Tiểu luận: Phân tích hiệu quả đánh giá KPI phòng vận hành trung tâm điện thoại CDMA S-FONE
lượt xem 55
download
Đề tài Phân tích hiệu quả đánh giá KPI phòng vận hành trung tâm điện thoại CDMA S-FONE nhằm trình bày các nội dung chính: phân tích quy trình đánh giá KPI của trung tâm điên thoại di động CDMA Sfone để rút ra kinh nghiêm hoàn thiện kinh nghiệm xây dựng KPI cho doanh nghiệp. Thảo luận, nhận xét và đánh giá để hoàn thiện quy trình đánh giá KPI , áp dụng cho S-fone và các doanh nghiệp khác.
Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!
Nội dung Text: Tiểu luận: Phân tích hiệu quả đánh giá KPI phòng vận hành trung tâm điện thoại CDMA S-FONE
- Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011 TÊN ĐỀ TÀI: Phân tích hiệu quả đánh giá KPI phòng vận hành trung tâm điện thoại CDMA S-FONE MÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LƯC GV: TS. VŨ VIỆT HẰNG THỰC HIỆN: NHÓM 10 1. NGUYỄN NGỌC TÝ 2. PHẠM THANH TÚ 3. NGUYỄN MẠNH HÙNG 4. LUU VĂN PHƯƠNG 5. NGUYỄN ĐỨC ANH TÀI QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 1
- Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011 I. GIỚI THIỆU: 1. Giới thiệu: - S-Telecom là đơn vị trực thuộc công ty Cổ phần dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT), được hình thành để thực hiện dự án hợp đồnghợp tác kinh doanh (BCC) giữa Công ty SPT và Công ty SLD (nay được gọi là SK Telecom Vietnam). Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 03005683 CN 41 do sở Kế Hoạch Đầu TưTp.HCM cấp ngày 28/9/2001. - Ngành nghề kinh doanh của S-Telecom: + Thiếtlậpmạngvàcungcấpcácdịchvụthông tin di độngmặtđất. + Thiết lập mạng lưới và kinhdoanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên hệ thống mạng CDMA 2000-1x, CDMA 2000-1x EV-DO + Thiết lập mạng lưới và kinh doanh cácthiết bị đầu cuối. - Trong quá trình hoạt động, S-Fone luôn theo đuổi mục tiêu hoạt động “Tất cả vì lợi ích của khách hàng”. Theo đó, S-Fone là mạng khởi xướng và dẫn đầu xu hướng đa dạng hoá gói cước. S-Fone cũng rất năng động trong việc cung cấp những dịch vụ giá trị gia tăng hiện đại, những hoạt động chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích thiết thực cho người dùng. Đồng thời, S-Fone cũng là mạng di động tiên phong triển khai những ứng dụng 3G tại Việt Nam, thu hẹp khoảng cách về công nghệ di động giữaViệt Nam và thế giới. QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 2
- Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011 2. Sơ đồ tổ chức: 3. Mục tiêu: - Phân tích quy trình đánh giá KPI của trung tâm điên thoại di động CDMA Sfone để rút ra kinh nghiêm hoàn thiện kinh nghiệm xây dựng KPI cho doanh nghiệp. - Thảo luận, nhận xét và đánh giá để hoàn thiện quy trình đánh giá KPI , áp dụng cho S-fone và các doanh nghiệp khác II. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG: 1. Chỉ tiêu công ty: - Thuê bao sử dụng dịch vụ tích lũy: 2M - Doanh thu dịch vụ: 70 triệu USD - Chi phí: 68.60 triệu USD (bao gồm chi phí hoạt động, chi phí sản xuất Sim/RC, bù lỗ Handset) - Vận hành hệ thống mạng: tỷ lệ thành công cuộc gọi đạt 98% Phân bổ ngân sách: QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 3
- Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011 2. Đăng ký: - Kỳ thi đua: 1 năm (từngày 1/1/2009 – 31/12/2009) - Đối tượng đăng ký: Khối/CN, Phòng, Nhân viên các cấp - Quy trình đăng ký. - Nguyên tắc đăng ký + Chỉ tiêu đăng ký bao gồm chỉ tiêu tối thiểu và chỉ tiêu tối đa + Chỉ tiêu đăng ký bao gồm các chỉ số: Số lượng (nếu có), chất lượng và tiến độ + Số lượng chỉ tiêu công việc đăng ký: QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 4
- Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011 Đối với Khối/CN không quá 8 Đối với Phòng không quá 6 Đối với nhân viên: không quá 4 - Chỉ tiêu đăng ký của khối và chi nhánh : các chỉ tiêu bao gồm “chỉ tiêu tính thưởng” và “chỉ tiêu bắt buộc” - Chỉ tiêu đăng ký Phòng: Chỉ tiêu công việc (40%) - Cấp quản lý kiểm soát Chỉ tiêu tiết kiệm chi phí (40%) – Khối F&A kiểm soát Chỉ tiêu sáng kiến, dự án cải tiến công tác chuyên môn quản lý (10%) – Phòng Nhân sự/ Bộ phận T&D kiểm soát Chỉ tiêu quản trị (thực hiện kế hoạch và báo cáo) (5%) – Phòng S&P kiểm soát Chỉ tiêu tham gia hoạt động phong trào (5%) – Phòng HC-PL/bộ phận PR kiểm soát. - Chỉ tiêu đăng ký của nhân viên: 3. Ghi nhận kết quả: - Thời điểm ghi nhận: hàng tháng - Quy trình thực hiện kế hoạch và báo cáo - Công cụ ghi nhận: kế hoạch và báo cáo tuần, tháng, năm QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 5
- Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011 4. Quy trình thực hiện kế hoạch: QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 6
- Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011 5. Đánh giá: - Thời điểm đánh giá: 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng, 1 năm. - Quy trình đánh giá QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 7
- Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011 - Xếp loại đánh giá: Loại S: Có thời gian chính thức làm việc trên 1 năm Có kết quả đánh giá thành tích vượt trội trong Khối/CN Có đóng góp nổi bật cho công ty trong kỳ thi đua Không vi phạm kỷ luật trong kỳ thi đua Được MD và EA phê duyệt Loại D: • Không hoàn thành công việc trong kỳ thi đua 6. Phương pháp tính kết quả hoàn thành chỉ tiêu: a. Chỉ tiêu công việc (Khối/CN, Phòng, Nhânviên) [% Hoàn thành chỉ tiêu công việc] = Tổng [% Hoàn thành thực tế của từng chỉ tiêu] X [Tỷ trọng từng chỉ tiêu] [% Hoàn thành thực tế của từng chỉ tiêu] = Trung bình cộng [% hoàn thành của tất cả các công việc thực hiện liên quan chỉ tiêu đó] [% Hoàn thành thực tế của từng công việc] = Trung bình cộng [% Chỉ số tiến độ, % Chỉ số chất lượng, % Chỉ số số lượng] b. Chỉ tiêu tiết kiệm chi phí (Khối/CN, Phòng) [ % Hoàn thànhchỉ tiêu tiết kiệm chi phí] = [Tổng chi phí tiết kiệm trong kỳ] / [Tổng ngân sách được giao trong kỳ] c. Phương pháp tính chỉ tiêu dự án và sáng kiến (phòng): QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 8
- Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011 d. Chỉ tiêu quản trị - thực hiện kế hoạch và báo cáo (Phòng, Nhân viên): [% Thực hiện báo cáo/kế hoạch của Phòng/Nhân viên] = = [Tổng số báo cáo/kế hoạch tuần, tháng, năm] = = [Số lượng báo cáo và kế hoạch không hợp lệ] / [Tổng số báo cáo/kế hoạch tuần, tháng, năm] e. Chỉ tiêu tham gia hoạt động phong trào (Phòng/Nhân viên): [% Thực hiện chỉ tiêu tham gia phong trào] = = [Tổng số phong trào trong năm] – [Tổng số phong trào tham gia không hợp lệ] / [Tổng số phong trào trong năm] f. Chỉ tiêu thực hiện nội quy (nhân viên): III. NHẬN XÉT: QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 9
- Phân tích hi u qu đánh giá KPI phòng v n hành trung tâm đi n tho i CDMA S-FONE 2011 - Các chỉ tiêu KPI đề ra luôn gắn liền vời mục tiêu tổ chức đề ra và hướng nhân viên đến những thành quảmong muốn của tổ chức . - KPI được xây dựng từ cấpquản lý cấp cao xuống nhân viên , kích thích nhân viên có trách nhiệm vời thành quả của mình . - Cácchỉ tiêu đưa ra dễ dàng đo lường và các đánh giá cụ thể. - KPI được xây dựng hàng năm, tạo ra tính linh hoạt trong việc xây dựng mục tiêu phù hợp với sự phát triển của tổ chức theo từng thời kỳ . IV. KIẾN NGHỊ: V. KẾT LUẬN: QU N TR NGU N NHÂN L C – MBA10B – NHÓM 10 Page 10
CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD
-
Khóa luận tốt nghiệp:Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh và giải pháp nâng cao hiệu quả tại công ty TNHH Minh Thành
77 p | 1504 | 650
-
Đề tài: Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại xí nghiệp số 2 của Công ty TNHH 1TV VLXD Vĩnh Long
85 p | 405 | 134
-
Bài tiểu luận: Phân tích hiệu quả kinh doanh của Công ty Bánh kẹo Hải Hà
63 p | 1463 | 80
-
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Xuất nhập khẩu Thiết bị toàn bộ và Kỹ thuật (Technoimport) thông qua phân tích một số chỉ tiêu tài chính
73 p | 397 | 60
-
Tiểu luận Phân tích thực phẩm: Quả vải tươi
39 p | 285 | 42
-
Tiểu luận:Phân tích hiệu quả hoạt động Quảng cáo tại công ty BIBICA
33 p | 300 | 38
-
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác phân tích hiệu quả hoạt động tại Công ty Cổ phần cao su Đà Nẵng
26 p | 154 | 21
-
Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Doanh nghiệp tư nhân Thu Trang
87 p | 31 | 21
-
Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ và Đầu tư Đất Xanh Miền Tây
94 p | 36 | 17
-
Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thương mại nội thất Khôi Vũ
98 p | 25 | 14
-
Khóa luận tốt nghiệp Kế toán: Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần Vật liệu xây dựng Motilen Cần Thơ giai đoạn 2009-2011
86 p | 23 | 12
-
Luận văn tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích hiệu quả tài chính của mô hình nuôi tôm thẻ chân trắng siêu thâm canh ba giai đoạn tại xã Vĩnh Hải, thị xã Vĩnh Châu, tỉnh Sóc Trăng (2018-2021)
90 p | 26 | 11
-
Khóa luận tốt nghiệp Tài chính - Ngân hàng: Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Hợp tác xã chi nhánh Kiên Giang
98 p | 21 | 11
-
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh quận Cái Răng Thành phố Cần Thơ
86 p | 18 | 8
-
Khóa luận tốt nghiệp Kinh tế đối ngoại: Phân tích hiệu quả thanh toán quốc tế tại Công ty Cổ phần Nông sản Thực phẩm Xuất khẩu Cần Thơ
82 p | 14 | 8
-
Luận án Tiến sĩ ngành Kế toán: Nghiên cứu hệ thống chỉ tiêu phân tích hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp giấy Việt Nam
0 p | 66 | 7
-
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín
70 p | 23 | 6
-
Tóm tắt luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu hệ thống chỉ tiêu phân tích hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp giấy Việt Nam
0 p | 34 | 4
Chịu trách nhiệm nội dung:
Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA
LIÊN HỆ
Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM
Hotline: 093 303 0098
Email: support@tailieu.vn