Đề cương Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Phước

Chia sẻ: Nguyen Loan | Ngày: | Loại File: DOCX | Số trang:189

Thêm vào BST

Báo xấu

83
lượt xem 17
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục đích nghiên cứu đề tài là tìm hiểu về hành vi của người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng BIDV - CN Mỹ Phước, trên cơ sở đó đưa ra kiến nghị cho các nhà quản trị ngân hàng để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh nói riêng và toàn hệ thống ngân hàng nói chung.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đề cương Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ
:ĐỀ TÀI
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM CHI NHÁNH MỸ PHƯỚC
Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
:Họ và tên học viên
:Lớp
:Người hướng dẫn khoa học Bình Dương, Tháng 06 năm 2021
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU
Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ thông tin tạo ra nhiều bước ngoặt cho các ngành công nghiệp, dịch vụ, giáo dục. Nhờ có công nghệ thông tin, con người có thể quản lý, điều khiển và thực hiện các thao tác từ xa mà không cần phải trực tiếp thực hiện. Đặc biệt, trong bối cảnh dịch Covid19 đang hoành hành, công nghệ thông tin đang phát huy vai trò cực kỳ lớn. Ngân hàng cũng là một lĩnh vực nhận được nhiều lợi ích từ sự phát triển vượt bâc của công nghệ thông tin, cụ thể hơn chính là dịch vụ ngân hàng điện tử, đây là một dịch vụ không thể thiếu trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. Số lượng người sử dụng mạng internet, thiết bị thông minh gia tăng gấp nhiều lần trong cuộc cách mạng 4.0 hiện nay đã tạo ra rất nhiều cơ hội cho các tổ chức, bao gồm cả các tổ chức tài chính. Đặc biệt ngân hàng và các tổ chức tài chính đã thực thi công cụ internet nhằm nắm giữ thị phần. Các ngân hàng đang tích cực nâng cao tính cạnh tranh và khai thác tối đa các cơ hội từ thị trường mang lại. Do đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào các dịch vụ tại ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và phong phú của khách hàng là điều tất yếu. Dịch vụ ngân hàng điện tử ra đời từ đây, nó là một kênh hoạt động mà khách hàng có thể thực hiện các giao dịch nhờ công nghệ thông tin mà không cần phải tốn quá nhiều thời gian và chi phí đến ngân hàng để thực hiện giao dịch. Ngân hàng điện tử sử dụng công cụ internet như là một kênh để cung cấp các dịch vụ của ngân hàng như là xem số dư, sao kê tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn. Ngân hàng điện tử ra đời, tạo nên những tiện ích đối với cả ngân hàng lẫn khách hàng sử dụng. Về phía ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ giúp ngân hàng phát triển lợi nhuận thông qua giảm chi phí hoạt động và chi phí cố định, giảm thiểu được việc đầu tư nhân lực dàn trải , không phải đầu tư địa điểm và các chi phí in ấn, lưu chuyển hồ sơ cho việc giao dịch truyền thống giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường , thông qua internet ngân hàng có thể nâng cao tiếp thị và thông tin vì thời gian hoạt động của nó không bị giới hạn như khi giao dịch trực tiếp tại ngân hàng. Về phía
khách hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử có tính tiện ích cao, khách hàng có thể giao dịch 24/24 và có thể được hướng dẫn thông qua bảng chỉ dẫn sử dụng dịch vụ do ngân hàng cung cấp, có thể thực hiện các giao dịch ở bất cứ thời gian và địa điểm nào mà không phải tốn thời gian chờ đợi tại ngân hàng.
Với một thị trường cạnh tranh khốc liệt giữa vô số đối thủ, việc các ngân hàng không ngừng đổi mới, cải tiến các sản phẩm dịch vụ của mình để thu hút khách hàng là điều cực kỳ cần thiết. Ngân hàng BIDVCN Mỹ Phước cũng không ngoại lệ, tuy nhiên, dịch vụ ngân hàng điện tử mới chỉ được BIDV CN Mỹ Phước triển khai trong những năm gần đây. Do đó, cần phải xem xét, cải tiến, đưa ra các phương án thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng nhiều để nhận những lợi ích mà dịch vụ này mang lại, nâng cao vị thế của ngân hàng trên thị trường cạnh tranh. Chính vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Mỹ Phước” để .thực hiện
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung
Tìm hiểu về hành vi của người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng BIDV CN Mỹ Phước, trên cơ sở đó đưa ra kiến nghị cho các nhà quản trị ngân hàng để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh nói riêng và toàn hệ thống ngân hàng nói chung