Bản tin Cạnh tranh và người tiêu dùng Số 53 - 2015

CẠNH TRANH<br /> & NGƯỜI TIÊU DÙNG<br /> BẢN TIN<br /> <br /> SỐ 53 - 2015<br /> <br /> Chế tài áp dụng xử lý vi phạm<br /> trong hoạt động bán hàng đa cấp<br /> tại Việt Nam<br /> <br /> Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong<br /> <br /> CÁC GIAO DỊCH TÍN DỤNG TIÊU DÙNG<br /> <br /> Chế tài áp dụng xử lý vi phạm<br /> trong hoạt động bán hàng đa<br /> cấp tại Việt Nam<br /> <br /> BỘ CÔNG THƯƠNG<br /> CỤC QUẢN LÝ CẠNH TRANH<br /> <br /> BỘ CÔNG THƯƠNG<br /> <br /> “<br /> <br /> CỤC QUẢN LÝ CẠNH TRANH<br /> <br /> Cục Quản lý cạnh tranh là cơ quan do Chính phủ thành lập trong hệ thống tổ chức<br /> của Bộ Công Thương có nhiệm vụ thực thi Luật Cạnh tranh, Luật Bảo vệ quyền lợi<br /> người tiêu dùng, Pháp lệnh Chống bán phá giá, Pháp lệnh Chống trợ cấp và Pháp lệnh<br /> tự vệ.<br /> Với chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn quy định tại Quyết định số 848/QĐ-BCT<br /> ngày 05 tháng 2 năm 2013, Cục Quản lý cạnh tranh hoạt động nhằm mục tiêu thúc đẩy<br /> và duy trì môi trường cạnh tranh hiệu quả cho các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần<br /> kinh tế, bảo vệ quyền, lợi ích chính đáng của doanh nghiệp và người tiêu dùng.<br /> Lãnh đạo Cục Quản lý cạnh tranh gồm một Cục trưởng do Thủ tướng bổ nhiệm theo<br /> đề nghị của Bộ trưởng Bộ Công Thương và một số Phó Cục trưởng do Bộ trưởng Bộ<br /> Công Thương bổ nhiệm.<br /> <br /> ”<br /> <br /> BẢN TIN<br /> CẠNH TRANH & NGƯỜI TIÊU DÙNG<br /> Của Cục Quản lý cạnh tranh<br /> <br /> Giấy phép xuất bản số 03/GP-XBBT<br /> Cấp ngày 06/01/2015<br /> <br /> Mục lục<br /> 04<br /> <br /> CHUYÊN MỤC<br /> <br /> Phòng vệ thương mại<br /> <br /> 11<br /> <br /> Phát hành vào ngày 20 hàng tháng<br /> <br /> NGƯỜI CHỊU TRÁCH NHIỆM XUẤT BẢN<br /> BẠCH VĂN MỪNG<br /> Cục trưởng Cục Quản lý cạnh tranh - Bộ Công Thương<br /> BAN BIÊN TẬP<br /> NGUYỄN PHƯƠNG NAM, VÕ VĂN THÚY,<br /> TRẦN THỊ MINH PHƯƠNG, PHẠM CHÂU GIANG,PHẠM THỊ<br /> QUỲNH CHI, PHẠM HƯƠNG GIANG, BÙI NGUYỄN ANH<br /> TUẤN, PHAN ĐỨC QUẾ, PHÙNG VĂN THÀNH, CAO XUÂN<br /> QUẢNG, HỒ TÙNG BÁCH, TRẦN DIỆU LOAN,<br /> TẠ MẠNH CƯỜNG<br /> HỘI ĐỒNG CỐ VẤN<br /> TRƯƠNG ĐÌNH TUYỂN<br /> Nguyên Bộ trưởng Bộ Thương mại<br /> PGS. TS. LÊ DANH VĨNH<br /> Nguyên Thứ trưởng Bộ Công Thương<br /> ÔNG TRẦN QUỐC KHÁNH<br /> Thứ trưởng Bộ Công Thương<br /> GS. TS. HOÀNG ĐỨC THÂN<br /> Đại học Kinh tế Quốc dân<br /> PGS. TS. NGUYỄN NHƯ PHÁT<br /> Viện Nhà nước và Pháp luật<br /> TS. BÙI NGUYÊN KHÁNH<br /> Viện Nhà nước và Pháp luật<br /> <br /> 24<br /> <br /> TIN TỨC - SỰ KIỆN<br /> <br /> NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI<br /> <br /> Tổ chức sản xuất và phát hành<br /> TRUNG TÂM THÔNG TIN CẠNH TRANH (CCID)<br /> 25 Ngô Quyền - Hà Nội<br /> ĐT: (04) 2220 5305 * Fax: (04) 2220 5303<br /> Email: cncbulletin@moit.gov.vn<br /> Đại diện tại TP. Hồ Chí Minh<br /> Số 12 Võ Văn Kiệt, Quận 1, TP.HCM<br /> Phát hành tại<br /> Công ty phát hành báo chí Trung ương<br /> <br /> Ban Biên tập Bản tin Cạnh tranh và Người tiêu dùng xin trân trọng cảm ơn và nghiêm túc tiếp thu ý kiến đóng góp của độc giả nhằm nâng cao chất<br /> lượng của Bản tin. Mọi ý kiến đóng góp, thư từ, tin, bài xin gửi về:<br /> Ban Biên tập Bản tin Cạnh tranh và Người tiêu dùng<br /> 25 Ngô Quyền - Hoàn Kiếm - Hà Nội<br /> ĐT: (04) 2220 5009 * Fax: (04) 2220 5303 * Email: cncbulletin@moit.gov.vn<br /> <br /> CHUYÊN MỤC<br /> Bán hàng đa cấp<br /> <br /> KHẢO SÁT THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP<br /> TẠI HOA KỲ<br /> <br /> N<br /> <br /> ghiên cứu của trang Direct<br /> Selling News ủy thác cho Harry<br /> Poll thực hiện đã đưa ra một số<br /> nhận định và số liệu thú vị về ngành bán<br /> hàng trực tiếp tại Mỹ để giúp công chúng<br /> nhìn nhận đúng đắn hơn về ngành công<br /> nghiệp này, phản bác các quan niệm tiêu<br /> cực. Điều tra được thực hiện đối với 3549<br /> đối tượng người trưởng thành được công<br /> bố vào tháng 2/2015.<br /> (1) 93% người tham gia bán hàng<br /> trực tiếp hiện nay có thu nhập trong<br /> vòng 12 tháng<br /> Có rất nhiều lý do để một người tham<br /> gia vào mạng lưới bán hàng trực tiếp và<br /> cũng có rất nhiều lý do để họ rời khỏi<br /> mạng lưới. Không phải là động cơ của tất<br /> cả người tham gia nhưng bán hàng trực<br /> tiếp là cách cụ thể nhất để kiếm thêm thu<br /> nhập (40% người tham gia có mục đích<br /> kiếm thêm thu nhập, 23% người tham<br /> gia với mục đích trả nợ, 25% muốn kinh<br /> doanh để tiết kiệm cho tương lai). Khảo<br /> sát cho thấy, tới 93% người tham gia cho<br /> biết họ có được một khoản thu nhập nhất<br /> <br /> 4<br /> <br /> định trong 12 tháng gần nhất và chỉ 16%<br /> lượng người khảo sát cho biết không đạt<br /> được thu nhập như mong muốn và là lý<br /> do khiến họ rời khỏi công ty.<br /> Không thể phủ nhận rằng thu nhập<br /> phụ thuộc vào năng lực của nhà phân<br /> phối, những nỗ lực và thời gian họ dành<br /> cho việc bán hàng. Thu nhập thêm trung<br /> bình ước tính của một người bán hàng<br /> trực tiếp ở Mỹ khoảng 6,200 USD trong<br /> 12 tháng gần nhất, và có 70% số người<br /> được khảo sát cho biết họ dành khoảng<br /> 15 giờ để bán hàng mỗi tuần. Thời gian<br /> dành cho công việc bán hàng trực tiếp<br /> tác động đến doanh thu, do vậy, có thể dễ<br /> dàng thấy được thực tế một số nhà phân<br /> phối kiếm được nhiều hơn các nhà phân<br /> phối khác. 27% nhà phân phối kiếm ít hơn<br /> 1.000 USD trong 12 tháng gần nhất, 51%<br /> cho biết thu nhập từ 1000$ đến 49.999<br /> USD mỗi năm và 15% vượt mức 50.000<br /> USD. Nếu áp dụng tỷ lệ 15% này vào 16<br /> triệu người tham gia bán hàng trực tiếp<br /> ở Mỹ sẽ cho ra con số vào khoảng 2,4<br /> triệu nhà phân phối đạt thu nhập 50.000<br /> <br /> USD trong 12 tháng gần nhất, cao hơn<br /> thu nhập trung bình đầu người trong một<br /> năm của của một công dân Mỹ làm việc<br /> 40 giờ/tuần (48.872 USD).<br /> (2) Mặc dù tham gia để được<br /> hưởng chiết khấu trên lượng sản phẩm<br /> tiêu thụ nhưng khoảng 50% nhà phân<br /> phối phục vụ ít nhất 6 khách hàng một<br /> tháng<br /> Lợi ích dễ nhận thấy của một công ty<br /> bán hàng trực tiếp là được mua sản phẩm<br /> với giá ưu đãi và đến 84% người được<br /> hỏi nêu lý do họ tham gia hoặc xây dựng<br /> mạng lưới kinh doanh của chính mình<br /> chỉ để được hưởng ưu đãi khi mua sản<br /> phẩm. 29% số người đã từng tham gia<br /> bán hàng trực tiếp nhận định sản phẩm<br /> được chiết khấu là lí do để họ xây dựng<br /> mạng lưới kinh doanh của mình. 50% nhà<br /> phân phối trả lời đã bán hàng cho ít nhất<br /> 06 khách hàng trong 1 tháng. Các khách<br /> hàng đã từng mua hàng từ nhà phân phối<br /> bán hàng trực tiếp cho biết 26% trong số<br /> họ mua hàng ít nhất 1 lần/tháng, 45% mua<br /> hàng định kỳ theo quý, và 64% mua hàng<br /> <br /> C ẠNH TR ANH & NGƯỜI TIÊU DÙNG | Số. 53 - 2015<br /> <br /> V C A<br /> <br /> CHUYÊN MỤC<br /> Bán hàng đa cấp<br /> <br /> ít nhất 1 lần trong vòng 6 tháng.<br /> (3) 82% khách hàng mua hàng qua<br /> bán hàng trực tiếp hài lòng với sản<br /> phẩm được mua<br /> Khi khảo sát các khách hàng đã từng<br /> mua hàng của nhà phân phối, 70% trong<br /> số họ hài lòng với quy cách bán hàng, đãi<br /> ngộ của người bán. Kỳ vọng của người<br /> mua cũng như người bán về giá cả-chất<br /> lượng tương thích với mức độ hài lòng<br /> sau khi đã giao dịch. Cứ 5 người được<br /> hỏi có 4 người (tương ứng 82%) khách<br /> hàng cho biết họ đánh giá cao sản phẩm<br /> và đặc biệt hài lòng với chất lượng phục<br /> vụ thông qua bán hàng trực tiếp. 50%<br /> cho biết họ cũng rất hài lòng với giá bán<br /> sản phẩm, đi ngược lại những định kiến<br /> về giá sản phẩm bán hàng trực tiếp tồn<br /> tại trong thời gian qua.<br /> Có một định kiến trên mạng internet,<br /> truyền thông về việc các công ty bán hàng<br /> trực tiếp đang bán các món hàng kém<br /> chất lượng với mức giá quá cao. Sự thật<br /> là khách hàng và người bán hàng trực<br /> tiếp là những người thông minh và khôn<br /> ngoan hơn những lời chỉ trích nêu trên.<br /> Họ đặt chất lượng sản phẩm (96% khách<br /> hàng; 93% người bán) và giá (92% khách<br /> hàng; 88% người bán) là những tiêu chí<br /> đầu tiên khi quyết định mua bán, và việc<br /> mua bán hàng không làm họ thất vọng<br /> (phần lớn thỏa mãn với phần việc của<br /> mình trong quá trình bán hàng trực tiếp).<br /> Các khách hàng hiện tại thường mua<br /> các sản phẩm làm đẹp (14%), cải thiện da<br /> (10%), đơn giản công việc nhà và giải trí<br /> (đồ ăn, uống 12%), và các đồ thời trang<br /> (kim hoàn, 11%;quần áo và phụ kiện,<br /> 9%). Bán hàng trực tiếp đáp ứng nhu<br /> cầu của họ một cách dễ dàng nhất (70%<br /> khách hàng rất thỏa mãn với các thức bán<br /> hàng). 40% mua bán trên mạng trong khi<br /> hầu hết mọi người mua bán trực tiếp, tại<br /> nhà, triển lãm hoặc chợ, hội thảo hoặc<br /> hội nghị giới thiệu sản phẩm.<br /> Kết quả của các câu hỏi về mua hàng<br /> cho thấy mong đợi của khách hàng và<br /> người bán về chất lượng và giá tương<br /> ứng với thỏa mãn của họ sau khi mua<br /> hàng. 82% khách hàng coi việc mua bán<br /> của mình là đáng giá và 64% rất thỏa<br /> mãn với chất lượng của việc bán hàng<br /> trực tiếp. Một nửa số lượng trả lời khảo<br /> sát cho thấy sự hài lòng hoặc đặc biệt hài<br /> lòng về giá cả.<br /> (4) Nhận định tích cực, lạc quan<br /> về ngành công nghiệp<br /> Tìm kiếm khách hàng trung thành và<br /> làm hài lòng họ là động lực của ngành bán<br /> hàng trực tiếp. Hầu hết khách hàng cảm<br /> thấy hài lòng với các sản phẩm họ mua<br /> <br /> V C A<br /> <br /> và người bán hàng cho họ. Khách hàng<br /> thấy giá trị thiết thực trong việc hỗ trợ<br /> những người làm kinh doanh nhỏ (89%),<br /> đặc biệt khi đó là người thân hoặc bạn bè.<br /> 80% muốn mua hàng từ người quen biết.<br /> Mối quan hệ trong bán hàng trực tiếp<br /> phát triển khi khách hàng quay trở lại và<br /> giới thiệu những người mới gia nhập.<br /> 29% khách hàng trả lời họ biết rõ người<br /> bán hàng trực tiếp và 41% biết thông qua<br /> người quen hoặc bạn bè.<br /> Rất nhiều khách hàng của bán hàng<br /> trực tiếp tìm thấy sự thích thú và hài lòng<br /> khi mua hàng. Đó có thể là một ngày thú<br /> vị ở một hội chợ hoặc một buổi tiệc tối ở<br /> nhà bạn, hoặc một buổi cà phê hoặc một<br /> lần tán chuyện qua điện thoại hay internet<br /> và 87% thích điều này. Mua hàng trực<br /> tiếp còn được coi là dễ thực hiện, 70%<br /> cho biết rất hài lòng với trải nghiệm mua<br /> hàng trực tiếp.<br /> Nguyên nhân chính của sự hài lòng<br /> chính là sự kết nối giữa con người – mối<br /> quan hệ giữa người bán và người mua.<br /> Không thể coi nhẹ mối quan hệ này bởi<br /> nó có tác động lớn tới việc mua hàng<br /> trong tương lai. 88% khách hàng muốn<br /> mua tiếp hàng từ người bán hàng cũ.<br /> Sự hài lòng của khách hàng thúc đẩy<br /> việc tiếp thị bán hàng, là yếu tố sống còn<br /> cho ngành bán hàng trực tiếp và người<br /> bán hàng hiểu rõ điều này nhất. Kết quả<br /> là 69% khách hàng sẵn sàng nói tốt về<br /> kinh nghiệm mua bán đa cấp của mình<br /> cho người khác và 39% đã từng giới thiệu<br /> về sản phẩm và dịch vụ mà họ từng mua.<br /> (5) Khi rời khỏi ngành bán hàng<br /> trực tiếp, 76% người bán hàng đánh<br /> giá công bằng và tốt về việc bán hàng<br /> tốt và 67% vẫn mua hàng từ mạng lưới<br /> bán hàng trực tiếp<br /> Những người phản đối bán hàng trực<br /> tiếp thường cố gán việc doanh thu của<br /> người bán hàng trực tiếp chỉ là những<br /> lời hứa suông của công ty bán hàng trực<br /> tiếp, ngụ ý rằng những người bán hàng<br /> trực tiếp bị lừa và khi phát hiện ra sự<br /> thật họ đã rời bỏ mạng lưới. Theo khảo<br /> sát, đó chỉ là nhận thức sai lệch về việc<br /> tham gia và rời bỏ mạng lưới của những<br /> người tham gia bán hàng trực tiếp, việc<br /> rời bỏ mạng lưới có nhiều lý do giống<br /> như ở những công việc khác.<br /> Dữ liệu cho thấy không có lý do<br /> chính cho việc những người bán hàng<br /> quyết định chấm dứt việc kinh doanh.<br /> 16% là lý do từ việc thu nhập và lợi nhuận<br /> không được như mong muốn. Tuy nhiên,<br /> có 15% là lý do từ việc thiếu thời gian<br /> hoặc quá bận để thực hiện việc kinh<br /> doanh; 20% đơn giản chỉ là không còn<br /> <br /> hứng thú.<br /> Đôi khi, lý do lại là việc “bán hàng”:<br /> 6% cảm thấy không đủ năng lực. 7% có<br /> rắc rối trong việc kiếm khách hàng, 4%<br /> coi việc bán hàng là quá khó, và 3% cảm<br /> thấy quá áp lực. Những người khác tìm<br /> công việc toàn thời gian (6%), chuyển<br /> nhà (5%), hoặc rời bỏ do lý do sức khỏe<br /> (3%). Phần lớn trong số họ (62%) làm<br /> việc bán thời gian ít hơn 15 giờ/tuần. Họ<br /> thường làm công việc này trung bình 3<br /> năm, 66% chỉ làm việc với một công ty.<br /> Mặc dù rời khỏi ngành bán hàng<br /> trực tiếp, 76% người bán hàng đánh giá<br /> công việc bán hàng trực tiếp là đủ tốt đối<br /> với họ và 67% mua hàng từ mạng lưới<br /> bán hàng trực tiếp. 66% người bán hàng<br /> từng tham gia các khóa huấn luyện, đào<br /> tạo thấy việc này là rất giá trị. Sự thật là<br /> phần lớn họ thấy việc đào tạo bán hàng,<br /> thuyết trình, phát triển kỹ năng và lãnh<br /> đạo tác động tích cực tới nhận thức của<br /> họ. Cuộc khảo sát cho thấy những người<br /> từng bán hàng trực tiếp công nhận giá<br /> trị của trải nghiệm bán hàng trực tiếp.<br /> (6) Con đường phía trước<br /> Khảo sát đưa một cái nhìn khác về<br /> ngành bán hàng trực tiếp và khẳng định<br /> rằng người bán hàng trực tiếp rất tận tụy.<br /> Họ có kế hoạch mở rộng mạng lưới khách<br /> hàng (76%) và dự kiến sẽ dành nhiều thời<br /> gian hơn cho công việc bán hàng trực tiếp<br /> trong thời gian tới (45%). Các nhà phân<br /> phối hiện tại cũng cho biết họ bị hấp dẫn<br /> bởi sự linh hoạt và tự do trong công việc<br /> (81%), khả năng theo đuổi các mục tiêu<br /> mà họ yêu thích (83%) và cảm giác thành<br /> công và hoàn thành (82%) khi tham gia<br /> vào ngành bán hàng trực tiếp.<br /> Sự nhiệt huyết, đam mê của người<br /> bán cũng như chất lượng và giá trị hàng<br /> hóa tạo nên thương hiệu và sự trung thành<br /> của khách hàng. Khảo sát chỉ ra rằng<br /> 26% khách hàng và 58% nhà phân phối<br /> cho biết họ sẽ tiếp tục mua sản phẩm từ<br /> một người bán hàng trực tiếp. Thậm chí<br /> những người đã rời bỏ mạng lưới vẫn<br /> tiếp tục mua sản phẩm từ mạng lưới bán<br /> hàng trực tiếp.<br /> NGUYỄN PHƯƠNG TRÀ MY<br /> (Nguồn: http://directsellingnews.com/<br /> index.php/view/groundbreaking_<br /> study_reveals_the_real_direct_<br /> selling#.VfaNzpBq3wR)<br /> <br /> C ẠNH TR ANH & NGƯỜI TIÊU DÙNG | Số. 53 - 2015<br /> <br /> 5<br /> <br />