intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Giải pháp phát triển kinh doanh của Xí nghiệp Đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng

Chia sẻ: Phan Thi Ngoc Giau | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:75

Thêm vào BST
Báo xấu
192
lượt xem 58
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tham khảo luận văn - đề án 'giải pháp phát triển kinh doanh của xí nghiệp đầu tư và phát triển du lịch sông hồng', luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Giải pháp phát triển kinh doanh của Xí nghiệp Đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng

  1. Giải pháp phát triển kinh doanh của Xí nghiệp Đầu tư và phát triển du lịch Sông Hồng
  2. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o Lêi më ®Çu 1. Lý do chän ®Ò tµi. Du lÞch lµ mét nhu cÇu kh«ng thÓ thiÕu ®­îc trong ®êi sèng kinh tÕ x· héi vµ trë nªn phæ biÕn ë nhiÒu quèc gia. Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh lµ ®Æc thï cña ngµnh du lÞch. Mçi quèc gia muèn ph¸t triÓn ngµnh c«ng nghiÖp du lÞch kh«ng thÓ thiÕu hÖ thèng c¸c c«ng ty l÷ hµnh hïng m¹nh tham gia ho¹t ®éng kinh doanh trªn thÞ tr­êng . Qua thêi gian thùc tËp t¹i XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång víi mong muèn ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i XÝ nghiÖp vµ tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu du lÞch cho kh¸ch, t«i quyÕt ®Þnh chän ®Ò tµi “ Gi¶i ph¸p ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cña XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång thuéc C«ng ty Du lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long’’ lµm luËn v¨n tèt nghiÖp. 2. Môc ®Ých nghiªn cøu ®Ò tµi. Trªn c¬ së hÖ thèng lý luËn vÒ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh, tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh ®Ó x¸c ®Þnh ­u ®iÓm vµ h¹n chÕ còng nh­ nh÷ng nguyªn nh©n cña h¹n chÕ trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp ®ã, tõ ®ã ®Ò xuÊt nh÷ng gi¶i ph¸p vµ kiÕn nghÞ nh»m më réng ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh. 3. §èi t­îng vµ ph¹m vi nghiªn cøu. C«ng ty du lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long kinh doanh nhiÒu lÜnh vùc nh­ kinh doanh nhµ hµng, cho thuª bÊt ®éng s¶n vµ c¸c nhµ hµng næi...song do thêi gian thùc tËp cã h¹n nªn luËn v¨n chØ ®Ò cËp ®Õn viÖc ph¸t triÓn kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i XÝ nghiÖp ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång thuéc C«ng ty Du lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long. 1 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  3. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o 4. Ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu. §Ó nghiªn cøu ®Ò tµi, luËn v¨n sö dông c¸c ph­¬ng ph¸p: tæng hîp, thu thËp, xö lý tµi liÖu, so s¸nh, ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸. 5. KÕt cÊu cña ®Ò tµi : Ngoµi phÇn më ®Çu kÕt luËn luËn v¨n bao gåm ba ch­¬ng Ch­¬ng 1: C¬ së lý luËn vÒ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh. Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn du lÞch S«ng Hång thuéc C«ng ty Du lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long. Ch­¬ng 3: Gi¶i ph¸p vµ kiÕn nghÞ nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa t¹i XÝ nghiÖp §Çu t­ vµ ph¸t triÓn Du lÞch S«ng Hång thuéc C«ng ty du lÞch vµ th­¬ng m¹i tæng hîp Th¨ng Long. 2 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  4. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o Ch­¬ng 1 C¬ së lý luËn vÒ Ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh 1.1 L÷ hµnh vµ sù h×nh thµnh ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh 1.1.1 L÷ hµnh HiÖn nay cã nhiÒu quan niÖm kh¸c nhau vÒ l÷ hµnh. Trong néi dung nghiªn cøu cña ®Ò tµi nµy xin tr×nh bµy hai quan niÖm: Theo quan niÖm chung “ L÷ hµnh lµ sù ®i l¹i di chuyÓn cña con ng­êi tõ n¬i nµy ®Õn n¬i kh¸c”. Theo c¸ch ®Ò cËp nµy th× ho¹t ®éng du lÞch bao gåm yÕu tè l÷ hµnh, nh­ng kh«ng ph¶i tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng l÷ hµnh ®Òu lµ du lÞch. Theo quan niÖm cña ViÖt nam “L÷ hµnh chØ lµ mét lÜnh vùc kinh doanh trong ngµnh du lÞch, l÷ hµnh bao gåm nh÷ng ho¹t ®éng tæ chøc, s¾p xÕp c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch”. 1.1.2 Sù ra ®êi cña ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. C¸ch ®©y gÇn 2 thÕ kû, Thomas Cook, mét nhµ du lÞch vµ nhµ kinh tÕ Anh ®· sím nh×n ra yªu cÇu cÇn cã c¸c tæ chøc du lÞch. N¨m 1841 «ng ®· tæ chøc mét chuyÕn tham quan ®Æc biÖt trªn tµu ho¶ Leicester ®Õn Lafburroy (dµi 12 dÆm) cho 570 kh¸ch ®i dù héi nghÞ. Gi¸ dÞch vô vËn chuyÓn lµ 1Sterling mét hµnh kh¸ch. ChuyÕn ®i rÊt thµnh c«ng ®· më ra dÞch vô tæ chøc c¸c chuyÕn l÷ hµnh cho du kh¸ch. N¨m 1942, Thomas Cook tæ chøc v¨n phßng du lÞch ®Çu tiªn cã tÝnh chuyªn nghiÖp ë Anh (vµ còng lµ v¨n phßng ®Çu tiªn cã tÝnh chuyªn nghiÖp trªn thÕ giíi) víi chøc n¨ng tæ chøc cho c«ng d©n Anh ®i du lÞch kh¾p n¬i. §©y lµ mét mèc quan träng ®¸nh dÊu sù h×nh thµnh mét lo¹i tæ chøc kinh doanh du lÞch rÊt quan träng, c¸c h·ng du lÞch hay cßn gäi lµ c¸c h·ng l÷ hµnh (Travel Agency) lµm cÇu nèi gi÷a kh¸ch du lÞch vµ bé phËn phôc vô du lÞch ®Ó 3 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  5. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o ho¹t ®éng du lÞch thuËn lîi vµ nhÞp nhµng. Còng tõ ®©y ngµnh c«ng nghiÖp l÷ hµnh(Travel Industy) b¾t ®Çu h×nh thµnh. ë ViÖt Nam nhu cÇu ®i du lÞch ®· xuÊt hiÖn tõ thêi kú phong kiÕn nh­ng chñ yÕu lµ c¸c chuyÕn ®i cña c¸c vua chóa, quan l¹i, nh÷ng ng­êi hµnh h­¬ng chø ch­a phæ biÕn trong x· héi, c¸c chuyÕn ®i nµy còng chñ yÕu lµ tù cung tù cÊp. Cho ®Õn ngµy 9/7/1960, theo nghÞ ®Þnh 26/CP cña ChÝnh Phñ, Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam ®­îc thµnh lËp (tiÒn th©n lµ C«ng ty Du LÞch ViÖt Nam) th× ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh míi thùc sù h×nh thµnh song do ®Êt n­íc cßn bÞ chia c¾t vµ c¶n trë bëi cuéc chiÕn tranh chèng thùc d©n Ph¸p vµ ®Õ quèc Mü nªn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh thêi kú nµy còng ch­a ph¸t triÓn. Khi ®Êt n­íc thèng nhÊt do ®iÒu kiÖn kinh tÕ cßn khã kh¨n, ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh còng chØ ph¸t triÓn trong ph¹m vi quèc gia vµ sè l­îng kh«ng nhiÒu c¸c chuyªn gia Liªn X« sang ViÖt Nam kh«i phôc ®Êt n­íc. Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh míi chØ thùc sù ph¸t triÓn vµo thêi kú nÒn kinh tÕ n­íc ta chuyÓn ®æi sang nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng (1886). ThÞ tr­êng kinh doanh l÷ hµnh trë nªn s«i ®éng h¬n, c¸c doanh nghiÖp ®a d¹ng vÒ thµnh phÇn së h÷u, vÒ s¶n phÈm vµ chÊt l­îng. CÇu l÷ hµnh còng ph¸t triÓn c¶ ë cÇu quèc tÕ ®Õn vµ ®i. 1.2.Doanh nghiÖp l÷ hµnh 1.2.1 Kh¸i niÖm vµ ph©n lo¹i doanh nghiÖp l÷ hµnh Cã thÓ hiÓu “Doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ ®¬n vÞ cã t­ c¸ch ph¸p nh©n, h¹ch to¸n ®éc lËp ®­îc thµnh lËp nh»m môc ®Ých sinh lêi b»ng viÖc giao dÞch ký kÕt c¸c hîp ®ång du lÞch vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· b¸n cho kh¸ch du lÞch (th«ng t­ sè 715/TCDL ngµy 9/7/1994)”. Theo c¸ch ph©n lo¹i cña Tæng côc Du lÞch, doanh nghiÖp l÷ hµnh bao gåm 2 lo¹i: Doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ vµ doanh nghiÖp l÷ hµnh néi ®Þa. - Doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ: Lµ doanh nghiÖp cã tr¸ch nhiÖm x©y dùng b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi hoÆc tõng phÇn theo yªu cÇu cña kh¸ch ®Ó trùc tiÕp thu hót kh¸ch ®Õn ViÖt Nam vµ ®­a c«ng d©n ViÖt Nam, ng­êi n­íc 4 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  6. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o ngoµi c­ tró ë ViÖt Nam ®i du lÞch. Thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· b¸n hoÆc ký hîp ®ång uû th¸c tõng phÇn, trän gãi cho c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh néi ®Þa. - Doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa: Lµ doanh nghiÖp cã tr¸ch nhiÖm x©y dùng b¸n vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa, nhËn uû th¸c ®Ó thùc hiÖn dÞch vô, ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi ®· ®­îc c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh quèc tÕ ®­a vµo ViÖt Nam. Tuy nhiªn, trong thùc tÕ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh kh«ng chØ ghÐp nèi c¸c dÞch vô cña c¸c nhµ cung cÊp ®¬n lÎ thµnh ch­¬ng tr×nh du lÞch chµo b¸n mµ cßn trùc tiÕp s¶n xuÊt ra c¸c s¶n phÈm du lÞch hoÆc ®¹i lý l÷ hµnh lµm trung gian b¸n c¸c s¶n phÈm du lÞch ®Ó h­ëng hoa hång. Tõ ®ã, doanh nghiÖp l÷ hµnh ®­îc ®Þnh nghÜa ®Çy ®ñ nh­ sau: “Doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ mét lo¹i h×nh doanh nghiÖp ®Æc biÖt kinh doanh chñ yÕu trong lÜnh vùc x©y dùng, b¸n vµ thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho kh¸ch du lÞch. Ngoµi ra, doanh nghiÖp l÷ hµnh cßn cã thÓ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng trung gian b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp du lÞch hoÆc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh tæng hîp kh¸c ®¶m b¶o phôc vô c¸c nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch tõ kh©u ®Çu tiªn ®Õn kh©u cuèi cïng. 1.2.2 Chøc n¨ng vµ nhiÖn vô cña doanh nghiÖp l÷ hµnh. 1.2.2.1 Chøc n¨ng cña doanh nghiÖp l÷ hµnh Trong lÜnh vùc ho¹t ®éng cña m×nh doanh nghiÖp l÷ hµnh thùc hiÖn chøc n¨ng m«i giíi c¸c dÞch vô trung gian, tæ chøc s¶n xuÊt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ khai th¸c c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch kh¸c. Víi chøc n¨ng nµy doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ cÇu nèi gi÷a cung vµ cÇu du lÞch, gi÷a kh¸ch du lÞch vµ c¸c nhµ cung øng c¬ b¶n cña ho¹t ®éng l÷ hµnh ®­îc qui ®Þnh bëi ®Æc tr­ng cña s¶n phÈm du lÞch vµ kinh doanh du lÞch. Cßn víi chøc n¨ng s¶n xuÊt, doanh nghiÖp l÷ hµnh thùc hiÖn x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi phôc vô nhu cÇu cña kh¸ch. Ngoµi hai chøc n¨ng trªn, doanh nghiÖp l÷ hµnh cßn khai th¸c c¸c dÞch vô ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch nh­ c¸c dÞch vô l­u tró, ¨n uèng, vËn chuyÓn. 5 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  7. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o 1.2.2.2 NhiÖm vô cña doanh nghiÖp l÷ hµnh Tõ c¸c chøc n¨ng trªn, doanh nghiÖp l÷ hµnh thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô quan träng lµ tæ chøc c¸c ho¹t ®éng trung gian vµ tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi, trùc tiÕp tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho kh¸ch: -Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng trung gian, b¸n vµ tiªu thô c¸c s¶n phÈm cña nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch. HÖ thèng c¸c ®iÓm b¸n, c¸c ®¹i lý du lÞch t¹o thµnh m¹ng l­íi ph©n phèi s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch. Trªn c¬ së ®ã rót ng¾n hoÆc xo¸ bá kho¶ng c¸ch gi÷a kh¸ch du lÞch vµ c¸c c¬ së kinh doanh du lÞch. - Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi, c¸c ch­¬ng tr×nh nµy nh»m liªn kÕt c¸c s¶n phÈm du lÞch nh­ vËn chuyÓn, l­u tró, vui ch¬i gi¶i trÝ... thµnh mét s¶n phÈm thèng nhÊt hoµn h¶o ®¸p øng mäi nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch sÏ xo¸ bá nh÷ng khã kh¨n, lo ng¹i cña kh¸ch du lÞch, ®ång thêi t¹o cho hä sù an t©m tin t­ëng vµo sù thµnh c«ng cña chuyÕn du lÞch. - Tæ chøc cung cÊp c¸c dÞch vô ®¬n lÎ cho kh¸ch trªn hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt hiÖn cã ®Ó ®¶m b¶o phôc vô tÊt c¶ c¸c nhu cÇu cña kh¸ch tõ kh©u ®Çu tiªn tíi kh©u cuèi cïng. 1.2.3 Vai trß cña doanh nghiÖp l÷ hµnh. 1.2.3.1 §èi víi kh¸ch du lÞch HiÖn nay ®i du lÞch trë thµnh mét hiÖn t­îng phæ biÕn, mét nhu cÇu thiÕt yÕu víi mäi ng­êi. Du kh¸ch ®i du lÞch sÏ ®­îc tiÕp cËn, gÇn gòi víi thiªn nhiªn h¬n, ®­îc sèng trong m«i tr­êng tù nhiªn trong s¹ch, ®­îc tËn h­ëng kh«ng khÝ trong lµnh. §i du lÞch, du kh¸ch ®­îc më mang thªm tÇm hiÓu biÕt vÒ v¨n ho¸, x· héi còng nh­ lÞch sö cña ®Êt n­íc. Doanh nghiÖp l÷ hµnh sÏ gióp kh¸ch hµng tho¶ m·n nhu cÇu ®ã. - Khi mua c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi, kh¸ch du lÞch ®· tiÕt kiÖm ®­îc c¶ thêi gian vµ chi phÝ cho viÖc t×m kiÕm th«ng tin, tæ chøc s¾p xÕp bè trÝ cho chuyÕn du lÞch cña hä. 6 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  8. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o - Kh¸ch du lÞch sÏ ®­îc thõa h­ëng nh÷ng tri thøc vµ kinh nghiÖm cña chuyªn gia tæ chøc du lÞch t¹i c¸c c«ng ty l÷ hµnh, c¸c ch­¬ng tr×nh võa phong phó hÊp dÉn võa t¹o ®iÒu kiÖn cho kh¸ch du lÞch th­ëng thøc mét c¸ch khoa häc nhÊt. - Mét lîi thÕ kh¸c lµ møc gi¸ thÊp cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. C¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh cã kh¶ n¨ng gi¶m gi¸ thÊp h¬n rÊt nhiÒu so víi møc gi¸ c«ng bè cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch, ®iÒu nµy ®¶m b¶o cho c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch lu«n cã gi¸ hÊp dÉn ®èi víi kh¸ch. - Mét lîi Ých kh«ng kÐm phÇn quan träng lµ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh gióp cho kh¸ch du lÞch c¶m nhËn ®­îc phÇn nµo s¶n phÈm tr­íc khi hä quyÕt ®Þnh mua vµ thùc sù tiªu dïng nã. 1.2.3.2 §èi víi c¸c nhµ cung øng s¶n phÈm du lÞch. - Doanh nghiÖp l÷ hµnh cung cÊp c¸c nguån kh¸ch lín, ®ñ vµ cã kÕ ho¹ch. MÆt kh¸c trªn c¬ së hîp ®ång ®· ký kÕt gi÷a hai bªn c¸c nhµ cung cÊp ®· chuyÓn bít mét phÇn rñi ro cã thÓ x¶y ra víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh. - C¸c nhµ cung cÊp thu ®­îc nhiÒu lîi Ých tõ c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o khuyÕch tr­¬ng cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh. §Æc biÖt ®èi víi c¸c n­íc ®ang ph¸t triÓn nh­ ViÖt Nam, khi kh¶ n¨ng tµi chÝnh cßn h¹n chÕ th× c¸c mèi quan hÖ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh trªn thÕ giíi lµ ph­¬ng ph¸p qu¶ng c¸o h÷u hiÖu thÞ tr­êng du lÞch quèc tÕ. 1.2.3.3 §èi víi ngµnh Du lÞch Doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ mét tÕ bµo, mét ®¬n vÞ cÊu thµnh nªn ngµnh Du lÞch. Nã cã vai trß thóc ®Èy hay h¹n chÕ sù ph¸t triÓn cña ngµnh Du lÞch. NÕu mçi doanh nghiÖp l÷ hµnh kinh doanh cã hiÖu qu¶ sÏ t¹o ®iÒu kiÖn tèt cho toµn ngµnh Du lÞch nãi riªng vµ toµn bé nÒn kinh tÕ nãi chung. 1.2.3.4 §èi víi doanh nghiÖp kh¸c Mçi doanh nghiÖp kinh doanh ®Òu n»m trong mèi quan hÖ tæng thÓ víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c trªn thÞ tr­êng. Vµ doanh nghiÖp l÷ hµnh còng kh«ng n»m 7 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  9. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o ngoµi quy luËt Êy. Doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh thóc ®Èy c¸c doanh nghiÖp vµ c¸c ngµnh kh¸c ph¸t triÓn thÓ hiÖn ë chç doanh nghiÖp l÷ hµnh sö dông ®Çu ra cña c¸c ngµnh s¶n xuÊt kh¸c ®Ó phôc vô cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña m×nh. 1.2.3.5 §èi víi c­ d©n ®Þa ph­¬ng Khi l÷ hµnh ph¸t triÓn sÏ më ra nhiÒu tuyÕn ®iÓm du lÞch, ®Æc biÖt lµ c¸c ®iÓm ®Õn c¸c ®Þa ph­¬ng. §iÒu nµy sÏ gióp d©n c­ ®Þa ph­¬ng më mang tÇm hiÓu biÕt, gióp hä cã c¬ héi kinh doanh vµ quan träng h¬n lµ vÊn ®Ò gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm cho ng­êi d©n ë ®©y. 1.3 §Æc ®iÓm vµ néi dung cña ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh 1.3.1 Kh¸i niÖm vµ ®Æc ®iÓm vÒ kinh doanh l÷ hµnh Tr­íc hÕt cÇn ph¶i hiÓu: Kinh doanh l÷ hµnh (Tour operators bussiness) lµ viÖc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng, thiÕt lËp c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi hay tõng phÇn, qu¶ng c¸o vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh nµy trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp qua c¸c trung gian hoÆc v¨n phßng ®¹i diÖn tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh vµ h­íng dÉn du lÞch. Kinh doanh l÷ hµnh lµ mét lo¹i h×nh kinh doanh dÞch vô. V× vËy ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cã c¸c ®¨c tr­ng c¬ b¶n sau: 1.3.1.1 §Æc ®iÓm vÒ s¶n phÈm l÷ hµnh - S¶n phÈm l÷ hµnh cã tÝnh chÊt tæng hîp: s¶n phÈm l÷ hµnh lµ sù kÕt hîp cña nhiÒu dÞch vô nh­: dÞch vô vËn chuyÓn, dÞch vô l­u tró, dÞch vô ¨n uèng... cña c¸c nhµ s¶n xuÊt riªng lÎ thµnh mét s¶n phÈm míi hoµn chØnh. S¶n phÈm l÷ hµnh lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi (package tour) hay tõng phÇn, kh¸ch hµng ph¶i tr¶ tiÒn trän gãi c¸c dÞch vô trong ch­¬ng tr×nh du lÞch tr­íc khi ®i du lÞch. - S¶n phÈm l÷ hµnh kh«ng ®ång nhÊt gi÷a c¸c lÇn cung øng do chÊt l­îng dÞch vô cÊu thµnh phô thuéc vµo t©m lý, tr¹ng th¸i t×nh c¶m cña c¶ ng­êi phôc 8 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  10. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o vô lÉn ng­êi c¶m nhËn. Mµ c¸c yÕu tè ®ã th× l¹i thay ®æi vµ chÞu t¸c ®éng cña nhiÒu nh©n tè trong nh÷ng thêi ®iÓm kh¸c nhau. - S¶n phÈm l÷ hµnh bao gåm c¸c ho¹t ®éng ®iÔn ra trong c¶ mét qu¸ tr×nh tõ khi ®ãn kh¸ch theo yªu cÇu, cho ®Õn khi kh¸ch trë l¹i ®iÓm xuÊt ph¸t gåm: + Nh÷ng ho¹t ®éng ®¶m b¶o nhu cÇu cña chuyÕn ®i nhu cÇu gi¶i trÝ, tham quan. + Nh÷ng ho¹t ®éng ®¶m b¶o nhu cÇu thiÕt yÕu cña kh¸ch chuyÕn ®i nh­ ®i l¹i, ¨n ë, an ninh... - Kh«ng gièng nh­ ngµnh s¶n xuÊt vËt chÊt kh¸c, s¶n phÈm l÷ hµnh kh«ng b¶o qu¶n, l­u kho, l­u b·i ®­îc vµ gi¸ cña s¶n phÈm l÷ hµnh cã tÝnh linh ®éng cao. - Ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi ®­îc coi lµ s¶n phÈm ®Æc tr­ng trong kinh doanh l÷ hµnh. Mét ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cã thÓ ®­îc thùc hiÖn nhiÒu lÇn vµo nh÷ng thêi ®iÓm kh¸c nhau. 1.3.1.2 Kinh doanh l÷ hµnh mang tÝnh thêi vô râ nÐt. ë c¸c thêi vô kh¸c nhau trong n¨m, nhu cÇu cña du kh¸ch còng kh¸c nhau. Ch¼ng h¹n, vµo mïa hÌ nhu cÇu du lÞch nghØ biÓn t¨ng rÊt cao nh­ng vµo mïa ®«ng th× ng­îc l¹i, vµo mïa xu©n nhu cÇu du lÞch lÔ héi còng t¨ng m¹nh lµm cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cã t×nh thêi vô. V× vËy, trong kinh doanh l÷ hµnh ®ßi hái c¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i n¾m b¾t ®­îc tÝnh thêi vô nh»m cã nh÷ng biÖn ph¸p h¹n chÕ tÝnh thêi vô, duy tr× nhÞp ®é ph¸t triÓn ®Òu ®Æn vµ n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh l÷ hµnh. 1.3.1.3 §Æc ®iÓm vÒ mèi quan hÖ gi÷a s¶n xuÊt vµ tiªu dïng trong kinh doanh l÷ hµnh. - Qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ tiªu dïng s¶n phÈm l÷ hµnh diÔn ra trong cïng mét thêi gian. Trong kinh doanh l÷ hµnh, chóng ta chØ tiÕn hµnh phôc vô kh¸ch du 9 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  11. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o lÞch khi cã sù cã mÆt cña kh¸ch trong qu¸ tr×nh phôc vô. Cã thÓ xem kh¸ch hµng lµ yÕu tè “nguyªn liÖu ®Çu vµo” trong qu¸ tr×nh kinh doanh l÷ hµnh. V× thÕ trong kinh doanh l÷ hµnh s¶n phÈm kh«ng thÓ s¶n xuÊt tr­íc. - Qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ tiªu dïng s¶n phÈm l÷ hµnh diÔn ra trong cïng mét kh«ng gian. C¸c s¶n phÈm l÷ hµnh kh«ng thÓ vËn chuyÓn mang ®Õn tËn n¬i ®Ó phôc vô kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng chØ cã thÓ tho¶ m·n nhu cÇu khi vËn ®éng gÆp gì. Nh­ vËy, kh¸ch hµng lµ bé phËn tham gia trùc tiÕp kh«ng thÓ t¸ch rêi tõ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. Ngoµi ra nh÷ng ®Æc ®iÓm trªn, ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cßn phô thuéc kh¸ nhiÒu vµo yÕu tè tù nhiªn, quü thêi gian nhµn rçi, tr×nh ®é d©n trÝ còng nh­ phô thuéc vµo thu nhËp cña ng­êi d©n. Tõ nh÷ng ®Æc ®iÓm c¬ b¶n trªn cho thÊy viÖc kinh doanh l÷ hµnh rÊt dÔ gÆp rñi ro, nã ®ßi hái c¸c c«ng ty l÷ hµnh ph¶i cã mèi quan hÖ réng víi c¸c ®èi t¸c, c¸c nhµ cung øng tin cËy cã ®éi ngò nh©n viªn lµnh nghÒ. 1.3.2 Néi dung cña ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. Néi dung ®Æc tr­ng vµ c¬ b¶n nhÊt cña ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ®ã chÝnh lµ kinh doanh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi. Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh bao gåm 4 néi dung nh­ sau: 1.3.2.1 Nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ tæ chøc thiÕt kÕ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Nghiªn cøu thÞ tr­êng thùc chÊt lµ viÖc nghiªn cøu së thÝch, thÞ hiÕu, quü thêi gian nhµn rçi, thêi ®iÓm vµ nhu cÇu, ®Æc ®iÓm tiªu dïng, kh¶ n¨ng thanh to¸n cña du kh¸ch. Nghiªn cøu thÞ tr­êng lµ nghiªn cøu c¸c yÕu tè cung vÒ du lÞch trªn thÞ tr­êng (nguyªn cøu vÒ tµi nguyªn du lÞch, kh¶ n¨ng tiÕp cËn c¸c ®iÓm hÊp dÉn du lÞch, kh¶ n¨ng ®ãn tiÕp cña n¬i ®Õn du lÞch) vµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trùc tiÕp trªn thÞ tr­êng. Trªn c¬ së ®ã, sÏ tiÕn hµnh ®Ó tæ chøc s¶n xuÊt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nh»m ®¸p øng nhu cÇu cña tËp kh¸ch hµng mµ doanh nghiÖp lùa chän. ViÖc tæ chøc s¶n xuÊt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ph¶i tu©n thñ theo quy tr×nh bao gåm bèn b­íc sau: 10 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  12. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o - B­íc 1: Thu thËp ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin vÒ tuyÕn ®iÓm tham quan, gi¸ trÞ cña tuyÕn ®iÓm ®ã, phong tôc tËp qu¸n vµ c¸c th«ng tin cã liªn quan ®Õn viÖc tæ chøc c¸c chuyÕn ®i nh­: lo¹i h×nh ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn, lo¹i h×nh c¬ së l­u tró vµ chÊt l­îng, gi¸ c¶ c¸c dÞch vô c¸c th«ng tin kh¸c nh­ thñ tôc h¶i quan, vi sa, ®æi tiÒn, chÕ ®é b¶o hiÓm cho kh¸ch... - B­íc 2: S¬ ®å ho¸ tuyÕn du lÞch, lªn kÕ ho¹ch vµ lÞch tr×nh chi tiÕt vÒ c¸c tuyÕn ®iÓm, ®é dµi tour, ®Þa ®iÓm xuÊt ph¸t, ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn vµ c¸c dÞch vô ¨n nghØ. ViÖc thiÕt kÕ hµnh tr×nh du lÞch ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i c©n nh¾c kü l­ìng vÒ tÝnh kh¶ thi cña ch­¬ng tr×nh, th«ng qua viÖc nghiªn cøu vµ kh¶o s¸t thùc ®Þa, hîp ®ång víi c¸c ®èi t¸c cung cÊp dÞch vô. - B­íc 3: §Þnh gi¸ ch­¬ng tr×nh du lÞch ph¶i c¨n cø vµo tæng chi phÝ ch­¬ng tr×nh du lÞch bao gåm chi phÝ cè ®Þnh (gi¸ vËn chuyÓn, qu¶ng c¸o, qu¶n lý, h­íng dÉn viªn) vµ c¸c chi phÝ biÕn ®æi kh¸c( ¨n, ngñ, b¶o hiÓm, tham quan…) vµ lîi nhuËn dù kiÕn cña doanh nghiÖp. Møc gi¸ trän gãi ch­¬ng tr×nh du lÞch nhá h¬n møc gi¸ c¸c dÞch vô cung cÊp trong ch­¬ng tr×nh du lÞch, viÖc tÝnh gi¸ ph¶i ®¶m b¶o tÝnh ®óng, tÝnh ®ñ ®Ó cã thÓ trang tr¶i c¸c chi phÝ bá ra còng nh­ mang l¹i lîi nhuËn cÇn thiÕt cho doanh nghiÖp vµ cã kh¶ n¨ng hÊp dÉn thu hót kh¸ch hµng. - B­íc 4: ViÕt thuyÕt minh cho ch­¬ng tr×nh du lÞch, øng víi mçi ch­¬ng tr×nh du lÞch th× ph¶i cã mét b¶n thuyÕt minh. Mét ®iÓm quan träng trong b¶n thuyÕt minh lµ ph¶i nªu lªn gi¸ trÞ cña tuyÕn, ®iÓm du lÞch. B¶n thuyÕt minh ph¶i râ rµng, chÝnh x¸c, cã tÝnh h×nh t­îng, cã tÝnh biÓu c¶m nh»m ph¶n ¸nh vµ n©ng cao chÊt l­îng vµ gi¸ trÞ c¸c ®iÓm ®Õn. 1.3.2.2 Qu¶ng c¸o vµ tæ chøc b¸n Sau khi x©y dùng vµ tÝnh to¸n gi¸ xong mét ch­¬ng tr×nh du lÞch c¸c doanh nghiÖp cÇn tiÕn hµnh qu¶ng c¸o vµ chµo b¸n. Trong thùc tÕ mçi doanh nghiÖp cã c¸ch tr×nh bµy ch­¬ng tr×nh cña m×nh mét c¸ch kh¸c nhau. Tuy nhiªn, nh÷ng néi dung chÝnh cÇn cung cÊp cho mét ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi bao gåm: tªn ch­¬ng tr×nh, m· sè, ®é dµi thêi gian, møc gi¸, hµnh tr×nh theo ngµy. C¸c kho¶n 11 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  13. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o kh«ng bao gåm gi¸ trän gãi nh­ ®å uèng, mua b¸n ®å l­u niÖm vµ nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt kh¸c tuú theo ®Æc ®iÓm riªng cña ch­¬ng tr×nh du lÞch. Ch­¬ng tr×nh du lÞch lµ s¶n phÈm kh«ng hiÖn h÷u, kh¸ch hµng kh«ng cã c¬ héi thö tr­íc khi quyÕt ®Þnh mua. Do ®ã qu¶ng c¸o cã mét vai trß rÊt quan träng vµ cÇn thiÕt nh»m kh¬i dËy nhu cÇu, thuyÕt phôc, gióp kh¸ch hµng lùa chän vµ thóc ®Èy quyÕt ®Þnh mua. C¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o du lÞch th­êng ®­îc ¸p dông bao gåm: Qu¶ng c¸o b»ng Ên phÈm, qu¶ng c¸o trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng,... Doanh nghiÖp tæ chøc b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh th«ng qua hai h×nh thøc: trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp. B¸n trùc tiÕp nghÜa lµ c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh trùc tiÕp b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh cho kh¸ch hµng. Doanh nghiÖp quan hÖ trùc tiÕp víi kh¸ch hµng th«ng qua c¸c hîp ®ång b¸n hµng. B¸n gi¸n tiÕp tøc lµ doanh nghiÖp l÷ hµnh uû quyÒn tiªu thô c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña m×nh cho c¸c ®¹i lý du lÞch. Doanh nghiÖp quan hÖ víi c¸c ®¹i lý du lÞch th«ng qua c¸c hîp ®ång uû th¸c. 1.3.2.3 Tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch du lÞch theo hîp ®ång ®· ký kÕt Bao gåm qu¸ tr×nh thùc hiÖn c¸c kh©u: tæ chøc tham quan, vui ch¬i gi¶i trÝ, mua s¾m, lµm c¸c thñ tôc h¶i quan, bè trÝ ¨n ë, ®i l¹i. §Ó tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch doanh nghiÖp cÇn cã nh÷ng chuÈn bÞ nhÊt ®Þnh vÒ: H­íng dÉn viªn, c¸c th«ng tin vÒ ®oµn kh¸ch, c¸c l­u ý vÒ hµnh tr×nh vµ c¸c yÕu tè cÇn thiÕt kh¸c. Trong qu¸ tr×nh tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch h­íng dÉn viªn sÏ lµ ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh. V× vËy h­íng dÉn viªn ph¶i lµ ng­êi cã kh¶ n¨ng lµm viÖc ®éc lËp, cã tr×nh ®é nghiÖp vô, ph¶i cã nh÷ng kiÕn thøc hiÓu biÕt vÒ lÞch sö, v¨n ho¸, chÝnh trÞ, kinh tÕ, luËt ph¸p vµ nh÷ng hiÓu biÕt nhÊt ®Þnh vÒ t©m lý kh¸ch hµng, vÒ y tÕ... ®Ó øng xö vµ quyÕt ®Þnh kÞp thêi c¸c yªu cÇu cña kh¸ch vµ ®¶m b¶o ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­îc thùc hiÖn theo ®óng hîp ®ång. H­íng dÉn viªn sÏ ph¶i thùc hiÖn viÖc giao dÞch víi c¸c ®èi t¸c dÞch vô trong viÖc cung cÊp dÞch vô theo ®óng hîp ®ång ®¶m b¶o thùc hiÖn hµnh tr×nh du lÞch ®· ký kÕt (gióp kh¸ch khai b¸o c¸c thñ tôc cã liªn quan ®Õn chuyÕn ®i, sö lý 12 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  14. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o kÞp thêi c¸c t×nh huèng ph¸t sinh...) cung cÊp c¸c th«ng tin cÇn thiÕt cho kh¸ch vÒ phong tôc tËp qu¸n, n¬i ®Õn, m¹ng l­íi giao th«ng c¸c dÞch vô vui ch¬i gi¶i trÝ ngoµi ch­¬ng tr×nh... Gi¸m s¸t c¸c dÞch vô cung cÊp vµ b¸o c¸o kÞp thêi c¸c vÊn ®Ò ph¸t sinh trong ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Ó xin ý kiÕn cÊp qu¶n lý cã thÈm quyÒn gi¶i quyÕt. 1.3.2.4 Thanh quyÕt to¸n hîp ®ång vµ rót kinh nghiÖm vÒ thùc hiÖn hîp ®ång Sau khi ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· kÕt thóc, doanh nghiÖp l÷ hµnh cÇn lµm thñ tôc thanh quyÕt to¸n hîp ®ång trªn c¬ së quyÕt to¸n tµi chÝnh vµ gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò ph¸t sinh cßn tån t¹i tiÕn hµnh rót kinh nghiÖm vÒ thùc hiÖn hîp ®ång. Khi tiÕn hµnh quyÕt to¸n tµi chÝnh doanh nghiÖp th­êng b¾t ®Çu tõ kho¶n tiÒn t¹m øng cho ng­êi dÉn ®oµn tr­íc chuyÕn ®i, ®Õn c¸c chi tiªu ph¸t sinh trong chuyÕn ®i vµ sè tiÒn hoµn l¹i doanh nghiÖp. Tr­íc khi quyÕt to¸n tµi chÝnh ng­êi dÉn ®oµn ph¶i b¸o c¸o tµi chÝnh víi c¸c nhµ qu¶n trÞ ®iÒu hµnh khi ®­îc c¸c nhµ qu¶n trÞ chÊp thuËn. Sau ®ã sÏ chuyÓn qua bé phËn kÕ to¸n cña doanh nghiÖp ®Ó thanh to¸n vµ qu¶n lý theo nghiÖp vô chuyªn m«n. Sau khi thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch xong, doanh nghiÖp l÷ hµnh sÏ lËp nh÷ng mÉu b¸o c¸o ®Ó ®¸nh gi¸ nh÷ng g× kh¸ch hµng ­a thÝch vµ kh«ng ­a thÝch vÒ chuyÕn ®i ®Ó tõ ®ã rót kinh nghiÖm vµ cã biÖn ph¸p kh¾c phôc cho ch­¬ng tr×nh du lÞch tiÕp theo. C¸c mÉu b¸o c¸o nµy th­êng ®­îc thiÕt lËp tõ nh÷ng phiÕu ®iÒu tra ®­îc doanh nghiÖp in s½n ph¸t cho kh¸ch hµng ®Ó kh¸ch hµng tù ®¸nh gi¸ vÒ nh÷ng ­u nh­îc ®iÓm cña nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ hä võa tham gia. TÊt c¶ c¸c b¸o c¸o trªn ®­îc c¸c nhµ qu¶n lý ®iÒu hµnh vµ ng­êi thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh nghiªn cøu ®Ó ®­a ra nh÷ng ®iÒu chØnh vµ thay ®æi cho ch­¬ng tr×nh. Nh÷ng thay ®æi ®ã cã thÓ ¸p dông ngay cho c¸c chuyÕn ®i tiÕp theo hoÆc cho mïa vô du lÞch sau. 1.4 C¸c yÕu tè ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh 1.4.1 Lao ®éng §èi víi doanh nghiÖp l÷ hµnh th× lao ®éng lµ mét yÕu tè ®Çu vµo quan träng trong bÊt kú qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh nµo nã quyÕt ®Þnh hiÖu qu¶ kinh 13 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  15. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o doanh cña doanh nghiÖp. Bëi v× chÝnh con ng­êi lµ chñ thÓ tiÕn hµnh mäi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nh»m thùc hiÖn môc tiªu cña doanh nghiÖp. Trong doanh nghiÖp l÷ hµnh cã 2 lo¹i lao ®éng: lao ®éng qu¶n trÞ vµ lao ®éng thõa hµnh. Lao ®éng qu¶n trÞ bao gåm: gi¸m ®èc doanh nghiÖp, phã gi¸m ®èc doanh nghiÖp, tr­ëng c¸c phßng chøc n¨ng, tr­ëng c¸c bé phËn t¸c nghiÖp vµ c¸c qu¶n trÞ viªn. Trong ®ã gi¸m ®èc doanh nghiÖp lµ ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm chung vÒ ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp theo ph¸p luËt hiÖn hµnh. Phã gi¸m ®èc doanh nghiÖp lµ ng­êi do gi¸m ®èc doanh nghiÖp uû quyÒn phô tr¸ch tõng lÜnh vùc c«ng t¸c nhÊt ®Þnh trong ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp. Sè l­îng phã gi¸m ®èc doanh nghiÖp tuú thuéc vµo quy m« vµ møc ®é phøc t¹p cña lÜnh vùc kinh doanh cña doanh nghiÖp. Tr­ëng c¸c phßng chøc n¨ng (tr­ëng phßng kÕ to¸n, tr­ëng phßng tæ chøc hµnh chÝnh…) lµ nhµ qu¶n trÞ cÊp trung gian, hä cã vai trß tham m­u vµ trî gióp cho gi¸m ®èc doanh nghiÖp gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò chuyªn m«n s©u trong ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp. Tr­ëng c¸c bé phËn t¸c nghiÖp (bé phËn thÞ tr­êng, ®iÒu hµnh, h­íng dÉn) lµ c¸c bé phËn trùc tiÕp tham gia vµo ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp cßn qu¶n trÞ viªn lµ nh÷ng ng­êi ®¶m nhËn c«ng viÖc trî lý hoÆc tham m­u cho gi¸m ®èc doanh nghiÖp, thùc hiÖn c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng, x©y dùng chiÕn l­îc vµ kÕ ho¹ch kinh doanh, nghiªn cøu vµ sö lý c¸c t×nh huèng ph¸t sinh trong chuyÕn ®i. Lao ®éng thõa hµnh bao gåm: nh©n viªn thÞ tr­êng, nh©n viªn ®iÒu hµnh vµ h­íng dÉn viªn du lÞch vµ c¸c nh©n viªn kh¸c nh­ nh©n viªn kÕ to¸n, b¶o vÖ... Trong ®ã, nh©n viªn thÞ tr­êng cã nhiÖm vô nghiªn cøu thÞ tr­êng, thiÕt kÕ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Nh©n viªn ®iÒu hµnh chÞu tr¸ch nhiÖm phèi hîp víi c¸c nh©n viªn bé phËn thÞ tr­êng ®Ó ký kÕt c¸c hîp ®ång b¸n vµ ph©n c«ng h­íng dÉn viªn theo ®oµn. H­íng dÉn viªn du lÞch lµ nh÷ng ng­êi ®i theo c¸c tour du lÞch h­íng dÉn kh¸ch vµ gióp kh¸ch ®¸p øng mäi nhu cÇu ph¸t sinh trong chuyÕn ®i. Trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh th× nh©n viªn ë bé phËn nghiÖp vô (nh©n viªn thÞ tr­êng, nh©n viªn ®iÒu hµnh, nh©n viªn h­íng dÉn) ®ãng vai trß v« 14 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  16. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o cïng quan träng. Hä lµ nh÷ng ng­êi trùc tiÕp quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt l­îng dÞch vô vµ thay mÆt doanh nghiÖp trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng, cung cÊp vµ tho¶ m·n nh÷ng dÞch vô mµ kh¸ch hµng yªu cÇu gióp cho kh¸ch hµng cã Ên t­îng vÒ dÞch vô, vÒ cña doanh nghiÖp. V× vËy ®éi ngò lao ®éng nµy ph¶i cã tr×nh ®é chuyªn m«n v÷ng vµng, am hiÓu ®­êng lèi, chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ Nhµ n­íc, nhËy bÐn víi nh÷ng thay ®æi bªn ngoµi nÕu kh«ng sÏ ¶nh h­ëng xÊu ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp l÷ hµnh. §Æc biÖt h­íng dÉn viªn ph¶i lµ ng­êi cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷, cã kh¶ n¨ng giao tiÕp, cã kh¶ n¨ng lµm viÖc ®éc lËp, gi¶i quyÕt tèt c¸c t×nh huèng ph¸t sinh. Muèn vËy, doanh nghiÖp ph¶i cã chÝnh s¸ch tuyÓn dông, ®µo t¹o, båi d­ìng, ®·i ngé ng­êi lao ®éng hîp lý nh»m duy tr× vµ ph¸t triÓn ®éi ngò lao ®éng, thu hót vµ gi÷ nh÷ng ng­êi cã tµi cho doanh nghiÖp, kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, ®¸p øng tèt sù kú väng cña kh¸ch hµng nh»m ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. Bªn c¹nh ®ã, viÖc x¸c ®Þnh sè l­îng vµ chÊt l­îng lao ®éng ®Ó bè trÝ sö dông hîp lý còng gãp phÇn quan träng vµo n¨ng lùc s¶n xuÊt cña doanh nghiÖp. ViÖc qu¶n lý sö sông lao ®éng còng nh­ viÖc ph©n bæ tæ chøc lao ®éng hîp lý sÏ kÝch thÝch kh¶ n¨ng s¸ng t¹o cña ng­êi lao ®éng, lµ nh©n tè ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn kÕt qu¶ kinh doanh. Víi doanh nghiÖp l÷ hµnh lao ®éng cµng trë nªn quan träng h¬n v× doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ doanh nghiÖp sö dông lao ®éng sèng lµ chñ yÕu. 1.4.2 Vèn vµ c¬ së vËt chÊt kü thuËt §Ó cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn ®­îc, kh«ng chØ doanh nghiÖp l÷ hµnh mµ tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp nãi chung ®Òu cÇn cã vèn. Trong kinh doanh l÷ hµnh vèn cña doanh nghiÖp kh«ng chØ ®Çu t­ ®Ó trang tr¶i c¸c hao phÝ thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh du lÞch, tr¶ l­¬ng nh©n viªn mµ cßn dïng ®Ó trang bÞ mua s¾m c¬ s¬ vËt chÊt kü thuËt,... phôc vô ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. Cã thÓ kh¼ng ®Þnh, mét doanh nghiÖp m¹nh cã ®iÒu kiÖn cung cÊp c¸c s¶n phÈm dÞch vô du lÞch cã chÊt l­îng lµ mét doanh nghiÖp cã tiÒm lùc tµi chÝnh. V× vËy trong qu¸ tr×nh kinh doanh c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ph¶i cã biÖn ph¸p qu¶n lý vèn, quay vßng vèn mét c¸ch 15 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  17. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o linh ho¹t sao cho vèn ban ®Çu ®ã ®­îc thu håi nhanh vµ cã kh¶ n¨ng sinh lêi lín nhÊt. ViÖc b¶o toµn vµ ph¸t triÓn vèn lµ mét ®ßi hái cÊp thiÕt cña mçi doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh nh»m ®¸p øng nhu cÇu hiÖn ®¹i ho¸ trong kinh doanh l÷ hµnh, s¶n phÈm dÞch vô du lÞch vµ t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó doanh nghiÖp cã thÓ c¹nh tranh, héi nhËp víi khu vùc vµ thÕ giíi. Trong ®ã, hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña doanh nghiÖp bao gåm tÊt c¶ c¸c ph­¬ng tiÖn vËt chÊt vµ t­ liÖu lao ®éng ®Ó s¶n xuÊt ra toµn bé s¶n phÈm dÞch vô cho kh¸ch du lÞch. ViÖc ®Çu t­ c¬ së vËt chÊt hîp lý mét mÆt gióp c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ, mÆt kh¸c gióp doanh nghiÖp l÷ hµnh cã ®iÒu kiÖn lµm b»ng chøng vËt chÊt h÷u h×nh ho¸ s¶n phÈm cña doanh nghiÖp ®Ó h¹n chÕ rñi ro ®èi víi kh¸ch hµng vµ gãp phÇn thu hót kh¸ch hµng. Ngoµi ra c¬ së vËt chÊt kü thuËt hiÖn ®¹i cßn lµ ®iÒu kiÖn ®Ó doanh nghiÖp n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm còng nh­ ®iÒu kiÖn lao ®éng vµ n¨ng suÊt lµm viÖc cho doanh nghiÖp. Cë së vËt chÊt kü thuËt lµ ®iÒu kiÖn tèi quan träng ®Ó doanh nghiÖp ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. 1.4.3 S¶n phÈm S¶n phÈm trong doanh nghiÖp l÷ hµnh lµ c¸c lo¹i h×nh dÞch vô mµ doanh nghiÖp cung øng cho du kh¸ch: Ch­¬ng tr×nh du lÞch, dÞch vô cung cÊp vµ t­ vÊn th«ng tin, ®¹i lý du lÞch... C¸c dÞch vô cÊu thµnh nªn s¶n phÈm cña doanh nghiÖp l÷ hµnh phÇn lín ®­îc cung øng tõ c¸c ®èi t¸c. C¸c h·ng l÷ hµnh sö dông s¶n phÈm cña hÖ thèng ®ã s¶n xuÊt ra c¸c lo¹i s¶n phÈm ®Æc tr­ng cña m×nh nh»m cung øng cho du kh¸ch trong hoµn c¶nh kh«ng gian vµ thêi gian x¸c ®Þnh. C¨n cø vµo tÝnh chÊt vµ néi dung cña s¶n phÈm l÷ hµnh cã thÓ chia c¸c s¶n phÈm cña doanh nghiÖp l÷ hµnh ra lµm ba nhãm c¬ b¶n: C¸c dÞch vô trung gian, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi vµ c¸c dÞch vô kh¸c. - S¶n phÈm cña c¸c dÞch vô trung gian chñ yÕu do c¸c ®¹i lý du lÞch cung cÊp. Trong ho¹t ®éng nµy ®¹i lý du lÞch thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ s¶n xuÊt víi kh¸ch du lÞch. C¸c ®¹i lý du lÞch kh«ng tæ chøc s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm cña b¶n th©n ®¹i lý mµ chØ ho¹t ®éng nh­ mét ®iÓm b¸n s¶n phÈm 16 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  18. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o cña c¸c nhµ s¶n xuÊt du lÞch. C¸c dÞch vô trung gian chñ yÕu bao gåm: §¨ng ký ®Æt chç vµ b¸n vÐ c¸c lo¹i ph­¬ng tiÖn kh¸c nh­: tµu thuû, ®­êng s¾t, « t«, m«i giíi cho thuª xe vµ b¸n b¶o hiÓm, ®¨ng ký ®Æt chç vµ b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, ®¨ng ký ®Æt chç kh¸ch s¹n vµ c¸c dÞch vô m«i giíi trung gian kh¸c - C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi: Ho¹t ®éng du lÞch trän gãi mang tÝnh chÊt ®Æc tr­ng cho ho¹t ®éng l÷ hµnh du lÞch. C¸c c«ng ty l÷ hµnh liªn kÕt c¸c s¶n phÈm cña c¸c nhµ s¶n xuÊt riªng lÎ thµnh mét s¶n phÈm hoµn chØnh vµ b¸n cho kh¸ch du lÞch. Khi tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi c¸c c«ng ty l÷ hµnh cã tr¸ch nhiÖm ®èi víi kh¸ch du lÞch còng nh­ nh÷ng nhµ s¶n xuÊt ë mét møc ®é cao h¬n nhiÒu so víi ho¹t ®éng trung gian. - C¸c dÞch vô kh¸c: Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng c¸c c«ng ty l÷ hµnh cã thÓ më réng ph¹m vi kinh doanh cña m×nh trë thµnh ng­êi s¶n xuÊt trùc tiÕp ra s¶n phÈm du lÞch. V× lÏ ®ã, c¸c c«ng ty l÷ hµnh lín trªn thÕ giíi ho¹t ®éng hÇu hÕt trªn c¸c lÜnh vùc liªn quan ®Õn du lÞch: kinh doanh kh¸ch s¹n, nhµ hµng, kinh doanh c¸c dÞch vô vui ch¬i gi¶i trÝ, kinh doanh v©n chuyÓn du lich, kinh doanh c¸c dÞch vô ng©n hµng phôc vô kh¸ch du lÞch. C¸c dÞch vô nµy th­êng lµ sù kÕt hîp vµ sù hîp t¸c, liªn kÕt trong du lÞch. HÖ thèng s¶n phÈm cña du lÞch l÷ hµnh cµng phong phó th× ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cµng ph¸t triÓn. Tuy nhiªn c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh cÇn l­u ý r»ng: Nhu cÇu cña kh¸ch hµng mang tÝnh tæng hîp rÊt cao. V× thÕ, doanh nghiÖp muèn ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh th× ph¶i ®¸p øng nhu cÇu ®ã b»ng sù ®a d¹ng tæng hîp cña hÖ thèng s¶n phÈm. Song doanh nghiÖp lµ ng­êi ký hîp ®ång vµ ®¹i diÖn b¸n cho nhµ s¶n xuÊt trùc tiÕp. Nªn ®Ó tr¸ch rñi ro vµ ®¶m b¶o duy tr× l©u dµi, doanh nghiÖp l÷ hµnh cÇn lùa chän nhµ cung cÊp, nhËn lµm ®¹i lý cho c¸c doanh nghiÖp ®ang ®¸ng tin cËy, cã uy tÝn. 1.4.4 ThÞ tr­êng kh¸ch hµng Kh¸ch hµng lµ ng­êi tiªu thô s¶n phÈm dÞch vô cña doanh nghiÖp. Nh­ vËy kh¸ch hµng ®ãng vai trß quan träng trong viÖc ph¸t triÓn thÞ tr­êng kinh doanh l÷ hµnh nãi chung vµ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh nãi riªng. Th«ng qua 17 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  19. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o qu¸ tr×nh tiªu thô cña kh¸ch hµng mµ doanh nghiÖp l÷ hµnh thùc hiÖn ®­îc môc tiªu ®Ò ra lµ doanh thu vµ lîi nhuËn. Tuy nhiªn, mèi quan hÖ tèt ®Ñp nµy chØ cã thÓ tån t¹i vµ thùc hiÖn nÕu nã ®¶m b¶o lîi Ých kinh tÕ vµ sù tho¶ m·n cho c¶ hai bªn. Ph©n tÝch mét c¸ch tæng qu¸t cho thÊy trªn thÞ tr­êng cã “hai dßng” kh¸ch hµng vµ doanh nghiÖp t×m nhau. Doanh nghiÖp t×m, x¸c ®Þnh tËp kh¸ch hµng cho m×nh, ¶nh h­ëng lªn tËp kh¸ch hµng ®ã. Ng­îc l¹i, kh¸ch hµng còng cã nh÷ng ­u thÕ, chÕ ­íc nhÊt ®Þnh ®èi víi doanh nghiÖp. NhÊt lµ trong xu h­íng toµn cÇu ho¸ hiÖn nay th× ng­êi mua hµng sÏ cã ­u thÕ m¹nh h¬n nhiÒu. Sù tÝn nhiÖm cña kh¸ch hµng lµ tµi s¶n quý b¸u ®èi víi doanh nghiÖp. Doanh nghiÖp cÇn thiÕt ph¶i t¹o dùng, duy tr× vµ ph¸t huy nã b»ng c¸ch tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu, thÞ hiÕu cña ng­êi tiªu dïng so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh cña m×nh. Kh¸ch hµng cã thÓ cã nhiÒu lo¹i: Mét c¸ nh©n hay tæ chøc, kh¸ch hµng tiÒm n¨ng, hiÖn thùc hay truyÒn thèng. Tuú thuéc vµo ®èi t­îng kh¸ch hµng kh¸c nhau mµ doanh nghiÖp cã c¸c hµnh vi øng xö còng nh­ c¸c ph­¬ng thøc mua b¸n thÝch hîp. Nghiªn cøu tËp kh¸ch hµng còng chÝnh lµ x¸c ®Þnh nhu cÇu thÞ tr­êng, tõ ®ã x©y dùng môc tiªu, kÕ ho¹ch ph¸t triÓn kinh doanh. Ngoµi viÖc quan t©m ®Õn nhu cÇu thÞ hiÕu kh¸ch hµng th× ®iÒu doanh nghiÖp cÇn lµ hµnh vi mua b¸n thùc tÕ. Hµnh vi ®ã bÞ chi phèi m¹nh mÏ bëi søc mua vµ sù tr¶ gi¸ cña kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng lµ yÕu tè cuèi cïng vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. V× tÊt c¶ mäi sù ®Çu t­ cña doanh nghiÖp ®Ó t¹o ra s¶n phÈm dÞch vô vµ ®­îc kh¸ch hµng chÊp thuËn. §Ó kh¸ch hµng tiÕp nhËn th× doanh nghiÖp ph¶i tho¶ m·n nhu cÇu vµ thu hót kh¸ch hµng. Kh¸ch hµng lµ ng­êi quyÕt ®Þnh cuèi cïng cho hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp c¶ vÒ chÊt l­îng vµ ®ång thêi còng lµ ng­êi tiªu thô. Th«ng qua sù c¶m nhËn cña kh¸ch hµng sÏ quyÕt ®Þnh ®Õn sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. Do ®ã, yªu cÇu x¸c ®Þnh ®óng ®¾n tËp thÞ tr­êng kh¸ch hµng môc tiªu sÏ cho phÐp doanh nghiÖp cã nh÷ng quyÕt ®Þnh ®óng ®¾n ®Ó ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh, cã c¸c chÝnh s¸ch xóc tiÕn, gi¸ c¶, s¶n phÈm, c¹nh tranh hîp lý vµ hiÖu qu¶. Mçi doanh 18 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
  20. Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. LuËn v¨n tèt nghiÖp Vò ThÞ Th¶o nghiÖp l÷ hµnh kh«ng chØ chó träng duy tr× thÞ tr­êng kh¸ch hiÖn t¹i mµ cßn ph¶i kh«ng ngõng më réng thÞ tr­êng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng ®Ó chiÕm lÜnh thÞ phÇn kh¸ch hµng vµ tèi ­u ho¸ môc tiªu cuèi cïng cña doanh nghiÖp. Tuy nhiªn, ®Ó ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh, c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh cÇn ph¶i nhËn biÕt nh÷ng ­u ®iÓm vµ h¹n chÕ cña c¸c yÕu tè m«i tr­êng kinh doanh: kinh tÕ, v¨n ho¸, chÝnh trÞ, tù nhiªn, nhµ cung cÊp... ®Ó lù chän vµ ph¸t triÓn hîp ý c¸c yÕu tè kÓ trªn. 1.5 C¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ sù ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh. 1.5.1 Sù cÇn thiÕt ph¶i ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. BÊt cø mét doanh nghiÖp kinh doanh nµo nãi chung vµ doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh nãi riªng ®Òu cã môc ®Ých trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh, vµ suy cho cïng môc ®Ých ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh chÝnh lµ lîi nhuËn. Ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh sÏ cho phÐp doanh nghiÖp thiÕt lËp ®­îc hÖ thèng s¶n phÈm l÷ hµnh cã chÊt l­îng, phong phó vµ ®a d¹ng. Tõ ®ã gióp doanh nghiÖp chiÕm lÜnh ®­îc thÞ tr­êng kh¸ch hµng v÷ng ch¾c ®Ó tõ ®ã tèi ®a ho¸ ®­îc lîi Ých kinh tÕ cho doanh nghiÖp m×nh. Bªn c¹nh ®ã, hÖ thèng s¶n phÈm cã chÊt l­îng, gi¸ c¶ hîp lý cßn lµ ph­¬ng tiÖn ®iÒu kiÖn ®Ó doanh nghiÖp ph¸t triÓn bÒn v÷ng vµ duy tr× sù tån t¹i l©u dµi. Nãi ®Õn kinh doanh l÷ hµnh lµ nãi ®Õn viÖc x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Khi kinh doanh l÷ hµnh cµng ph¸t triÓn tøc lµ l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ doanh nghiÖp thùc hiÖn sÏ nhiÒu h¬n. Mµ trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch th× ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ®· trùc tiÕp mang l¹i nguån kh¸ch lín vµ th­êng xuyªn cho c¸c ho¹t ®éng kinh doanh kh¸c cña doanh nghiÖp. Nh­ vËy kinh doanh l÷ hµnh cµng ph¸t triÓn th× l­îng kh¸ch do ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cung cÊp cho c¸c lÜnh vùc kh¸c cña c«ng ty cµng nhiÒu. §iÒu nµy cho thÊy vÞ trÝ quan träng vµ sù cÇn thiÕt ph¶i ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. Ngoµi ra, sù ph¸t triÓn cña ho¹t ®éng 19 Tr­êng §¹i häc Th­¬ng m¹i
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

TL.01: Bộ Tiểu Luận Triết Học
207 tài liệu
1474 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2