chóng mét c¸ch kh¸ch quan nh»m x¸c ®Þnh møc ®é ®¸p øng c¸c chuÈn mùc ®∙ tho¶ thuËn”. Tõ ®Þnh nghÜa nªu trªn, cã thÓ thÊy r»ng ho¹t ®éng ®¸nh gi¸ ®îc nhËn biÕt trªn mét sè nguyªn t¾c. Nh÷ng nguyªn t¾c nµy ®¶m b¶o cho mét cuéc ®¸nh gi¸ thËt sù lµ mét c«ng cô cã hiÖu qu¶ vµ tin cËy trong viÖc hç trî cho c¸c chÝnh s¸ch qu¶n lý vµ c¸c biÖn ph¸p kiÓm so¸t. Cã tÊt c¶ 5 néi dung c¬ b¶n ®îc ®Ò cËp díi ®©y: a) Thùc hiÖn ®óng nguyªn t¾c; b) NhËn ®Þnh c«ng b»ng, trung thùc vµ chÝnh x¸c; c) CÈn träng mét c¸ch phï hîp; d) §éc lËp, kh¸ch quan;
e) Cã b»ng chøng. 2.2 Mét sè thuËt ng÷ vµ ®Þnh nghÜa liªn quan ®Õn ®¸nh gi¸ §¸nh gi¸: Qu¸ tr×nh cã hÖ thèng, ®éc lËp vµ ®îc lËp thµnh v¨n b¶n ®Ó thu thËp b»ng chøng ®¸nh gi¸ vµ xem xÐt ®¸nh gi¸ chóng mét c¸ch kh¸ch quan nh»m x¸c ®Þnh møc ®é ®¸p øng c¸c chuÈn mùc ®∙ tho¶ thuËn. ChuÈn mùc ®¸nh gi¸: TËp hîp c¸c chÝnh s¸ch, thñ tôc hay yªu cÇu ®îc x¸c ®Þnh lµ gèc so s¸nh.
B»ng chøng ®¸nh gi¸: Hå s¬, tuyªn bè vÒ sù kiÖn hay c¸c th«ng tin kh¸c liªn quan tíi c¸c chuÈn mùc ®¸nh gi¸ vµ cã thÓ kiÓm tra x¸c nhËn ®îc. Chó thÝch: b»ng chøng ®¸nh gi¸ cã thÒ lµ ®Þnh tÝnh hoÆc ®Þnh lîng. Ph¸t hiÖn khi ®¸nh gi¸: KÕt qu¶ cña viÖc xem xÐt nhËn ®Þnh c¸c b»ng chøng ®¸nh gi¸ ®∙ thu thËp so víi chu¶n mùc ®¸nh gi¸. Chó thÝch: ph¸t hiÖn khi ®¸nh gi¸ cã thÓ chØ ra sù phï hîp hoÆc kh«ng phï hîp víi chuÈn mùc ®¸nh gi¸, hoÆc chØ ra c¬ héi c¶i tiÕn. KÕt luËn ®¸nh gi¸:
KÕt qu¶ cña cuéc ®¸nh gi¸ do ®oµn ®¸nh gi¸ cung cÊp sau khi xem xÐt c©n nh¾c tÊt c¶ c¸c ph¸t hiÖn khi ®¸nh gi¸. Kh¸ch hµng cã yªu cÇu ®¸nh gi¸: Lµ tæ chøc hay ngêi ®a ra yªu cÇu ®¸nh gi¸. Bªn ®îc ®¸nh gi¸: Tæ chøc ®îc ®¸nh gi¸. Chuyªn gia ®¸nh gi¸: Ngêi cã n¨ng lùc tiÕn hµnh ®¸nh gi¸. §oµn ®¸nh gi¸: Mét hay nhiÒu chuyªn gia ®¸nh gi¸ tiÕn hµnh ®¸nh gi¸. Ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸:
TËp hîp mét hay nhiÒu cuéc ®¸nh gi¸ ®îc ho¹ch ®Þnh cho mét kho¶ng thêi gian nhÊt ®Þnh vµ nh»m mét môc ®Ých cô thÓ. KÕ ho¹ch ®¸nh gi¸: S¾p ®Æt cho c¸c ho¹t ®éng sÏ ®îc thùc hiÖn trªn hiÖn tr êng vµ c¸c giµn xÕp cho cuéc ®¸nh gi¸. N¨ng lùc: Kh¶ n¨ng ®îc chøng minh ®Ó ¸p dông c¸c kiÕn thøc vµ kü n¨ng. 2.3 Ph©n lo¹i c¸c h×nh thøc ®¸nh gi¸ Cã ba h×nh thøc ®¸nh gi¸ ®îc ph©n lo¹i dùa trªn quan hÖ gi÷a bªn ®¸nh gi¸ vµ bªn ®îc ®¸nh gi¸ nh sau:
1. §¸nh gi¸ cña Bªn thø nhÊt: Cßn gäi lµ ®¸nh gi¸ néi bé, ®îc chÝnh tæ chøc hoÆc bªn ®îc tæ chøc uû quyÒn tù tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ víi c¸c môc ®Ých néi bé vµ cã thÓ t¹o c¬ së cho viÖc tù c«ng bè sù phï hîp. 2. §¸nh gi¸ cña bªn thø hai: Lµ lo¹i h×nh ®¸nh gi¸ ®îc tiÕn hµnh bëi c¸c bªn quan t©m ®Õn tæ chøc nh kh¸ch hµng, hay ®¹i diÖn cña kh¸ch hµng. 3. §¸nh gi¸ cña bªn thø ba: Do tæ chøc ®éc lËp bªn ngoµi tiÕn hµnh. Tæ chøc ®éc lËp bªn thø ba ®îc gäi lµ tæ chøc chøng nhËn. Tæ chøc chøng nhËn cÊp giÊy chøng nhËn hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng, hÖ
thèng qu¶n lý m«i trêng hay s¶n phÈm cña tæ chøc phï hîp víi c¸c yªu cÇu cña tiªu chuÈn ¸p dông. Cã thÓ kÕt hîp viÖc ®¸nh gi¸ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng, hÖ thèng qu¶n lý m«i trêng hay ®¸nh gi¸ s¶n phÈm, hµng ho¸ trong cïng mét cuéc ®¸nh gi¸. C¸c tæ chøc chøng nhËn còng cã thÓ phèi hîp ®Ó ®¸nh gi¸ mét bªn ®îc ®¸nh gi¸.