Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> LUYỆN VĂN HÙNG<br /> <br /> TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM<br /> NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CBCNV KHỐI QUẢN LÝ VIỄN<br /> THÔNG HÀ NỘI<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> <br /> TS. NGUYỄN THỊ MAI ANH<br /> <br /> Hà Nội – Năm 2013<br /> <br /> TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> Đề tài: Phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của<br /> CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội.<br /> Tác giả luận văn: Luyện Văn Hùng<br /> <br /> Khóa: 2010B<br /> <br /> Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Mai Anh<br /> Nội dung tóm tắt:<br /> 1. Lý do chọn đề tài<br /> Nhân lực chất lượng cao như chuyên gia quản lý, chuyên gia công<br /> nghệ là vốn quý, là yếu tố quyết định nhiều nhất khả năng cạnh tranh, hiệu<br /> quả kinh doanh của doanh nghiệp. Để họ trung thành và nỗ lực cống hiến<br /> cho doanh nghiệp cần phải nâng cao sự hài lòng, có chế độ phù hợp đối với<br /> đối tượng này. Vì vậy tác giả đã chọn đề tài Phân tích và đề xuất các giải<br /> pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội.<br /> 2. Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu<br /> Lựa chọn và hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của người lao<br /> động trong doanh nghiệp.<br /> Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên khối quản lý của Viễn thông Hà nội<br /> Đánh giá tác động của sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà<br /> Nội đến lòng trung thành của họ<br /> Đề xuất các giải pháp để tăng sự hài lòng của CBCNV khối quản lý Viễn<br /> thông Hà Nội<br /> Phạm vi, đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung vào nghiên cứu sự hài<br /> lòng của cán bộ nhân viên thuộc các phòng, ban khối quản lý Viễn thông Hà<br /> nội<br /> a) Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả<br /> Với khuôn khổ nội dung đề tài, luận văn được kết cấu thành 3 phần và đã đạt<br /> được những kết quả sau:<br /> <br /> 1<br /> <br /> Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của người lao động trong doanh<br /> nghiệp.<br /> Trong chương này tác giả tổng hợp những lý thuyết liên quan đến đề tài của<br /> luận văn bao gồm có lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên trong doanh nghiệp đối<br /> với các khía cạnh khác nhau, lòng trung thành cũng như mối quan hệ giữa sự hài<br /> lòng và lòng trung thành.<br /> Chương 2: Phân tích sự hài lòng của CBCNV Khối quản lý Viễn thông Hà<br /> Nội.<br /> Ở đây tác giả trước tiên giới thiệu về Viễn thông Hà nội gồm có quá trình hình<br /> thành và phát triển, các sản phẩm và dịch vụ chính cũng như kết quả kinh doanh<br /> trong 3 năm gần đây của Viến thông Hà nội. Sau đó tác giả tập trung vào phân tích<br /> dữ liệu thứ cấp thu thập được về Viễn thông Hà nội và các dữ liệu sơ cấp thu thập<br /> trực tiếp từ cuộc điều tra để phân tích sự hài lòng cũng như lòng trung thành của cán<br /> bộ khối quản lý của Viễn thông Hà nội<br /> Chương 3: Đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của CBCNV tại<br /> Khối quản lý Viễn thông Hà Nội.<br /> Trên cơ sở phân tích ở chương 2 tác giả mạnh dạn đề ra các giải pháp để nâng<br /> cao sự hài lòng của CBCNV khối quản lý VNPT Hà Nội mà trong đó tác giả của<br /> luận văn là một trong số những CBCNV đó<br /> b) Phương pháp nghiên cứu<br /> Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này là phương pháp<br /> nghiên cứu định lượng, cụ thể là:<br /> Nghiên cứu định lượng được sử dụng để thu thập sự hài lòng và lòng trung<br /> thành của nhân viên khối quản lý Viễn thông Hà Nội, sự phù hợp của mô hình<br /> nghiên cứu với dữ liệu thị trường.<br /> Mẫu điều tra được thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với hơn<br /> 200 cán bộ khối quản lý của VNPT Hà Nội.<br /> <br /> 2<br /> <br /> Việc kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết cùng với các giả thuyết được<br /> thực hiện bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích mô tả, phân tích tương quan<br /> hồi quy tuyến tính thông qua phần mềm SPSS.<br /> 3. Kết luận:<br /> Trong môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh và các vấn đề tranh chấp nảy<br /> sinh giữa các doanh nghiệp là điều không thể tránh khỏi nhất là trong việc lôi kéo<br /> nhân sự của đối thủ về làm việc cho mình. Áp lực của quá trình cạnh tranh đòi hỏi<br /> bản thân mỗi doanh nghiệp viễn thông phải có sự đổi mới và thích ứng mới để có<br /> thể giữ gìn nhân sự của mình để phát triển, các doanh nghiệp ngày càng có nhiều<br /> chính sách nâng cao sự hài lòng của CBCNV làm cho họ trung thành hơn với doanh<br /> nghiệp.<br /> Với đề tài Phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của<br /> CBCNV khối quản lý Viễn thông Hà Nội, tác giả hy vọng giai đoạn tới Viễn thông<br /> Hà Nội sẽ áp dụng vào thực tiễn nhằm nâng cao sự hài lòng CBCNV và làm cho họ<br /> trung thành hơn với doanh nghiệp./.<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn<br /> <br /> Học viên thực hiện<br /> <br /> Nguyễn Thị Mai Anh<br /> <br /> Luyện Văn Hùng<br /> <br /> 3<br /> <br />