intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Đề tài: DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM

Chia sẻ: Phan Ngi Ngoc Giau | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:25

Thêm vào BST
Báo xấu
82
lượt xem 19
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tham khảo luận văn - đề án 'đề tài: dịch vụ trong kinh doanh bảo hiểm', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đề tài: DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM

  1. BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài: DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM
  2. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Lêi Më ®Çu C«ng ty Prudential lµ mét c«ng ty ®a quèc gia kinh doanh trong lÜnh vùc B¶o HiÓm nh©n thä. C«ng ty ®· vµo ViÖt Nam vµ cung cÊp c¸c s¶n phÈm cña m×nh cho kh¸ch hµng lµ nh÷ng ng­êi ViÖt Nam. MÆc dï míi th©m nhËp vµo thÞ tr­êng ViÖt Nam nh­ng víi bÒ dµy kinh nghiÖm kinh doanh trong lÜnh vùc B¶o HiÓm nh©n thä b­íc ®Çu c«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh c«ng v­ît tréi vµ trë thµnh c«ng ty thµnh c«ng nhÊt t¹I thÞ tr­êng ViÖt Nam trong lÜnh vùc kinh doanh b¶o hiÓm nh©n thä. ®IÒu g× ®em ®Õn thµnh c«ng cho c«ng ty bÝ quyÕt dÉn ®Õn thµnh c«ng cho c«ng ty lµ g× , trong nh÷ng thuËn lîi th× c«ng ty cßn gÆp ph¶I nh÷ng khã kh¨n g×. C«ng ty ®· tËn dông hÕt ®­îc nh÷ng lîi thÕ vµ c¬ héi cña m×nh hay ch­a. §©y lµ nh÷ng vÊn ®Ò mµ c¸c nhµ qu¶n trÞ cña c«ng ty ®ang quan t©m vµ t×m nh÷ng gi¶I ph¸p ®Ó kh¾c phôc nh÷ng khã kh¨n vµ tËn dông nh÷ng th¬I c¬ mµ c«ng ty cã ®­îc. Trong nh÷ng yÕu tè dÉn ®Õn thµnh c«ng cña c«ng ty th× chiÕn l­îc s¶n phÈm cña c«ng ty chiÕm vai trß rÊt lín vµ quan träng hay cã thÓ nãi r»ng chiÕn l­îc vÒ s¶n phÈm ®· mang l¹I thµnh c«ng cho c«ng ty . C«ng ty ®· sö dông chiÕn l­îc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cung cÊp cho kh¸ch hµng mét danh môc s¶n phÈm mµ tõ ®ã kh¸ch hµng cã ®­îc sù lùa chän phï hîp nhÊt víi nhu cÇu cña m×nh. MÆc dï s¶n phÈm cña c«ng ty lµ ®a d¹ng vµ phong phó so víi c¸c s¶n phÈm kh¸c cña ®èi thñ c¹nh tranh trong b¶o hiÓm nh©n thä nh­ng liÖu nh÷ng s¶n phÈm cña c«ng ty ®· tho¶ m·n ®­îc tèi ®a nhu cÇu vÒ b¶o hiÓm nh©n thä hay ch­a ? Cßn nh÷ng nhu cÇu g× cña kh¸ch hµng mµ c«ng ty ch­a nh×n thÊy? LiÖu c«ng ty cã nªn më réng lo¹I h×nh s¶n phÈm cña m×nh kh«ng? ChÝnh nh÷ng vÊn ®Ò nµy ®· dÉn ®Õn tÇm quan träng trong viÖc nghiªn cøu vµ hoµn thiÖn chiÕn l­îc s¶n phÈm cña c«ng ty ®IÒu ®ã sÏ gióp cho c«ng ty kh¾c phôc ®iÓm yÕu trong s¶n phÈm cña m×nh, ®Ò ra nh÷ng chiÕn l­îc vÒ s¶n phÈm míi nh»m t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh dùa trªn sù tho¶ m·n mét c¸ch hoµn h¶o nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ næi tréi h¬n so víi ®èi thñ c¹nh tranh 1
  3. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. PhÇn I. C¬ së lý luËn vÒ chiÕn l­îc s¶n phÈm (dÞch vô) trong kinh doanh dÞch vô b¶o hiÓm. I ) Kh¸I qu¸t vÒ dÞch vô trong kinh doanh B¶o HiÓm. 1 ) §Þnh nghÜa dÞch vô. DÞch vô lµ mäi hµng ®éng vµ kÕt qu¶ mµ mét bªn cã thÓ cung cÊp cho bªn kia vµ chñ yÕu lµ v« h×nh vµ kh«ng dÉn ®Õn quyÒn së h÷u mét c¸i g× ®ã. s¶n phÈm cña nã cã thÓ cã hay kh«ng g¾n liÒn víi mét s¶n phÈm vËt chÊt. 2 ) §Æc tr­ng cña dÞch vô. DÞch vô lµ mét lo¹i hµng ho¸ ®Æc biÖt, nã cã nh÷ng nÐt ®Æc tr­ng riªng mµ hµng ho¸ hiÖn h÷u kh«ng cã. DÞch vô cã 4 ®Æc ®iÓm næi bËt ®ã lµ 2. 1 ) TÝnh v« h×nh ( TÝnh kh«ng hiÖn h÷u ) §©y lµ ®Æc ®iÓm c¬ b¶n cña dÞch vu. Víi ®Æc ®iÓm nµy cho thÊy dÞch vô lµ v« h×nh, kh«ng tån t¹i d­íi d¹ng vËt thÓ. Tuy vËy s¶n phÈm dÞch vô vÉn mang nÆng tÝnh vËt chÊt. TÝnh kh«ng hiÖn h÷u ®­îc biÓu lé kh¸c nhau ®èi víi tõng lo¹i dÞch vô. Nhê ®ã ng­êi ta cã thÓ x¸c ®Þnh ®­îc møc ®é s¶n phÈm hiÖn h÷u, dÞch vô hoµn h¶o vµ c¸c møc ®é trung gian gi÷a dÞch vô vµ hµng ho¸ hiÖn h÷u 2. 2 ) TÝnh kh«ng t¸ch rêi ®­îc. DÞch vô th­êng ®­îc s¶n xuÊt ra vµ tiªu dïng ®i ®ång thêi. §IÒu nµy kh«ng ®óng ®èi víi hµng ho¸ vËt chÊt ®­îc s¶n xuÊt ra nhËp kho, ph©n phèi th«ng qua nhiÒu nÊc trung gian mua b¸n, råi sau ®ã míi ®­îc tiªu dïng. NÕu dÞch vô do mét ng­êi thùc hiÖn, th× ng­êi cung øng lµ mét bé phËn cña dÞch vô ®ã. v× kh¸ch hµng còng cã mÆt khi dÞch vu ®­îc thùc hiªn, nªn sù t¸c ®éng qua l¹i gi÷a ng­êi cung øng vµ kh¸ch hgµng lµ mét tÝnh chÊt ®Æc biÖt cña dÞch vô. 2. 3 ) TÝnh kh«ng æn ®inh. C¸c dÞch vô rÊt kh«ng æn ®Þnh, v× nã phô thuéc vµo ng­êi thùc hiÖn dÞch vô, thêi gian vµ ®Þa ®iÓm thùc hiÖn dÞch vô ®ã. 2. 4 ) TÝnh kh«ng l­u gi÷ ®­îc. 2
  4. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Kh«ng thÓ l­u gi÷ dÞch vô ®­îc. V× dÞch vô g¾n liÒn víi qu¸ tr×nh sö dông khi qu¸ tr×nh sö dông bÞ t¹m dõng hoÆc kÕt thóc th× dich vô sÏ mÊt theo. 3 ) §Æc tr­ng cña dÞch vô B¶o hiÓm. DÞch vô b¶o hiÓm lµ mét dÞch vô cã ®Æc tr­ng rÊt cao. §©y lµ mét lo¹i dÞch vô ®Æc biÖt, ®Ó tho¶ m·n riªng mét cÊp ®é nhu cÇu cña con ng­êi ®ã lµ nhu cÇu vÒ sù an toµn. Theo Abraham Moslow th× nhu cÇu vÒ sù an toµn lµ nhu cÇu thø hai sau nhu cÇu sinh lý. Khi con ng­êi ®­îc tho¶ m·n nhu cÇu vÒ sù an toµn th× hä sÏ c¶m thÊy yªn t©m vµ sÏ tËp trung ®Ó theo ®uæi tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu kh¸c. Khi tham gia dÞch vô b¶o hiÓm mäi ng­êi ph¶i ®ãng mét kho¶n tiÒn gäi lµ phÝ b¶o hiÓm theo ®Þnh kú. ®æi l¹i hä sÏ nhËn ®­îc nh÷ng bï ®¾p vÒ mÆt kinh tÕ khi cã rñi ro x¶y ra vµ hä sÏ nhËn ®­îc toµn bé sè tiÒn ®· ®ãng tõ tr­íc tíi nay, céng thªm víi kho¶n b¶o tøc khi x¶y ra sù kiÖn b¶o hiÓm hoÆc ®¸o h¹n hîp ®ång. Ta thÊy r»ng tham gia b¶o hiÓm võa lµ mét h×nh thøc tiÕt kiÖm võa tho¶ m·n ®­îc nhu cÇu vÒ sù ®¶m b¶o rñi ro. Sù bï ®¾p kinh tÕ cho nh÷ng rñi ro ®­îc c¸c nhµ kinh doanh b¶o hiÓm cung cÊp trªn mäi mÆt cña mäi lÜnh vùc. HÇu nh­ nh÷ng lÜnh vùc nµo cã hoÆc tiÒm tµng sù rñi ro th× ®Òu xuÊt hiÖn c¸c lo¹i h×nh t­¬ng øng Kh«ng nh­ nh÷ng lo¹i dÞch vô kh¸c cã thêi gian tiÕp xóc vµ sö dông dÞch vô ng¾n, th­êng th× khi kÕt thóc sö dông còng lµ lóc dÞch vô kh«ng cßn sù t¸c ®éng. §èi víi dÞch vô b¶o hiÓm khi kh¸ch hµng tham gia nã hä sÏ ph¶i g¾n bã víi nã mµ thêi gian ®· ®­îc quy ®Þnh s½n trong hîp ®ång. §©y còng lµ mét ®Æc ®iÓm kh¸c biÖt cña dÞch vô b¶o hiÓm so víi c¸c lo¹i dÞch vô kh¸c. Trong dÞch vô b¶o hiÓm th× sù xem xÐt cña kh¸ch hµng vÒ mÆt lîi hay h¹I ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch kü l­ìng vµ ng­êi ta thÊy r»ng viÖc tham gia b¶o hiÓm lµ mét ho¹t ®éng tho¶ m·n ®­îc nhu cÇu vÒ sù an toµn cña kh¸ch hµng trong nh÷ng ho¹t ®éng cña m×nh mµ kh«ng hÒ tèn kÐm. 3
  5. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. II ) Néi dung chiÕn l­îc s¶n phÈm (dÞch vô ) trong kinh doanh B¶o hiÓm 1 ) Nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Trong marketing nhu cÇu cña kh¸ch hµng ®­îc xem lµ ch×a kho¸ ®Ó dÉn ®Õn thµnh c«ng cña mäi c«ng ty. Ng­êi ta cÇn ph¶i nhËn biÕt ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng lµ g× vµ thø g× sÏ ®em l¹i gi¸ trÞ ®Ó tho¶ m·n ®­îc nhu cÇu ®ã. Mét trong nh÷ng nhu cÇu quan träng cña con ng­êi ®ã lµ nhu cÇu vÒ sù an toµn vµ b¶o hiÓm lµ mét trong nh÷ng dÞch vô cã thÓ tho¶ m·n ®­îc nhu cÇu ®ã. Trong ho¹t ®éng hµng ngµy diÔn ra con ng­êi ph¶i ®èi diÖn víi rÊt nhiÒu nh÷ng vÊn ®Ò vµ hÇu nh­ tÊt c¶ c¸c vÊn ®Ò ®Òu cã nguy c¬ s¶y ra rñi ro vµ mçi mét sù rñi ro l¹i cÇn cã mét sù ®¶m b¶o riªng lÎ t¸ch rêi. ChÝnh ®iÒu nµy ®· t¹o nªn nhiÒu lo¹i h×nh (s¶n phÈm ) b¶o hiÓm kh¸c nhau ®Ó tho¶ m·n tõng nhu cÇu riªng lÎ cña kh¸ch hµng. C«ng ty prudential ®· nghiªn cøu vµ c¬ b¶n nhËn ®Þnh ®­îc mét sè nhu cÇu cña kh¸ch hµng muèn tham gia b¶o hiÓm. Nh÷ng nhu cÇu ®ã lµ: - §­îc b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh suèt cuéc ®êi nh­ng vÉn tÝch luü ®­îc tµi s¶n cho con ch¸u. ( Phó- Tr­êng An ) - Thùc hiÖn mét kÕ ho¹ch tÝch luü tµi chÝnh hiÖu qu¶ nhÊt ®Ó ch¨m lo t­¬ng lai cho con em m×nh. (Phó _ T­¬ng lai . Phó _ TÝch luü d¸o giuc ) - TÝch luü tµi chÝnh ®Ó an t©m vui sèng trong nh÷ng n¨m th¸ng h­u trÝ. (Phó b¶o gia , Phó tr­êng khang, Phó tÝch luü an khang ) - TÝch luü tµi chÝnh trong 15 n¨m cho nh÷ng kÕ ho¹ch dµi h¹n, nh­ng vÉn ®­îc h­ëng quyªn lîi tr¶ ®Þnh kú mçi 03 n¨m ®Ó chi tiªu cho c¸c kÕ ho¹ch ng¾n h¹n. ( Phó Thµnh ®¹t, Phó tÝch luü ®Þnh kú ) 4
  6. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. - Lu«n cã ®­îc sù ch¨m sãc hoµn h¶o vÒ tµi chÝnh cho tõng giai ®o¹n quan träng kh¸c nhau cña cuéc ®êi vµ mét sù b¶o vÖ toµn diÖn tr­íc bÊt tr¾c cña ngµy mai. (Phó hoµn mü ) - §­îc b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh nh­ng vÉn ®­îc hoµn phÝ khi ®¸o h¹n. ( Phó Hoµ nh©n an ) - Nh©n viªn lu«n cã ®­îc sù an t©m, ®em hÕt nhiªt t×nh chung søc vµo sù ph¸t triÓn cña tæ chøc, c«ng ty m×nh. ( Phó An nghiÖp ) - §­îc t¨ng c­êng kh¶ n¨ng b¶o vÖ tµi an toµn tµi chÝnh khi ch¼ng may gÆp tai n¹n dÉn ®Õn tö vong hoÆc tµn tËt. ( B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n ) - §­îc t¨ng c­êng kh¶ n¨ng b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh khi ch¼ng may gÆp tai n¹n dÉn ®Õn tö vong . ( B¶o hiÓm chÕt do tai n¹n ) - §­îc trî gióp tµi chÝnh khi ch¼ng may m¾c bÖnh hiÓm nghÌo. ( B¶o hiÓm bÖnh hiÓm nghÌo, B¶o hiÓm thu phÝ bÖnh hiÓm nghÌo ) 2 ) ChiÕn l­îc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cña c«ng ty a ) Nh÷ng c¨n cø lùa chän chiÕn l­îc cña c«ng ty. Nh­ ta ®· biÕt ®Ó ®­a ra ®­îc mét chiÕn l­îc ®óng ®¾n c¸c nhµ ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc cña c«ng ty ph¶I c¨n cø vµo nh÷ng th«ng tin do nh÷ng ng­êi lµm c«ng t¸c tiÕp thÞ cña c«ng ty cung cÊp. Mµ c«ng viÖc cô thÓ hä ph¶I lµm lµ ®¸nh gi¸ nh÷ng s¶n phÈm nµo cÇn ph¸t triÓn, cÇn duy tr×, cÇn thu ho¹ch, vµ cÇn lo¹I bá…v..v.. Nh÷ng c¨n cø ®Ó ®­a ra chiÕn l­îc mµ ng­êi lµm tiÕp thÞ cung cÊp cho c¸c nhµ ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc cã thÓ lµ th«ng tin vÒ thÞ tr­êng, vÒ nhu cÇu kh¸ch hµng, vÒ ®èi thñ c¹nh tranh, vÒ chu kú sèng cña s¶n phÈm …v..v . Mét trong nh÷ng c¨n cø ®Ó lùa chän danh môc s¶n phÈm hay chiÕn l­îc vÒ s¶n phÈm ®ã lµ dùa vµo nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng cã thÓ cã nhiÒu nhu cÇu vÒ chñng lo¹I s¶n phÈm hay lµ nhu cÇu vÒ chuyªn s©u trong mét chñng lo¹I s¶n phÈm. Theo nh÷ng nghiªn cøu cña c«ng ty th× nhu cÇu cña kh¸ch hµng lµ ®a d¹ng, ®ßi hái ph¶I cã nh÷ng s¶n phÈm kh¸c nhau ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu ®ã. 5
  7. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. b) ChiÕn l­îc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cña c«ng ty Prudential theo nh÷ng c¨n cø nh­ trªn ®· ®­a ra c¸c nhµ ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc cña c«ng ty Prudential ®· quyÕt ®Þnh chän chiÕn l­îc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm ®©y lµ chiÕn l­îc ®· lµm cho c«ng ty Prudential lµ c«ng ty cã sè s¶n phÈm nhiÒu nhÊt vµ lu«n cã s¶n phÈm míi sím nhÊt ®Ó ®¸p øng cho nhu cÇu cña kh¸ch hµng trong sè nhøng c«ng ty cïng kinh doanh trong lÜnh vùc b¶o hiÓm nh©n thä ë ViÖt Nam. Trong danh môc s¶n phÈm cña c«ng ty cã rÊt nhiÒu s¶n phÈm ®Ó tho¶ m·n mäi nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Bªn c¹nh ®ã kh¸ch hµng ®­îc t­ vÊn ®Ó cã thÓ cã ®­îc chän lùa ®­îc nh÷ng s¶n phÈm thÝch hîp nhÊt víi nhu cÇu cña m×nh. Nh÷ng s¶n phÈm cña c«ng ty kh«ng chØ dõng l¹i ë nh÷ng s¶n phÈm ®· ®­a ra mµ nã lu«n ®­îc bæ xung nh÷ng s¶n phÈm míi lµm cho danh môc s¶n phÈm ngµy cµng ®a d¹ng phong phó. §©y lµ hÖ qu¶ cña viÖc n¾m b¾t tèt nh÷ng nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ nh¹y bÐn víi nh÷ng xu thÕ biÕn ®æi nhu cÇu ®ã. III ) Kh¸I qu¸t vÒ thÞ tr­êng s¶n phÈm dÞch vô b¶o hiÓm ë ViÖt Nam. Theo c¸c nhµ ph©n tÝch kinh tÕ th× ViÖt Nam lµ mét trong nh÷ng n­íc thuéc khu vùc §«ng Nam ¸ cã søc thu hót m¹nh ®èi víi c¸c nhµ ®Çu t­ n­íc ngoµi, trong ®ã lÜnh vùc B¶o HiÓm lµ mét trong nh÷ng lÜnh vùc thu hót ®­îc nhiÒu nhµ ®Çu t­ tham gia. V× sao l¹i nh­ vËy? ë nh÷ng n­íc t­ b¶n th× B¶o HiÓm lµ mét dÞch vô phæ biÕn vµ ph¸t triÓn tõ l©u, cßn ë ViÖt Nam ®©y lµ mét dÞch vô mÆc dï ®· xuÊt hiÖn kh¸ l©u nh­ng cho m·i ®Õn nh÷ng n¨m gÇn ®©y th× míi cã sù ®æi míi vµ ph¸t triÓn. Ng­êi d©n ®· b¾t ®Çu chó ý h¬n ®Õn nh÷ng s¶n phÈm b¶o hiÓm ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu vÒ an toµn cña m×nh. Nh÷ng n¨m tr­íc ®©y ViÖt Nam vÉn cßn lµ n­íc nghÌo cuéc sèng cña ng­êi d©n nãi chung chØ ®ñ ¨n ngoµI ra cßn rÊt nh×Òu nhu cÇu kh¸c cÇn ph¶i ®­îc tho¶ m·n nh­ng ®Òu kh«ng cã ®iÒu 6
  8. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. kiÖn kinh tÕ. Khi nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng ph¸t triÓn cuéc sèng cña ng­êi d©n ®­îc c¶I thiÖn thu nhËp t¨ng lªn, tõ ®ã ng­êi d©n ®· chó ý h¬n ®Õn viÖc tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu kh¸c. Theo thang bËc nhu cÇu th× sau nhu cÇu vÒ sinh lý ®­îc tho¶ m·n th× nhu cÇu tiÕp ®Õn cña con ng­êi lµ nhu c©u vÒ an toµn, chÝnh ®IÒu nµy ®· t¹o nªn cho ViÖt Nam mét tiÒm n¨ng lín vÒ c¸c dÞch vô b¶o hiÓm. V× thÕ trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y cã rÊt nhiÒu c«ng ty b¶o hiÓm n­íc ngoµI ®Çu t­ r¸o riÕt vµo ViÖt Nam trong ®ã cã Prudential vµ c«ng ty nµy ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tùu næi bËt trong viÖc cung cÊp s¶n phÈm b¶o hiÓm nh©n thä cho c¸c kh¸ch hµng lµ ng­êi ViÖt Nam. Bªn c¹nh c«ng ty Prudential cßn cã rÊt nhiÒu c«ng ty kh¸c tham gia trªn thÞ tr­êng cung cÊp c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm nh­ AIA, B¶o ViÖt, B¶o Minh …v.. v. c¸c c«ng ty víi nh÷ng ®iÓm m¹nh cña riªng m×nh còng ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tùu nhÊt ®Þnh nh­ng sÐt chung th× chØ cã Prudential lµ thµnh c«ng nhÊt trong b¶o hiÓm nh©n thä, ThÞ tr­êng b¶o hiÓm hiÖn ®ang rÊt s«i ®éng c¸c s¶n phÈm còng rÊt phong phó ®iÒu ®ã cho thÊy lµ kh¸ch hµng ®· tiÕp thu rÊt tèt vµ cã hiÓu biÕt vÒ B¶o hiÓm. Sù thµnh c«ng cña Prudential lµ mét ®iÒu ®¸ng mõng cho thÊy dÊu hiÖu ®i lªn vµ ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ. PhÇn II. Thùc tr¹ng vÒ chiÕn l­îc s¶n phÈm (dÞch vô ) cña c«ng ty 2 .1) LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty Prudential. C«ng ty Prudential ®­îc thµnh lËp n¨m 1848 t¹i Lu©n §«n, Prudential lµ tËp ®oµn b¶o hiÓm nh©n thä lín nhÊt v­¬ng quèc Anh vµ còng lµ mét trong ng÷ng tËp ®oµn b¶o hiÓm nh©n thä lín nhÊt thÕ giíi. Qu¶n lý trªn 250 tû ®« la Mü vµ cã h¬n 20 000 nh©n viªn trªn toµn cÇu. Prudential cung cÊp c¸c dÞch vô b¶o 7
  9. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. hiÓm nh©n thä, h­u trÝ, quü t­¬ng hç, ng©n hµng, qu¶n lý ®Çu t­ vµ b¶o hiÓm phi nh©n thä. TËp ®oµn Prudential toµn cÇu ®· chÝnh thøc khai tr­¬ng v¨n phßng ®¹I diÖn thø nhÊt t¹i ViÖt Nam tõ n¨m 1995 va ®­îc ChÝnh Phñ ViÖt Nam cÊp giÊy phÐp ®Çu t­ vµo th·ng 10 n¨m 1999. HiÖn nay, Prudential vinh dù ®­îc h¬n 1 000 000 kh¸ch hµng ViÖt Nam giao phã träng tr¸ch b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh vµ t­¬ng lai cho gia ®×nh m×nh. Vµo th¸ng 6 n¨m 2001. Prudential ViÖt Nam ®· t¨ng vèn ®Çu t­ tõ 15 triÖu ®« lµ lªn 40 triÖu ®« lµ Mü. Th¸ng 10 n¨m 2002. Mét lÇn n÷a Prudential ViÖt Nam t¨ng vèn ®Çu t­ tõ 40 triÖu lªn 61 triÖu ®« lµ Mü. Víi kh¶ n¨ng tµi chÝnh v÷ng ch¾c, Pruential ViÖt Nam ®ang ®Çu t­ r¸o riÕt vµo viÖc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm vµ x©y dùng hÖ thèng phôc vô hiÖu qu¶ nh»m phôc vô kh¸ch hµng ngµy cµng hoµn h¶o h¬n. Nh»m ®¸p øng niÒm tin to lín cña ng­êi d©n ViÖt Nam víi tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao, Prudential cam kÕt chØ tham gia ®Çu t­ c¸c ho¹t ®éng an toµn vµ hiÖu qu¶ ®Ó ®em l¹i lîi nhuËn cao nhÊt cho kh¸ch hµng vµ gãp phÇn x©y dùng kinh tÕ n­íc nhµ. 2 . 2 ) Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty prudential Prudential cã nghÜa lµ “thËn träng”, ng­êi ta ®· rÊt kh«n ngoan khi chän tªn c«ng ty lµ prudential v× chÝnh c¸i tªn cã thÓ phÇn nµo ®· gîi lªn sù tin t­ëng cho kh¸ch hµng. S¶n phÈm chÝnh cña c«ng ty lµ b¶o hiÓm nh©n thä ngoµi ra c«ng ty cßn ph¸t triÓn thªm nhiÒu s¶n phÈm kÌm theo vµ s¶n phÈm míi ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Víi h¬n 80 n¨m kinh nghiÖp t¹i Ch©u ¸, Prudential hiÖn ®ang ho¹t ®éng t¹i 12 trÞ tr­êng ®ã lµ Malaysia, Singapore, Hång K«ng , Indonesia, Thai lan, Philippines, Ên ®é, Trung Quèc, §µI Loan, ViÖt Nam, NhËt B¶n vµ Hµn Quèc. ChØ riªng trong khu vùc ch©u ¸ Th¸I B×nh D­¬ng, Prudential ®· ®Çu t­ h¬n 9 tØ ®«la. Trong ®ã ViÖt Nam chiÕm 61 triÖu Mü Kim. 8
  10. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Qua nh÷ng n¨m kinh doanh t¹I thÞ tr­êng ViÖt Nam c«ng ty Prudential ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh tùu nhÊt ®Þnh sau ®©y lµ kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty. N¨m 2002 nÕu tÝnh riªng trong ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiÓm, doanh thu cña tËp ®oµn ®¹t 2,8 ty B¶ng Anh (t­¬ng ®­¬ng 21,1 tû USD ) t¨ng 12% so víi n¨m 2001. Doanh thu phÝ b¶o hiÓm hµng n¨m cña Prudential Ch©u ¸ t¨ng 18% . Víi C«ng ty ®Çu t­ M&G cña Prudential – C«ng ty hµng ®Çu trong lÜnh vùc qu¶n lý ®Çu t­ c¸ nh©n, tæng thu nhËp cña quü ®Çu t­ t¹i c«ng ty nµy ®¹t 1 tû B¶ng Anh ( T­¬ng ®­¬ng 1,6 Tû ®« lµ USD ), t¨ng 11 % ( Thu nhËp rßng cña quü ®Çu t­ t¹i M & G t¨ng 79 % ) Còng trong n¨m 2002 Prudential hiÖn ®ang cã 511376 hîp ®ång cã hiÖu lùc tÝnh ®Õn cuèi th¸ng 6 vµ 24169 ®¹i lý tõ khi ho¹t ®éng ë ViÖt Nam ®Õn nay, Prudential ®· gi¶i quyÕt quyÒn lîi b¶o hiÓm cho 340 tr­êng hîp víi sè tiÒn lªn ®Ðn 20.4 tû ®ång. Sau h¬n hai n¨m ho¹t ®éng, Prudential cã trªn 900 000 kh¸ch hµng víi 18 trung t©m phôc vô kh¸ch hµng trªn kh¾p c¶ n­íc trong thêi gian qua Prudential ®· gi¶i quyÕt h¬n 500 tr­êng hîp víi sè tiÒn ®Òn bï lªn dÕn 30 tû ®ång. Ngµy 17/11/2002, Prudential kØ niÖm 3 n¨m ngµy cã mÆt ë thÞ tr­êng ViÖt Nam. Víi sè vèn gÇn 1000 tû ®ång c«ng ty ®· trë thµnh nhµ ®Çu t­ n­íc ngoµi cã nguån vèn cao nhÊt trong lÜnh vùc b¶o hiÓm, Ng©n hµng vµ dÞch vô tµi chÝnh. 2. 3) Thùc tr¹ng chiÕn l­îc s¶n phÈm ë c«ng ty Prudential. 2 .3 .1 ) Nh÷ng s¶n phÈm cña c«ng ty víi chiÕn l­îc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cña m×nh c«ng ty ®a cã nhiÒu nh÷ng s¶n phÈm ®Ó tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu riªng biÖt cña kh¸ch hµng, c«ng ty cã nh÷ng lo¹I s¶n phÈm sau a ) S¶n phÈm chÝnh 9
  11. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. S¶n phÈm chÝnh lµ c¸c s¶n phÈm cã thÓ tham gia riªng lÎ mµ kh«ng cÇn kÌm theo bÊt kú mét s¶n phÈm nµo kh¸c trong mét hîp ®ång b¶o hiÓm. Trong ®ã cã c¶ s¶n phÈm tham gia chia l·i vµ c¶ s¶n phÈm kh«ng tham gia chia l·i. Nh÷ng s¶n phÈm chÝnh gåm: + Phó _ Tr­êng an §©y lµ lo¹i s¶n phÈm mµ môc ®Ých cña nã lµ mang ®Õn cho kh¸ch hµng sù an t©m v× ®· ®­îc b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh trong suèt cuéc ®êi vµ gióp kh¸ch hµng tÝch luü mét tµi s¶n cho con ch¸u sau nµy. S¶n phÈm nµy nh»m tho¶ m·n cho nhu cÇu ®­îc b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh suèt ®êi nh­ng vÉn tÝch luü ®­îc tµi s¶n cho con ch¸u. §Æc ®iÓm cña s¶n phÈm nµy lµ - Thuéc c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm chÝnh - Cã tham gia chia l·I ( cã b¶o tøc tÝch luü – cã gi¸ trÞ hoµn l¹i ) - §é tuæi tham gia b¶o hiÓm tõ 0 ®Õn 55 - Tuæi khi ®¸o h¹n hîp ®ång - Thêi h¹n hîp ®ång tõ 44 ®Õn 99 n¨m Khi tham gia s¶n phÈm nµy kh¸ch hµng cã thÓ tham gia thªm c¸c s¶n phÈm bæ trî vµ s¶n phÈm kÌm theo sau: - B¶o hiÓm bÖnh hiÓm nghÌo - B¶o hiÓm tõ bá thu phÝ bÖnh hiÓm nghÌo - B¶o hiÓm nh©n thä cã kú h¹n - B¶o hiÓm chÕt do tai n¹n - B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n B¶o hiÓm tõ bá thu phÝ ( chØ dµnh cho hîp ®ång b¶o hiÓm trÎ em d­íi 15 tuæi + Phó _ TÝch luü an khang §©y lµ lo¹i b¶o hiÓm mµ môc ®Ých cña nã lµ cïng kh¸ch hµng t¹o dùng nguån tµi chÝnh v÷ng ch¾c, ®¶m b¶o mét t­¬ng lai tèt ®Ñp b»ng chÝnh nh÷ng dµnh dôm cña ngµy h«m nay. §ång thêi, mang ®Õn cho kh¸ch hµng sù an t©m v× ®­îc b¶o 10
  12. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. vÖ an toµn tµi chÝnh nÕu ch¼ng may s¶y ra rñi ro. S¶n phÈm b¶o hiÓm nµy nh»m tho¶ m·n nhu cÇu: tÝch luü tµi chÝnh ®Ó an t©m vui sèng trong nh÷ng n¨m th¸ng h­u trÝ. ë ®©y cÇn nãi thªm r»ng mét nhu cÇu cã thÓ cã rÊt nhiÒu s¶n phÈm ®Ó tho¶ m·n chø kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i mét s¶n phÈm tho¶ m·n mét nhu cÇu. S¶n phÈm b¶o hiÓm nµy thuéc nhãm c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm chÝnh, cã tham gia chia l·I ( cã b¶o tøc tÝch luü – cã gi¸ trÞ hoµn l¹i). §é tuæi tham gia b¶o hiÓm tõ 0 ®Õn 65 tuæi, Tuæi tèi ®a khi ®¸o han hîp ®ång lµ 75 tuæi. Thêi h¹n hîp ®ång tõ 10 ®Õn 30 n¨m. Khi ®· tham gia phó TÝch luü _ An khang kh¸ch hµng cã thÓ tham gia thªm c¸c s¶n phÈm kÌm theo vµ s¶n phÈm bæ trî nÕu d­íi ®©y nh»m môc ®Ých t¨ng c­êng kh¶ n¨ng b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh cho b¶n th©n vµ gia ®×nh trong mäi hoµn c¶nh. - B¶o hiÓm bÖnh hiÓm nghÌo - B¶o hiÓm tõ bá thu phÝ bÖnh hiÓm nghÌo - B¶o hiÓm nh©n thä cã kú h¹n - B¶o hiÓm chÕt do tai n¹n - B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n - B¶o hiÓm tõ bá thu phÝ ( chØ dµnh cho trÎ em d­êi 15 tuæi ) + Phó _ TÝch luü gi¸o dôc §©y lµ lo¹i b¶o hiÓm mµ môc ®Ých cña nã lµ sat c¸nh cïng c¸c bËc cha mÑ chuÈn bÞ nguån tµi chÝnh v÷ng ch¾c lµm hµnh trang cho ®øa con th©n yªu vµo ®êi. S¶n phÈm nµy nh»m tho¶ m·n nhu cÇu: Thùc hiÖn mét kÕ ho¹ch tÝch luü hiÖu qu¶ nhÊt ®Ó ch¨m lo cho con em m×nh. S¶n phÈm nµy cã mét sè ®Æc ®iÓm ®Æc biÖt. Khi tham gia phu_ tÝch luü gi¸o dôc b»ng hîp ®ång dµnh cho trÎ em d­íi 15 tuæi, kh¸ch hµng nªn tham gia thªm s¶n phÈm bæ trî “ B¶o hiÓm tõ bá thu phÝ” víi c¸c quyÒn lîi ­u tiªn ®Ó cã thÓ hoµn toµn yªn t©m vÒ tÝch luü tµi chÝnh cho ®øa con th©n yªu cña m×nh cho dï bÊt kú chuyÖn g× s¶n ra víi m×nh ®i ch¨ng n÷a. 11
  13. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Víi c¸c hîp ®ång “ Phó _ tÝch luy” dµnh cho ng­êi ®­îc b¶o hiÓm tõ 15 tuæi trë lªn, kh¸ch hµng cã thÓ tham gia thªm c¸c s¶n phÈm kÌm theo vµ s¶n phÈm bæ trî sau: - B¶o hiÓm nh©n thä cã kú h¹n - B¶o hiÓm chÕt do tai n¹n - B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n + Phó _ TÝch luü ®Þnh kú §©y lµ s¶n phÈm b¶o hiÓm víi môc ®Ých gióp kh¸ch hµng tÝch luü tµI chÝnh trong 15 n¨m cho c¸c kÕ ho¹ch dµI h¹n nh­ng vÉn nhËn ®­îc c¸c kho¶n chi tr¶ ®Þnh kú ( mçi 3 n¨m ) ®Ó chi tr¶ cho nh÷ng môc tiªu ng¾n h¹n kh¸c. vµ tÊt nhiªn, kh¸ch hµng sÏ hoµn toµn yªn t©m v× ®· ®­îc b¶o vÖ an toµn tµI chÝnh nÕu ch¼ng may s¶y ra rñi ro. Khi tham gia s¶n phÈm nµy kh¸ch hµng cã thÓ tham gia c¸c s¶n phÈm bæ trî kÌm theo kh¸c + Phó _ Hoµ nh©n an §©y lµ s¶n phÈm b¶o hiÓm víi môc ®Ých mang ®Õn cho kh¸ch hµng vµ gia ®×nh sù an t©m thanh th¶n v× ®· ®­îc b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh chØ víi mét møc phÝ b¶o hiÓm võa ph¶i. §Æc ®iÓm cña lo¹i s¶n phÈm nµy lµ ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu ®­îc b¶o vÖ an toµn tµi chÝnh nh­ng vÉn ®­îc hoµn phÝ khi ®¸o h¹n. HÇu hÕt kh¸ch hµng tham gia b¶o hiÓm nµy ®Òu ®­îc b×nh an vµ kh«ng gÆp ph¶i rñi ro nµo ph¶i yªu cÇu b¶o hiÓm, do ®ã sau khi ®¸o h¹n hîp ®ång kh¸ch hµng vÉn xem nh­ ®· tiÕt kiÖm ®­îc mét kho¶n tiÒn ®·ng kÓ. Mét sè th«ng tin vÒ s¶n phÈm nh­ sau  Thuéc nhãm c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm chÝnh  Kh«ng tham gia chia l·I ( Kh«ng cã b¶o tøc tÝch luü – kh«ng cã gi¸ trÞ hoµn l¹i )  §é tuæi tham gia b¶o hiÓm tõ 15 ®Õn 60 tuæi. 12
  14. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.  Tuái tèi ®a khi ®¸o h¹n hîp ®ång lµ 65  Thêi h¹n hîp ®ång 5 hoÆc 8 n¨m Khi tham gia s¶n phÈm nµy kh¸ch hµng cã thÓ tham gia c¸c s¶n phÈm bæ trî vµ s¶n phÈm kÌm theo sau. - B¶o hiÓm chÕt do tai n¹n - B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n b ) S¶n phÈm bæ trî kÌm theo §©y lµ nh÷ng s¶n phÈm b¶o hiÓm gióp kh¸ch hµng më réng thªm quyÒn lîi b¶o hiÓm víi møc phÝ ph¶i ch¨ng . TÊt c¶ c¸c s¶n phÈm cña nhãm nµy ®Òu thuéc nhãm s¶n phÈm kh«ng tham gia chia l·i (kh«ng cã b¶o tøc tÝch luü – kh«ng cã gi¸ trÞ hoµn l¹i) Kh¸ch hµng chØ cã thÓ tham gia s¶n phÈm nµy nÕu ®· tham gia mét s¶n phÈm chÝnh hoÆc s¶n phÈm trän gãi cña Prudential. Nhãm nµy gåm 6 s¶n phÈm : + B¶o hiÓm bÖnh hiÓm nghÌo §©y lµ s¶n phÈm thuéc nhãm s¶n phÈm bæ trî kÌm theo vµ lu«n kÕt hîp víi b¶o hiÓm tõ bá thu phÝ bÖnh hiÓm nghÌo. S¶n phÈm nµy cã môc ®Ých hÇu g¸nh gióp kh¸ch hµng g¸nh nh÷ng nçi lo vÒ tµi chÝnh ®Ó ch÷a trÞ ch¼ng may l©m träng bÖnh. Khi tham gia b¶o hiÓm kh¸ch hµng sÏ ch¨m lo vÒ tµi chÝnh khi m¾c nh÷ng bÖnh nh­: Tai biÕn m¹ch m¸u n·o, nhåi m¸u c¬ tim, Ung th­, Suy thËn, Lao mµng n·o... + B¶o hiÓm tõ bá thu phÝ bÖnh hiÓm nghÌo §©y lµ lo¹I b¶o hiÓm lu«n kÕt hîp víi “ b¶o hiÓm bÖnh hiÓm nghÌo” hÇu g¸nh gióp kh¸ch hµng nh÷ng nçi lo vÒ tµI chÝnh ®Ó yªn t©m ch÷a trÞ khi ch¼ng may l©m träng bÖnh. Khi tham gia s¶n phÈm nµy kh¸ch hµng ®­îc tham gia thªm c¸c s¶n phÈm chÝnh ë trªn . + B¶o hiÓm nh©n thä cã kú h¹n 13
  15. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. §©y lµ lo¹I b¶o hiÓm nh»m môc ®Ých mang ®Õn cho kh¸ch hµng c¬ héi t¨ng c­êng kh¶ n¨ng b¶o vÖ an toµn tµI chÝnh cho b¶n th©n vµ gia ®×nh.khi tham gia s¶n phÈm nµy kh¸ch hµng còng ®­îc tham gia thªm mét sè s¶n phÈm chÝnh ë trªn. + B¶o hiÓm tõ bá thu phÝ S¶n phÈm nµy mang ®Õn sù an t©m tuyÖt ®èi cho c¸c bËc cha mÑ vÒ tÝch luü tµI chÝnh cho ®øa con th©n yªu, cho dï cã chuyÖn g× x¶y ra víi m×nh ®I ch¨ng n÷a. + B¶o hiÓm chÕt do tai n¹n S¶n phÈm nµy gióp kh¸ch hµng t¨ng c­êng kh¶ n¨ng b¶o vÖ tµI chÝnh khi ch¼ng may gÆp tai n¹n. + B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n S¶n phÈm gÝup kh¸ch hµng t¨ng c­êng kh¶ n¨ng b¶o vÖ tµI chÝnh nÕu ch¼ng may tö vong hoÆc tµn tËt do tai n¹n. c ) S¶n phÈm trän gãi Nh»m gióp kh¸ch hµng chon lùa ®­îc s¶n phÈm phï hîp nhÊt víi nhu cÇu cña m×nh Prudential ®· nghiªn cøu vµ ®­a ra mét sè hîp ®ång b¶o hiÓm trän gãi tiªu biÓu. Nh÷ng s¶n phÈm b¶o hiÓm trän gãi nµy lµ sù kÕt hîp gi÷a mét s¶n phÈm chÝnh vµ mét hoÆc nhiÒu s¶n phÈm bæ trî kÌm theo kh¸c. Nhãm nµy s¶n phÈm gåm 6 s¶n phÈm trän gãi sau + Phó _ T­¬ng lai KÕt hîp gi÷a phó _ tÝch luü gi¸o dôc vµ b¶o hiÓm tõ bá thu phÝ + Phó _ B¶o gia Gåm phó _ tÝch luü an khang kÕt h¬p víi b¶o hiÓm nh©n thä cã kú h¹n vµ B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n + Phó _ Thµnh ®¹t 14
  16. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. G«m Phó _ tÝch luü ®Þnh kú kÕt hîp víi B¶o hiÓm Nh©n Thä cã kú h¹n vµ B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n + Phó _ Tr­êng khang Gåm Phó _ tÝch luü an khang kÕt hîp víi B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n + Phó _ An nghiÖp Gåm Phó _ hoµ nh©n an kÕt hîp víi B¶o hiÓm chÕt vµ tµn tËt do tai n¹n §©y lµ nh÷ng s¶n phÈm kÕt hîp gi÷a nh÷ng s¶n phÈm chÝnh vµ s¶n phÈm bæ trî kÌm theo. ViÖc ®­a ra s¶n phÈm trän gãi lµ mét chiÕn l­îc cña c«ng ty Prudential. Kh¸ch hµng cã thÓ tham gia riªng mét phÇm s¶n phÈm trän gãi, hoÆc còng cã thÓ tham gia thªm c¸c s¶n phÈm bæ trî hoÆc s¶n phÈm kÌm theo kh¸c theo h­íng dÉn cña c«ng ty. + víi danh môc s¶n phÈm nh­ trªn c«ng ty ®· thùc hiÖn ®­îc môc tiªu cña m×nh ®ã lµ ®¸p øng nhu cÇu ®a d¹ng cña kh¸ch hµng. Víi sù ®an xen gi÷a c¸c s¶n phÈm b¶o hiÓm víi nhau ®· t¹o ra v« sè nh÷ng s¶n phÈm mµ kh¸ch hµng cã thÓ lùa chän ®Ó phï hîp víi nhu cÇu cña b¶n th©n m×nh. Víi chiÕn l­îc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cña m×nh Prudential ®· gÆt h¸i ®­îc nh÷ng thµnh c«ng to lín. Bªn c¹nh ®ã c«ng ty kh«ng ngõng nghiªn cøu vµ giíi thiÖu nh÷ng s¶n phÈm míi. Nh©n dÞp 8/3/2003 C«ng ty ®· cho ra m¾t kh¸ch hµng mét s¶n phÈm míi ®ã lµ “ Phó _ Hoµn mü “ ®©y lµ b¶o hiÓm dµnh cho ph¸i n÷. §©y lµ s¶n phÈm trän gãi gåm “Phó _ TÝch luü an khang” kÕt h¬p víi mét sè s¶n phÈm bæ trî ®Æc thï dµnh riªng cho phô n÷: B¶o hiÓm c¬ b¶n, b¶o hiÓm ®Æc biÖt dµnh cho phô n÷, b¶o hiÓm bÖnh hiÓm nghÌo vµ b¶o hiÓm tõ bá thu phÝ bÖnh hiÓm nghÌo, bo¶ hiÓm tõ bá thu phÝ më réng. Theo ®¹i diÖn cña Prudential, viÖc giíi thiÖu s¶n phÈm míi nµy n»m trong chiÕn l­îc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cña c«ng ty víi môc ®Ých ®¸p øng tèt nhÊt nhu cÇu b¶o hiÓm ngµy cµng ®a d¹ng cña ng­êi d©n ViÖt Nam, nhÊt lµ nhu cÇu ®­îc b¶o vÖ tèi ®a cña ng­ßi phô n÷ trong nh÷ng t×nh huèng kh«ng mong ®îi. 15
  17. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. §¹i diÖn cña Prudential cho biÕt, khi tham gia Phu _ Hoµn mü, ngoµi viÖc chñ ®éng lùa chän thêi gian ®¸o h¹n hîp ®ång sao cho phï hîp víi nh÷ng kÕ ho¹ch tµi chÝnh trong t­¬ng lai, kh¸ch hµng cßn nhËn ®­îc nh÷ng quyÒn lîi vÒ tiÒn mÆt kh¸c thÝch ÷ng víi nhu cÇu tµi chÝnh cña tõng giai ®o¹n quan träng trong cuéc ®êi ng­êi phô n÷. §ã lµ quyÒn lîi tiÒn mÆt khi sinh con vµ quyÒn lîi tiÒn mÆt vµo c¸c ngµy ®¸o niÒn thø 5 vµ thø 10 cña hîp ®ång. “ Chóng t«i ®· ®­a quyÒn lîi ch¨m sãc qu¶ phô vµo phó hoµn mü ®Ó cã thÓ trî gióp kh¸ch hµng mét kho¶n tiÒn mÆt t­¬ng ®­ong víi 10 % sè tiÒn b¶o hiÓm, gióp phÇn nµo v­ît qua giai ®o¹n khã kh¨n nhÊt cña cuéc sèng khi ch¼ng may ng­êi chång qua ®íi do tai n¹n. kh¸ch hµng cã thÓ mua thªm s¶n phÈm bæ trî tuú chän “ Tõ bá thu phÝ më réng “ ®Ó nÕu ch¼ng may ng­êi chång qua ®êi hay bÞ th­¬ng tËt toµn bé vµ vÜnh viÔn th× hä sÏ ®­îc miÔn toµn bé phÝ ph¶i ®èng con l¹i mµ vÉn ®­îc h­ëng mäi quyÒn lîi b¶o hiÓm trong xuèt thêi h¹n cña hîp ®ång” . Trªn ®©y lµ nh÷ng nÐt s¬ qua vÒ mét s¶n phÈm n»m trong chiÕn l­îc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm mµ c«ng ty míi ®­a ra vµo ngµy 8/3 cña n¨m nay ®©y lµ kÕt qu¶ cña sù nghiªn cøu kü l­ìng nhu cÇu kh¸ch hµng, c«ng ty ®· chän kh¸ch hµng môc tiÒu cña m×nh lµ phô n÷ ®· cã gia ®×nh vµ ch­a cã gia ®×nh ®©y qu¶ thùc lµ mét s¶n phÈm cã ý nghÜa cã thÓ ®¸p øng nhu cÇu mµ phô n÷ mong ®îi bÊy l©u nay. Víi nh÷ng chiÕn l­îc vµ s¶n phÈm hoµn h¶o c«ng ty Prudential sÏ ngµy cµng cã ®­îc nh÷ng thµnh c«ng v­ît tréi trªn con ®­êng kinh doanh cña m×nh. 16
  18. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. 2 .3.3 ) §¸nh gi¸ kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch hµng cña nh÷ng s¶n phÈm (dÞch vô ) ë c«ng ty Prudential. + Nh÷ng ­u thÕ trong s¶n phÈm cña c«ng ty so víi ®èi thñ c¹nh tranh. Nh­ ta ®· thÊy bªn c¹nh c«ng ty lµ rÊt nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh víi nh÷ng tiÒm lùc kh«ng kÐm g× Prudential. VÊn ®Ò lµ ë chç c«ng ty ®· v­ît qua c¸c ®èi thñ c¹nh tranh ®Ó trë thµnh mét tËp ®oµn lín m¹nh nhÊt thÕ giíi nãi chung vµ ë ViÖt Nam nãi riªng, ®iÒu g× ®· gióp c«ng ty thµnh c«ng ®Õn nh­ vËy. Mét trong nh÷ng lý do dÉn ®Õn thµnh c«ng cña c«ng ty ®ã chÝnh lµ sù kh¸c biÖt vµ nh÷ng ­u thÕ trong chiÕn l­îc s¶n phÈm cña c«ng ty so víi ®èi thñ c¹nh tranh. ®Ó cã ®­îc nh÷ng s¶n phÈm cã ­u thÕ vµ sù kh¸c biÖt so víi ®èi thñ c«ng ty ®· nghiªn cøu vµ n¾m b¾t rÊt nhanh chãng nhu cÇu cña kh¸ch hµng hay nãi c¸ch kh¸c c«ng ty lu«n b¸m s¸t ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng. V× vËy c«ng ty ®· hiÓu ®­îc nh÷ng g× mµ kh¸ch hµng ®ang t×m kiÒm vµ mong ®îi. Ph­¬ng ch©m phôc vô cña Prudential lµ “ Lu«n lu«n l¾ng nghe. Lu«n lu«n thÊu hiÓu” , l¾ng nghe vµ thÊu hiÓu chÝnh nhê ®iÒu nµy mµ c«ng ty lu«n cã s¶n phÈm ( dÞch vô ) cã thÓ ®¸p øng mét c¸ch nhanh nhÊt hoµn h¶o nhÊt nh÷ng nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Nh÷ng s¶n phÈm cña c«ng ty lu«n coi träng vµ ®Æt quyÒn lîi cña kh¸ch hµng lªn hµng ®Çu, khi tham gia b¶o hiÓm cña c«ng ty kh¸ch hµng c¶m thÊy yªn t©m, c¶m thÊy m×nh cã mét c¶m gi¸c ®­îc b¶o vÖ thËt sù. Mét sè c«ng ty kinh doanh b¶o hiÓm kh¸c khi kh¸ch hµng tham gia hä c¶m thÊy m×nh nh­ bÞ lîi dông vµ hä cho r»ng b¶o hiÓm chØ lµ h×nh thøc, c¸c c«ng ty chØ lîi dông sè tiÒn cña hä. §©y còng chÝnh lµ ®iÓm kh¸c biÖt mµ Prudential ®· t¹o ®­îc trong t©m trÝ kh¸ch hµng so víi c¸c h·ng kinh doanh b¶o hiÓm kh¸c. Cã mét ®iÒu hÕt søc ®Æc biÖt trong c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty prudential. Nh­ ta ®· biÕt Prudential ®­a ra 3 nhãm s¶n phÈm ®ã lµ s¶n phÈm chÝnh , s¶n phÈm bæ trî vµ s¶n phÈm trän gãi. Mçi mét s¶n phÈm trong nhãm nµy l¹i kÕt hîp víi mét hoÆc nhiÒu s¶n phÈm cña nhãm kh¸c ®Ó t¹o nªn rÊt nhiÒu nh÷ng lo¹i s¶n phÈm míi nhê thÕ mµ danh môc s¶n phÈm cña c«ng ty trë nªn ®a d¹ng vµ phong 17
  19. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. phó. Nhê ®Æc ®iÓm nµy c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty ®· tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu cña kh¸ch hµng, cã thÓ ®¸p ÷ng nh÷ng nhu cÇu kh¸c nhau chØ trong mét s¶n phÈm kÕt hîp. ®©y lµ ®iÒu ®Æc biÖt mµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh¸c kh«ng cã hoÆc kh«ng b»ng. Bªn c¹nh ®ã c«ng ty cóng tá ra rÊt nhanh nhËy trong viÖc ®­a ra s¶n phÈm míi phôc vô nhu cÇu cña kh¸ch hµng vÝ dô: nh­ trong dÞp 8/3 c«ng ty ®· tung ra s¶n phÈm míi Phó _ Hoµn Mü ®Ó ®¸p øng nhu cÇu an toµn s¾c ®Ñp cho phô n÷ vµ chØ dµnh riªng cho giíi n÷. Trong dÞch vô b¶o hiÓm th× nh÷ng quyÒn lîi vµ ®IÒu kho¶n trong hîp ®ång lµ hÕt søc quan träng ®èi víi nh÷ng s¶n phÈm phÈm cña c«ng ty Prudential th× nh÷ng ®IÒu kho¶n trong hîp ®ång lµ hÕt søc chÆt chÏ ®iÒu ®ã lµm cho c«ng ty cã ®­îc sù an toµn trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, nh­ng nã còng lµm cho kh¸ch hµng c¶m thÊy c«ng ty qu¸ ch¾c ch¾n lµm cho hä ph¶i suy nghÜ ®Õn nh÷ng quyÒn lîi cña riªng m×nh nhËn ®­îc khi tham gia b¶o hiÓm. Nh­ng mÆt kh¸c khi kh¸ch hµng tham gia b¶o hiÓm cña Prudential th× hä nhËn ®­îc nh÷ng lîi Ých vµ c¸c ®iÒu kho¶n râ rµng trong hîp ®ång ®· t¹o ®­îc sù tin cËy cña kh¸ch hµng nhiÒu h¬n so víi c¸c c«ng ty kh¸c. C«ng ty Prudential víi kinh nghiÖm l©u n¨m trong lÜnh vùc b¶o hiÓm nh©n thä khi tham gia thÞ tr­êng ViÖt Nam ®· ®­îc thõa h­ëng nh÷ng kinh nghiÖm vÒ b¶o hiÓm tõ c«ng ty mÑ ë Anh Quèc nªn hä nhanh chãng tiÕp cËn ®­îc víi thÞ tr­êng ViÖt Nam, céng thªm víi nguån tµi chÝnh lín m¹nh nªn cã thÓ tæ chøc nghiªn cøu thÞ tr­êng mét c¸ch nhanh chãng vµ kü l­ìng. Ngoµi ra bªn c¹nh viÖc cung cÊp s¶n phÈm c«ng ty Prudential cã rÊt nhiÒu nh÷ng dÞch vô ch¨m sãc kh¸ch hµng kÌm theo s¶n phÈm nh­ sinh nhËt hay c¸c ngµy lÔ, kh¸ch hµng c¶m thÊy m×nh thùc sù ®­îc quan t©m. ChÝnh nh÷ng ®iÒu trªn ®· dÉn ®Õn nh÷ng thµnh c«ng v­ît tréi cña c«ng ty Prudential. + Nh÷ng ®iÓm h¹n chÕ cña s¶n phÈm cña c«ng ty so víi ®èi thñ c¹nh tranh - Trong viÖc tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng. 18
  20. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Trªn ®êi kh«ng cã g× lµ hoµn h¶o c¶ bÊt kÓ thø g× cã ®iÓm m¹nh tÊt sÏ cã ®iÓm yÕu, Prudential còng kh«ng n»m ngoµi quy luËt nµy. mÆc dï s¶n phÈm vµ dÞch vô cña Prudential kh¸ ®Çy ®ñ nh­ng vÉn ch­a tho¶ m·n ®­îc triÖt ®Ó nhu cÇu cña kh¸ch hµng. chiÕn l­îc s¶n phÈm cña c«ng ty t­¬ng ®èi ®éc ®¸o nh­ khi kh¸ch hµng tham gia mét s¶n phÈm chÝnh th× cã thÓ tham gia thªm mét sè s¶n phÈm kÌm theo, ®iÒu nµy ®· phÇn nµo t¹o nªn mét sù bï ®¾p cho nh÷ng h¹n chÕ cña s¶n phÈm chÝnh. Sù h¹n chÕ cña s¶n phÈm chÝnh lµ sù tho¶ m·n ch­a tèi ®a cho mét nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Bªn c¹nh ®ã møc phÝ b¶o hiÓm cña Prudential vÉn cßn kh¸ cao so víi c¸c c«ng ty kh¸c trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam nªn nã h¹n chÕ trong viÖc tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng. NgoµI ra viÖc thu phÝ b¶o hiÓm kh¸ cao ¶nh h­ëng lín kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng. D©n sè ViÖt Nam ®a phÇn lµ cã thu nhËp thÊp dï cã mong muèn tham gia b¶o hiÓm th× còng khã cã thÓ mµ thùc hiÖn ®­îc. Trong sè c¸c lo¹i s¶n phÈm cña c«ng ty bao gåm nh÷ng s¶n phÈm cã b¶o tøc tÝch luü _ cã gi¸ trÞ hoµn l¹i vµ kh«ng cã gi¸ trÞ hoµn l¹i. Trong hai nhãm s¶n phÈm trªn th× kh¸ch hµng chñ yÕu lµ tham gia vµo s¶n phÈm cã gi¸ trÞ hoµn l¹i vµ cã b¶o tøc tÝch luü. Bëi v× kh¸ch hµng ViÖt Nam phÇn lín lµ nh÷ng ng­êi cã thu nhËp kh«ng ph¶i lµ cao nªn hä kh«ng muèn nÐm tiÒn vµo mét s¶n phÈm mµ khi kh«ng cã sù kiÖn b¶o hiÓm th× hä kh«ng nhËn ®­îc g× hÕt. ChÝnh ®iÒu nµy ®· lµm cho nh÷ng s¶n phÈm thuéc nhãm kh«ng cã gi¸ trÞ hoµn l¹i cña c«ng ty Ýt ph¸t huy t¸c dông. Mét mÆt h¹n chÕ lín n÷a cña s¶n phÈm cña c«ng ty ®ã lµ c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty chñ yÕu tËp trung vµo b¶o hiÓm nh©n thä, trong khi ®ã c¸c c«ng ty kh¸c hä tham gia rÊt nhiÒu c¸c lÜnh vùc cÇn b¶o hiÓm kh¸c hoÆc gi¶ nÕu cã th× nh÷ng s¶n phÈm cña c«ng ty kh«ng ®­îc hoµn h¶o b»ng ®èi thñ c¹nh tranh. + Mét sè ®¸nh gi¸ cô thÓ cña kh¸ch hµng vÒ kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu cña hä. 19
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

LV.09: Bộ Luận Văn Tốt Nghiệp Chuyên Ngành Quản Trị Kinh Doanh
81 tài liệu
1642 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2