Luận văn quản trị quan hệ khách hàng

Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam nhằm đưa ra các lý luận xoay quanh quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và chiến lược cạnh tranh cũng như mối quan hệ giữa chúng, thực trạng ứng dụng CRM để rút ra những kinh nghiệm dành cho các doanh nghiệp trong nước. Nêu ra những bài học và giải pháp tăng cường hiệu quả triển khai CRM nhằm đẩy mạnh chiến lược cạnh tranh đối với các doanh nghiệp Việt Nam.

101p sms_12 07-05-2014 1105 271   Download

Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng - thực trạng và giải pháp cho các doanh nghiệp Việt Nam nhằm đưa ra khái niệm, bản chất, đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và vai trò, tác dụng cùng các phương pháp triển khai hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, đưa ra thực trạng việc triển khai hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Việt Nam, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp Việt Nam.

83p pink_12 28-05-2014 897 163   Download

Nghiên cứu những lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Phân tích đánh giá đặc điểm khách hàng, thực trang quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Kon Tum.

26p ten_12 08-02-2014 339 59   Download

Hệ thống hoá những vấn đề lý luận về quản trị quan hệ khách hàng và hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động của BIDV Kon tum, từ đó thiết kế, xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV Kon tum trong tương lai hoàn chỉnh hơn.

26p ten_12 08-02-2014 224 41   Download

Mục tiêu của đề tài: làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng. Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV Đắc Lăk

25p ten_12 08-02-2014 154 28   Download

Trình bày những những vấn đề lý luận chung về quan hệ khách hàng. Phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng của công ty cổ phần dược Danapha.

13p ten_12 08-02-2014 254 51   Download

Hệ thống hóa các khái niệm kiến thức về các vấn đề lý luận liên quan đến quản trị quan hệ khách hàng và lựa chọn mô hình ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Đắk Lắk.

13p ten_12 08-02-2014 166 17   Download

Quan hệ khách hàng là vũ khí mạnh nhất, để đảm bảo khách hàng sẽ trở nên trung thành và duy trì lòng trung thành với doanh nghiệp.

24p ten_12 08-02-2014 197 26   Download

Các ngân hàng thương mại luôn coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của mình. Vấn đề là làm thế nào để có thể sử dụng công nghệ, nhân lực và các phương pháp quản lý một cách hợp lý để nắm bắt được bản chất những lợi ích, hành vi, những giá trị của khách hàng.

26p ten_12 08-02-2014 191 27   Download

Tìm hiểu tình hình quản trị quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần Vinatex Đà Nẵng, đồng thời đưa ra phương hướng quản trị quan hệ khách hàng của công ty trong thời gian tới.

25p ten_12 08-02-2014 201 52   Download

Thông qua tìm hiểu đặc điểm, tình hình sản xuất kinh doanh dịch vụ bưu chính viễn thông, thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Bưu Điện Đà Nẵng để từ đó xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hoàn thiện hơn.

26p ten_12 08-02-2014 143 18   Download

Với mong muốn tạo ra sợi dây gắn kết giữa chi nhánh và khách hàng, tạo lợi nhuận dài hạn cho chi nhánh trên cơ sở lòng trung thành của khách hàng, tác giả khảo sát trên một diện nhỏ hơn về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty tại riêng tỉnh Bình Định.

26p ten_12 08-02-2014 173 29   Download

Trình bày lý luận chung về quan hệ khách hàng. Phân tích đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại nhà máy nhựa - công ty cổ phần đầu tư và sản xuất Việt Hàn.

26p ten_12 08-02-2014 142 25   Download

Môi trường kinh doanh ngày càng thay đổi nhanh chóng, cạnh tranh ngày càng gia tăng, khoa học kỹ thuật ngày một phát triển nhanh…Các doanh nghiệp muốn tồn tại thì cần phải thích nghi với những thay đổi của môi trường. Nhu cầu khách hàng có tính chuyên biệt hơn và đòi hỏi doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó có những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng những nhu cầu chuyên biệt đó nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng, thu hút và duy trì lòng trung thành của khách hàng từ đó đạt mục tiêu lợi nhuận...

69p songngu1311 03-12-2012 653 148   Download

Trong tiến trình phát triển và hội nhập với sự cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì mọi doanh nghiệp đều nhận thức rõ ảnh hưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dich vụ của doanh nghiệp mình.Việc duy trì khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp sẽ làm cho nguồn lợi của doanh nghiệp và tổ chức tăng lên và ngược lại việc khách hàng rời bỏ các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp sẽ tác động đối với sự tồn tại và phát triển của tổ...

69p nhoxkave 27-02-2013 354 128   Download

Luận văn có mục đích nghiên cứu là làm rõ cơ sở lý luận, thực tiễn về quản trị quan hệ khách hàng và đề xuất giải pháp thiết kế hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại VCB Quảng Nam.

26p ten_12 08-02-2014 128 32   Download

Đề tài hướng đến giải quyết các mục tiêu cơ bản như sau: Thứ nhất là: làm rõ lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng; tiến trình xây dựng Quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng; nhu cầu tài chính và hành vi mua của khách hàng. Thứ hai là: đánh giá thực trạng hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam .

26p ten_12 08-02-2014 203 58   Download

Hệ thống hóa các quan điểm về quan hệ khách hàng đúc kết cơ sở lý luận về công tác quan hệ khách hàng, và đặc điểm quả trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam.

13p ten_12 08-02-2014 146 29   Download

Làm rõ những nội dung lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng. Chỉ ra hiện trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng. Từ đó đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum.

26p ten_12 08-02-2014 161 25   Download

Đã từ lâu, trên thế giới, Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) được nhắc đến như là một cách thức hữu hiệu giúp các nhà quản trị giải quyết những vấn đề trên. Tuy nhiên, đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nói riêng vẫn chưa được áp dụng nhiều.

26p ten_12 08-02-2014 198 36   Download