Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam –Chi nhánh Thái Nguyên

MỞ ĐẦU<br /> 1.<br /> Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu<br /> "Ngày nay, sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ<br /> thông tin đã tác động sâu rộng đến mọi mặt của đời sống xã hội. Chính vì vậy, sự phát triển<br /> của các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, hay còn gọi<br /> là các sản phẩm ngân hàng điện tử là một xu hướng mang tính tất yếu, khách quan mà bất kỳ<br /> một ngân hàng nào cũng phải trải nghiệm nếu muốn bắt kịp vào sự phát triển chung của cả<br /> nền kinh tế.<br /> Với tầm nhìn chiến lược tới năm 2020 sẽ là ngân hàng số một về bán lẻ,<br /> Vietcombank trong những năm gần đây đã có những chiến lược nhất định trong công<br /> tác phát triển hoạt động ngân hàng điện tử. Lợi ích của hoạt động này mang lại là rất<br /> lớn, tuy nhiên nó cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro đòi hỏi quá trình nghiên cứu, tìm tòi<br /> nhằm phòng ngừa và nhanh chóng phát hiện để hoàn thiện hơn dịch vụ này tại<br /> Vietcombank.<br /> Tỉnh Thái Nguyên là trung tâm chính trị, kinh tế của khu trung du miền núi<br /> phía bắc, là cửa ngõ giao lưu kinh tế xã hội giữa vùng trung du miền núi với vùng<br /> đồng bằng Bắc Bộ. Thêm vào đó, Thái Nguyên có số lượng trường đại học, cao đẳng<br /> lớn thứ ba trong cả nước, trình độ dân trí ngày càng nâng cao. Như vậy, tiềm năng<br /> phát triển hoạt động ngân hàng điện tử của Vietcombank Thái Nguyên còn rất lớn.<br /> Song, thực tiễn phát triển dịch vụ này đã cho thấy còn nhiều khó khăn, hạn chế cần<br /> khắc phục trên con đường hướng tới vị thế lớn mạnh của Vietcombank Thái Nguyên<br /> trên thị trường."<br /> Xuất phát từ lý do trên, tôi đã lựa chọn nghiên cứu “Phát triển dịch vụ ngân<br /> hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam –Chi nhánh Thái<br /> Nguyên” làm đề tài Luận văn Thạc sỹ của mình.<br /> 2. Mục đích nghiên cứu<br />  "Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản có liên quan đến việc phát triển dịch<br /> vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại."<br />  "Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại<br /> Vietcombank Thái Nguyên."<br />  "Đề xuất giải pháp để thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại<br /> Vietcombank Thái Nguyên."<br /> 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài<br />  "Đối tượng nghiên cứu: Công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại<br /> ngân hàng thương mại."<br /> <br />  Phạm vi nghiên cứu:<br /> -<br /> <br /> "Về mặt lý luận: Tập trung tìm hiểu và hệ thống hóa cơ sở lý luận về ngân<br /> <br /> hàng điện tử và các nội dung phát triển ngân hàng điện tử.<br /> - Về mặt thực tiễn: Đề tài nghiên cứu trong phạm vi hoạt động của<br /> Vietcombank Thái Nguyên trên cơ sở hệ thống số liệu thu thập và xử lý trong thời<br /> gian từ năm 2013 – quý II/2016, giải pháp đề xuất áp dụng cho giai đoạn 2016 –<br /> 2020."<br /> 4. Phƣơng pháp nghiên cứu của đề tài<br /> 4.1. Câu hỏi nghiên cứu<br /> "Để giải quyết được mục tiêu và đáp ứng nội dung nghiên cứu của đề tài cần<br /> trả lời các câu hỏi sau:<br />  Thực trạng về hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại<br /> Vietcombank Thái Nguyên như thế nào? Những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên<br /> nhân hạn chế là gì?<br />  Những giải pháp nào để đẩy mạnh hoạt động ngân hàng điện tử của<br /> Vietcombank Thái Nguyên?"<br /> 4.2. Phƣơng pháp nghiên cứu<br /> "Trong luận văn, tác giả sử dụng đa dạng phương pháp như: Phương pháp<br /> chọn địa điểm, phương pháp thu thập thông tin, phương pháp phân tích thông tin,<br /> thống kê, tổng hợp dữ liệu… Để thực hiện được nghiên cứu, tác giả tiến hành thu<br /> thập nguồn tài liệu thứ cấp bằng nhiều phương pháp khác nhau. Tài liệu thứ cấp là<br /> những số liệu được thu thập thông qua việc thống kê, nghiên cứu các văn bản pháp<br /> quy của Nhà nước, các ấn phẩm, các tài liệu, báo cáo, luận văn, website viết về hoạt<br /> động ngân hàng điện tử."<br /> 5. Kết cấu của đề tài<br /> "Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục các chữ viết tắt, danh mục<br /> bảng, tài liệu tham khảo; luận văn được chia thành 03 chương:<br /> Chương 1: Một số lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử<br /> Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank<br /> Thái Nguyên<br /> Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank<br /> Thái Nguyên"<br /> <br /> CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ<br /> PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ<br /> 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử<br /> 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử<br /> "Ngân hàng điện tử theo tiếng anh là Electronic- Banking viết tắt là EBanking. Khái niệm này có rất nhiều cách hiểu khác nhau, song tựu chung lại, ngân<br /> hàng điện tử được hiểu là một loại hình thương mại trong đó cung cấp các dịch vụ<br /> tài chính, ngân hàng với sự tương tác của khách hàng và ngân hàng thông qua sự trợ<br /> giúp của công nghệ thông tin.<br /> Dịch vụ ngân hàng điện tử là dịch vụ ngân hàng được cung cấp thông qua<br /> phương thức điện tử. Trong đó, phương thức điện tử dùng để chỉ toàn bộ quy trình,<br /> hệ thống phương tiện giao dịch điện tử như máy tính cá nhân, điện thoại, POS,<br /> ATM,…; hệ thống quản lý và xử lý dữ liệu – giao dịch tại các ngân hàng; hệ thống<br /> giao tiếp và xử lý giao dịch liên ngân hàng."<br /> 1.1.2. Các giai đoạn phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử<br /> "Dịch vụ ngân hàng điện tử bắt đầu xuất hiện vào vào những năm tám mươi<br /> tại Mỹ. Đến nay, dịch vụ này đã trải qua những giai đoạn phát triển sau:<br /> - Website quảng cáo (Brochure – ware)<br /> - Tra cứu thông tin và truy vấn tài khoản qua mạng (Internet Banking<br /> Information)<br /> - Hoạt động của ngân hàng thông qua Internet (Internet Banking)<br /> - Phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử (Electronic Banking)"<br /> 1.1.3. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử<br /> 1.1.3.1. Internet Banking<br /> "Dịch vụ ngân hàng qua Internet (Internet Banking) là kênh phân phối rộng<br /> các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng tới khách hàng, cung cấp cho khách hàng nhiều<br /> tiện ích nổi bật mà không cần đến ngân hàng. Với Internet banking, khách hàng có<br /> thể Truy vấn thông tin, thực hiện các giao dịch thanh toán, tiết kiệm trực tuyến, giao<br /> dịch tiền vay, đăng ký sử dụng và thay đổi yêu cầu sử dụng các dịch vụ khác…"<br /> "1.1.3.2. Mobile Banking<br /> <br /> Mobile banking là dịch vụ ngân hàng trên điện thoại di động, cho phép khách hàng<br /> thực hiện nhiều loại giao dịch với thao tác đơn giản, tiện lợi chỉ trên chiếc điện thoại di<br /> động. Với mobile banking, khách hàng có thể truy vấn thông tin, thực hiện các giao dịch<br /> thanh toán, tra cứu thông tin khác như tỷ giá, lãi suất…"<br /> "1.1.3.3. SMS Banking<br /> SMS banking là dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động, giúp khách<br /> hàng giao dịch với ngân hàng 24h x 7 ngày bằng cách nhắn tin theo cú pháp đã định sẵn<br /> qua tổng đài. Với SMS banking, khách hàng có thể nhận được thông báo thay đổi số dư,<br /> lịch sử một số giao dịch gần nhất, nạp tiền điện thoại di động…"<br /> "1.1.3.4. Phone Banking<br /> Dịch vụ này hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch với Ngân hàng 24/7 ngày thông<br /> qua số tổng đài của Trung tâm dịch vụ khách hàng. Thông qua các phím chức năng được cài<br /> đặt trước, khách hàng sẽ được phục vụ một cách tự động hoặc thông qua nhân viên tổng đài.<br /> Với Phone Banking, khách hàng có thể truy vấn thông tin, thực hiện một số giao dịch khẩn cấp<br /> và một số dịch vụ khác như tra cứu tỷ giá, lãi suất, thông tin sản phẩm dịch vụ của ngân hàng,<br /> chương trình khuyến mãi…"<br /> "1.1.3.5. Dịch vụ thẻ<br />  Thẻ ghi nợ (debit card)<br /> Là loại thẻ thanh toán cung cấp cho chủ thẻ khả năng truy nhập vào tài khoản mở tại<br /> định chế tài chính. Việc thanh toán liên quan đến thẻ ghi nợ được kết nối với một tài khoản<br /> tiền gửi không kỳ hạn của khách hàng tại ngân hàng.<br />  Thẻ tín dụng (Credit Card)<br /> Thẻ tín dụng (Credit card) là phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, cung cấp<br /> cho người sử dụng khả năng chi tiêu trước trả tiền sau. Hiện nay trên thế giới thẻ tín dụng<br /> chủ yếu được phân loại theo công nghệ sản xuất và được chia thành 3 loại: thẻ in nổi, thẻ từ<br /> và thẻ thông minh."<br /> "1.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử<br /> 1.2.1. Khái niệm về phát triển ngân hàng điện tử<br /> Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử được hiểu là sự tăng trưởng về quy mô<br /> cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử, sự gia tăng mức độ đa dạng của các sản phẩm<br /> <br /> ngân hàng điện tử, mức độ đa dạng hệ thống các kênh phân phối, cũng như chất<br /> lượng của các dịch vụ nhằm thỏa mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng<br /> trên cơ sở đảm bảo các mục tiêu của ngân hàng. Như vậy, khái niệm này có thể được<br /> diễn giải bao gồm cả hai khía cạnh: phát triển theo chiều rộng và phát triển theo<br /> chiều sâu."<br /> "1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử<br /> 1.2.2.1. Tiêu chí về số lượng<br /> - Sự đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử và sự mở rộng<br /> danh mục sản phẩm.<br /> - Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.<br /> - Số lượng và giá trị giao dịch của dịch vụ ngân hàng điện tử.<br /> 1.2.2.2. Tiêu chí về chất lượng<br /> - Mức độ an toàn và bảo mật thông tin.<br /> - Khả năng đáp ứng.<br /> - Sự nhanh chóng, thuận tiện."<br /> "1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện<br /> tử<br /> 1.2.3.1. Nhân tố khách quan<br /> - Môi trường pháp lý<br /> - Môi trường kinh tế- xã hội<br /> - Sự phát triển của thương mại điện tử<br /> - Sự hiểu biết và chấp nhận các dịch vụ ngân hàng điện tử<br /> 1.2.3.2. Nhân tố chủ quan<br /> - Năng lực quản lý và mô hình tổ chức của các ngân hàng<br /> - Chất lượng nguồn nhân lực<br /> - Sự phát triển của công nghệ thông tin<br /> - Hệ thống bảo mật thông tin<br /> - Hệ thống quản trị, phòng ngừa rủi ro"<br /> 1.3. Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam và một số<br /> nƣớc trên thế giới<br /> <br />