Bản tin Canh tranh & người tiêu dùng Số 46 - 2014

Chia sẻ: Lavie Lavie | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:32

Thêm vào BST

Báo xấu

73
lượt xem 7
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bản tin Canh tranh & người tiêu dùng Số 46 - 2014 giới thiệu về tiếp thị đa cấp và một số vấn đề cần lưu ý, Cục quản lý cạnh tranh tổ chức hội thảo “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực điện máy”;... Mời các bạn tham khảo.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bản tin Canh tranh & người tiêu dùng Số 46 - 2014

CẠNH TRANH & NGƯỜI TIÊU DÙNG BẢN TIN SỐ 46 - 2014 Kết quả hoạt động kinh doanh đa cấp toàn cầu năm 2013 TIẾP THỊ ĐA CẤP và một số vấn đề cần lư u ý Cục quản lý cạnh tranh tổ chức hội thảo “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực điện máy” BỘ CÔNG THƯƠNG CỤC QUẢN LÝ CẠNH TRANH Bộ Công Thương “ Cục Quản lý cạnh tranh Cục Quản lý cạnh tranh là cơ quan do Chính phủ thành lập trong hệ thống tổ chức của Bộ Công Thương có nhiệm vụ thực thi Luật Cạnh tranh, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Pháp lệnh Chống bán phá giá, Pháp lệnh Chống trợ cấp và Pháp lệnh tự vệ. Với chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn quy định tại Quyết định số 848/QĐ-BCT ngày 05 tháng 2 năm 2013, Cục Quản lý cạnh tranh hoạt động nhằm mục tiêu thúc đẩy và duy trì môi trường cạnh tranh hiệu quả cho các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế, bảo vệ quyền, lợi ích chính đáng của doanh nghiệp và người tiêu dùng. Lãnh đạo Cục Quản lý cạnh tranh gồm một Cục trưởng do Thủ tướng bổ nhiệm theo đề nghị của Bộ trưởng Bộ Công Thương và một số Phó Cục trưởng do Bộ trưởng Bộ Công Thương bổ nhiệm. ” BẢN TIN CẠNH TRANH & NGƯỜI TIÊU DÙNG Của Cục Quản lý cạnh tranh Mục lục 04 CHUYÊN MỤC Quản lý bán hàng đa cấp 18 Giấy phép xuất bản số 03/GP-XBBT Cấp ngày 08/01/2014 Phát hành vào ngày 20 hàng tháng TIN TỨC - SỰ KIỆN NGƯỜI CHỊU TRÁCH NHIỆM XUẤT BẢN BẠCH VĂN MỪNG Cục trưởng Cục Quản lý cạnh tranh - Bộ Công Thương BAN BIÊN TẬP NGUYỄN PHƯƠNG NAM, Võ Văn Thúy, Trần Thị Minh Phương, Phạm Châu Giang,Phạm Thị Quỳnh Chi, Phạm Hương Giang, Bùi Nguyễn Anh Tuấn, Phan Đức Quế, Phùng Văn Thành, Cao Xuân Quảng, Hồ Tùng Bách, Trần Diệu Loan 27 HỎI ĐÁP HỘI ĐỒNG CỐ VẤN TRƯƠNG ĐÌNH TUYỂN Nguyên Bộ trưởng Bộ Thương mại PGS. TS. LÊ DANH VĨNH Nguyên Thứ trưởng Bộ Công Thương ÔNG TRẦN QUỐC KHÁNH Thứ trưởng Bộ Công Thương GS. TS. HOÀNG ĐỨC THÂN Đại học Kinh tế Quốc dân PGS. TS. NGUYỄN NHƯ PHÁT Viện Nhà nước và Pháp luật TS. BÙI NGUYÊN KHÁNH Viện Nhà nước và Pháp luật Tổ chức sản xuất và phát hành TRUNG TÂM THÔNG TIN CẠNH TRANH (CCID) 25 Ngô Quyền - Hà Nội ĐT: (04) 2220 5305 * Fax: (04) 2220 5303 Email: cncbulletin@moit.gov.vn 29 30 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI HOẠT ĐỘNG TRONG KỲ TỚI Đại diện tại TP. Hồ Chí Minh Tầng 6, số 8 Nam Kỳ Khởi Nghĩa - TP. HCM Phát hành tại Công ty phát hành báo chí Trung ương Ban Biên tập Bản tin Cạnh tranh và Người tiêu dùng xin trân trọng cảm ơn và nghiêm túc tiếp thu ý kiến đóng góp của độc giả nhằm nâng cao chất lượng của Bản tin. Mọi ý kiến đóng góp, thư từ, tin, bài xin gửi về: Ban Biên tập Bản tin Cạnh tranh và Người tiêu dùng 25 Ngô Quyền - Hoàn Kiếm - Hà Nội ĐT: (04) 2220 5009 * Fax: (04) 2220 5303 * Email: cncbulletin@moit.gov.vn Chuyên mục Quản lý bán hàng đa cấp I. GIỚI THIỆU Bán hàng trực tiếp là một kênh phân phối hàng hóa và dịch vụ trực tiếp tới người tiêu dùng. Thời gian đã qua chứng kiến sự mở rộng và phát triển vượt bậc của hoạt động này. Tính đến năm 2012, Liên đoàn các hiệp hội bán hàng trực tiếp thế giới (WFDSA) có hơn 60 thành viên với doanh số bán lẻ trên toàn cầu đạt trên 169 tỷ USD, thu hút sự tham gia của hơn 89.7 triệu người. Bán hàng trực tiếp mang lại lợi ích to lớn cho các cá nhân mong muốn có cơ hội kiếm tiền và thiết lập hoạt động kinh doanh của riêng mình; cho người tiêu dùng một phương thức mua hàng thay thế cho các trung tâm thương mại hoặc siêu thị; và cho thị trường các sản phẩm tiêu dùng. Bán hàng trực tiếp, đồng thời, là một sự thay thế cho phương thức tuyển dụng truyền thống, phù hợp với những người mong muốn có cơ hội kiếm được khoản thu nhập bổ sung hoặc những người mà trách nhiệm và hoàn cảnh của họ không cho phép họ có thể tham gia vào các công việc có tính chất thường xuyên. Trong nhiều trường hợp, bán hàng trực tiếp có thể phát triển trở thành một nghề nghiệp thực sự cho những người đạt được thành công và lựa chọn công việc bán hàng trực tiếp là công việc toàn thời gian của họ. Chi phí để một người khởi nghiệp bán hàng trực tiếp thường là rất thấp. Thông thường, chỉ cần một bộ tư liệu bán hàng với mức giá vừa phải là đủ để một người có thể bắt đầu công việc bán hàng trực tiếp; hầu như không có yêu cầu nào về lưu kho cũng như ràng buộc về tài chính khi khởi sự. Đặc điểm này đối lập hoàn toàn với các cơ hội đầu tư truyền thống, thường sẽ đòi hỏi các khoản chi phí không nhỏ và khiến cho nhà đầu tư phải đối mặt với nhiều rủi ro thua lỗ. Người tiêu dùng cũng được hưởng lợi từ hoạt động bán hàng trực tiếp thông qua sự tiện lợi và dịch vụ mà loại hình kinh doanh này mang lại, như được người bán hàng trực tiếp giới thiệu và giải thích về hàng hóa, giao hàng tận nhà và sự bảo đảm hài lòng. Ngoài ra, bán hàng trực tiếp còn lại một kênh phân phối dành cho các sản phẩm có tính sáng tạo và khác biệt của những doanh nghiệp chưa có điều kiện đưa sản phẩm vào các cửa 4 TIẾP THỊ ĐA CẤP VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý hàng bán lẻ truyền thống hoặc không thể cạnh tranh trong việc đầu tư cho khuyến mại và quảng cáo để giành chỗ trên các kệ bán lẻ của siêu thị. Bán hàng trực tiếp cũng giúp cải thiện hạ tầng kênh phân phối bán lẻ trong nền kinh tế và phục vụ người tiêu dùng với vai trò là một kênh tiện lợi, chuyên cung cấp các sản phẩm có chất lượng. Tiếp thị đa cấp là một lĩnh vực quan trọng trong ngành công nghiệp bán hàng trực tiếp. Tiếp thị đa cấp còn được biết đến với những tên gọi khác như tiếp thị theo mạng lưới hay tiếp thị theo cấu trúc và trong nhiều năm qua đã chứng tỏ là một phương thức hiệu quả và thành công để đền đáp xứng đáng cho nỗ lực của người bán lẻ trực tiếp trong hoạt động giới thiệu và phân phối hàng hóa, dịch vụ trực tiếp tới người tiêu dùng. II. BÁN HÀNG TRỰC TIẾP VÀ TIẾP THỊ ĐA CẤP Bán hàng trực tiếp có thể được hiểu là phương thức bán hàng mặt đối mặt. Theo đó, sản phẩm và dịch vụ được người bán hàng trực tiếp giới thiệu tới khách hàng tại nơi làm việc hoặc tại nhà của họ. Trong khi đó, tiếp thị đa cấp trên thực tế không hẳn là một phương thức tiếp thị, thay vào đó, là một kỹ thuật để hệ thống hóa và trả thưởng cho người bán hàng trực tiếp. Tiếp thị đa cấp được WFDSA mô tả một cách xác thực hơn như là một kế hoạch trả thưởng bán hàng trực tiếp. Tổng quan Giao tiếp cá nhân đóng vai trò quan trong trong việc tiếp xúc và xây dựng quan hệ khách hàng. Bán hàng trực tiếp và tiếp thị đa cấp đều là những phương tiện để doanh nghiệp bán lẻ hàng hóa trực tiếp tới người tiêu dùng. Mỗi phương thức bán lẻ này đều tập trung hoạt động ở đầu cuối của chuỗi cung ứng và kết thúc bằng việc người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ. Là một bộ phận của ngành bán hàng trực tiếp, tiếp thị đa cấp cũng được biết đến dưới tên gọi tiếp thị dựa trên quan hệ (relationship marketing) hay tiếp thị mạng lưới (network marketing). Đặc điểm quan trọng nhất giúp phân biệt giữa bán hàng trực tiếp và tiếp thị đa cấp nằm ở kế hoạch trả thưởng. Bán hàng Các doanh nghiệp có xu hướng tiếp thị các sản phẩm được định giá cao hơn, mua một lần thông qua kênh bán hàng trực tiếp như đồ bếp, lọc nước, lọc khí. Việc tiếp nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng mang lại một lợi thế lớn cho doanh nghiệp trong việc nhanh chóng điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu thị trường. Người tham gia tiếp thị đa cấp cũng phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tuy nhiên, họ thường khởi đầu với một danh sách bạn bè, người thân hoặc các mối quen biết khác. Mô hình tiếp thị đa cấp lại phù hợp với các sản phẩm tiêu dùng thường xuyên như mỹ phẩm, vitamin. Khi người tiêu dùng tiếp tục mua hàng sẽ tạo ra khoản thu nhập phái sinh (residual income) cho người tham gia tiếp thị đa cấp và điều này làm nên sự khác biệt đối với hoạt động bán hàng trực tiếp. Thu nhập Thu nhập phái sinh là khoản tiền kiếm được từ những lần mua hàng tiếp theo. Trong hoạt động bán hàng trực tiếp, phần lớn lợi nhuận được trả cho nhân viên bán hàng. Khi kết thúc một giao dịch, nhân viên bán hàng sẽ tiếp cận khách hàng khác để tìm kiếm thu nhập mới. Mặc dù nhân viên bán hàng trực C ạnh tr anh & Người tiêu dùng | Số. 46 - 2014 V C A Chuyên Mục Quản lý bán hàng đa cấp tiếp được chi trả nhiều hơn so với bộ phận quản lý nhưng khả năng tích lũy thu nhập phái sinh là rất hạn chế. Trong khi đó, người tham gia tiếp thị đa cấp chỉ được hưởng hoa hồng ở mức thấp hơn rất nhiều trong lần bán hàng đầu tiên nhưng lại có thể được hưởng thu nhập phái sinh từ những đơn hàng tiếp theo của người tiêu dùng. Điểm đặc biệt hơn là càng lên cao trong tuyến phân phối thì người tham gia tiếp thị đa cấp càng được hưởng nhiều hơn từ nguồn thu nhập phái sinh này. Phân phối Các doanh nghiệp lớn sử dụng phương thức phân phối quy mô rộng và cường độ lớn để bán sản phẩm trên quy mô toàn quốc. Người bán hàng trực tiếp thường bị giới hạn về phạm vi, thời gian và sức khỏe. Dù thành công đến mấy, người bán hàng trực tiếp chỉ kiếm được tiền dựa trên kết quả bán hàng của bản thân họ. Việc phát triển đội ngũ phân phối thường là công việc của người quản lý bán hàng. Trong tiếp thị đa cấp, nhà phân phối cũng là khách hàng, đồng thời, có quyền tuyển dụng những nhà phân phối khác. Điều này giúp tạo ra khoản thu nhập phái sinh dài hạn kèm theo khoản thu nhập dành cho công việc quản lý. Theo WFDSA, tiếp thị đa cấp tạo ra những cơ hội kinh doanh độc lập, thông qua việc xây dựng và huấn luyện đội ngũ phân phối để nhân rộng tiến trình bán hàng. III. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý 1. Tiếp thị đa cấp – cơ hội kinh doanh hợp pháp Tiếp thị đa cấp là một phương thức bán lẻ phổ biến, trong đó, sản phẩm được bán, không phải ở quầy hàng thông qua nhân viên bán hàng, bởi những nhà kinh doanh độc lập (nhà phân phối) và thường là tại nhà của người tiêu dùng. Là một nhà phân phối, bạn có thể chủ động xếp lịch và kiếm tiền bằng cách bán các sản phẩm tiêu dùng của một doanh nghiệp có uy tín. Trong một cấu trúc đa cấp, bạn cũng có thể xây dựng và quản lý lực lượng bán hàng của riêng mình bằng cách tuyển dụng, thúc đẩy, cung cấp và đào tạo những người khác bán các sản phẩm đó. Đổi lại, bạn sẽ được nhận một phần thu nhập nhất định từ doanh thu của cả nhóm bên cạnh thu nhập từ việc bán hàng trực tiếp của bạn. Cơ hội kiểu này đã biến tiếp thị đa cấp thành một phương thức hấp dẫn đã khởi đầu kinh doanh với số vốn đầu tư tương đối thấp. V C A 2. Điểm mạnh của tiếp thị đa cấp Nghiên cứu về bán hàng trực tiếp chỉ ra một số lý do được nhiều người lựa chọn nhất khi tham gia vào hoạt động kinh doanh này: • Cơ hội gặp gỡ và hòa đồng với mọi người • Cơ hội làm việc linh hoạt • Giúp tạo thêm thu nhập • Giúp gây dựng sự nghiệp kinh doanh • Thu nhập tương xứng với công sức bỏ ra • Mọi người đều có thể tham gia • Không có yêu cầu cụ thể về trình độ giáo dục, kinh nghiệm, nguồn lực tài chính hoặc tình trạng sức khỏe. • Nhiều người, không kể tuổi tác, xuất thân, đã thành công khi tham gia hoạt động bán hàng trực tiếp. Người tham gia bán hàng trực tiếp là người ký hợp đồng độc lập, qua đó, bạn có thể: • Làm việc bán thời gian hoặc toàn thời gian – Chủ động quyết định sẽ làm việc khi nào và đến mức độ nào. • Tự đưa ra mục tiêu và tự mình nỗ lực để đạt được các mục tiêu đó. • Tạo ra thu nhập tương xứng với công sức bỏ ra. Thành công chỉ bị giới hạn bởi ý chí làm việc chăm chỉ của bạn. • Gây dựng sự nghiệp kinh doanh với một khoản đầu tư không đáng kể. 3. Mô hình kim tự tháp Mô hình kim tự tháp là mô hình lừa đảo bất hợp pháp, trong đó phần lớn người tham gia ở đáy của kim tự tháp trả tiền cho một số ít người ở đỉnh tháp. Mỗi người tham gia mới đều phải đóng tiền để có cơ hội thăng tiến lên đỉnh tháp và thu lợi từ tiền của người tham gia sau. Ví dụ, để gia nhập vào mạng lưới bạn có thể phải đóng một khoản tiền nhất định, có thể chỉ là một khoản nhỏ nhưng cũng có thể lên tới hàng nghìn USD. Giả sử bạn bỏ ra 1000USD để mua một vị trí ở đáy của hình tháp thì 500USD sẽ được chuyển cho người có vị trí ngay phía trên bạn và 500USD còn lại sẽ được chuyển cho người giữ vị trí đỉnh tháp – còn gọi là người phát triển. Nếu tất cả các vị trí trong kim tự tháp được lấp đầy thì người phát triển sẽ thu được 16000USD, còn bạn và những người cùng ở đáy của kim tự tháp, mỗi người sẽ mất 1000USD. Khi người phát triển đã nhận đủ số tiền trên, vị trí của anh ta sẽ bị loại bỏ và hai người ở cấp 2 sẽ trở thành đỉnh của kim tự tháp hay còn gọi là cấp được nhận tiền. Chỉ khi đó, hai người này mới bắt đầu thu lợi. Để hai người này nhận đủ khoản tiền 16000USD, sẽ cần phải lấp đầy 32 vị trí ở đáy. Và công cuộc tìm kiếm người tham gia mới cứ thế tiếp tục. Cứ mỗi lần một cấp ở đỉnh tháp bị loại bỏ thì sẽ cần phải bổ sung một cấp ở đáy tháp với số lượng người tham gia gấp đôi trước đó. Nếu có đủ số người gia nhập vào mô hình này thì bạn và 15 người khác ở cùng cấp cũng sẽ vươn lên tới đỉnh tháp. BẠN CẦN BIẾT VỀ MÔ HÌNH KIM TỰ THÁP 1. Mô hình này chỉ mang lại sự mất mát. Mô hình kim tự tháp dựa trên một nguyên lý tính toán cơ bản: nhiều người thua cuộc phải trả tiền cho một số ít người thắng cuộc. 2. Mô hình này có tính chất lừa đảo. Người tham gia trong mô hình kim tự tháp thường là những người, chủ định hoặc không chủ định, lừa đảo những người mà họ bảo trợ. Sẽ rất ít người tham gia nếu được giải thích cặn kẽ về những khó khăn và rủi ro mất tiền mà họ phải đối mặt. 3. Mô hình này là bất hợp pháp. Luôn tồn tại một nguy cơ là hoạt động phát triển mạng lưới theo mô hình kim tự tháp sẽ bị cơ quan nhà nước đóng cửa và người tham gia có thể sẽ bị phạt tiền và xử lý hình sự. C ạnh tr anh & Người tiêu dùng | Số. 46 - 2014 5