Sự tin cậy của dịch vụ

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại các siêu thị Bách Hóa Xanh trên địa bàn Tỉnh Bình Dương. Trên cơ sở thu thập số liệu từ 405 khách hàng có mua hàng tại siêu thị Bách Hóa Xanh. Nghiên cứu sử dụng mô hình hồi qui tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng: (1) Độ tin cậy, (2) Tính hữu hình, (3) Tương tác nhân viên, (4) Tính chuyên nghiệp, (5) Thông tin phản hồi.

8p gaupanda051 13-09-2024 13 2   Download

Nghiên cứu này tập trung xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng và ý định tiếp tục sử dụng các OFDAs (OFDAs). Dựa trên mẫu điều tra từ 506 khách hàng đã và đang sử dụng OFDAs trên địa bàn tỉnh Bình Dương, các phương pháp thống kê, đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và mô hình phương trình cấu trúc (SEM) được sử dụng để phân tích.

8p gaupanda053 19-09-2024 3 1   Download

Cây thốt nốt, loài cây đặc trưng của vùng đất Nam Bộ, đã gắn bó mật thiết với đời sống người Khơ Me từ bao đời nay. Từ thân cây, lá cây đến quả thốt nốt, hầu hết các bộ phận đều được người Khơ Me tận dụng để phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau. Bài viết này sẽ tìm hiểu vai trò của cây thốt nốt trong đời sống người Khơ Me Nam Bộ, từ việc sử dụng trong sản xuất, sinh hoạt đến những ý nghĩa văn hóa và tín ngưỡng liên quan. Qua đó, chúng ta sẽ thấy được sự gắn bó sâu sắc giữa cộng đồng người Khơ Me và thiên nhiên.

7p nienniennhuy77 09-01-2025 2 1   Download

Tư vấn pháp luật là một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo môi trường pháp lý an toàn, tin cậy cho hoạt động của đời sống – xã hội. Trong lĩnh vực tư vấn pháp luật, nghề luật sư thực hiện chức năng tư vấn trên tất cả các lĩnh vực của đời sống được pháp luật điều chỉnh, giúp khách hàng soạn thảo các văn bản pháp lý, hướng dẫn khách hàng những vấn đề liên quan đến quyền và nghĩa vụ của họ khi thực hiện các giao dịch và cách xử sự theo đúng pháp luật.

31p butmauden 02-11-2013 199 55   Download

Sự phát triển lớn mạnh của công nghệ thông tin trong những năm qua đã dấn đến sử dụng rộng rãi hệ thống máy tính trong mọi tổ chức cá nhân và cộng đồng, chẳng hạn như ngân hàng, trường học, tổ chức dịch vụ sản xuất. Độ tin cậy của phần cứng, phần mềm ngày một được nâng cao cùng với việc liên tục giảm giá, tăng lỹ năng chuyên môn của các chuyên viên...

31p ptng13 16-05-2012 169 34   Download

Dịch vụ bảo đảm: Các nguyên nhân liên quan đến thông tin. Thông tin chứa nhiều rủi ro: Không tiếp cận thông tin. Sự quá tải của thông tin. Thành kiến cảu người cung cấp. Thông tin biên dịch, chuyễn đổi... theo xu hướng chung. Sự gia tăng thông tin tác động đến mọi mặt của một doanh nghiệp. nhu cầu cần thiết có một sự đảm bảo về vật chất và đô tin cậy của thông tin...

234p chieu_mua 30-07-2012 411 82   Download

Mục đích môn học. Hiểu biết về mạng máy tính. Các thiết bị dùng kết nối mạng. Biết cách thiết kế hệ thống mạng LAN, INTERNET. Thiết lập mạng Microsoft Windows 2003 Server. Quản lý tài nguyên trên Microsoft Windows 2003 Server. Biết cách sử dụng cũng như cài đặt các dịch vụ mạng. Quản trị Windows 2003 server hiệu quả. Sử dụng chung các công cụ tiện ích. Chia sẻ kho dữ liệu chung. Tăng độ tin cậy của hệ thống Trao đổi thông tin, hình ảnh. Dùng chung các thiết bị ngoại vi. Giảm chi phí và thời gian...

478p nguyenthuy92hnthuy 03-04-2013 138 38   Download

Bài giảng Quản trị chất lượng dịch vụ gồm các nội dung chính được trình bày như sau: Khái quát về quản trị chất lượng dịch vụ, thiết kế, đánh giá và quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ, hệ thống phân phát dịch vụ, nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ và sự tin cậy của dịch vụ.

0p cobematxanh 01-12-2017 1757 115   Download

Chương 4 giúp người học hiểu rõ hơn các vấn đề liên quan đến nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ và sự tin cậy của dịch vụ. Nội dung chính được trình bày trong chương này gồm có: Nhân tố con người trong quản trị chất lượng dịch vụ, sự tin cậy của dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

36p deja_vu6 02-04-2018 135 25   Download

Luận văn "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ qua Website của Ngân hàng Đông Á" xác dịnh mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ qua website để đánh giá những vấn đề đã đạt được và những hạn chế, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng, tạo ra một website hoạt động hiệu quả, hữu hiệu, mở rộng khả năng tiếp xúc với khách hàng, tạo sự tin cậy và lòng trung thành từ phía khách hàng.

117p starandsky04 03-02-2023 11 5   Download

Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận QSH tài sản gắn liền với đất; đánh giá mức độ hài lòng đối với các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cấp GCN QSH tài sản gắn liền với đất; phân tích những ảnh hưởng của các nhân tố năng lực phục vụ, sự cảm thông, sự đáp ứng, mức độ tin cậy, tài sản hữu hình dẫn đến sự hài lòng trong chất lượng dịch vụ công; đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

96p guitaracoustic10 08-01-2022 34 4   Download

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là nhằm phục vụ xây dựng hệ thống phân tích và dự báo tự động về nợ xấu, giúp cho các nhân viên phân tích tín dụng trong bộ phân tín dụng của ngân hàng có cộng cụ định lượng đánh giá được tính khả thi của một hợp đồng cho vay.

113p tomjerry001 18-10-2021 47 7   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về giá trị cảm nhận và các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ, tổng thuật một số mô hình nghiên cứu trước đây. Đề tài sẽ tìm ra mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ hành chính thuế mà Chi cục Thuế huyện Ngọc Hồi cung cấp. Một mô hình đảm bảo tính phù hợp và độ tin cậy.

26p tabicani12 21-09-2021 26 4   Download

Đề tài nghiên cứu các điều kiện tách chiết, tinh sạch và xác định các tính chất sinh hóa và một số tác dụng dược lý (kháng viêm, điều hòa miễn dịch và làm lành vết thương của polisaccarit từ cây thuốc này). Các kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ góp phần bổ sung những thông tin khoa học mới về cây thuốc quý của Việt Nam, đồng thời có thể đáp ứng được nhu cầu sử dụng nguồn dược liệu trong nước với giá thành rẻ để phục vụ nhân dân.

90p beloveinhouse03 22-08-2021 29 4   Download

Tác giả đã thu thập 322 mẫu khảo sát khách hàng cá nhân để phân tích nhân tố khám phá (EFA) sau đó phân tích nhân tố khẳng định (CFA) để xác định ra chín nhân tố có ảnh hƣởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Các nhân tố nêu trên đều đạt độ tin cậy, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt cho từng khái niệm. Mời các bạn cùng tìm hiểu nội dung chi tiết.

126p thiennhaikhach06 29-07-2021 29 4   Download

Mục tiêu chính đề tài này là nghiên cứu sâu về giao thức định tuyến đa đường mới là E2E-LREEMR trên cơ sở cải tiến giao thức định tuyến đa đường AOMDV. Giao thức này có khả năng tìm nhiều đường không lặp qua các liên kết tin cậy với và sử dụng năng lượng một cách hiệu quả theo điều kiện tài nguyên có sẵn để đáp ứng các yêu cầu Chất lượng dịch vụ (QoS) khác nhau của các ứng dụng. Mời các bạn tham khảo!

71p generallady 24-07-2021 15 4   Download

Đề tài đã áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng với các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến nhằm kiểm chứng các kết quả nghiên cứu nhằm đảm bảo độ tin cậy trong lĩnh vực nghiên cứu hành vi của khách hàng.

95p thiennhaikhach04 18-07-2021 20 4   Download

Bài nghiên cứu này xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán và kiểm toán của các doanh nghiệp tại quận Thủ Đức. Dựa vào các lý thuyết và các nghiên cứu trước đây đã đề nghị mô hình nghiên cứu gồm có 7 nhân tố, đó là giá phí, trình độ chuyên môn, lợi ích, thương hiệu, sự giới thiệu, thái độ, độ tin cậy. Mầu gồm 190 doanh nghiệp tại quận Thủ Đức có sử dụng dịch vụ kế toán, kiểm toán.

129p thiennhaikhach03 08-07-2021 36 5   Download

Luận văn đã xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng thông qua việc phân tích, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng cũng như chất lượng hàng hóa và dịch vụ mà các siêu thị Co.op mart trên địa bàn Tp.HCM đang cung cấp. Đồng thời từ kết quả nghiên cứu đề ra một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và năng lực cạnh tranh cho hệ thống siêu thị Co.op mart. Đề tài cũng là nguồn dữ liệu đáng tin cậy cho các nhà quản trị doanh nghiệp.

156p thiennhaikhach03 08-07-2021 42 9   Download

Mục tiêu chính của nghiên cứu là đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Agribank chi nhánh KCN Hòa Khánh – Đà Nẵng. Nghiên cứu định lượng dựa trên thang đo SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự để đo lường sự hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tố EFA và kiểm tra độ tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha với mẫu qua sát có kích cỡ n = 200 khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng.

93p elysale25 10-06-2021 39 6   Download