Quản trị lòng trung thành khách hàng

Ngày nay, hầu hết các công ty đều phải đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Như đã đề cập trong trong chuyên đề trước, các công ty có thể vượt trội hơn đối thủ cạnh tranh nếu họ chuyển từ triết lý sản phẩm và triết lý bán hàng sang triết lý marketing.

23p huytiny 23-10-2011 168 57   Download

Trên cơ sở hệ thống hóa các cơ sở lý thuyết có liên quan đến lòng trung thành của nhân viên, lý thuyết mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham, lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow, lý thuyết hai nhân tố của Frederick Herzberg, thuyết kỳ vọng của Vroom, lý thuyết về sự công bằng của John Stacey Adam... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

126p nienniennhuy11 31-12-2024 4 2   Download

Mục tiêu của đề tài là xác định sự tác động của chất lượng dịch vụ, giá cảm nhận đến sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng sử dụng xe máy tại công ty Honda Tân Long Vân; đưa ra các kiến nghị nhằm gia tăng sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng xe máy tại công ty Honda Tân Long Vân.

118p nienniennhuy11 31-12-2024 2 1   Download

Chương 4 Hành vi khách hàng & Nghiên cứu thị trường nằm trong bài giảng thương mại điện tử nhằm trình bày về các kiến thức: hành vi khách hàng trực tuyến, Mass marketing, segmentation marketing & one-to-one marketing (relationship marketing), cá nhân hóa, lòng trung thành & sự thỏa mãn và nghiên cứu thị trường trực tuyến.

54p little_12 23-06-2014 252 9   Download

Mục tiêu trình bày trong chương 5 Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng thuộc bài giảng Marketing dịch vụ nhằm trình bày về xây dựng lòng trung thành, sơ lược về marketing dịch vụ, quản trị mối quan hệ với khách hàng.

26p narrow_12 21-07-2014 377 48   Download

Bài giảng Digital branding (Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số): Bài 7 - Tạo dựng lòng trung thành & ủng hộ thương hiệu thông qua xây dựng mối quan hệ với khách hàng trình bày về tiếp thị mối quan hệ (Relationship Marketing), quản trị quan hệ khách hàng (CRM), quản trị quan hệ khách hàng trên mạng xã hội (Social CRM).

27p maiyeumaiyeu20 16-11-2016 139 41   Download

Sau khi học xong chương này người học có thể biết được những kênh phân phối thay thế tổng quát, biết được vai trò trong tư cách giao dịch, luồng thông tin, di chuyển tự nhiên, phân tích được độ bao phủ thị trường, phân tích được chiều dài kênh, chi phí/kiểm soát, mức độ hội nhập kênh, mô tả chi tiết các quy trình tuyển chọn thành viên kênh, phân tích những yếu tố khi đánh giá đối tượng trung gian, đưa ra các phương án quản trị hậu cần toàn cầu, tập trung chi phí và làm hài lòng khách hàng, lựa chọn phương thức vận chuyển, lưu kho và đối tác phù hợp với thị trường quốc tế, biết được bán lẻ q...

43p dolalatien 26-01-2018 98 9   Download

"Bài giảng Quản trị lòng trung thành khách hàng" trình bày xây dựng lòng trung thành khách hàng; quản trị mối quan hệ khách hàng; chiến lược sửa sai, bồi hoàn dịch vụ.

23p lethu1908 30-03-2021 37 1   Download

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 5 - Quản trị mối quan hệ khách hàng" trình bày các nội dung chính sau đây: Quản trị mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành khách hàng; Giải quyết than phiền và phục hồi dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

31p gaupanda017 19-03-2024 15 6   Download

Mục tiêu của đề tài "Một số yếu tố chính tác động đến lòng trung thành của khách hàng tại Công ty TNHH Khí Công nghiệp Hải Yến" là xác định các yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng; từ đó đề tài đưa ta hàm ý nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng thông qua việc cải thiện chất lượng mối quan hệ giữa công ty với khách hàng.

96p xuanphongdacy01 24-08-2024 10 3   Download

Luận văn "Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng cột điện đơn thân của Công ty TNHH Chế tạo cột thép Đông Anh tại thị trường Việt Nam" được thực hiện với mong muốn đưa ra được các đề xuất nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng cột điện đơn thân của Công ty TNHH Chế tạo Cột thép Đông Anh tại thị trường Việt Nam. Qua đó công ty có thể giữ được khách hàng, mở rộng khách hàng và nâng cao lòng trung thành của khách hàng nhằm mục đích tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho công ty.

88p xuanphongdacy07 28-09-2024 4 0   Download

Mục tiêu của đề tài "Hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh - chi nhánh Đắk Lắk" là làm rõ lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, tiến trình xây dựng quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng; đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại HDBank Đắk Lắk để từ đó nâng cao năng lực phục vụ khách hàng của HDBank Đắk Lắk, duy trì lòng trung thành của khách hàng, góp phần nâng cao vị thế và uy tín của ngân hàng trên thị trường nhằm cạnh tranh với các ngân hàng trên cùng địa bàn.

26p xuanphongdacy03 29-08-2024 6 3   Download

Luận văn "Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam chi nhánh thị xã Ayun Pa - Gia Lai" xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng; đo lường lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - chi nhánh thị xã yun Pa, tỉnh Gia Lai; tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - chi nhánh thị xã Ayun Pa, tỉnh Gia Lai.

119p xuanphongdacy03 29-08-2024 7 2   Download

Đề tài "Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ mạng di động Mobifone trên địa bàn thành phố Tam Kỳ tỉnh Quảng Nam" nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng; khảo sát, đánh giá lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ mạng di động mobifone trên địa bàn thành phố Tam Kỳ tỉnh Quảng Nam; xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ giữa những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng với sự trung thành của khách hàng; đưa ra những đề xuất nhằm tạo ra và gia tăng lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ mạng di động Mobifone.

148p xuanphongdacy03 29-08-2024 8 2   Download

Luận văn "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Đà Nẵng" xác định những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, chủ yếu là đối tượng khách hàng cá nhân đối với ngân hàng TMCP Á Châu; xác định mức độ tác động của những nhân tố đó tới lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng Á châu trên địa bàn TP. Đà Nẵng; từ kết quả nghiên cứu đưa ra các hàm ý chính sách nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng TMCP Á Châu CN Đà Nẵng.

135p xuanphongdacy03 29-08-2024 9 2   Download

Mục tiêu của đề tài "Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á, chi nhánh Đà Nẵng" là đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần (NH TMCP) Đông Á chi nhánh Đà Nẵng để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực phục vụ khách hàng, duy trì lòng trung thành của khách hàng, góp phần nâng cao vị thế và uy tín của Chi nhánh Ngân hàng trên thị trường trong việc cạnh tranh với các ngân hàng trên cùng địa bàn.

26p xuanphongdacy03 29-08-2024 6 2   Download

Luận văn "Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách nội địa khi tham quan khu du lịch Hồ Mây tại Vũng Tàu" tiến hành kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại KDL Hồ Mây. Từ kết quả thu được, nghiên cứu đưa ra hàm ý quản trị để doanh nghiệp định hướng cải thiến nhằm gia tăng sự hài lòng cà lòng trung thành của du khách nội địa tại KDL thông qua cải thiện chất lượng dịch vụ tại KDL Hồ Mây.

102p xuanphongdacy01 24-08-2024 11 2   Download

Mục tiêu chung của đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu" là khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín, chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu.

100p xuanphongdacy01 24-08-2024 4 2   Download

Mục tiêu của đề tài "Tác động của hoạt động trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành của khách hàng về sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Agribank chi nhánh Đức Linh, tỉnh Bình Thuận" là xác định và đo lường các nhân tố tác động của hoạt động trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành của khách hàng về sử dụng sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Agribank chi nhánh Đức Linh tỉnh Bình Thuận.

120p xuanphongdacy01 24-08-2024 4 3   Download

Mục tiêu của đề tài "Vận dụng mô hình IDIC nhằm nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty British American Tobacco (BAT) khu vực miền Trung" là hệ thống hóa lý luận chung về quản trị quan hệ khách hàng, phân tích và đánh giá thực trạng mô hình IDIC và cồng tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty British American Tobacco (BAT) khu vực miền Trung; đề xuất giải pháp vận dụng mô hình IDIC nhằm nâng cao công tác quản trị quan hệ khách hàng nhằm nâng cao năng lực phục vụ và duy trình lòng trung thành của khách hàng công ty...

104p dianmotminh05 20-06-2024 8 2   Download