intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Bài giảng Quản trị sản xuất và dịch vụ: Chương 5 - Nguyễn Văn Minh

Chia sẻ: Gdfb Gdfb | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:16

Thêm vào BST
Báo xấu
107
lượt xem 5
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nội dung cơ bản của chương 5 Quản trị chất lượng trong bài giảng Quản trị sản xuất và dịch vụ nhằm bàn về chất lượng, chi phí chất lượng, nguyên tắc làm chất lượng, những điều cần biết khi quản trị chất lượng dịch vụ.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản trị sản xuất và dịch vụ: Chương 5 - Nguyễn Văn Minh

  1. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Qu n tr ch t lư ng TSKH. Nguy n Văn Minh Giám c TT m b o ch t lư ng, gi ng viên Khoa Qu n tr Kinh doanh, Trư ng i h c Ngo i thương Tel: (04) 3835 6800 (705) HP: 098 311 89 69 Email: minhnv@ftu.edu.vn. Hà N i, 2009 N i dung - Bàn v ch t lư ng - Chi phí ch t lư ng - Nguyên t c làm ch t lư ng - Công c làm ch t lư ng - Nh ng i u c n bi t khi qu n tr ch t lư ng d ch v Trao i, th o lu n © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 2 Ch t lư ng là gì? Hi n có kho ng trên 400 nh nghĩa v ch t lư ng và không th ng nh t Ch t lư ng là s tuy t v i, hoàn h o Ch t lư ng là siêu b n Ch t lư ng là áp ng ư c ch c năng và công d ng Ch t lư ng là áp ng m c tiêu Ch t lư ng là s phù h p v i yêu c u c a ngư i tiêu dùng (Philip Crosby). © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 3 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  2. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Ch t lư ng là gì? • i u gì t o nên s a d ng trong quan i m v ch t lư ng? Nhà s n xu t Trình Quan i m phát tri n Th trư ng v c an n ch t lư ng kinh t Ngư i tiêu dùng © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 4 Ch t lư ng là gì? K t lu n: - Ch t lư ng là t p h p các c tính c a m t i tư ng có kh năng th a mãn nhu c u ã có ho c ang ti m n (ISO 8402:1999). Lưu ý: - Khái ni m i tư ng ây ư c hi u bao g m: s n ph m, ho t ng, t ch c, quá trình. - Nhu c u ư c hi u là nhu c u hi n t i và nh ng nhu c u ti m n. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 5 Ch t lư ng là gì? Lưu ý (ti p): - CLSP là s t ng h p các c tính c a SP g m: k thu t, kinh t và th m m . - CLSP ph i luôn ư c c i ti n m i phù h p yêu c u c a ngư i tiêu dùng. - SP có ch t lư ng là SP không ch th a mãn ư c nhu c u hi n t i c a KH mà còn t o ư c nh hư ng tiêu dùng trong tương lai. - Ch t lư ng SP mang tính tương i. - CLSP v a c th v a tr u tư ng. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 6 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  3. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Ch t lư ng c a SP v t ch t Ch t lư ng Tính h u d ng Ki u dáng Tính tin c y © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 7 Ch t lư ng c a SP d ch v Phân bi t SP d ch v và SP v t ch t B n ch t c a DV là k t qu c a quá trình tương tác. Ch t lư ng c a d ch v là ch t lư ng tương tác, nên ph thu c: Ch th tương tác Phương pháp tương tác Môi trư ng tương tác. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 8 Vòng ch t lư ng - Quá trình t o nên ch t lư ng MarketingThi t k Thanh lý L p KH SX Khách hàng Ngư i SX B o hành S n xu t Ngư i Nhà cung H tr tiêu th ng Ki m tra, k thu t th nghi m V n chuy n, óng gói, lưu kho l p t Phân ph i © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 9 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  4. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Các y u t nh hư ng t i ch t lư ng - Nhóm y u t bên ngoài Nhu c u c a th trư ng Ví d : Th t b i c a hãng Kellogg’s, chuyên bán ăn s n, MTV, Mercedes-Benz, Domino’s Pizza trên th trư ng n . Trình phát tri n kinh t và KHKT T ng công ngh và s phát tri n KT. Chính sách kinh t Chính sách ưu tiên phát tri n ngành mũi nh n, tr ng i m. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 10 Các y u t nh hư ng t i ch t lư ng Nhóm các y u t bên trong - Chú tr ng 5 y u t cơ b n (5M): Con ngư i (Man) Phương pháp (Methods) Máy móc, thi t b (Machines) Nguyên v t li u (Materials) Qu n lý (Management) - Ngoài ra còn có m t s y u t khác: Thông tin Môi trư ng i u ki n ki m tra, ki m soát © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 11 Công th c ch t lư ng: Q.C.D H ng m c B n i B sâu Q (quality) Tính h u d ng Ph ph m Ki u dáng L i tin c y C (cost) S ph tùng thay Năng su t th C u t o SP D (delivery) Th i h n giao hàng Th i gian s n xu t Năng l c s n xu t Hàng t n kho CH T LƯ NG = Q + C + D + E (Environment) + S (Safety) © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 12 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  5. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Chi phí ch t lư ng - Chi phí ch t lư ng + Chi phí ch t lư ng là t t c các chi phí nh m b o m cho s n ph m có ch t lư ng phù h p v i yêu c u c a ngư i tiêu dùng. + Chi phí ch t lư ng ư c chia làm hai lo i: Thu n - chi phí ki m soát (CC) Ngh ch – chi phí sai h ng (CF) © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 13 Chi phí ch t lư ng - Chi phí ch t lư ng B ng tóm t t CC1 (i-cp) CC CC=∑CC1i+ ∑CC2j CC2 (j-cp) CQ CF1 (n-cp) CF CF=∑CF1n+ ∑CF2m CF2 (m-cp) CQ = CC + CF © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 14 Mô hình chi phí ch t lư ng - Mô hình c i n (hình bên) cho th y t n t i m t m c ch t lư ng C mà ó CPCL (CQ0) là nh nh t. CQ - T c là cho phép t n t i CC m t m c sai h ng t i C0 ưu (Co, Qo). - i ngư c v i l i ích c a CF ngư i tiêu dùng. Q Q0 © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 15 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  6. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Mô hình chi phí ch t lư ng - Mô hình hi n i – chi phí ch t lư ng t giá tr t i ưu khi C TQM không có SP sai CQ h ng. C0 - Các phương pháp CC QLCL hi n i như TQM, 6-sigma u ph n u t CF ư c m c ích này. Q Q0 © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 16 Làm th nào qu n tr chi phí? Nâng cao ch t lư ng li u có tăng chi phí? © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 17 Nâng cao ch t lư ng li u có tăng chi phí? N u không gi i quy t tri t căn nguyên Chí phi v t li u c a l i s làm tăng chi phí s n xu t. Chi phí nhân công Hàng l i g tăn Là m Chi phí thi t b Chi phí v n hành © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 18 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  7. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Nâng cao ch t lư ng li u có tăng chi phí? N u mb o ư c ch t lư ng ngay Nguyên v t Ki m tra trong t ng công o n li u l i ti p nh n thì chi phí gi m. Thao tác l i ào t o, Ngu Hàng l i yê n nh chu n hóa ân Thi t b l i B o dư ng, Ch t lư ng có ư c qu n lý nh linh ki n t chu n V n hành i u ch nh Và thao tác úng! l i © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 19 Nguyên t c làm ch t lư ng - Hư ng vào khách hàng - Vai trò quy t nh c a lãnh o - C n s tham gia c a m i ngư i - C n qu n lý theo quá trình – làm úng ngay t u - Chú tr ng cách ti p c n h th ng: ch t lư ng c a h th ng s quy t nh ch t lư ng s n ph m - C i ti n liên t c, phòng ng a hơn kh c ph c - Quy t nh d a trên s ki n và d li u th c t - Phát tri n quan h h p tác cùng có l i. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 20 Công c làm ch t lư ng - M t trong nh ng công c h u hi u th c hi n c i ACTION PLAN ti n liên t c là Chu trình Deming CHU TRÌNH PDCA (Plan-Do- PDCA Check-Action) CHECK DO © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 21 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  8. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Công c làm ch t lư ng P áp ng s A Ra quy t D tho mãn khách hàng nh C © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 22 Công c làm ch t lư ng Qu n lý theo ch c năng Qu n lý Cung ng g tin tra theo m c xu t tk rk e m tiêu Ma Thi S n Ki u vào u ra Nghiên Thi t Mua S n Ki m C u k NL Xu t tra © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 23 Các giai o n phát tri n Các giai o n phát tri n - Ki m tra ch t lư ng SP cu i cùng - Ki m soát ch t lư ng quá trình (QC-Quality Control) - Ki m soát ch t lư ng toàn di n (TQC-Total Quality Control) - Qu n lý ch t lư ng toàn di n (TQM-Total Quality Management) © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 24 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  9. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Qu n lý ch t lư ng toàn di n Total Quality Management (TQM) TQM là gì? - E.Deming t ng nói: “Trong tương lai s có hai lo i DN – các DN tri n khai CLTD và các DN ph i óng c a. B n không ph i tri n khai TQM n u s s ng còn c a DN b n không ph i là i u b t bu c.” © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 25 Mô hình TQM i n C To àn d it Ch n i di nl g o tl tt àn Khách ư iên k n hàng t m c Ca Qu n lý Làm vi c theo nhóm và trao quy n © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 26 ISO 9000:2008 - Quan i m ch o c a ISO9000: m b o ch t lư ng, t ch c c n th c hi n t t và ki m soát ch t ch m t h th ng qu n lý ch t lư ng ư c l p thành văn b n. - B ISO 9000 ã ban hành L n 1 năm 1987 (ISO 9000:1987) L n 2 năm 1994 (ISO 9000:1994) L n 3 năm 2000 (ISO 9000:2000) © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 27 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  10. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p B ISO 9000:2008 ISO 9000:2008 Các thu t ng cơ b n trong qu n lý. 8 nguyên t c c a qu n lý ISO 9004:2004 ISO 9001:2006 Hư ng d n vi c c i ti n Yêu c u i v i HT QLCL hi u qu c a h th ng QLCL ISO 19011:2002 Hư ng d n ánh giá H th ng QLCL © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 28 Qui trình tri n khai ISO 9000 Vi t ra nh ng gì c n làm Làm úng P nh ng gì ã vi t Ra quy t A D Kh c ph c, nh c i ti n, Ki m tra, phân tích i u ch nh C lưu gi h sơ gi a vi t c bi t trong và làm trư ng h p vi t và làm không th ng © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved nh t 29 H th ng tài li u c a ISO 9000 T m nhìn, s m ng, Chính sách CL Mô t h th ng ch t lư ng theo chính sách và các m c tiêu ch t lư ng ã ra. S tay Ch t lư ng Mô t các ho t ng c n thi t cho t ng b ph n ch c năng th c hi n các yêu c u c a h th ng ch t lư ng. Các th t c Các ch d n công vi c, các phương Các hư ng d n công vi c pháp, các b n v , các bi u m u, Các bi u m u các báo cáo. H sơ © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 30 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  11. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Bi u Pareto V bi u (t l - t n su t) T n su t tích lũy, % 100,00 63,31 49,11 T l ,% 26,63 26,63 © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 31 Bi u Pareto V bi u (s lư ng sai h ng- t n su t) T n su t tích lũy, % 100,00 63,31 49,11% S lư ng sai h ng, ơn v 45 26,63 % 8 © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 32 Bi u nhân qu (cause-effect chart) Bi u nhân qu (cause-effect chart) Nguyên Nhân s v t li u Thi t b V n c n xác nh Chu n m c, Phương pháp qui nh © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 33 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  12. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Trao i kinh nghi m “Ph n vinh c a m t t nư c tùy thu c vào năng l c s n xu t ưu vi t c a nư c ó” Made in America (MIT Hoa Kỳ) © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 34 Như c i m thư ng g p Xơ c ng trong ki u dáng và ch t lư ng ơn thu n hóa, chuyên môn hóa trong ch c v Thành công vĩ i ã tr thành v t c n cho s c i cách c n thi t. Nghiêng v các lĩnh v c thu l i ng n h n. Coi thư ng các qui trình s n xu t. Không quan tâm n c i ti n liên t c. Y u trong làm vi c nhóm. Thi u s chín mu i trong h p tác gi a các cá nhân và t ch c. C u trúc nhi u t ng, quan h tuy n tính y u, không b n v ng. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 35 Như c i m thư ng g p Kiêu ng o: “Công ty chúng ta ng u” T th a mãn: “Chúng tôi s n xu t ra s n ph m ch t lư ng t t, không mua là l i c a anh” Hư ng n i: “Văn hóa h p hành n i b ”; “X lý n i b ”; “Gi ý trong n i b ”. Ng i va ch m n i b “bi t, nhưng c th xem sao”. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 36 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  13. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Hư ng kh c ph c G n bó v i khách hàng Quan h m t thi t v i chu i cung c p S d ng công ngh t o ra ưu th mang tính chi n lư c Gi m b t các t ng n c trong t ch c H c t p liên t c, làm vi c nhóm, ý th c c ng ng. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 37 Cách th c hi n Lãnh o ph i i u Nguyên t c: trong vi c nâng cao Nhìn th y ư c giá tr cho khách Chia s (th o hàng. lu n,bàn b c) Giám c nêu các v n Tích lũy: c i ti n liên c th ang x y ra t c, góp ti u thành trên th trư ng i. th o lu n và tìm hư ng gi i quy t. Tri t s d ng vòng Deming PDCA Trư ng các b ph n ti p t c tri n khai v n Ho t ng nhóm ch t . lư ng (QC). © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 38 Cách th c hi n ào t o k năng cho nhân viên Năng l c ti n lên phía trư c Năng l c suy nghĩ th u áo Năng l c làm vi c nhóm Rèn k năng cho nhân viên Ví d v vi c xây n ISE c a Nh t B n. Không r i m t kh i khách hàng Ch t lư ng là s 1, s n xu t (d ch v ) là s 2 © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 39 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  14. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Nh ng i u nhà qu n lý ch t lư ng c n nh ng nh ng cái b t thư ng tr thành thông thư ng, r i tr thành chân lý. S c m nh c a ào t o là S c kéo. Thay i b ng cơ ch , thư ng tr c nghĩ v cách làm và b n b bám sát m c tiêu. Liên t c c i ti n v i nguyên t c nhìn th y ư c k t qu và theo phương châm: 100/1). Hãy t p nhìn b ng m t c a chim và sâu. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 40 Kh i ng t 5 S Seiri (sàng l c): v t b Quy t nh th c hi n nh ng gì không c n thi t. Quy t tâm duy trì Seiton (s p x p): Làm Bi n thành i u bình sao b t kỳ lúc nào thư ng cũng có th s d ng >> Kinh nghi m làm 5S c a ư c nh ng gì c n thi t. công ty xích líp ông Seiso (s ch s ): Làm cho Anh s ch, p. Seiketsu (): Duy trì tr ng thái s ch, p. Shukan (s n sàng): t o thành thói quen. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 41 Nh ng c n tr s g p Làm th thì có ích gì? ang yên ang lành, t i sao ph i L ng nghe và h p tác thay i? T bư c ra ngoài (bư c Có th i u ó úng, nhưng cao hơn v trí mình hi n không úng v i chúng tôi. có) nhìn nh n v n . K ho ch thì hay l m! Không làm thay, hãy Giá thành – ch t lư ng như th này là nh r i – h t cách r i. nhân viên nh n ra vi c Vi c này không ai n m rõ b ng áng làm. tôi. Cách m ng b t u t Trư c tôi cũng nghĩ n vi c ó hi n trư ng, t s li u và r i, nhưng không n âu ông ơi. d ki n th c t . Gi m chi phí s nh hư ng t i ch t lư ng. B n tôi ã nghĩ và làm nh ng cái ông nêu ra t lâu r i. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 42 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  15. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Bài h c kinh nghi m v ch t lư ng 1. Bài h c th nh t - Ph i bi t ánh giá úng t m quan tr ng c a ch t lư ng trong i s ng c a DN. - “V n c a ch t lư ng không ph i ch m i ngư i không bi t n nó, mà chính là ch h c tư ng là h ã bi t” (Philip Crosby). 2. Bài h c th 2 - Quan ni m “Ch t lư ng là không o ư c, không n m b t ư c” là quan ni m sai l m. - Trên th c t , ch t lư ng hoàn toàn có th lư ng hóa ư c thông qua s phù h p c a nó v i y u c u. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 43 Bài h c kinh nghi m v ch t lư ng 3. Bài h c th 3 - Quan ni m “Ch t lư ng cao òi h i chi phí l n” không ph i lúc nào cũng úng. - Hai nguyên t c cơ b n giúp DN nâng cao hi u qu u tư vào ch t lư ng: + Làm úng ngay t u (DRFT – Do Right the Fist Time). + u tư cho giáo d c là lo i hình u tư hi u qu nh t trong các lo i u tư ch t lư ng. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 44 Bài h c kinh nghi m v ch t lư ng 4. Bài h c th 4 - Quy l i ch t lư ng kém cho ngư i lao ng là m t sai l m nghiêm tr ng. Ch t lư ng kém, trư c h t là do l i c a nhà qu n lý. - Ngư i ta phân nh t l ch u trách nhi m như sau: ngư i th a hành-25%; giáo d c – 25%; lãnh o – 50% (Pháp). M , ngư i ta ưa trách nhi m c a lãnh o lên t i 70- 80%. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 45 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
  16. CEO – Chief Executive Officer/ Giám c i u Hành Chuyên Nghi p Bài h c kinh nghi m v ch t lư ng 5. Bài h c th 5 - Ch t lư ng ư c b o m nh ki m tra – ây cũng là m t quan ni m sai l m. - Ki m tra không t o d ng ch t lư ng. Ki m tra ch nh m phân lo i, sàng l c s n ph m. B n thân ho t ng ki m tra không th c i ti n ch t lư ng ư c. - Mu n có ch t lư ng thì ph i làm úng ngay t nh ng khâu u tiên, c bi t là khâu thi t k và chu n b SX. - Ki m tra là m t c g ng y lãng phí. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 46 7 châm ngôn v ch t lư ng Thi t k t t, ph tùng t t, thao tác t t Ch t lư ng ư c t o ra trong công o n Ch t lư ng là m c hài lòng c a khách hàng T ki m tra hi n trư ng, hi n v t Ch t lư ng s có ư c nh liên k t và c i ti n liên t c. Ph ph m là báu v t Không có th a hi p v ch t lư ng. © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 47 Xin cám ơn Quí v ã chú ý l ng nghe! TSKH. Nguy n Văn Minh Giám c TT m b o ch t lư ng, H Ngo i thương Tel: (04) 3835 6800 (705) HP: 098 311 89 69 Email: minhnv@ftu.edu.vn; nguyenvm2002@gmail.com, © Nguy n Văn Minh 2009. All rights reserved 48 QU N TR CH T LƯ NG – GV NGUY N VĂN MINH Copyright Apex Center - Center of IDT/ B n quy n thu c APEX - Trung tâm c a IDT. Website: www.apex.vn, www.idt.vn Không sao chép dư i m i hình th c/ No copy in any form please !
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CEO.27: Bộ Tài Liệu Dành Cho StartUp - Quản Lý Doanh Nghiệp Thời Đại 4.0
272 tài liệu
1752 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
4=>1