intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Bài giảng Kế hoạch hóa quan hệ công chúng: Chương 3 - PGS.TS. Nguyễn Đình Toàn

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:29

Thêm vào BST
Báo xấu
13
lượt xem 2
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng "Kế hoạch hóa quan hệ công chúng: Chương 3 - Phát triển chiến lược cho chương trình PR" được biên soạn nhằm cung cấp cho sinh viên kiến thức về: Cách thức thiết lập mục đích và mục tiêu trong hoạch định chiến lược quan hệ công chúng; các nội dung và cách thức xây dựng chương trình hành động và phản ứng trong kế hoạch quan hệ công chúng;... Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng!

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Kế hoạch hóa quan hệ công chúng: Chương 3 - PGS.TS. Nguyễn Đình Toàn

  1. Học phần: Kế hoạch hóa Quan hệ công chúng Chương 3 Phát triển chiến lược cho chương trình PR
  2. Mục tiêu nghiên cứu của chương Sau khi học xong chương này sinh viên có thể: 1. Hiểu đươc cách thức thiết lập mục đích và mục tiêu trong hoạch định chiến lược quan hệ công chúng. 2. Hiểu đươc các nội dung và cách thức xây dựng chương trình hành động và phản ứng trong kế hoạch quan hệ công chúng. 3. Hiểu đươc các nội dung và cách thức sử dụng truyền thông hiệu quả trong quan hệ công chúng. 3–3
  3. Nội dung của chương 3 3.1 Thiết lập mục đích và mục tiêu PR 3.3 Xây dựng chiến lược hành động và phản ứng 3.3 Xây dựng chiến lược truyền thông PGS.TS Nguyễn Đình Toàn – BM TT Marketing – Khoa Marketing – ĐH KTQD 3–48
  4. Tầm quan trọng của phát triển chiến lược • Chiến lược là trái tim của việc lập kế hoạch quan hệ công chúng • Chiến lược là kế hoạch tổng thể của tổ chức. • Là việc xác định cách thức tổ chức đưa ra những gì và làm thế nào đạt được. • Chiến lược có trọng tâm kép: ➢ Hành động của tổ chức (cả chủ động và phản ứng) ➢ Nội dung thông điệp của tổ chức (chủ đề, nguồn, nội dung và ngữ điệu) PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–49
  5. Tầm quan trọng của phát triển chiến lược • Giai đoạn này chú trọng vào hai khía cạnh của lập kế hoạch: Làm gì và truyền thông gì? PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–50
  6. Bước 4 THIẾT LẬP MỤC ĐÍCH VÀ MỤC TIÊU PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–51
  7. Thiết lập mục đích và mục tiêu • Bước này hướng vào bên trong và quyết định những gì muốn đạt được. • Để hiểu rõ hơn về bước này, cần hiểu hai khái niệm: mục đích và mục tiêu. • Các nhà chiến lược marketing và quan hệ công chúng thường phân biệt: mục đích là chung và mang tính tổng thể trong khi các mục tiêu là cụ thể PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–52
  8. Thiết lập mục đích • Phân loại mục đích ➢ Các mục đích quản trị danh tiếng ➢ Các mục đích quản trị mối quan hệ ➢ Các mục đích quản trị nhiệm vụ PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–53
  9. Định vị • Trước khi đặt các mục tiêu cụ thể, phải xác định vị trí của tổ chức/DN trong tâm trí công chúng ➢ Chúng ta muốn mọi người nghĩ gì về chúng ta? PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–54
  10. Định vị • Làm thế nào để một tổ chức tự định vị? ➢ Tiến hành nghiên cứu phân tích để xác định xem tổ chức được nhiều công chúng khác nhau nhìn nhận như thế nào; ➢ Xem xét vị trí của các đối thủ cạnh tranh; ➢ Xác định vị trí mà mình muốn nắm giữ; ➢ Tìm cách phân biệt mình với đối thủ cạnh tranh; ➢ Phát triển một chiến lược để tái định vị hoặc có thể đơn giản là để duy trì vị trí thích hợp mà mình đã năm giữ. PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–55
  11. Định vị • Lưu ý: ➢ Đảm bảo định vị mong muốn là thực tế ➢ Cần phân biệt giữa khái niệm định vị PR với khái niệm định vị trong Marketing: PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–56
  12. Thiết lập mục tiêu ➢ Mục tiêu là một tuyên bố xuất phát từ các mục đích của tổ chức; ➢ Đó là một tuyên bố rõ ràng và có thể đo lường được, được viết ra để chỉ dẫn cho các mức độ nhận thức, chấp nhận hoặc hành động cụ thể; ➢ Một cột mốc đo lường tiến trình hướng tới mục đích; ➢ Thường được thiết lập bởi các nhà quản lý truyền thông nhằm đáp ứng các mục đích rộng hơn của tổ chức; ➢ Các mục tiêu liên quan đến các kết quả dự định hơn là các thủ tục để đạt được chúng; ➢ Một mục đích duy nhất có thể là cơ sở cho nhiều mục tiêu. PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–57
  13. Thiết lập mục tiêu • Tiêu chuẩn thiết lập các mục tiêu: ➢ Bắt nguồn từ mục đích ➢ Gắn với công chúng ➢ Định hướng tác động PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–58
  14. Thiết lập mục tiêu • Tiêu chuẩn thiết lập các mục tiêu: ➢ Dựa trên kết quả nghiên cứu ➢ Rõ ràng ➢ Có thể đo lường được ➢ Thời gian cụ thể ➢ Cụ thể PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–59
  15. Thiết lập mục tiêu • Tiêu chuẩn thiết lập các mục tiêu: ➢ Thách thức ➢ Có thể chấp nhận PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–60
  16. Thiết lập mục tiêu • Thứ bậc của các mục tiêu: ➢ Mục tiêu nhận thức ➢ Mục tiêu chấp nhận ➢ Mục tiêu hành động PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–61
  17. Thiết lập mục tiêu • Phát triển mục tiêu quan hệ công chúng ➢ Cũng như hầu hết các vấn đề sẽ có nhiều hơn một mục tiêu, mỗi mục tiêu cũng vậy sẽ có một tập hợp đầy đủ các mục tiêu — ít nhất một mục tiêu trong mỗi thứ bậc mục tiêu cho mỗi công chúng được xác định. ➢ Sinh viên thường hỏi, "Bạn lấy các con số từ đâu?“ ➢ Phát triển mục tiêu phải theo hệ thống phân cấp từ Nhận thức – Chấp nhận – Hành động PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–62
  18. Thiết lập mục tiêu • Viết mục tiêu quan hệ công chúng ➢ Các nguyên tắc khi viết mục tiêu: ❖ Công chúng mục tiêu ❖ Kiểu mục tiêu ❖ Phương hướng ❖ Tác động cụ thể ❖ Trọng tâm ❖ Đo lường hiệu quả ❖ Khung thời gian PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–63
  19. Thiết lập mục tiêu • Ví dụ về viết mục đích, định vị và mục tiêu của Tiny ➢ Mục đích: ❖ Lấy lại niềm tin của khách hàng (mục đích danh tiếng) ❖ Khôi phục lại tỷ lệ bán hàng trước đây (mục đích nhiệm vụ) ➢ Định vị ❖ Tiny muốn được biết đến là công ty quan tâm đến trẻ sơ sinh hơn là lợi nhuận của công ty. ➢ Mục tiêu ❖ Tác động đến nhận thức, đặc biệt là tạo kiến ​thức cho 75% khách hàng là cha mẹ về việc thiết kế lại đồ chơi trẻ em trong vòng 6 tuần. ❖ Tác động đến chấp nhận, lấy lại niềm tin của 40% phụ huynh rằng công ty đã hành động có trách nhiệm trong việc thiết kế lại đồ chơi. PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–64
  20. Bước 5 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC HÀNH ĐỘNG VÀ PHẢN ỨNG PGS.TS Nguyễn Đình Toàn, BM TT Marketing, Khoa Marketing, ĐH KTQD 3–65
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CMO.03: Bộ Tài Liệu Hệ Thống Quản Trị Marketing Thương Hiệu
385 tài liệu
1287 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2