V1.1<br />
<br />
ĐO LƯỜNG<br />
MARKETING<br />
ThS. Trần Nhật Minh<br />
<br />
Mục tiêu học phần<br />
<br />
• Marketing: Khoa học và Nghệ thuật<br />
• Đo lường hiệu quả từng hoạt động trong<br />
marketing<br />
<br />
• Lượng hóa kết quả marketing<br />
• Thiết lập mục tiêu marketing khả thi<br />
• So sánh hiệu quả hoạt động marketing so với<br />
đối thủ cạnh tranh<br />
<br />
Nội dung<br />
<br />
• Chương 1: Tổng quan về đo lường marketing<br />
• Chương 2: Xây dựng hệ thống chỉ số đo<br />
lường<br />
<br />
• Chương 3: Dự báo thị trường & doanh thu<br />
• Chương 4: Các chỉ số đo lường phi tài chính<br />
• Chương 5: Các chỉ số đo lường tài chính<br />
<br />
V1.1<br />
<br />
Chương 1:<br />
Tổng quan về đo lường marketing<br />
<br />
Nội dung<br />
<br />
• Vai trò của hoạt động đo lường đến hiệu quả<br />
hoạt động marketing<br />
• Lượng hóa kết quả của các hoạt động<br />
marketing<br />
<br />
• Lợi ích của hoạt động đo lường marketing<br />
• Những khó khan, giới hạn của hoạt động đo<br />
lường marketing<br />
<br />
Những thách thức với hoạt động<br />
marketing<br />
<br />
• Quyền lực của khách hàng<br />
• Phương tiện truyền thông ngày càng phức tạp<br />
• Cạnh tranh gay gắt<br />
• Yêu cầu tăng trưởng liên tục của doanh nghiệp<br />
• Yêu cầu về hiệu quả và lượng hóa được kết quả<br />
marketing<br />
<br />
V1.1<br />
<br />
Hệ thống đo lường<br />
<br />
• Là hệ thống các chỉ số đo lường để lượng<br />
hóa những đặc điểm, kết quả, xu hướng,<br />
… trong hoạt động marketing<br />
<br />
Vai trò, chức năng<br />
<br />
• Đánh giá kết quả thực hiện:<br />
• Giải thích hiện tượng<br />
• Phân tích nguyên nhân<br />
<br />
• Dự báo tương lai:<br />
<br />
• Dự báo kết quả của các hoạt động trong<br />
tương lai.<br />
<br />
Lợi ích<br />
<br />
• Hỗ trợ ra quyết định tác nghiệp và chiến lược<br />
• Tập trung vào các tiêu chí hoạt động chủ yếu.<br />
• Nâng cao vai trò của marketing trong doanh<br />
nghiệp<br />
<br />
• Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing<br />
<br />
V1.1<br />
<br />
Giới hạn và khó khăn<br />
<br />
• Tính sẵn có của dữ liệu thu thập<br />
• Quyền riêng tư, sự đồng ý<br />
• Khả năng tiếp cận<br />
<br />
• Nguồn dữ liệu<br />
<br />
• Sai lệch thông tin<br />
<br />
• Tính chính xác:<br />
<br />
• Phương pháp thu thập số liệu<br />
<br />
Chương 2:<br />
Xây dựng hệ thống<br />
đo lường marketing<br />
<br />
Nội dung<br />
<br />
• Xây dựng quy trình đo lường hoạt động<br />
• Xác định các chỉ số đo lường chủ yếu<br />
• Xác định nguồn dữ liệu cần thiết<br />
<br />
V1.1<br />
<br />
Phân loại chỉ số đo lường<br />
<br />
• Chỉ số đo lường hoạt động cụ thể: theo dõi và<br />
đánh giá từng hoạt động marketing cụ thể<br />
<br />
• Chỉ số đo lường hiệu quả chương trình: đánh giá<br />
tổng thể hiệu quả của chương trình, bộ phận<br />
<br />
• Chỉ số đo lường kết quả: đo lường nỗ lực<br />
marketing so với mục tiêu đề ra<br />
<br />
• Các chỉ số đo lường chiến lược: hỗ trợ doanh<br />
nghiệp ra các quyết định chiến lược.<br />
<br />
Các dữ liệu cần thiết<br />
<br />
• Dữ liệu về khách hàng<br />
<br />
• Chân dung khách hàng<br />
• Hành vi khách hàng<br />
<br />
• Dữ liệu hoạt động nội bộ<br />
<br />
• Các chương trình, hoạt động và hiệu suất marketing<br />
<br />
• Đối thủ cạnh tranh và thị trường<br />
<br />
• Xu hướng thị trường<br />
• Các hoạt động và hiệu suất marketing<br />
<br />
Các nguồn dữ liệu<br />
<br />
• Kết quả hoạt động kinh doanh<br />
• Các chương trình marketing<br />
• Dữ liệu chia sẻ từ các đối tác<br />
• Nghiên cứu, khảo sát<br />
• Nguồn thương mại<br />
• Dữ liệu nội bộ từ các phòng ban khác.<br />
<br />