Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P4)

Chia sẻ: Tae_in Tae_in | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:12

Thêm vào BST

Báo xấu

207
lượt xem 93
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tham khảo tài liệu 'quyển 4_hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (p4)', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P4)

iv. lËp kÕ ho¹ch vµ chuÈn bÞ ®¸nh gi¸ 4.1 Môc tiªu, ph¹m vi vµ chuÈn mùc ®¸nh gi¸ L∙nh ®¹o cña tæ chøc chøng nhËn cã tr¸ch nhiÖm x¸c ®Þnh môc tiªu, ph¹m vi vµ chuÈn mùc ®¸nh gi¸. BÊt kú thay ®æi nµo ®Õn c¸c néi dung nµy ®Òu ph¶i cã ®îc sù ®ång ý cña l∙nh ®¹o tæ chøc chøng nhËn vµ ngêi chÞu tr¸ch nhiÖm qu¶n lý lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ (khi thÝch hîp ) sau khi tham kh¶o ý kiÕn cña trëng ®oµn ®¸nh gi¸. Môc tiªu Ngoµi môc tiªu tæng quan cña lÞch tr×nh ®¸nh gi¸, mét cuéc ®¸nh gi¸ tríc khi ®îc tiÕn hµnh ph¶i ®îc x¸c ®Þnh râ vÒ môc tiªu, ph¹m vi vµ chuÈn mùc ®¸nh gi¸. Th«ng thêng, môc tiªu cho mét cuéc ®¸nh gi¸ cã thÓ lµ: X¸c ®Þnh møc ®é phï hîp cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng hay cña mét phÇn hÖ thèng so víi chuÈn mùc ®¸nh gi¸; X¸c ®Þnh kh¶ n¨ng cña HTQLCL nh»m ®¶m b¶o sù tu©n thñ víi c¸c yªu cÇu chÕ ®Þnh vµ theo hîp ®ång; X¸c ®Þnh hiÖu lùc cña HTQLCL trong viÖc ®¸p øng c¸c môc tiªu quy ®Þnh; NhËn biÕt c¸c khu vùc cã tiÒm n¨ng c¶i tiÕn n»m trong HTQLCL. Ph¹m vi Ph¹m vi ®¸nh gi¸ ®Ò cËp ®Õn møc ®é vµ c¸c danh giíi cña cuéc ®¸nh gi¸ x¸c ®Þnh theo c¸c yÕu tè nh vÞ trÝ ®Þa lý, ®¬n vÞ trong tæ chøc, c¸c ho¹t ®éng vµ qu¸ tr×nh sÏ ®îc
®¸nh gi¸, vµ khi cã thÓ bao gåm c¶ kho¶ng thêi gian ph©n bæ. ChuÈn mùc ®¸nh gi¸ ChuÈn mùc ®¸nh gi¸ cã thÓ bao gåm c¸c chÝnh s¸ch ¸p dông, c¸c thñ tôc, tiªu chuÈn, yªu cÇu chÕ ®Þnh, c¸c yªu cÇu ®Æc thï cña HTQLCL, c¸c yªu cÇu theo hîp ®ång, c¸c quy ®Þnh ®Æc thï cña ngµnh hay lÜnh vùc... Ngêi ®îc chØ ®Þnh vµ cã tr¸ch nhiÖm qu¶n lý ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ ph¶i x¸c ®Þnh ®îc kh¶ n¨ng thùc hiÖn cuéc ®¸nh gi¸. NÕu xÐt thÊy cha ®ñ ®iÒu kiÖn ®Î tæ chøc cuéc ®¸nh gi¸, cÇn cã ph¬ng ¸n chuyÓn ®æi sang thêi ®iÓm phï hîp. C¸c yÕu tè cÇn c©n nh¾c ®Ó quyÕt ®Þnh tæ chøc cuéc ®¸nh gi¸ bao gåm: Th«ng tin ®Çy ®ñ vµ thÝch hîp cho viÖc lËp kÕ ho¹ch ®¸nh gi¸; Sù hîp t¸c t¬ng xøng cña bªn ®îc ®¸nh gi¸; S½n cã thêi gian vµ c¸c nguån lùc t¬ng xøng ®Ó ®¸p øng ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ ®∙ ®îc ®Æt ra. 4.2 Yªu cÇu ®èi víi ®oµn ®¸nh gi¸ vµ chuyªn gia ®¸nh gi¸ §oµn ®¸nh gi¸ §oµn ®¸nh gi¸ ®îc thµnh lËp theo quyÕt ®Þnh cña l∙nh ®¹o tæ chøc nÕu ®ã lµ ®¸nh gi¸ néi bé, hoÆc theo quyÕt ®Þnh cña tæ chøc chøng nhËn sau khi tham kh¶o ý kiÕn cña tæ chøc ®îc ®¸nh gi¸ nÕu ®ã lµ cuéc ®¸nh gi¸ cña bªn thø ba. BÊt kÓ c«ng viÖc ®¸nh gi¸ ®îc tiÕn hµnh do mét ®oµn
hay mét c¸ nh©n, Trëng ®oµn ®¸nh gi¸ ph¶i chÞu mäi tr¸ch nhiÖm vÒ cuéc ®¸nh gi¸. §oµn §¸nh gi¸ bao gåm Trëng ®oµn ®¸nh gi¸ vµ tuú theo t×nh h×nh cã thÓ cã c¸c thµnh viªn tham gia trong ®oµn víi t c¸ch Chuyªn gia ®¸nh gi¸ trëng / Chuyªn gia ®¸nh gi¸ trëng tËp sù / Chuyªn gia ®¸nh gi¸ / Chuyªn gia ®¸nh gi¸ tËp sù / Chuyªn gia kü thuËt / hoÆc Quan s¸t viªn. Mäi thµnh viªn cña ®oµn ®¸nh gi¸ cã tr¸ch nhiÖm tu©n thñ c¸c quy ®Þnh vÒ nguyªn t¾c ®¸nh gi¸ vµ sù chØ ®¹o cña Trëng ®oµn ®¸nh gi¸. Trëng ®oµn ®¸nh gi¸ Trëng ®oµn ®¸nh gi¸ chÞu tr¸ch nhiÖm cuèi cïng vÒ tÊt c¶ c¸c giai ®o¹n ®¸nh gi¸. Trëng ®oµn ph¶i cã kh¶ n¨ng vµ kinh nghiÖm qu¶n lý, cã thÈm quyÒn ra quyÕt ®Þnh cuèi cïng trong qu¸ tr×nh tiÕn hµnh ®¸nh gi¸. Ngoµi ra, Trëng ®oµn ®¸nh gi¸ cßn cã tr¸ch nhiÖm:  Tu©n thñ c¸c yªu cÇu ®¸nh gi¸ vµ c¸c quy ®Þnh cã liªn quan;  X¸c ®Þnh c¸c yªu cÇu cña nhiÖm vô ®¸nh gi¸ ®îc giao;  Gióp lùa chän c¸c thµnh viªn trong ®oµn ®¸nh gi¸;  LËp kÕ ho¹ch ®¸nh gi¸, chuÈn bÞ c¸c tµi liÖu lµm viÖc vµ giíi thiÖu cho c¸c thµnh viªn trong ®oµn vÒ nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt;  Xem xÐt, ®¸nh gi¸ tµi liÖu cña HTQLCL;  Giíi thiÖu ®oµn ®¸nh gi¸ víi l∙nh ®¹o cña bªn ®îc ®¸nh gi¸ (víi ®¸nh gi¸ bªn ngoµi);  Chñ tr× phiªn häp khai m¹c vµ phiªn häp kÕt thóc;
 Ph© n c«ng nhi vô vµ qu¶n l ho¹t ® éng cña c¸c Öm ý thµnh vi trong ® oµn; ªn  B¸o c¸o ngay cho bªn ®î ® ¸nh g i vÒ nh÷ ng ® i c ¸ Óm kh«ng phï hî nÆ ng ®î ph¸t hi n (víi ®¸nh gi¸ bªn p c Ö ngoµi);  B¸o c¸o ngµy vÒ nh÷ng trë ng¹i (nÕu cã) b¾t gÆp trong qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸;  B¸o c¸o râ rµng, kh«ng chËm trÔ vµ cã chÝnh kiÕn vÒ kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ cho l∙nh ®¹o cña tæ chøc chøng nhËn vµ kh¸ch hµng. Chuyªn gia ®¸nh gi¸ trëng Chuyªn gia ®¸nh gi¸ trëng lµ chuyªn gia ®¸nh gi¸ ®¸p øng ®ñ ®iÒu kiÖn vÒ häc vÊn, ®µo t¹o chuyªn gia ®¸nh gi¸, kinh nghiÖm lµm viÖc, kinh nghiÖm ®¸nh gi¸ vµ kinh nghiÖm qu¶n lý ®oµn ®¸nh gi¸; ®îc l∙nh ®¹o tæ chøc chøng nhËn phª duyÖt lµ Chuyªn gia ®¸nh gi¸ trëng. Chuyªn gia ®¸nh gi¸ trëng tËp sù Chuyªn gia ®¸nh gi¸ trëng tËp sù lµ chuyªn gia ®¸nh gi¸ ®¸p øng ®ñ ®iÒu kiÖn vÒ häc vÊn, ®µo t¹o chuyªn gia ®¸nh gi¸, kinh nghiÖm lµm viÖc, kinh nghiÖm ®¸nh gi¸ vµ ®ang trong giai ®o¹n tÝch luü kinh nghiÖm qu¶n lý ®oµn ®¸nh gi¸. Trong trêng hîp ®îc l∙nh ®¹o tæ chøc chøng nhËn uû quyÒn thùc hiÖn c«ng viÖc nh mét Trëng ®oµn ®¸nh gi¸, Chuyªn gia ®¸nh gi¸ trëng tËp sù sÏ lµm viÖc díi sù kiÓm so¸t vµ gi¸m s¸t cña mét Chuyªn gia ®¸nh gi¸ trëng do l∙nh ®¹o tæ chøc chøng nhËn chØ ®Þnh. Chuyªn gia ®¸nh gi¸ tr ëng tËp sù ph¶i tham kh¶o ý kiÕn cña Chuyªn gia ®¸nh gi¸
trëng ®î uû quyÒ n trí kh i ®a ra c¸c quyÕ t ® Þnh cuèi c c cï . ng Chuyªn gia ®¸nh gi¸ Chuyªn gia ®¸nh gi¸ lµ ngêi ®¸p øng ®ñ ®iÒu kiÖn vÒ häc vÊn, ®µo t¹o chuyªn gia ®¸nh gi¸, kinh nghiÖm lµm viÖc vµ kinh nghiÖm ®¸nh gi¸, ®îc l∙nh ®¹o tæ chøc chøng nhËn phª duyÖt lµ chuyªn gia ®¸nh gi¸ ®Ó thùc hiÖn toµn bé hay mét phÇn c«ng viÖc ®¸nh gi¸ hÖ thèng chÊt lîng. Chuyªn gia ®¸nh gi¸ cã tr¸ch nhiÖm:  Tu©n thñ c¸c yªu cÇu ®¸nh gi¸ vµ c¸c quy ®Þnh cã liªn quan;  Lµm viÖc trong ph¹m vi ®¸nh gi¸;  TruyÒn ®¹t vµ lµm râ c¸c yªu cÇu ®¸nh gi¸ víi bªn ®îc ®¸nh gi¸;  Cã kÕ ho¹ch vµ thùc hiÖn mét c¸ch kh¸ch quan, cã hiÖu lùc vµ hiÖu qu¶ c¸c nhiÖm vô ®îc ph©n c«ng;  Thu thËp vµ ph©n tÝch c¸c chøng cø mét c¸ch chÝnh x¸c vµ ®Çy ®ñ ®Ó cho phÐp ®a ra c¸c kÕt luËn thÝch ®¸ng vÒ hÖ thèng ®îc ®¸nh gi¸;  LËp v¨n b¶n c¸c kÕt qu¶ ®¸nh gi¸;  Chó ý ®Õn mäi dÊu hiÖu cho thÊy cã thÓ ¶nh hëng ®Õn kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ vµ ®ßi hái viÖc ®¸nh gi¸ cÈn träng h¬n;  Cã kh¶ n¨ng ®Æt ra nh÷ng c©u hái phï hîp ®Ó kh¼ng ®Þnh viÖc bªn ®îc ®¸nh gi¸ thiÕt lËp, thùc hiÖn vµ duy tr× hÖ thèng chÊt lîng phï hîp víi c¸c yªu cÇu cña tiªu chuÈn ¸p dông;
 B¸o c¸o vÒ c¸c kÕ t qu¶ ® ¸nh g i vµ chÊp hµnh sù ¸ ph© n c«ng vµ qu¶n l cña Trëng ® oµn; ý  K i tra hi u l cña hµnh ® éng kh¾ c Óm Ö ùc phôc ® èi víi c¸c ® i Óm kh«ng phï hî ®î nªu ra trong c¸c l n p c Ç ® ¸nh gi trí ® ã ¸ c nÕ u ®î l∙nh ® ¹ æ chøc chøng c o t nhËn yªu cÇu;  Lu g i vµ b¶o vÖ c¸c tµ i li u thÝch hî liªn quan ÷ Ö p ® Õn qu¸ tr× nh ® ¸nh gi¸;  Phèi hî vµ hç trî cho c¸c thµnh vi kh¸c trong p ªn ® oµn; Chuyªn gia ®¸nh gi¸ tËp sù Chuyªn gia ®¸nh gi¸ tËp sù lµ chuyªn gia ®¸nh gi¸ ®¸p øng ®ñ ®iÒu kiÖn vÒ häc vÊn, ®µo t¹o chuyªn gia ®¸nh gi¸, kinh nghiÖm lµm viÖc vµ ®ang trong giai ®o¹n tÝch luü kinh nghiÖm ®¸nh gi¸. Trong trêng hîp ®îc l∙nh ®¹o tæ chøc chøng nhËn cho phÐp thùc hiÖn c«ng viÖc nh mét Chuyªn gia ®¸nh gi¸, Chuyªn gia ®¸nh gi¸ tËp sù sÏ lµm viÖc díi sù gi¸m s¸t cña mét Chuyªn gia ®¸nh gi¸ trëng. Chuyªn gia kü thuËt Chuyªn gia kü thuËt lµ c¸n bé chuyªn m«n vµ cã c¸c ®iÒu kiÖn phï hîp víi tiªu chuÈn ISO 190112. Trong trêng hîp ®îc l∙nh ®¹o tæ chøc chøng nhËn uû quyÒn tham gia trong mét ®oµn ®¸nh gi¸, Chuyªn gia kü thuËt cã tr¸ch nhiÖm cung cÊp c¸c th«ng tin hç trî cho c¸c chuyªn gia ®¸nh gi¸ vÒ c¸c khÝa c¹nh kü thuËt vµ chuyªn m«n thuéc lÜnh vùc ho¹t ®éng cña bªn ®îc ®¸nh gi¸. Chuyªn gia kü thuËt ph¶i chÊp hµnh sù ph©n c«ng vµ qu¶n lý cña Trëng ®oµn vµ
kh«ng ®î phÐ p thùc hi n c¸c c«ng vi c cña m ét chuyªn c Ö Ö g i ® ¸nh g i a ¸. Quan s¸t viªn Lµ ngêi cha ®¸p øng ®ñ ®iÒu kiÖn ®èi víi mét chuyªn gia ®¸nh gi¸ tËp sù, ®ang trong giai ®o¹n thùc tËp vµ phÊn ®Êu trë thµnh chuyªn gia ®¸nh gi¸. Trong trêng hî ®î l∙nh ® ¹ æ chøc chøng nhËn cho phÐ p p c o t tham gi nh m ét a thµnh vi trong ® oµn ® ¸nh gi ªn ¸, Q uan s¸t vi kh«ng ®î thùc hi n bÊt cø c«ng vi c ® ¸nh g i nµo ªn c Ö Ö ¸ vµ ph¶i tu© n thñ theo c¸c hí dÉn cña Trëng ® oµn ® ¸nh ng gi¸. 4.3 Vai trß vµ tr¸ch nhiÖm cña bªn ®îc ®¸nh gi¸ Mét cuéc ®¸nh gi¸ chØ ®¹t ®îc c¸c môc tiªu ®Ò ra ban ®Çu vµ ®em l¹i c¸c lîi Ých thiÕt thùc nÕu bªn ®îc ®¸nh gi¸ céng t¸c vµ thùc hiÖn tèt vai trß sau ®©y:  Phèi hîp, hîp t¸c vµ trî gióp ®oµn ®¸nh gi¸ ®Ó hoµn thµnh c«ng viÖc theo ®óng lÞch tr×nh vµ ®óng nguyªn t¾c ®¸nh gi¸;  §¶m b¶o sù hiÖn diÖn cña c¸c c¸n bé nh©n viªn cã liªn quan t¹i c¸c thêi ®iÓm thÝch hîp cña cuéc ®¸nh gi¸;  Cung cÊp nguån lùc phï hîp nh phßng häp, bµn viÕt, trang bÞ b¶o hé lao ®éng (khi cÇn);  Hç trî ®oµn ®¸nh gi¸ ®Ó tiÕp cËn c¸c trang thiÕt bÞ vµ th«ng tin;  Xem xÐt vµ thÊu hiÓu c¸c ph¸t hiÖn khi ®¸nh gi¸ do chuyªn gia ®¸nh gi¸ tr×nh bµy;
 Thi t l vµ thùc hi n c¸c hµnh ® éng kh¾ c phôc, Õ Ëp Ö l v¨n b¶n vµ th«ng b¸o cho ® oµn ® ¸nh g i vÒ vi c Ëp ¸ Ö hoµn thµnh c¸c hµnh ® éng kh¾ c phôc nh»m hç trî ® oµn ¸nh gi ti n hµnh ki tra rµ so¸t sau ® ã. ® ¸ Õ Óm 4.4 Xem xÐt hÖ thèng tµi liÖu C¸c tµ i li u thÝch hî thuéc H TQ LCL (bao gåm c¶ c¸c hå Ö p s¬ , vµ c¸c b¸o c¸o ® ¸nh g i cña l n tr í ® ã) ¸ Ç c ph¶i ®î c xem xÐ t nh»m x¸c ® Þnh sù phï hî cña c¸c yÕ u tè vµ qu¸ p tr× nh thuéc H TQ LCL so víi chuÈn m ùc ¸nh gi Trong qu¸ ® ¸. tr× nh xem xÐ t, trêng ® o¶n ® ¸nh gi hay thµnh vi ®î ¸ ªn c chØ ® Þnh trong ® oµn ph¶i chó träng tíi c¸c yÕ u tè nh quy m «, b¶n chÊt, m øc é ® phøc t¹p cña bªn ®î ® ¸nh gi c ¸, còng nh m ôc ªu vµ ph¹ vi cña cuéc ® ¸nh g i ti m ¸. M ôc ® Ých cña vi c xem xÐ t hÖ thèng tµ i li u l ® Ó : Ö Ö µ H i u râ H TQ LCL sÏ ®î ® ¸nh g i Ó c ¸; X¸c ® Þnh m øc é ® phï hî cña H TQ LCL ® ∙ Ëp thµnh v¨n p l b¶n so víi c¸c yªu cÇu cña chuÈn m ùc ¸nh g i ® ¸; Thu thËp th«ng ti phôc vô cho vi c l kÕ ho¹ch n Ö Ëp ® ¸nh gi trªn hi n truêng ; ¸ Ö ChuÈn bÞ c¸c danh m ôc ki tra trong ® ã Óm nhÊn m ¹nh ® Õn c¸c ® i Óm cÇn l râ hoÆ c ki tra xem xÐ t kh i µm Óm ® ¸nh gi trªn hi n trêng (nÕu thÝch hîp). ¸ Ö Nh÷ng ®iÓm kh«ng phï hîp ®îc ph¸t hiÖn qua viÖc xem xÐt hÖ thèng tµi liÖu cÇn ®îc th«ng b¸o cho l∙nh ®¹o tæ chøc chøng nhËn, ngêi qu¶n lý lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ vµ bªn ®îc ®¸nh gi¸. 4.5 Sö dông danh môc kiÓm tra (checklist) Qua qu¸ tr×nh xem xÐt tµi liÖu thuéc HTQLCL, chuyªn gia ®¸nh gi¸ cã thÓ x©y dùng c¸c danh môc kiÓm tra. Danh
m ôc ki tra cã tÝnh chÊt gi Óm èng nh m ét hí dÉn c«ng ng vi c cña chuyªn gi ® ¸nh gi trong ® ã Ö t kª c¸c vÊn Ö a ¸, li ® Ò cÇn ph¶i xem xÐ t khi l vi c trªn hi n tr êng. Tuy µm Ö Ö nhi cÇn ph¶i chó ý ® Õn ªn c¸c u ® i Óm vµ nhî ® i c Óm cña c«ng cô nµy ® Ó cã thÓ vËn dông m ét c¸ch li ho¹t. D anh nh m ôc ki tra còng cã thÓ ®î th i t l dùa trªn ti Óm c Õ Ëp ªu chuÈn ¸p dông nh I 9001: SO 2000. ¦u ®iÓm: §Þnh hí cho qu¸ tr× nh t m ki th«ng ti ; ng × Õm n §¶m b¶o chuyªn gi ® ¸nh gi kh«ng bá sãt c¸c vÊn ® Ò a ¸ quan träng ; Cã c«ng cô ® Ó ghi nhËn c¸c ph¸t hi n ® ¸nh g i Ö ¸. Nhîc ®iÓm Cã thÓ lµm cho cuéc ®¸nh gi¸ trë nªn cøng nh¾c vµ quan liªu, kh«ng theo s¸t ®îc môc tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu lùc cña c¸c qu¸ tr×nh vµ c«ng viÖc. 4.6 Ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ Trëng ®oµn ®¸nh gi¸ ph¶i chuÈn bÞ mét ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ cho c¸c ho¹t ®éng ®¸nh gi¸ trªn hiÖn trêng. Ch¬ng tr×nh nµy ph¶i cung cÊp c¸c th«ng tin cÇn thiÕt cho ®oµn ®¸nh gi¸, bªn ®îc ®¸nh gi¸ vµ l∙nh ®¹o cña tæ chøc chøng nhËn. Ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ nµy còng t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc lªn lÞch ®¸nh gi¸ vµ phèi hîp c¸c ho¹t ®éng trong ®oµn ®¸nh gi¸. Møc ®é chi tiÕt cña ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ cÇn ®îc ¸p dông phï hîp víi ph¹m vi vµ møc ®é phøc t¹p cña cuéc ®¸nh gi¸. Ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ ph¶i bao gåm:
- Môc t i ªu vµ ph¹m vi ®¸nh gi¸ ; - ChuÈn mùc ®¸nh gi¸ vµ c¸c tµ i l iÖu tham chiÕu; - Ngµy th¸ng vµ ®Þa ®iÓm mµ c¸c ho¹t ®éng ®¸nh gi¸ sÏ ® tr iÓn khai ; îc - Thµnh phÇn ®oµn ®¸nh gi¸ ; - NhËn biÕt c¸c bé phËn vµ c¸c qu¸ tr×nh sÏ ® ®¸nh îc gi¸ ; - Tæng thêi gian vµ thêi gian dù kiÕn cho mçi ho¹t ®éng ®¸nh gi¸ chÝnh, bao gåm thêi gian dµnh cho cuéc häp ví i bªn ®¸nh gi¸ hoÆc häp néi bé ®oµn ®¸nh gi¸ . Nh÷ng néi dung kh¸c còng cã thÓ ®îc ®Ò cËp trong ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ , khi thÝch hîp: - NhËn biÕt c¸c ®Þa ®iÓm, c¸c ho¹t ®éng, c¸c qu¸ tr×nh cña hÖ thèng cã tÝnh th iÕt yÕu ®Ó ®¸p øng c¸c môc t i ªu ®¸nh gi¸ ®Ó cã thÓ ph©n bæ ®ñ nguån lùc cho c¸c khu vùc träng yÕu; - NhËn biÕt c¸c ®¹i diÖn quan träng cña bªn ® ®¸nh îc gi¸ sÏ tham gia trong cuéc ®¸nh gi¸ ; - Ng«n ng÷ ® sö dông khi lµm viÖc hoÆc khi lµm c¸c îc b¸o c¸o; - C¸c chñ ®Ò cña b¸o c¸o ®¸nh gi¸ (bao gåm ph¬ng ph¸p ph©n lo ¹ i sù kh«ng phï hîp) , h×nh thøc vµ cÊu tróc cña b¸o c¸o, ngµy ban hµnh vµ cung cÊp; - Nh÷ng giµn xÕp vÒ hËu cÇn cho cuéc ®¸nh gi¸ (d i chuyÓn, phu¬ng t iÖn hç tr î trªn hiÖn tr ßng.. . ) ; - C¸c vÊn ®Ò l i ªn quan ®Õn viÖc b¶o mËt th«ng t in ; - Nh÷ng dµn xÕp cho viÖc theo dâi sau khi ®¸nh gi¸ .
Ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ ph¶i ® l ·nh ®¹o cña bªn ® ®¸nh îc îc gi¸ chÊp thuËn. Ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ ph¶i ® th«ng b¸o îc tí i bªn ® ®¸nh gi¸ tr íc khi tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ trªn îc hiÖn tr êng. Ch¬ng tr×nh nµy ph¶i cã tÝnh l inh ho¹t vµ cã thÓ thay ® nÕu xÐt thÊy cÇn thiÕt vµ phï hîp víi ®iÒu æi kiÖn vµ nguyªn t¾c ®¸nh gi¸. C¸c ®Ò nghÞ thay ® ® ra æi a tõ bªn ® ®¸nh gi¸ ph¶i ® Trëng ®oµn chuyªn gia ®¸nh îc îc gi¸ ®iÒu chØnh kÞp thêi trong ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ sau khi ®· cã nh÷ng xem xÐt vµ c©n nh¾c phï hîp víi yªu cÇu quy ®Þnh. D i ® y lµ mét vÝ dô vÒ mét phÇn cña ch¬ng tr×nh ®¸nh í © gi¸ mµ tr ëng ®oµn chuyªn gia ®¸nh gi¸ ph¶i thiÕt lËp: Thêi Khu vùc/®èi Ph¹m vi C¸n bé Thñ tôc gian t îng ®¸nh gi¸ chuÈn bÞ 9.00 - L·nh ®¹o Häp khai GM, MR 9.30 m¹c Ban l ·nh KiÓm tra ®¹o STCL 9.30 - P. Kinh Xem xÐt hîp TP KD vµ SOP 01 11.00 doanh ®ång nhãm SOP 02 KiÓm so¸t marketing tµi s¶n cña QA kh¸ch hµng 11.00 P. §¶m b¶o KiÓm so¸t Phô tr¸ch SOP 03 - chÊt l îng tµi l iÖu ®¶ b¶o m 12.00 chÊt l îng 4.7 Tµi liÖu lµm viÖc Tµi l iÖu lµm viÖc do ®oµn ®¸nh gi¸ sö dông víi môc ®Ých tham chiÕu hoÆc ghi nhËn tiÕn tr×nh ®¸nh gi¸ cã thÓ bao gåm:
- Thñ tôc ®¸nh gi¸, c¸c danh môc kiÓm tra, kÕ ho¹ch lÊy mÉu... ; - BiÓu mÉu ®Ó ghi nhËn th«ng tin, b»ng chøng hç tr î , ghi nhËn ph¸t hiÖn ®¸nh gi¸ vµ c¸c biªn b¶n ViÖc sö dông c¸c tµi l iÖu lµm viÖc nh danh môc kiÓm tra hay biÓu mÉu kh«ng nªn lµm gií i h¹n møc ®é cña c¸c ho¹t ®éng ®¸nh gi¸.