Bài giảng Chương 2: Cạnh tranh bằng công nghệ thông tin

Chương<br /> <br /> 2<br /> <br /> Mục tiêu<br /> 1.<br /> <br /> Cạnh tranh bằng công nghệ<br /> thông tin<br /> <br /> 2.<br /> <br /> Một doanh nghiệp có thể sử dụng IT để cạnh tranh?<br /> Các chiến lược và sức mạnh cạnh tranh<br /> 3.<br /> <br /> Xác định các chiến lược cạnh tranh căn bản<br /> và giảng giải cách mà doanh nghiệp có thể<br /> sử dụng IT để cạnh tranh.<br /> Xác định các chiến lược sử dụng IT và cho ví<br /> dụ IT đã làm tăng tính cạnh tranh của doanh<br /> nghiệp như thế nào.<br /> Cho ví dụ về việc tái tổ chức qui trình nghiệp<br /> vụ nhờ vào việc sử dụng IT.<br /> <br /> 2-2<br /> <br /> Nội dung<br /> <br /> Mục tiêu<br /> 4.<br /> <br /> 5.<br /> <br /> Xác định giá trị của việc sử dụng công nghệ<br /> internet để nhanh chóng trở thành một đối<br /> thủ cạnh tranh hay trở thành một dạng công<br /> ty ảo.<br /> Giảng giải các hệ thống quản trị tri thức có<br /> thể giúp cho một doanh nghiệp có được<br /> những ưu thế cạnh tranh.<br /> <br /> 1<br /> <br /> CÁC NGUYÊN TẮC CƠ BẢN<br /> CỦA LỢI THẾ CHIẾN LƯỢC<br /> <br /> 2<br /> <br /> SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG<br /> TIN CHO LỢI THẾ CHIẾN LƯỢC<br /> <br /> 2-3<br /> <br /> Các nguyên tắc cơ bản<br /> <br /> Chiến lược IT<br /> Công<br /> <br /> nghệ không còn là chuyện để suy<br /> nghĩ sau của chiến lược kinh doanh mà<br /> hiện nay là nguyên nhân và điều khiển<br /> chiến lược kinh doanh.<br /> IT làm thay đổi phương thức cạnh tranh.<br /> <br /> 1. Chiến lược công nghệ thông tin<br /> 2. Các khái niệm chiến lược cạnh tranh<br /> 3. Chiến lược sử dụng công nghệ thông tin<br /> 4. Xây dựng doanh nghiệp khách hàng tập<br /> trung<br /> 5. Chuổi giá trị và chiến lược HTTT<br /> 2-6<br /> <br /> 1<br /> <br /> Lực lượng và chiến lược<br /> cạnh tranh<br /> <br /> Chiến lược IT (tt)<br /> hệ thống thông tin chiến lược là<br /> <br /> Chiến lược cạnh tranh<br /> <br /> Một<br /> <br /> Một loại hệ thống thông tin<br />  Sử dụng IT để giúp một tổ chức<br /> • Đạt được các lợi thế cạnh tranh<br /> • Hạn chế các bất lợi trong cạnh tranh<br /> • Đạt được những mục tiêu chiến lược khác<br /> <br /> <br /> Chi phí quản lý<br /> Sự khác biệt<br /> Việc đổi mới<br /> Việc phát triển<br /> Việc liên minh<br /> Chiến lượt khác<br /> Mối đe<br /> Mối đe<br /> Sự cạnh<br /> tranh của dọa thành dọa thay<br /> thế<br /> viên mới<br /> đối thủ<br /> <br /> Năng lực Năng lực<br /> mua bán mua bán<br /> của K/H của NCC<br /> <br /> Lực lượng cạnh tranh<br /> <br /> 2-7<br /> <br /> 2-8<br /> <br /> Sức cạnh tranh<br /> <br /> Năm chiến lược cạnh tranh<br /> Chi<br /> <br />  Một<br /> <br /> doanh nghiệp muốn thành công phải<br /> phát triển một chiến lược liên quan đến các<br /> sức mạnh sau:<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Sự cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh<br /> Sự đe dọa của người mới vào thị trường<br /> Sự đe dọa của các sản phẩm thay thế có thể chia sẽ<br /> thị phần<br /> Năng lực thương lượng mua bán của Khách hàng<br /> Năng lực thương lượng mua bán của Nhà cung cấp<br /> <br /> 2-9<br /> <br /> 2-10<br /> <br /> Năm chiến lược cạnh tranh (tt.)<br /> Chiến<br /> <br /> Các chiến lược cạnh tranh (tt.)<br />  Chiến<br /> <br /> lược về tính mới<br />  Tìm một phương thức mới để kinh doanh<br /> <br /> lược về sự khác biệt<br /> <br /> Tạo được sự khác biệt giữa sản phẩm của<br /> công ty và sản phẩm của các đối thủ cạnh<br /> tranh<br />  Có thể chỉ tập trung trên một phân khúc thị<br /> trường nào đó<br />  Ví dụ, DELL sử dụng việc bán hàng theo cấu<br /> hình do khách hàng chọn<br /> <br /> <br /> 2-11<br /> <br /> phí quản lý<br /> <br /> Trở thành người sản xuất chi phí thấp<br />  Giúp đở khách hàng và nhà cung cấp giảm<br /> chi phí<br />  Tăng chi phí của các đối thủ cạnh tranh<br />  Ví dụ, Ebay sử dụng cách bán đấu giá trực<br /> tuyến vì vậy người mua sẽ định giá<br /> <br /> <br /> •<br /> •<br /> •<br /> <br /> <br /> <br /> Sản phẩm hay dịch vụ duy nhất<br /> Hay thị trường duy nhất<br /> Thay đổi tận gốc qui trình nghiệp vụ để mở rộng<br /> kiến trúc nền tảng của một ngành công nghiệp<br /> <br /> Ví dụ, Amazon sử dụng hệ thống dịch vụ<br /> khách hàng trực tuyến<br /> <br /> 2-12<br /> <br /> 2<br /> <br /> Các chiến lược cạnh tranh (tt.)<br /> Chiến<br /> <br /> Các chiến lược cạnh tranh (tt.)<br /> <br /> lược phát triển<br /> <br />  Chiến<br /> <br /> Mở rộng khả năng sản xuất<br />  Mở rộng thị trường<br />  Đa dạng hóa sản phẩm hay dịch vụ<br />  Ví dụ, Wal-Mart sử dụng đặt hàng thông<br /> qua mạng lưới vệ tinh toàn cầu<br /> <br /> <br /> 2-13<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> lược liên kết<br /> <br /> Thiết lập các kết nối và liên minh với<br /> • Khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh,<br /> các nhà tư vấn và các công ty khác.<br /> Bao gồm sát nhập, thu tóm, liên doanh, các công<br /> ty ảo.<br /> Ví dụ: Wal-Mart sử dụng hệ thống hàng hóa tồn<br /> kho được nhà cung cấp tự động lấp đầy.<br /> <br /> 2-14<br /> <br /> Sử dụng IT<br /> cho các chiến lược<br /> <br /> Sử dụng các chiến lược<br /> <br /> <br /> <br /> Dựa trên chiến lược của Doanh nghiệp sử dụng IT<br /> <br /> Các chiến lược không được loại trừ lẫn nhau<br /> Tổ chức sử dụng một, một số hoặc tất cả<br /> <br /> Chi phí thấp<br /> •Sử dụng IT để giảm chi phí của quá trình kinh<br /> doanh.<br /> •Sử dụng IT để hạ chi phí của Khách hàng và<br /> Nhà cung cấp.<br /> <br /> 2-15<br /> <br /> 2-16<br /> <br /> Sử dụng IT<br /> cho các chiến lược<br /> <br /> Sử dụng IT<br /> cho các chiến lược<br /> <br /> Dựa trên chiến lược của Doanh nghiệp sử dụng IT<br /> <br /> Dựa trên chiến lược của Doanh nghiệp sử dụng IT<br /> <br /> Sự khác biệt<br /> <br /> Tính mới<br /> <br /> •Tạo các sản phẩm và dịch vụ mới bao gồm yếu<br /> tố IT.<br /> •Phát triển thị trường mới (duy nhất) và thị<br /> trường chiến lược với sự trợ giúp của IT.<br /> •Thay đổi triệt để quá trình kinh doanh với IT<br /> để cắt giảm chi phí, nâng cao chất lượng, năng<br /> lực hay dịch vụ khách hàng hay rút ngắn thời<br /> gian đưa ra thị trường.<br /> <br /> •Phát triển IT mới đề cao sự khác biệt của sản<br /> phẩm và dịch vụ.<br /> •Sử dụng tính năng IT để làm giảm ưu thế khác<br /> biệt của đối thủ cạnh tranh.<br /> •Sử dụng tính năng IT để tập trung cho sản<br /> phẩm và dịch vụ ở thị trường chiến lược.<br /> 2-17<br /> <br /> 2-18<br /> <br /> 3<br /> <br /> Sử dụng IT<br /> cho các chiến lược<br /> <br /> Sử dụng IT<br /> cho các chiến lược<br /> <br /> Dựa trên chiến lược của Doanh nghiệp sử dụng IT<br /> <br /> Dựa trên chiến lược của Doanh nghiệp sử dụng IT<br /> <br /> Phát triển khối liên minh<br /> <br /> Đẩy mạnh phát triển<br /> <br /> •Sử dụng IT để tạo các tổ chức ảo cho các đối<br /> tác kinh doanh.<br /> •Phát triển hệ thống thông tin liên doanh<br /> nghiệp liên kết bởi Internet và Extranet để hỗ<br /> trợ các mối quan hệ kinh doanh chiến lược<br /> với khác hàng, nhà cung cấp.<br /> <br /> •Sử dụng IT để quản lý mở rộng kinh doanh khu<br /> vực và toàn cầu.<br /> •Sử dụng IT để đa dạng hóa và tích hợp vào các<br /> sản phẩm và dịch vụ khác.<br /> <br /> 2-19<br /> <br /> 2-20<br /> <br /> Các chiến lược cạnh tranh khác<br /> <br /> Các chiến lược cạnh tranh khác(tt)<br /> <br />  Mở cửa với khách hàng và nhà cung cấp<br /> <br /> Rào cản đầu vào<br /> <br /> <br /> <br /> Đóng cửa với các đối thủ cạnh tranh<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Ngăn chặn họ chuyển thành đối thủ cạnh<br /> tranh<br /> <br /> Làm nãn hay trì hoãn các công ty tham gia thị<br /> trường.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Xây dựng một chi phí chuyển giao<br /> <br /> Tăng công nghệ hoặc đầu tư cần thiết để có<br /> thể tham gia.<br /> <br /> <br /> <br /> Làm cho khác hàng và nhà cung cấp phụ<br /> thuộc vào việc dự dụng IS mới<br /> <br /> 2-21<br /> <br /> 2-22<br /> <br /> Chuỗi giá trị<br /> <br /> Các chiến lược cạnh tranh khác (tt.)<br />  Nhìn<br /> <br /> công ty như là một chuỗi các hoạt động<br /> cơ sở mang thêm giá trị đến cho sản phẩm và<br /> dịch vụ<br />  Sử dụng chuỗi giá trị để làm nổi bật ở đâu các<br /> chiến lược cạnh tranh có thể được áp dụng tốt<br /> nhất và mang lại nhiều giá trị nhất<br /> <br /> Bao<br /> <br /> gồm các thành phần IT trong sản<br /> phẩm<br /> <br /> <br /> Làm cho các sản phẩm cạnh tranh thay thể sẽ<br /> khó thực hiện hơn<br /> <br /> Tỉ trọng đầu tư vào IT<br /> <br /> <br /> 2-23<br /> <br /> Phát triển sản phẩm hay dịch vụ mới mà<br /> không thể thiếu IT<br /> 2-24<br /> <br /> 4<br /> <br /> Chuỗi giá trị (tt.)<br /> Các<br /> <br /> Sử dụng IS trong chuỗi giá trị<br /> <br /> hoạt động ở đây gồm<br /> <br /> Các qui trình chính trực tiếp quan hệ đến<br /> sản xuất và phân phối sản phẩm<br />  Các qui trình hỗ trợ giúp đở hỗ trợ thực hiện<br /> hằng ngày đóng góp gián tiếp vào sản<br /> phẩm và dịch vụ<br /> <br /> <br /> 2-25<br /> <br /> 2-26<br /> <br /> Kinh doanh tập trung vào<br /> khách hàng<br /> <br /> Làm thể nào chúng ta có thể cung<br /> cấp giá trị cho khách hàng?<br />  Ghi<br /> <br /> nhận các sở thích cá nhân<br /> phát triển của thị trường<br />  Cung cấp sản phẩm dịch vụ và thông tin mọi lúc, mọi<br /> nơi<br />  Cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với từng cá<br /> nhân<br />  Sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)<br /> để tập trung vào khách hàng<br /> <br />  Cái<br /> <br /> gì làm mang lại giá trị khi tập trung vào<br /> khách hàng?<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> <br /> Giữ được sự trung thành của khách hàng<br /> Dự đoán được nhu cầu tương lai của họ<br /> Đáp ứng sự quan tâm của khác hàng<br /> Cung cấp một dịch vụ khách hàng chất lượng cao<br /> <br />  Tập trung<br /> <br /> <br />  Theo kịp với<br /> <br /> vào giá trị khách hàng<br /> <br /> Chất lượng chứ không phải giá xác định giá trị<br /> <br /> 2-27<br /> <br /> 2-28<br /> <br /> Sử dụng Internet để mang lại giá trị<br /> cho khách hàng<br /> Xây dựng một cơ sở<br /> dữ liệu khách hàng<br /> phân khúc theo sở<br /> thích và lợi nhuận<br /> <br /> Tái công nghệ qui trình nghiệp vụ<br /> <br /> Khách hàng<br /> đặt hàng<br /> thông qua đối<br /> tác phân phối<br /> <br /> Khách hàng<br /> đặt hàng<br /> trực tiếp<br /> <br />  Được<br /> <br /> <br /> <br /> Liên kết nhân viên<br /> và đối tác phân<br /> phối tới cơ sở dữ<br /> liệu và khách hàng<br /> <br /> Cho tất cả nhân viên nhìn<br /> thấy toàn bộ thông tin<br /> từng khách hàng<br /> <br /> Xây dựng web giao tiếp<br /> với khách hàng, nhân<br /> viên và đối tác<br /> <br /> 2-29<br /> <br /> Làm cho khách hàng<br /> trung thành cảm<br /> thấy đặc biệt với<br /> trang web cá nhân<br /> <br /> gọi là BPR hay tái công nghệ<br /> <br /> Suy nghĩ lại các nền tảng và tái thiết kế từ gốc các qui<br /> trình nghiệp vụ<br /> Để đạt được các cải tiến về giá, chất lượng, tốc độ và<br /> dịch vụ<br /> <br />  Lợi<br /> <br /> ích tiềm năng là cao<br />  Nguy cơ thất bại cũng cao<br /> <br /> Khách hàng kiểm<br /> tra lịch trình đơn<br /> đặt hàng và tình<br /> trạng giao hàng<br /> <br /> 2-30<br /> <br /> 5<br /> <br />