Chi phí chăm sóc khách hàng

Ứng dụng công nghệ số trong kinh doanh, kinh doanh thông qua internet, các trang mạng xã hội là loại hình kinh doanh phổ biến tại Việt Nam hiện nay. Bên cạnh những lợi ích mang lại như: Làm giảm chi phí bán hàng, tiếp thị, giảm lượng hàng lưu kho, tăng khả năng cạnh tranh, chăm sóc khách hàng… mô hình này cũng tạo ra một áp lực không nhỏ đối với công tác quản lý thuế, nhất là việc thanh tra, kiểm tra thuế.

3p vinikolatesla 25-03-2022 41 11   Download

BSC phòng Marketing gồm các mục tiêu nhằm xây dựng kế hoạch ngân sách Marketing, xây dựng giá trị cốt lõi, tầm nhìn sứ mệnh cho thương hiệu công ty, xây dựng thông điệp truyền thông cho thương hiệu... Để tìm hiểu thêm về chỉ số KPI, BSC của các phòng ban khác trong doanh nghiệp, mời các bạn cùng tham khảo Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên TaiLieu.VN.

38p vrohtovitamin 18-06-2019 72 7   Download

Nhiều công ty không thể tồn tại nếu thiếu HTTT như: Ngân hàng Chăm sóc sức khỏe Bảo hiểm xã hội Quân đội Bảo hiểm Trung tâm dịch vụ khách hàng Thể thao CNTT là một hoạt động đầu tư tốn kém Nhiều công ty có thể chi khoảng 10% doanh thu cho CNTT (một số công ty có thể chi lên tới 25%) Phần cứng và phần mềm có thể được thay đổi hoặc sửa chữa hàng năm (chi phí gia tăng có thể phát sinh) Có thể đòi hỏi việc tuyển mộ, đào tạo mới, và đầu tư vào nhân...

23p trada85 22-01-2013 69 5   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng - Nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Sơn" là tìm ra những tồn tại, hạn chế trong chất lượng dịch vụ CSKH, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH tại BIDV chi nhánh Từ Sơn nhằm duy trì tính ổn định với những khách hàng hiện hữu đồng thời thu hút thêm ngày càng nhiều khách hàng mới giảm chi phí kinh doanh; giúp cho BIDV chi nhánh Từ Sơn ngày càng phát triển bền vững, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

88p xuanphongdacy07 28-09-2024 6 3   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế, từ đó đưa ra những giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty.

156p tomjerry010 22-11-2021 39 10   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm đánh giá, phân tích thực trạng, các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị hoạt động quan hệ khách hàng tại công ty Viễn Thông FPT Daklak. Căn cứ vào nhu cầu, thị hiếu của khách hàng và các chính sách quản trị quan hệ khách hàng của các đối thủ cạnh tranh, từ ñó xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tốt nhất, phân loại khách hàng, xác định nhu cầu của khách hàng, xây dựng chiến lược quan hệ với từng nhóm khách hàng, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, tạo sự cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

26p tabicani12 21-09-2021 47 9   Download

Mục đích của Luận văn là phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ và hoạt động Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Bắc Ninh nhằm giúp doanh nghiệp giữ được khách hàng hiện có, phát triển khách hàng trung thành, nâng cao sự hài lòng và thu hút thêm khách hàng mới, giảm chi phí kinh doanh, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Mời các bạn cùng tham khảo!

24p monsterhunterer 15-06-2021 27 6   Download

Mục đích của Luận văn này là phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ và hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Ninh nhằm giúp doanh nghiệp giữ được khách hàng hiện có, phát triển khách hàng trung thành, nâng cao sự hài lòng và thu hút thêm khách hàng mới, giảm chi phí kinh doanh, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Mời các bạn cùng tham khảo!

125p monsterhunterer 15-06-2021 27 8   Download

Luận văn nghiên cứu công tác quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho Viễn thông Quảng Ninh nhằm giữ khách hàng hiện có, phát triển khách hàng trung thành, nâng cao sự hài lòng cho khách hàng, thu hút thêm khách hàng mới, giảm chi phí kinh doanh từ đó giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

124p capheviahe30 04-04-2021 62 16   Download

Định biên cho cơ sở kinh doanh online gồm các tính toán về định biên nhân sự và chi phí sản xuất nhằm nâng cao lợi nhuận kinh doanh của công ty. Mời các bạn cùng tham khảo!

7p lottexylitol 18-07-2019 48 6   Download

Chỉ số KPI quản lý đơn hàng được đánh giá dựa trên các số liệu về giá trị order tối thiểu, giá trị trung bình của các order, doanh số/khách hàng, tỉ lệ lợi nhuận/từng order, tỉ lệ lợi nhuận trên từng khách hàng..., mời các bạn cùng tham khảo. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo thêm về các chỉ số KPI, BSC ứng với mỗi phòng ban, chức danh công việc trong doanh nghiệp qua Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên trang TaiLieu.VN.

1p vrohtovitamin 18-06-2019 84 9   Download

KPI về chăm sóc khách hàng gồm có các chỉ số về tần suất tác động tới khách hàng, chi phí dịch vụ/mỗi khách hàng, tỷ lệ chi phí dịch vụ/lợi nhuận, quy tắc pareto..., mời các bạn cùng tham khảo. Ngoài ra, các bạn có thể tham khảo Bộ Tài Liệu Xây Dựng KPI Cho Doanh Nghiệp trên trang TaiLieu.VN để tìm hiểu thêm về các chỉ số KPI, BSC của khối phòng ban khác trong doanh nghiệp.

1p vrohtovitamin 18-06-2019 102 15   Download

Thuyết trình: Công cụ E-marketing - Website trình bày Website và khách hàng, ví dụ minh họa, những ưu điểm như tăng sự tin tưởng của khách hàng, kênh thông tin chính thức, tin cậy, giảm chi phí và thời gian, mở rộng thị trường tăng doanh thu, chăm sóc khách hàng, phản hồi trực tuyến.

10p bad_12 02-07-2014 110 14   Download

.Một thương hiệu mạnh luôn có những chương trình tưởng thưởng cho những khách hàng trung thành và khuyến khích họ tiếp tục duy trì điều đó. Tuy nhiên, cần thiết phải xem xét rất nhiều chiến lược khác nhau khi áp dụng cho các chương trình khách hàng trung thành và đâu là chương trình phù hợp nhất. Lợi ích của việc tạo lập khách hàng trung thành là quá rõ ràng đối với một thương hiệu. Chi phí để lôi kéo một khách hàng mới thông thường gấp 6 lần để giữ chân một khách hàng đã có. Khách hàng trung...

7p lilinn 31-08-2013 84 12   Download

Hiện nay, hình thức mua hàng theo nhóm đang trong giai đoạn bùng phát tại Việt Nam. Đối với người tiêu dùng, việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp và tham gia hình thức này như một thú vui hay một cách tiết kiệm chi phí đáng kể. Hơn nữa, về khía cạnh marketing, đây còn là một luồng gió mới trong hoạt động thương mại điện tử. Chỉ đi sau mô hình tại Mỹ hơn 1 năm, vào nửa cuối 2010, các kênh trung gian như Groupon đã lần lượt xuất hiện tại Việt Nam, bắt đầu làm cho...

26p vikkyls 16-07-2013 413 103   Download

- CRM của IDC và đội Chăm sóc Khách hàng đang có xu hướng chú trọng hình thức làm việc tại nhà cho các nhân viên của mình. Công nghệ, xăng dầu, và thị trường nhà ở tác động đến chi phí sinh hoạt, và các tác động của thị trường toàn cầu tới vấn đề tiền lương đang khiến cho làn sóng làm việc tại nhà dâng cao.

4p sunshine_4 30-06-2013 53 3   Download

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp rất gay gắt. Trước tình hình đó, nhiều tổ chức đã tuyên bố phá sản đồng nghĩa với việc bị đào thải ra khỏi thị trường, tuy nhiên bên cạnh đó có rất nhiều doanh nghiệp đã trở nên lớn mạnh và khẳng định được chỗ đứng của mình trên thị trường. Để làm được như vậy các doanh nghiệp luôn phải cạnh tranh nhau về giá cả và các dịch vụ chăm sóc khách hàng với chất lượng cao nhất và giá cả tốt nhất, nhưng để cạnh tranh được...

68p lvlai_huong 18-04-2013 117 41   Download

Xác định đối tượng tài trợ tiềm năng Cũng giống như việc marketing hay bán hàng, "khoanh vùng" khách hàng tiềm năng sẽ là một cách giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí và gia tăng hiệu quả chạy tài trợ. Thà bạn tập trung chăm sóc 10 nhà tài trợ tiềm năng còn hơn rải thảm hồ sơ tài trợ đến 100 công ty khác một cách không chọn lọc. Để xác định được "nhà tài trợ tiềm năng" bạn cần cân nhắc: - Đối tượng tham dự Event của bạn là ai: Từ đó bạn xác định...

5p bibocumi8 09-10-2012 119 15   Download

Tư vấn chăm sóc khách hàng qua điện thoại đang phát triển mạnh trong cuộc sống, Nhân viên tư vấn dễ mắc những bệnh gì và cách khắc phục ra sao? 1. Tính chất công việc dễ gây bệnh? - Ngồi lâu, ít vận động à Táo bón, đau mỏi vai gáy, thoái hóa cột sống, viêm đường tiết niệu và sinh dục, nhức mỏi người, bệnh tim mạch, béo phì, tắc tĩnh mạch chi dưới… - Sử dụng máy tính liên tục à Mỏi mắt, mờ mắt, tăng tật khúc xạ… - Đeo tai Phone nhiều à Đau tai, giảm...

4p nkt_bibo35 11-01-2012 82 10   Download

Khách hàng luôn là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp, có được khách hàng đã khó, nhưng giữ chân khách hàng còn khó khăn hơn. Vậy mà, hầu hết các chủ doanh nghiệp đều mắc phải một sai lầm rất nghiêm trọng khi cho rằng họ chỉ phải bỏ ra chi phí, nỗ lực trong việc chăm sóc khách hàng khoảng thời gian đầu cho đến khi họ đã trở thành khách hàng quen thuộc của công ty, mà quên đi tầm quan trọng của việc duy trì và cải thiện các mối quan hệ với những khách hàng đó....

3p thanhsg 31-05-2011 411 151   Download