Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Tây Hồ: Thực trạng, kinh nghiệm và giải pháp

MỞ ĐẦU<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> “Phát triển các dịch vụ NHBL, nhất là các DVNH gắn liền với sự phát triển<br /> bùng nổ của CNTT – viễn thông là một xu thế đang diễn ra ở Việt Nam hiện nay.<br /> Đối với người tiêu dùng, các dịch vụ NHBL mang lại nhiều lợi ích, đó là sự thuận<br /> tiện, chủ động trong sử dụng, nhanh chóng trong giao dịch… Đối với các NHTM,<br /> việc đẩy mạnh phát triển các dịch vụ NHBL sẽ giúp ngân hàng thu hút thêm được<br /> một số lượng lớn khách hàng, nhất là các đối tượng khách hàng cá nhân, qua đó gia<br /> tăng doanh thu, lợi nhuận, đồng thời còn giúp phân tán rủi ro cho ngân hàng.”<br /> “Ở Việt Nam, dịch vụ NHBL thời gian gần đây đã có những bước phát triển<br /> vượt bậc nhưng bên cạnh đó vẫn còn tồn tại nhiều bất cập như một số nghiên cứu<br /> đã chỉ ra, đó là tỷ suất lợi nhuận giảm, chi phí kinh doanh cao, môi trường cạnh<br /> tranh khốc liệt, sự thiếu đồng bộ của hệ thống kênh phân phối, yêu cầu ngày càng<br /> cao của khách hàng. Hơn nữa, trong xu thế hội nhập quốc tế khi có sự xuất hiện<br /> các ngân hàng nước ngoài và các tổ chức tài chính phi ngân hàng ở Việt Nam với<br /> trình độ công nghệ cao, nhiều kinh nghiệm hơn thì mức độ cạnh tranh sẽ ngày càng<br /> gia tăng và sức ép đối với các NHTM Việt Nam ở lĩnh vực kinh doanh dịch vụ<br /> NHBL sẽ ngày càng lớn. Đó là những thách thức mà lĩnh vực NHBL đang phải đối<br /> mặt.”Để tồn tại và phát triển, các ngân hàng cần có chiến lược kinh doanh hiệu<br /> quả, nâng cao năng lực cạnh tranh, nắm bắt được các xu thế phát triển mới để tìm<br /> giải pháp nhằm khai thác một thị trường còn nhiều tiềm năng phát triển.<br /> “Là một chi nhánh thuộc Ngân hàng TMCP Quân đội, một trong những<br /> MHTM cổ phần lớn ở Việt Nam, Chi nhánh Tây Hồ thời gian qua đã triển khai<br /> cung cấp các dịch vụ NHBL cho các tầng lớp khách hàng khác nhau và cũng đã đạt<br /> được những kết quả tích cực đóng góp vào kết quả hoạt động chung của chi nhánh.<br /> Tuy nhiên, cũng như nhiều chi nhánh NHTM khác, hoạt động cung cấp dịch vụ<br /> NHBL của Chi nhánh Tây Hồ vẫn còn những hạn chế, bất cập. Thực trạng này đã<br /> có những ảnh hưởng không tốt đến sự phát triển mà trước tiên là kết quả kinh<br /> doanh của chi nhánh. Vì vậy, để góp phần khắc phục những hạn chế đó thì việc<br /> đánh giá toàn diện thực trạng phát triển của dịch vụ NHBL thời gian qua, đặc biệt<br /> làm rõ những hạn chế và nguyên nhân có vai trò hết sức quan trọng bởi đây là cơ<br /> <br /> sở để tìm ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ NHBL tại Chi nhánh<br /> Tây Hồ trong thời gian tới.”<br /> Đó chính là lí do học viên lựa chọn đề tài nghiên cứu: "Phát triển dịch vụ<br /> ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Tây<br /> Hồ: Thực trạng, kinh nghiệm và giải pháp”.<br /> 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn<br /> Các DVNH đã trở thành đối tượng nghiên cứu và được tiếp cận ở từng góc độ<br /> khác nhau tại nhiều công trình khoa học, luận văn thạc sĩ, tiến sỹ.<br /> “Tuy nhiên chưa có luận văn nào nghiên cứu chuyên sâu về việc"Phát triển<br /> dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Chi<br /> nhánh Tây Hồ: Thực trạng, kinh nghiệm và giải pháp”,vì vậy luận văn vẫn có tính<br /> cấp thiết cả về lý luận và thực tiễn cao để các đơn vị cấp tương đương có thể tham<br /> khảo và ứng dụng cho các NHTM cho quá trình nghiên cứu, đánh giá, xây dựng,<br /> chiến lược kinh doanh cho lĩnh vực dịch vụ bán lẻ của mình.”<br /> 3. Mục đích nghiên cứu<br /> - Hệ thống hóa và làm rõ thêm cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ NHBL.<br /> - Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại MB Tây Hồ<br /> trong thời gian qua, làm rõ những kết quả đã đạt được, những hạn chế và nguyên<br /> nhân.<br /> - Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại Ngân hàng<br /> thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Tây Hồ thời gian tới.<br /> 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu<br /> Đối tượng nghiên cứu của đề tài là sự phát triển của dịch vụ NHBL.<br /> Phạm vi nghiên cứu:<br /> - Đề tài nghiên cứu sự phát triển của dịch vụ NHBL tại Ngân hàng thương<br /> mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Tây Hồ<br /> - Thời gian: Việc đánh giá thực trạng phát triển của dịch vụ NHBL tập trung<br /> vào giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015. Các giải pháp đề xuất cho giai đoạn từ<br /> nay đến năm 2020.<br /> 5. Phƣơng pháp nghiên cứu<br /> <br /> Để thực hiện các mục tiêu nghiên cứu đề ra, đề tài luận văn sử dụng các<br /> phương pháp nghiên cứu sau:<br /> - Kết hợp chặt chẽ phương pháp lịch sử và phương pháp lôgic.<br /> - Phương pháp thống kê mô tả, thống kê so sánh.<br /> - Các phương pháp phân tích, tổng hợp.<br /> Dữ liệu sử dụng cho việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá chủ yếu là dữ liệu<br /> thứ cấp và sẽ được thu thập từ nhiều nguồn, chủ yếu là:<br /> - Các báo cáo kết quả kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân<br /> đội - Chi nhánh Tây Hồ qua các năm.<br /> - Các báo cáo tổng kết các mặt hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ<br /> phần Quân đội - Chi nhánh Tây Hồ qua các năm.<br /> - Kết quả nghiên cứu của các công trình khoa học đã công bố, các bài viết<br /> được thu thập trong các tạp chí chuyên ngành, trên mạng internet.<br /> Các dữ liệu thu thập phục vụ nghiên cứu đề tài luận văn sẽ được phân loại,<br /> lựa chọn để phân tích, tổng hợp để”đánh giá thực tiễn và đưa ra những giải pháp,<br /> đóng góp của đề tài.<br /> 6. Kết cấu của luận văn<br /> Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 3<br /> chương:<br /> Chƣơng l: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ<br /> Chƣơng 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng<br /> thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Tây Hồ.<br /> Chƣơng 3: Phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ<br /> tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - Chi nhánh Tây Hồ.<br /> <br /> CHƢƠNG 1<br /> CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ<br /> “Dịch vụ NHBL là DVNH cung ứng các sản phẩm dịch vụ tài chính tới từng<br /> cá nhân riêng lẻ, các doanh nghiệp nhỏ và vừa thông qua mạng lưới chi nhánh,<br /> hoặc việc khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm DVNH thông qua<br /> phương tiện thông tin, điện tử viễn thông.”<br /> “Dịch vụ NHBL có các đặc điểm sau: i) Dịch vụ NHBL rất đa dạng về<br /> chủng loại sản phẩm vàluôn cải tiến cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng; ii)<br /> Dịch vụ NHBLgồm nhiều món giao dịch với giá trị của mỗi giao dịch thường<br /> không lớn nên chi phí cho mỗi giao dịch khá cao; iii) Dịch vụ NHBL là hoạt động<br /> có lợi thế kinh tế theo quy mô và lợi thế kinh tế theo phạm vi; iv) Dịch vụ NHBL<br /> đơn giản, dễ thực hiện; và v) Dịch vụ NHBL có độ rủi ro thấp.”<br /> Dựa theo cách thức phân loại các DVNH có thể phân chia các dịch vụ<br /> NHBL thành các nhóm dịch vụ như huy động vốn, TDBL, dịch vụ thẻ và các dịch<br /> vụ khác như hoạt động kiều hối, các DVNH điện tử, thanh toán hoá đơn, tư vấn tài<br /> chính, tư vấn đầu tư chứng khoán, dịch vụ bảo hiểm, giữ hộ tài sản và uỷ thác đầu<br /> tư...<br /> “Sự cần thiết của việc phát triển các dịch vụ NHBL có thể được giải thích là<br /> do chính những lợi ích mà từ sự phát triển đó mang lại cho bản thân các NHTM,<br /> cho khách hàng và cho sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương cũng như của<br /> quốc gia. Đặc biêtk, đối với các NHTM, phát triển dịch vụ NHBL có thể mang lại<br /> nguồn thu ổn định, chắc chắn, hạn chế rủi ro cho ngân hàng; giúp khai thác tiềm<br /> năng thị trường qua đó mở rộng thị trường; là cách thức có hiệu quả nhất để thay<br /> đổi cơ cấu kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng; sẽ tạo nền tảng, hạ tầng cơ<br /> sở cho phát triển ứng dụng công nghệ ngân hàng trong dài hạn; giúp nâng cao chất<br /> lượng cung ứng dịch vụ; và góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng<br /> trong nền kinh tế thị trường.”<br /> Phát triển các dịch vụ cung ứng có thể coi là cách duy nhất để NHTM tồn tại và<br /> phát triển, trong đó mở rộng cung ứng các dịch vụ NHBL là một trong những định<br /> hướng chiến lược quan trọng và là xu thế phát triển của nhiều NHTM hiện nay trên<br /> <br /> thế giới cũng như ở Việt Nam. Phát triển dịch vụ NHBL bao hàm những nội dung<br /> sau:<br /> Gia tăng số lượng và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cung ứng nhằm đáp<br /> ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng<br /> Mở rộng hệ thống phân phối và và đa dạng hóa các kênh phân phối<br /> Gia tăng doanh số và thu nhập từ dịch vụ NHBL<br /> Gia tăng số lượng khách hàng và mở rộng thị phần<br /> Ngoài ra, còn bao gồm các nội dung: kiểm soát tốt rủi ro, gia tăng giá trị<br /> thương hiệu, nâng cao uy tín của ngân hàng.<br /> “Có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL của NHTM và<br /> có thể phân chia thành các yếu tố bên trong NHTM và các yếu tố bên ngoài. Các<br /> yếu tố bên trong NHTM bao gồm: Năng lực tài chính của NHTM; Hạ tầng CNTT<br /> của NHTM; Trình độ, ý thức trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, nhân viên; Chính<br /> sách marketing ngân hàng; Danh tiếng và thương hiệu của ngân hàng. Các yếu tố<br /> bên ngoài NHTM bao gồm: Luật pháp và chính sách của nhà nước; Sự cạnh tranh<br /> trong cung ứng dịch vụ NHBL; Tình hình kinh tế, chính trị và trật tự an toàn xã<br /> hội.”<br /> CHƢƠNG 2<br /> THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG<br /> BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦNQUÂN ĐỘI<br /> – CHI NHÁNH TÂY HỒ<br /> “NHTMCP Quân đội – Chi nhánh Tây Hồ được thành lập từ ngày<br /> 16/03/2005 và được nâng cấp hoạt động theo mô hình chi nhánh cấp 1 trực thuộc<br /> Hội sở NHTMCP Quân đội từ tháng 1 năm 2012. Chi nhánh Tây Hồ có đầy đủ các<br /> chức năng nhiệm vụ của một chi nhánh NHTM. Từ cuối năm 2012, NHTMCP<br /> Quân đội – Chi nhánh Tây Hồ chuyển sang hoạt động theo mô hình ngân hàng<br /> cộng đồng, tập trung cung cấp các dịch vụ phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân<br /> và các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn hai quận là Tây Hồ , Bắc Từ Liêm và<br /> các khu vực lân cận.”<br /> <br />