Giới thiệu về giao tiếp

Chia sẻ: Hồ Diễm | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:0

Thêm vào BST

Báo xấu

160
lượt xem 31
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Khái niệm giao tiếp: làm cho người khác hiểu đúng những gì mình muốn truyền đạt Thiết lập quan hệ tôn trọng, chân thật, và công tác với mọi người trong công việc Đạt được những mục tiêu trong công việc thông qua giao tiếp với người khác Trong môn học này không bao gồm: Những nghi thức xã giao, lễ tân; Cách sử dụng những công cụ truyền thông điện tử; Những chương trình truyền thông của doanh nghiệp; Những thủ thuật chính trị Tầm quan trọng của giao tiếp: - Ai cần giao tiếp? - Với ai? - Trong trường hợp nào? - Ở đâu? Tại sao chúng...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Giới thiệu về giao tiếp

1. Khaùi nieäm “giao tieáp” 2. Taàm quan troïng cuûa giao tieáp 3. Quy trình giao tieáp Hồ Đắc Nguyên Ngã Khaùi nieäm “giao tieáp” (communication) 9 Laøm cho ngöôøi khaùc hieåu ñuùng nhöõng gì mình muoán truyeàn ñaït; 9 Thieát laäp quan heä toân troïng, chaân thaät, vaø coäng taùc vôùi moïi ngöôøi trong coâng vieäc; 9 Ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu trong coâng vieäc thoâng qua giao tieáp vôùi ngöôøi khaùc. Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 1
Khaùi nieäm “giao tieáp” Trong moân hoïc naøy khoâng bao goàm: o Nhöõng nghi thöùc xaõ giao, leã taân; o Caùch söû duïng nhöõng coâng cuï truyeàn thoâng ñieän töû (ñieän thoaïi, fax,…); o Nhöõng chöông trình truyeàn thoâng cuûa doanh nghieäp (quaûng caùo, quan heä coâng ñoàng,…); o Nhöõng thuû thuaät chính trò (politic). Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Taàm quan troïng cuûa giao tieáp 9Ai caàn giao tieáp? 9Vôùi ai? 9Trong tröôøng hôïp naøo? 9ÔÛ ñaâu? 9Taïi sao chuùng ta giao tieáp? 9Ñieàu gì xaûy ra khi chuùng ta khoâng giao tieáp? Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 2
Giao tieáp beân trong General Manager Secretary Production Manager Finance Manager Sales Manager Supervisor Supervisor Accountant Sales Supervisor Worker Worker Worker Worker Clerk Sales Representative Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Giao tieáp beân ngoaøi General Manager Secretary Production Manager Finance Manager Sales Manager Supervisor Supervisor Accountant Sales Supervisor Worker Worker Worker Worker Clerk Sales Representative Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 3
Quy trình giao tieáp Boái caûnh Boái caûnh nh nh ie ie ãu ãu Dieãn ñaït/ Keânh Thoâng Keânh Dieãn ñaït/ Giaûi thích ñieäp Giaûi thích nh nh ie ie ãu ãu Boái caûnh Boái caûnh Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 4 thaønh phaàn cuûa thoâng ñieäp Dieãn ñaït Döõ kieän YÙ ñònh Noäi dung Quan heä Giaûi thích Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 4
Choïn keânh giao tieáp baát thöôøng/ mô hoà Maët ñoái maët Ñoä phong phuù cuûa keânh Ñieän thoaïi Loaïi thoâng ñieäp E-mail Baûn ghi nhôù, thö, baùo caùo caù nhaân Tôø rôi, baûn tin, baùo caùo töï ñoäng thöôøng leä/ roõ raøng Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Baét ñaàu 1 cuoäc giao tieáp 1. Chuaån bò 2. Taïo aán töôïng ñaàu tieân 3. Thieát laäp quan heä 4. Ñi vaøo vaán ñeà Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 5
1. Giao tieáp hieäu quaû 2. Phong caùch giao tieáp thaønh coâng 3. Caùc loaïi haønh vi giao tieáp 4. Söï hieåu bieát laãn nhau Hồ Đắc Nguyên Ngã Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Giao tieáp hieäu quaû Theá naøo laø giao tieáp hieäu quaû? Laøm theá naøo ñeå giao tieáp hieäu quaû? Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 6
Phong caùch giao tieáp thaønh coâng Giuùp ñôõ, khuyeán khích (supportiveness) Bình ñaúng Thaáu caûm (equality) (empathy) Tích cöïc Côûi môû, thaúng thaén (positiveness) (openness) Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Caùc loaïi haønh vi giao tieáp Ruït reø (unassertive) Thuï ñoäng vaø quanh co Huøng hoå, coâng kích (aggressive) Chuû ñoäng hay thuï ñoäng Thaúng thaén hay quanh co Thaønh thaät hay khoâng thaønh thaät Quyeát ñoaùn (assertive) Chuû ñoäng, thaúng thaén, vaø thaønh thaät Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 7
Theå hieän söï quyeát ñoaùn Söû duïng phaùt bieåu “toâi” thay cho “anh” Moâ taû döõ kieän thay cho phaùn xeùt hoaëc cöôøng ñieäu Theå hieän sôû höõu cuûa caûm xuùc vaø quan ñieåm Ñöa ra nhöõng yeâu caàu thaúng thaén vaø tröïc tieáp thay vì noùi boùng gioù Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Theå hieän söï quyeát ñoaùn Noùi “khoâng” moät caùch lòch söï nhöng cöông quyeát Thöïc teá, toân troïng, vaø chaân thaät thay cho cöôøng ñieäu, noùi giaûm, hay mæa mai chaâm bieám Theå hieän söï öa thích, söï öu tieân thay cho vieäc chieàu theo hay hoøa ñoàng moät caùch mieãn cöôõng Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 8
Phaûn öùng cuûa ngöôøi khaùc … Hôïp taùc vaø toân troïng Phoøng thuû hay traû ñuõa Coi thöôøng, thieáu toân troïng, thöông haïi, hay keû caû Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Söï hieåu bieát laãn nhau: cöûa soå Johari Mình bieát Mình khoâng bieát Ngöôøi vuøng giao tieáp vuøng muø khaùc bieát môû (public (blind area) area) vuøng che ñaäy vuøng aån (hidden (unknown Ngöôøi khaùc area) area) khoâng bieát Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 9
Môû roäng vuøng giao tieáp môû Mình bieát Mình khoâng bieát Ngöôøi khaùc bieát vuøng giao tieáp môû (public area) Phaûn vuøng muø hoài (blind area) Bieåu loä Ngöôøi khaùc vuøng aån khoâng bieát vuøng che ñaäy (hidden (unknown area) area) Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 1. Söï khaùc bieät veà vaên hoùa trong giao tieáp 2. Vöôït qua söï khaùc bieät 3. Vaên hoùa coâng ty vaø giao tieáp Hồ Đắc Nguyên Ngã Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 10
Khaùc bieät vaên hoùa 9 Teân vaø caùch xöng hoâ 9 Phong tuïc, tuïc leä 9 Trang phuïc 9 Thôøi gian 9 Thaùi ñoä ñoái vôùi söï maâu thuaãn 9 Vai troø cuûa nam vaø nöõ Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Caùc thöù nguyeân cô baûn cuûa vaên hoùa Phuï thuoäc boái caûnh (low high context) Chuû nghóa caù nhaân chuû nghóa taäp theå Khoaûng caùch quyeàn löïc Möùc ñoä traùnh neù ruûi ro Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 11
Vöôït qua söï khaùc bieät 1. Tìm hieåu caùc neàn vaên hoùa khaùc nhau 2. Xem söï ña daïng vaên hoùa nhö moät cô hoäi 3. Khoâng toû ra raèng mình toát (hay teä) hôn 4. Noùi veà nhöõng söï khaùc bieät Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Caùc thöù nguyeân cuûa vaên hoùa coâng ty Tính saùng taïo vaø chaáp nhaän ruûi ro Tính chi tieát Ñònh höôùng keát quaû Ñònh höôùng con ngöôøi Ñònh höôùng ñoäi nhoùm Tính hung haêng Tính oån ñònh Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 12
Tìm hieåu vaên hoùa coâng ty 1. Quan saùt cô sôû vaät chaát 2. Tìm hieåu nhöõng gì hoï töï noùi veà coâng ty 3. Thöû nghieäm caùch thöùc hoï chaøo ñoùn ngöôøi laï 4. Noùi chuyeän vôùi nhaân vieân 5. Tìm hieåu caùch thöùc hoï söû duïng thôøi gian Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 1. Giao tieáp ngoân ngöõ 2. Giao tieáp phi ngoân ngöõ 3. Phoái hôïp giao tieáp ngoân ngöõ vaø phi ngoân ngöõ Hồ Đắc Nguyên Ngã Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 13
Khoâng phaûi luùc naøo cuõng hieåu ñuùng Dieãn ñaït Döõ kieän YÙ ñònh Noäi dung Quan heä Giaûi thích Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Tính roõ raøng mô hoà cuûa ngoân ngöõ Ngoân ngöõ caøng roõ raøng caøng deã hieåu ñuùng Khi gaëp nhöõng töø ngöõ mô hoà caàn phaûi kieåm tra laïi ñeå baûo ñaûm moïi ngöôøi ñeàu hieåu gioáng nhau Cuõng coù khi caàn söû duïng nhöõng töø ngöõ mô hoà ñeå Coå ñoäng cho söï hoøa hôïp Laøm dòu nhöõng thoâng ñieäp gay go Taïo “aán töôïng” Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 14
Taêng tính roõ raøng cuûa ngoân ngöõ Söû duïng nhöõng töø ngöõ ñôn nghóa Söû duïng ngoân ngöõ coù möùc ñoä tröøu töôïng thaáp Söû duïng bieät ngöõ caån thaän Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Tính bieåu caûm cuûa ngoân ngöõ Caån thaän khi söû duïng ngoân ngöõ coù tính thieân leäch, ñaùnh giaù Caån thaän vôùi nhöõng “ngoøi noå” Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 15
YÙ nghóa ñöôïc hieåu töø Nhìn thaáy 7% Gioïng noùi 38% & ngöõ 55% ñieäu Noäi dung & ngoân töø Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Ñaëc tính cuûa giao tieáp phi ngoân ngöõ 9 Haønh vi phi ngoân ngöõ luoân luoân coù giaù trò giao tieáp 9 Haønh vi phi ngoân ngöõ mang tính mô hoà 9 Giao tieáp phi ngoân ngöõ chuû yeáu bieåu loä thaùi ñoä 9 Phaàn lôùn haønh vi phi ngoân ngöõ tuøy thuoäc vaøo vaên hoùa Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 16
Caùc hình thöùc giao tieáp phi ngoân ngöõ Gioïng noùi Veû beà ngoaøi Maét vaø maët Ñieäu boä vaø cöû chæ Khoaûng caùch Thôøi gian Cô sôû vaät chaát Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Gioïng noùi Cao ñoä Cöôøng ñoä Toác ñoä Nhòp ñieäu Khoaûng laëng Ñieåm nhaán Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 17
Phoái hôïp ñeå ñaït hieäu quaû ¾ Thieáu haønh vi phi ngoân ngöõ keøm theo, thoâng ñieäp thöôøng _______________ ¾ Ngoân ngöõ vaø haønh vi phi ngoân ngöõ ____________ vôùi nhau taïo ra hieäu quaû cao nhaát ¾ Khi ngoân ngöõ vaø haønh vi phi ngoân ngöõ baát ñoàng vôùi nhau, _________________ coù khuynh höôùng ñöôïc coi troïng hôn Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 1. Caùc loaïi caâu hoûi vaø caùch söû duïng 2. Laéng nghe, khuyeán khích, phaûn aùnh, vaø phaûn hoài Hồ Đắc Nguyên Ngã Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 18
Caùc loaïi caâu hoûi Caâu hoûi môû ñoùng Caâu hoûi söï vieäc quan ñieåm Caâu hoûi sô caáp thöù caáp Caâu hoûi tröïc tieáp giaùn tieáp Caâu hoûi giaû ñònh Caâu hoûi daãn daét Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Caâu hoûi ñoùng Tìm hieåu moät thoâng tin cuï theå Xaùc ñònh thoâng tin Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 19
Caâu hoûi môû Thieát laäp quan heä, baét ñaàu caâu chuyeän Gôïi môû Khaùm phaù Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc Caån thaän vôùi nhöõng caâu hoûi giaû Theå hieän söï khaúng ñònh hay chæ baûo Taán coâng hay gaøi baãy ngöôøi noùi AÅn chöùa nhöõng ñoäng cô khaùc Tìm kieám söï moät caâu traû lôøi “ñuùng” Hoà Ñaéc Nguyeân Ngaõ Giao tieáp trong coâng vieäc 20