Tham khảo tài liệu 'quyển 4_hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (p3)', kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P3)
- III. qu¶n lý lÞch tr×nh ®¸nh gi¸
3.1 Kh¸i qu¸t
§Ó tiÕn hµnh ho¹t ®éng ®¸nh gi¸, tæ chøc chøng nhËn ph¶i
thùc thùc hiÖn vµ qu¶n lý mét lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ cã
hiÖu lùc vµ hiÖu qu¶. Môc ®Ých cña lÞch tr×nh ®¸nh gi¸
lµ ®Ó trî gióp cho l∙nh ®¹o tæ chøc chøng nhËn khi cung
cÊp c¸c nguån lùc cÇn thiÕt t¹o ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt cho
ho¹t ®éng triÓn khai c¸c cuéc ®¸nh gi¸ trªn ®óng thêi
®iÓm vµ hoµn chØnh.
LÞch tr×nh ®¸nh gi¸ cã thÓ bao gåm viÖc tæ chøc nhiÒu
cuéc ®¸nh gi¸ bao qu¸t hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng víi
c¸c môc tiªu kh¸c nhau tuú thuéc vµo quy m«, b¶n chÊt vµ
møc ®é phøc t¹p cña tæ chøc. LÞch tr×nh ®¸nh gi¸ còng cã
thÓ bao gåm nh÷ng cuéc ®¸nh gi¸ kÕt hîp nhiÒu lo¹i h×nh
nh ®¸nh gi¸ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng, ®¸nh gi¸ hÖ
thèng qu¶n lý m«i trêng...
L∙nh ®¹o tæ chøc chøng nhËn cã thÓ trùc tiÕp qu¶n lý
hoÆc uû quyÒn qu¶n lý lÞch tr×nh ®¸nh gi¸. C«ng t¸c qu¶n
lý lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ bao gåm:
ThiÕt lËp môc tiªu vµ quy m« cña ch¬ng tr×nh;
X¸c ®Þnh tr¸ch nhiÖm, nguån lùc vµ c¸c thñ tôc;
§¶m b¶o viÖc thùc hiÖn ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸;
Gi¸m s¸t vµ rµ so¸t ch¬ng tr×nh ®¸nh gi¸;
§¶m b¶o duy tr× c¸c hå s¬ thÝch hîp.
3.2 Môc tiªu vµ quy m« cña lÞch tr×nh ®¸nh gi¸
Môc tiªu cña lÞch tr×nh ®¸nh gi¸
- Môc tiªu cho lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ cÇn ®îc thiÕt lËp ®Ó
®Þnh híng cho viÖc ho¹ch ®Þnh vµ ®iÒu hµnh c¸c cuéc ®¸nh
gi¸. Tuú thuéc vµo quy m«, b¶n chÊt vµ møc ®é phøc t¹p,
tæ chøc chøng nhËn cã thÓ ®¸p øng c¸c môc tiªu nµy trong
mét cuéc ®¸nh gi¸.
C¸c môc tiªu ®a ra ®îc c¨n cø trªn:
§Þnh híng trong kinh doanh;
C¸c yªu cÇu cña hÖ thèng qu¶n lý;
C¸c yªu cÇu chÕ ®Þnh hoÆc yªu cÇu hîp ®ång;
Yªu cÇu cña kh¸ch hµng;
C¸c rñi ro tiÒm Èn trong tæ chøc.
Th«ng thêng, ®èi víi cuéc ®¸nh gi¸ néi bé, tæ chøc ¸p
dông HTQLCL ph¶i tù x¸c ®Þnh môc tiªu cña lÞch tr×nh
®¸nh gi¸ cho m×nh vµ ®ång thêi chuÈn bÞ cho viÖc chøng
nhËn HTQLCL cña tæ chøc chøng nhËn hay nh»m ®¶m b¶o sù
phô hîp víi c¸c yªu cÇu hîp ®ång.
Quy m« cña lÞch tr×nh ®¸nh gi¸
LÞch tr×nh ®¸nh gi¸ cã thÓ ®a d¹ng vÒ ®é lín, b¶n chÊt
vµ møc ®é phøc t¹p. Quy m« cña lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ ®îc
thÓ hiÖn qua ph¹m vi, môc tiªu, kho¶ng thêi gian ph©n
bæ, vµ tÇn xuÊt cña viÖc ®¸nh gi¸. Quy m« nµy bÞ t¸c
®éng bëi:
Quy m«, b¶n chÊt, vµ møc ®é phøc t¹p cña tæ chøc
®¸nh gi¸;
Sè lîng, tÇm quan träng, møc ®é phøc t¹p, tÝnh chÊt
t¬ng ®ång, vµ ®Þa ®iÓm cña c¸c ho¹t ®éng sÏ ®îc
®¸nh gi¸;
Tiªu chuÈn, c¸c yªu cÇu chÕ ®Þnh vµ theo hîp ®ång,
c¸c chÝnh s¸ch, thñ tôc vµ c¸c chuÈn mùc ®¸nh gi¸
kh¸c;
- Nhu cÇu vÒ chøng nhËn;
KÕt qu¶ cña c¸c cuéc ®¸nh gi¸ tríc ®ã hoÆc kÕt qu¶
xem xÐt lÞch tr×nh ®¸nh gi¸;
C¸c vÊn ®Ò ng«n ng÷, v¨n ho¸, x∙ héi;
Mèi quan t©m cña c¸c bªn liªn quan;
Nh÷ng thay ®æi lín vÒ tæ chøc, ho¹t ®éng hay c¸c
khu vùc chøc n¨ng.
3.3 Tr¸ch nhiÖm, nguån lùc vµ thñ tôc
Tr¸ch nhiÖm
Tr¸ch nhiÖm qu¶n lý lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ cÇn ®îc chØ ®Þnh
cho mét hoÆc nhiÒu c¸ nh©n cã hiÓu biÕt chung vÒ c¸c
nguyªn t¾c ®¸nh gi¸, vÒ n¨ng lùc cña chuyªn gia ®¸nh
gi¸, vµ vÒ viÖc ¸p dông c¸c c«ng cô còng nh ph¬ng ph¸p
®¸nh gi¸. Ngêi ®îc chØ ®Þnh còng cÇn cã hiÓu biÕt chung
vÒ kü thuËt vµ s¶n xuÊt, kinh doanh/cung øng dÞch vô t
¬ng øng víi c¸c ho¹t ®éng sÏ ®îc ®¸nh gi¸.
Nguêi cã tr¸ch nhiÖm qu¶n lý lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ ph¶i:
X¸c ®Þnh, thùc hiÖn, duy tr× vµ c¶i tiÕn lÞch tr×nh
®¸nh gi¸;
NhËn biÕt vµ cung cÊp ®ñ nguån lùc ®Ó thùc hiÖn
lÞch tr×nh ®¸nh gi¸.
Nguån lùc
Khi x¸c ®Þnh c¸c nguån lùc cÇn ph©n bæ cho lÞch tr×nh
®¸nh gi¸, cÇn c©n nh¾c ®Õn c¸c yªu tè sau:
C¸c nguån lùc tµi chÝnh cÇn thiÕt ®Ó x©y dùng, thùc
hiÖn, qu¶n lý vµ c¶i tiÕn c¸c ho¹t ®éng ®¸nh gi¸;
C¸c c«ng cô vµ ph¬ng ph¸p ®¸nh gi¸;
- Sù s½n cã cña c¸c chuyªn gia ®¸nh gi¸ vµ chuyªn gia
kü thuËt;
C¸c qu¸ tr×nh ®Ó ®¹t ®îc vµ duy tr× n¨ng lùc cña
chuyªn gia ®¸nh gi¸, còng nh ®Ó c¶i tiÕn kÕt qu¶
thùc hiÖn c«ng viÖc cña chuyªn gia ®¸nh gi¸;
N¨ng lùc cña chuyªn gia ®¸nh gi¸ thÝch hîp víi c¸c
môc tiªu ®¸nh gi¸ cô thÓ trong ch¬ng tr×nh;
Thêi gian ph©n bæ, thêi gian di chuyÓn;
C¸c nhu cÇu kh¸c.
Thñ tôc
Thñ tôc ®¸nh gi¸ ph¶i ®Ò cËp tíi c¸ch thøc:
Ho¹ch ®Þnh vµ lªn lÞch c¸c cuéc ®¸nh gi¸;
§¶m b¶o n¨ng lùc cña c¸c chuyªn gia ®¸nh gi¸;
Lùa chän ®oµn chuyªn gia ®¸nh gi¸ thÝch hîp;
TiÕn hµnh ®¸nh gi¸;
Thùc hiÖn theo dâi vµ gi¸m s¸t tiÕp theo.
3.4 Thùc hiÖn lÞch tr×nh ®¸nh gi¸
ViÖc thùc hiÖn lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ bao gåm:
V¨n b¶n ho¸ lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ vµ th«ng b¸o cho
c¸c bªn liªn quan;
§iÒu phèi vµ lªn lÞch cho c¸c cuéc ®¸nh gi¸, còng
nh cho c¸c ho¹t ®éng kh¸c trong lÞch tr×nh;
ThiÕt lËp vµ duy tr× qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ ban ®Çu cña
chuyªn gia ®¸nh gi¸ còng nh theo dâi nhu cÇu ®µo
t¹o vµ ph¸t triÓn n¨ng lùc chuyªn m«n cña chuyªn
gia ®¸nh gi¸;
- §¶m b¶o viÖc chØ ®Þnh c¸c ®oµn ®¸nh gi¸ phï hîp víi
môc ®Ých ®¸nh gi¸;
Cung cÊp c¸c nguån lùc cÇn thiÕt cho ®oµn ®¸nh gi¸;
§¶m b¶o tiÕn hµnh c¸c cuéc ®¸nh gi¸ theo ®óng lÞch
tr×nh;
§¶m b¶o kiÓm so¸t hå s¬ cña c¸c ho¹t ®éng ®¸nh gi¸;
§¶m b¶o xem xÐt vµ phª duyÖt c¸c b¸o c¸o ®¸nh gi¸,
vµ ®Ö tr×nh tíi c¸c cÊp cã thÈm quyÒn;
§¶m b¶o cho ho¹t ®éng theo dâi sau ®¸nh gi¸.
3.5 Hå s¬ thuéc lÞch tr×nh ®¸nh gi¸
C¸c hå s¬ thuéc lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ cÇn ®îc duy tr× nh»m
chøng minh cho viÖc vËn hµnh lÞch tr×nh ®¸nh gi¸. Hå s¬
®ã cã thÓ bao gåm:
a) KÕt qu¶ rµ so¸t lÞch tr×nh ®¸nh gi¸;
b) C¸c hå s¬ cña tõng lÇn ®¸nh gi¸ nh:
KÕ ho¹ch ®¸nh gi¸;
B¸o c¸o ®¸nh gi¸;
B¸o c¸o ®iÓm kh«ng phï hîp;
B¸o c¸o hµnh ®éng kh¾c phôc vµ phßng ngõa.
c) Hå s¬ vÒ nh©n sù tham gia ®¸nh gi¸ bao gåm c¸c vÊn
®Ò:
§¸nh gi¸ ban ®Çu chuyªn gia ®¸nh gi¸;
§¸nh gi¸ kÕt qu¶ thùc hiÖn nhiÖm vô cña chuyªn gia;
Lùa chän ®oµn ®¸nh gi¸;
Qu¸ tr×nh ®µo t¹o.
3.6 Gi¸m s¸t vµ rµ so¸t lÞch tr×nh ®¸nh gi¸
- ViÖc vËn hµnh lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ cÇn ®îc gi¸m s¸t vµ
t¹i c¸c chu kú thÝch hîp ®îc rµ so¸t ®Ó ®¸nh gi¸ møc ®é
®¸p øng c¸c môc tiªu ®∙ ®Ò ra. KÕt qu¶ rµ so¸t cÇn ®¸nh
gi¸ ®îc hiÖu lùc cña lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ vµ nhËn biÕt
c¸c c¬ héi c¶i tiÕn.
§Ó cã thÓ gi¸m s¸t cã hiÖu qu¶ lÞch tr×nh ®¸nh gi¸, cã
thÓ sö dông mét sè chØ sè sau ®©y:
Kh¶ n¨ng cña ®oµn ®¸nh gi¸ ®Ó ®¸p øng c¸c môc tiªu;
Sù phï hîp víi ch¬ng tr×nh vµ lÞch tr×nh;
Ph¶n håi tõ l∙nh ®¹o tæ chøc, bªn ®îc ®¸nh gi¸ vµ
c¸c chuyªn gia ®¸nh gi¸;
Thêi gian ®Ó kh¾c phôc c¸c vÊn ®Ò ®a ra cã liªn
quan ®Õn lÞch tr×nh ®¸nh gi¸.
ViÖc rµ so¸t lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ tiÕn hµnh theo ®Þnh kú
cã thÓ c©n nh¾c ®Õn:
KÕt qu¶ vµ khuynh híng nhËn thÊy qua ho¹t ®éng gi¸m
s¸t;
Sù phï hîp víi thñ tôc;
Nhu cÇu vµ mong ®îi cña c¸c bªn quan t©m;
Hå s¬ ®¸nh gi¸;
C¸c thùc tiÔn ®¸nh gi¸ míi vµ c¸c kh¶ n¨ng lùa
chän.
KÕt qu¶ rµ so¸t lÞch tr×nh ®¸nh gi¸ cã thÓ dÉn ®Õn c¸c
hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa hay c¶i tiÕn lÞch tr×nh
®¸nh gi¸.
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
