Chăm dóc khách hàng

Đề tài đã thực hiện các nghiên cứu chi tiết trên mô hình xếp hạng tín dụng nội bộ đối với khách hàng doanh nghiệp, thu thập cơ sở dữ liệu về chấm điểm tín dụng của 51 khách hàng ngẫu nhiên, sau đó sử dụng phương pháp phân tích hồi quy của kinh tế lượng để tìm hiểu các chỉ tiêu đóng vai trò then chốt, ảnh hưởng đến kết quả xếp hạng tín dụng của khách hàng, nhằm giúp cho các cấp quản trị và các phòng ban với chức năng tái thẩm định có công cụ hữu hiệu để kiểm soát, điều chỉnh kết quả xếp hạng một cách độc lập và khách quan.

105p xuanphongdacy08 28-09-2024 4 2   Download

Đề tài "Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng của CN Viettel Đà Nẵng – Tập đoàn Viễn thông Quân đội" sẽ tập trung đi sâu vào nghiên cứu, đánh giá và đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH tại CN Viettel Đà Nẵng – Tập đoàn Viễn thông Quân đội.

24p xuanphongdacy05 17-09-2024 3 1   Download

Đề tài "Quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn thành phố Đà Nẵng" nghiên cứu những lý thuyết liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng; nghiên cứu thực trạng hoạt động quan hệ khách hàng trong hoạt động tín dụng tại NHNo&PTNT TP Đà Nẵng; trên cơ sở đó đưa ra một số giải pháp hoàn thiện CRM trong hoạt động tín dụng tại NHNo&PTNT TP Đà Nẵng.

24p xuanphongdacy05 17-09-2024 1 1   Download

Mục tiêu của đề tài "Hoàn thiện hệ thống chấm điểm xếp loại khách hàng trong cho vay tại ngân hàng Đầu tư và phát triển Hải Vân" là nghiên cứu, tổng hợp những vấn đề lý luận liên quan đến hệ thống XHTD của Ngân hàng thương mại; khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống XHTD đang áp dụng tại BIDV Hải Vân; đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng tại BIDV Hải Vân.

24p xuanphongdacy00 24-08-2024 3 2   Download

Mục tiêu của đề tài "Hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng" là hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về khách hàng và chính sách chăm sóc khách hàng của ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng chính sách chăm sóc khách hàng tại ABBank Đà Nẵng hiện tại; đưa ra nhận xét về kết quả đạt được và những hạn chế.

24p xuanphongdacy00 24-08-2024 7 2   Download

Bài giảng Chăm sóc khách hàng: Chương 4 cung cấp cho người đọc những kiến thức như: Các bên liên quan đến chăm sóc khách hàng; Các yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng; Dịch vụ tốt và dịch vụ tuyệt vời. Mời các bạn cùng tham khảo!

7p ngo_alotoiday 21-02-2024 20 3   Download

Văn hóa giao tiếp ửng xử trong nghiệp vụ quản lý ngành dịch vụ gồm các nội dung chính như sau: Những vấn đề chung về giao tiếp ứng xử; Các kỹ năng giao tiếp ứng xử; Nghệ thuật giao tiếp khách hàng; Nghệ thuật xử lý than phiền trong chăm sóc khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!

20p thongksha123 30-11-2021 46 5   Download

Mong muốn lớn nhất của tác giả khi chọn đề tài này là muốn tìm ra những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị VinatexMart TP.HCM trong ngành thời trang để từ đó kết quả luận văn sẽ là tài liệu tham khảo giúp cho Ban Giám đốc Công ty TNHH MTV Thời Trang Dệt May Việt Nam xác định được yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Đây sẽ là một trong những nền tảng quan trọng đưa siêu thị dẫn đầu thị trường bán lẻ của Việt Nam về hàng dệt may trong cả nước.

127p sonhalenh03 05-06-2021 19 7   Download

Mẫu Sổ theo dõi phản hồi của khách hàng gồm các mục tên khách hàng, người liên hệ, điện thoại, nội dung phản hồi, đơn vị liên quan. Mẫu sổ giúp các bạn theo dõi thông tin phản hồi của khách hàng một cách tốt nhất, từ đó chăm sóc được khách hàng một cách chủ động và cẩn thận. Mời các bạn cùng tham khảo và tải về biểu mẫu!

1p zhoujielunn 19-05-2021 35 2   Download

Sales Manager chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng mục tiêu sản phẩm về CRM, Call Center và các thiết bị CNTT; Thiết lập mối quan hệ với khách hàng mới và tư vấn các giải pháp, sản phẩm phù hợp; Chăm sóc các khách hàng hiện tại của công ty; Nắm vững các kiến thức về sản phẩm, công nghệ để giới thiệu và demo cho khách hàng; Thu thập các yêu cầu của khách hàng, trao đổi và làm việc với team R&D để đưa ra giải pháp phù hợp; Chịu trách nhiệm về doanh số được giao và cập nhật tình hình lên cho Giám Đốc kinh doanh...

2p lanjingyi 18-03-2020 72 8   Download

Nhân viên bán hàng siêu thị chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hoá tại bộ phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách...; Thuộc tất cả các mã hàng đang bán (cũ lẩn mới); Nắm tốt các kỹ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, form sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, dịch vụ chăm sóc khách hàng; Nhập hàng: căn cứ vào lượng hàng tồn và tốc độ tiêu thụ của từng mã hàng, nhân viên sẽ lên bảng kê đặt hàng, sau đó chuyển cho giám sát bán hàng siêu thị xem và báo về công ty để đặt hàng; Phải luôn chủ động trong việc đặt hàng và đảm bảo mỗi tuần nhập ít nhất là 1 lần...

2p lanjingyi 17-03-2020 80 12   Download

Nhân viên chăm sóc khách hàng siêu thị chịu trách nhiệm xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán; Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban; Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra...

1p lanjingyi 17-03-2020 112 12   Download

Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc; Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện); Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thoã mãn của công ty với hoạt động này...

1p lanjingyi 17-03-2020 78 9   Download

Giám sát bán hàng siêu thị chịu trách nhiệm xếp lịch cho nhân viên thuộc quyền quản lý; Quyết định ngày nghỉ cho nhân viên; Yêu cầu tăng ca mỗi khi siêu thị có khách đông; Nắm rõ giờ giấc làm việc và thời gian làm việc của từng nhân viên thuộc kênh phụ trách; Theo dõi bảng chấm công và chấm công cho nhân viên; Kiểm tra và giám sát về giờ giấc và cách thực hiện nội quy – quy định, hàng hoá tại siêu thị. Kiểm tra chế độ báo cáo và sổ công tác; Kiểm tra về trưng bày hàng hoá – vệ sinh và bảo quản sản phẩm...

3p lanjingyi 17-03-2020 54 10   Download

Giám sát bán hàng đại lý chịu trác nhiệm quản lý 4 đại lý thuộc kênh phân phối được giao; Lưu giữ danh sách các đại lý gồm thông tin chi tiết về đại lý, người đại diện đại lý; Lưu hợp đồng đại lý; Kiểm tra, thăm đại lý 2 lần/tháng; Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng với từng đại lý; Theo dõi hàng nhập, xuất, trả lại của đại lý; Hỗ trợ đại lý theo dõi xuất nhập hàng; Hỗ trợ đại lý trưng bày sản phẩm theo quy định của công ty; Theo dõi công nợ của từng đại lý...

1p lanjingyi 17-03-2020 60 8   Download

Nhân viên bán hàng cửa hàng chịu trách nhiệm căn cứ vào mức độ tiêu thụ và ý kiến khách hàng cũng như thời gian tồn hàng, nhân viên bán hàng sẽ lên bảng kê xuất trả hàng về kho đối với những sản phẩm không còn phù hợp (tứ sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, dơ, không còn được ưa chuộng, bán chậm...). Sau đó nhân viên sẽ làm việc trực tiếp với cửa hàng trưởng về bảng kê xuất trả và báo cáo về công ty.

2p lanjingyi 17-03-2020 67 5   Download

Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan tới đặt chỗ, lịch vận chuyển, giao nhận hàng,...; Làm việc với đơn vị giao nhận hàng và truyền đạt thông tin chính xác tới các phòng ban có liên quan. Đảm bảo sao cho hàng hóa được xuất nhập đúng theo kế hoạch; Cung cấp tài liệu, thông tin kịp thời khi khách hàng có yêu cầu; Báo cáo về tình trạng hàng hóa, tiến độ vận chuyển cho khách hàng trong suốt quá trình họ sử dụng dịch vụ...

2p lanjingyi 12-03-2020 75 8   Download

Nhân viên kinh doanh xuất nhập khẩu và logistics chịu trách nhiệm tư vấn, báo giá và giải đáp của khách hàng liên quan tới các hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa, hải quan; Thuyết phục khách hàng đồng ý sử dụng các dịch vụ của công ty mình; Nhân viên kinh doanh đôi khi sẽ giữ luôn nhiệm vụ Chăm sóc khách hàng. Một vài doanh nghiệp lớn sẽ tách bạch hai công việc này thành hai vị trí nhân sự khác nhau.

2p lanjingyi 12-03-2020 98 8   Download

Hướng dẫn chỉnh sửa sản phẩm khi khách thử sản phẩm được thiết lập để giữ vững số lượng khách quen hiện đang có và tạo niềm tin thật sự tới với khách hàng mới. Công ty yêu cầu tất cả các Manager và các Sales thực hiện một cách cẩn thận các quy định được đề cập trong tài liệu dưới đây. Mời các bạn cùng tham khảo.

1p xylitolcool 27-08-2019 23 1   Download

Sổ khách hàng thân quen được sử dụng cho các đối tượng như: các khách hàng có VIP-CARD, các khách hàng đặc biệt được sự đồng ý giảm giá trực tiếp của cấp trên, một khách khi mua 3 lân tại bất kỳ cửa hàng nào của công ty và có đủ phiếu giảm giá 5%, 8% thì sẽ trở thành khách VIP của công ty. Khi khách mua hàng giao phiếu 8% thì nhân viên phải giữ lại phiếu 8%. Sau đó hỏi các thông tin về khách hàng và điền đầy đủ vào phiếu đề nghị cấp VIP-CARD và hẹn 3 ngày sau sẽ gởi VIP-CARD đến tận nhà cho khách.

1p xylitolcool 27-08-2019 47 5   Download