Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Kế toán: Nâng cao chất lượng dịch vụ Kiểm toán QTDAHT của Công ty TNHH Kế toán, Kiểm toán Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN<br /> ----------------<br /> <br /> TỪ NGỌC TOÀN<br /> <br /> NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN<br /> QUYẾT TOÁN DỰ ÁN HOÀN THÀNH TẠI CÔNG TY<br /> TNHH KẾ TOÁN, KIỂM TOÁN VIỆT NAM<br /> Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp<br /> <br /> HÀ NỘI, NĂM 2012<br /> <br /> 2<br /> <br /> TÓM TẮT LUẬN VĂN<br /> Chất lượng Báo cáo kiểm toán nói chung và đặc biệt là chất lượng Báo cáo<br /> kiểm toán QTDAHT nói riêng có ý nghĩa rất quan trọng. Chất lượng báo cáo kiểm<br /> toán là một trong các yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, tạo nên<br /> uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp. Đối với khách hàng chủ yếu là các Chủ<br /> đầu tư, Ban quản lý dự án, cơ quan quản lý tài chính,… trực tiếp sử dụng kết quả<br /> kiểm toán trong việc quản lý chi phí của các dự án xây dựng hiện nay thì chất<br /> lượng báo cáo kiểm toán nâng cao hiệu quả quản lý của nhà nước đối với các dự<br /> án sử dụng vốn ngân sách nhà nước. Chính vì vậy, khách hàng luôn yêu cầu ở các<br /> kỹ thuật viên, kiểm toán viên sự chuyên nghiệp, sự quan tâm, nhiệt tình, sự chính<br /> xác hay chất lượng phục vụ một cách tốt nhất. Từ khi thành lập, công ty TNHH<br /> Kế toán, Kiểm toán Việt Nam (VNAA) đã luôn chú trọng tới việc phát triển nâng<br /> cao chất lượng Báo cáo kiểm toán để đảm bảo thỏa mãn tối đa nhu cầu, mong đợi<br /> của khách hàng từ đó làm cơ sở để phát triển thương hiệu. Xác định tầm quan<br /> trọng của vấn đề, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn cao học: “Nâng cao<br /> chất lượng dịch vụ Kiểm toán QTDAHT của Công ty TNHH Kế toán, Kiểm toán<br /> Việt Nam”.<br /> - Mục đích nghiên cứu đề tài: Hệ thống hóa lý luận cơ bản về chất lượng<br /> dịch vụ và chất lượng dịch vụ kiểm toán QTDAHT, phân tích thực trạng chất<br /> lượng dịch vụ kiểm toán QTDAHT tại công ty TNHH Kế toán, Kiểm toán Việt<br /> Nam, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán QTDAHT<br /> của công ty.<br /> - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là chất lượng dịch<br /> vụ kiểm toán QTDAHT và các vấn đề liên quan. Phạm vi nghiên cứu thực hiện tại<br /> công ty TNHH Kế toán, Kiểm toán Việt Nam cho kỳ từ năm 2009-2011 giới hạn<br /> trong phạm vi kiểm toán QTDAHT các dự án XDCB sử dụng Nguồn vốn Ngân<br /> sách Nhà nước, vốn Tín dụng đầu tư phát triển của Nhà nước tại các Công ty, Ban<br /> quản lý dự án Quận (huyện).<br /> Phương pháp nghiên cứu: Tác giả phân tích dựa trên những số liệu được thu<br /> <br /> 3<br /> thập từ báo cáo nội bộ của Công ty và thông qua khảo sát điều tra lấy ý kiến khách<br /> hàng.<br /> Kết cấu của luận văn:<br /> Chương 1 : Tổng quan các kết quả nghiên cứu có liên quan đến đề tài luận<br /> văn.<br /> Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ kiểm<br /> toán quyết toán dự án hoàn thành.<br /> Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ kiểm toán QTDAHT tại Công ty<br /> TNHH Kế toán, Kiểm toán Việt Nam .<br /> Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán<br /> QTDAHT tại Công ty TNHH Kế toán, Kiểm toán Việt Nam.<br /> <br /> CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ<br /> LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI<br /> Tác giả tổng kết các công trình nghiên cứu có liên quan tới đề tài:<br /> Về mặt lý luận, các đề tài nghiên cứu nêu trên có hai cách tiếp cận cơ bản:<br /> Một là, xuất phát từ các khái niệm chung về dịch vụ, dịch vụ khách hàng, đặc<br /> điểm chung của dịch vụ khách hàng và áp dụng vào lĩnh vực cụ thể.<br /> Hai là, tiếp cận trực tiếp vào lĩnh vực nghiên cứu như nêu khái niệm, đặc<br /> điểm dịch vụ khách hàng của lĩnh vực cụ thể như các luận văn còn lại.<br /> Các luận văn đều đưa ra được các tiêu thức đánh giá chất lượng dịch vụ<br /> tương ứng với ngành mình phân tích như chất lượng dịch vụ ngành kiểm toán,<br /> ngành viễn thông, ngành vận tải và dịch vụ ngành ngân hàng.<br /> Về phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu, các luận văn đều bám sát các tiêu<br /> thức đánh giá chất lượng dịch vụ đã nêu ở mục trước để áp dụng vào việc phân<br /> tích thực tế chất lượng dịch vụ theo phạm vi nghiên cứu của luận văn.<br /> Việc phân tích thực trạng dịch vụ khách hàng được tiến hành theo hai phương thức:<br /> Thứ nhất, phân tích theo từng loại hình dịch vụ;<br /> <br /> 4<br /> Thứ hai, phân tích dựa trên ý kiến điều tra của khách hàng.<br /> Chương ba, dựa trên thực trạng tình hình chất lượng dịch vụ tại đơn vị nghiên<br /> cứu, các luận văn trên đã đưa ra được một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao<br /> chất lượng dịch vụ mà đơn vị nghiên cứu cung cấp. Trong đó gồm một số giải pháp<br /> điển hình sau:<br /> - Giải pháp về nâng cao chất lượng và cần thiết phải đào tạo nguồn nhân lực:<br /> - Giải pháp những mặt còn đang hạn chế của công ty nghiên cứu về truyền<br /> thông, giải pháp Marketing, tăng cường vai trò của quảng cáo.<br /> - Giải pháp về phát triển, cải thiện cơ sở hạ tầng, đẩy mạnh việc áp dụng<br /> khoa học công nghệ vào việc cung cấp dịch vụ.<br /> - Giải pháp về hoàn thiện công tác tiêu chuẩn hóa và các thủ tục quy trình<br /> cung cấp dịch vụ:<br /> - Giải pháp nghiên cứu, phát hiện nhu cầu của khách hàng để đưa ra các loại<br /> hình dịch vụ mới, sản phẩm mới.<br /> - Đẩy mạnh quan hệ với các tổ chức quốc tế.<br /> Điểm phát triển mới của luận văn so với các công trình nghiên cứu trước đó<br /> là tác giả không chọn mẫu ngẫu nhiên khách hàng mà chú trọng hơn vào việc<br /> nghiên cứu ý kiến của các khách hàng trung thành với Công ty.<br /> <br /> Chương 2: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN<br /> QUYẾT TOÁN DỰ ÁN HOÀN THÀNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ<br /> KIỂM TOÁN QUYẾT TOÁN DỰ ÁN HOÀN THÀNH<br /> <br /> Luận văn đưa ra một số khái niệm về dịch vụ kiểm toán QTDAHT và<br /> chất lượng dịch vụ kiểm toán QTDAHT.<br />  Khái niệm về kiểm toán QTDAHT: Kiểm toán QTDAHT là dịch vụ mà<br /> KTV sẽ đưa ra ý kiến độc lập về Báo cáo quyết toán vốn đầu tư hoàn thành có<br /> <br /> 5<br /> được lập trên cơ sở chuẩn mực kế toán, chế độ kế toán và quy định về quyết toán<br /> vốn đầu tư hiện hành, có tuân thủ pháp luật và các quy định có liên quan về quản<br /> lý đầu tư và xây dựng, đồng thời có phản ánh trung thực và hợp lý trên các khía<br /> cạnh trọng yếu tình hình và kết quả đầu tư hay không?<br />  Khái niệm chất lượng dịch vụ: Theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 9000<br /> - 2000 “Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các<br /> yêu cầu” hay nói cách khác “Chất lượng là mức độ mà một sản phẩm/dịch vụ<br /> thỏa mãn yêu cầu của khách hàng”.<br /> Chất lượng dịch vụ là sự tạo nên trìu tượng, khó nắm bắt bởi các đặc tính<br /> riêng của dịch vụ, sự tiếp cận chất lượng được tạo ra trong quá trình cung cấp dịch<br /> vụ, thường xảy ra trong sự gặp gỡ giữa khách hàng và nhân viên giao tiếp.<br />  Chất lượng dịch vụ kiểm toán QTDAHT:<br /> Chất lượng phản ánh giá trị về mặt lợi ích của sản phẩm hàng hoá dịch vụ và<br /> do các đối tượng sử dụng và đánh giá. Kết hợp giữa mục đích, ý nghĩa của kiểm<br /> toán có thể đưa ra khái niệm chất lượng kiểm toán QTDAHT như sau: Chất lượng<br /> kiểm toán QTDAHT là mức độ thoả mãn về tính khách quan và độ tin cậy vào ý<br /> kiến kiểm toán của những đối tượng sử dụng dịch vụ kiểm toán QTDAHT, đồng<br /> thời thoả mãn về mong muốn có được những ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu<br /> quả công tác quản lý tài chính, kế toán của đơn vị được kiểm toán với thời gian<br /> định trước và giá phí thích hợp<br /> Đặc trưng của chất lượng dịch vụ kiểm toán QTDAHT được thể hiện thông<br /> qua một số tiêu chí sau:<br /> Kế hoạch kiểm toán đầy đủ, phù hợp, xác định rõ mục tiêu kiểm toán, nội<br /> dung kiểm toán, phạm vi kiểm toán, mức độ trọng yếu, rủi ro kiểm toán thích hợp.<br /> Các KTV và thành viên đoàn kiểm toán phải thực hiện tuân thủ kế hoạch<br /> kiểm toán, chuẩn mực kiểm toán, quy trình kiểm toán, chuyên môn nghiệp vụ<br /> kiểm toán và pháp luật có liên quan.<br /> KTV và các thành viên tham gia phải thu thập đầy đủ bằng chứng kiểm toán<br /> thích hợp để làm cơ sở cho việc hình thành ý kiến và kết luận kiểm toán.<br /> <br />