Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần Viên thông FPT Chi nhánh Huế

i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> inh<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY<br /> <br /> tế<br /> <br /> CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ<br /> <br /> ih<br /> <br /> Đạ<br /> Giảng viên hướng dẫn:<br /> <br /> Lý Thị Quý<br /> <br /> Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh<br /> <br /> Lớp: K46A – QTKD TM<br /> <br /> ế<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2016<br /> <br /> Hu<br /> <br /> Khóa: 2012 – 2016<br /> <br /> ọc<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> Lời Cảm Ơn<br /> <br /> Trong quá trình làm đề tài thực tập và hoàn thành khóa luận này, tôi đã<br /> <br /> nhận được rất nhiều sự động viên, giúp đỡ quý báu của quý thầy cô giáo, bạn bè và<br /> người thân.<br /> <br /> Trước hết, tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> Trị Kinh Doanh, cùng toàn thể các thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đã<br /> truyền đạt những kiến thức chuyên môn quý giá và có ý nghĩa trong thời gian 4<br /> năm học vừa qua.<br /> <br /> Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô giáo Thạc sỹ Nguyễn<br /> Thị Diệu Linh đã tận tình dành nhiều thời gian, công sức trực tiếp hướng dẫn tôi<br /> trong suốt quá trình xây dựng đề cương, nghiên cứu và hoàn thành khóa luận tốt<br /> <br /> inh<br /> <br /> nghiệp.<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn các anh chị tại phòng kinh doanh 1 của Công Ty<br /> Cổ Phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế đã hướng dẫn giúp tôi tiếp cận được công<br /> <br /> tế<br /> <br /> việc của nhân viên kinh doanh và hoàn thành thời gian thực tập tại công ty.<br /> Cuối cùng, tôi xin trân trọng cảm ơn những người thân trong gia đình, toàn<br /> có thể hoàn thiện tốt đề tài.<br /> <br /> Đạ<br /> <br /> thể bạn bè đã quan tâm, động viên, giúp đỡ và đóng góp ý kiến chân thành, giúp tôi<br /> Tuy có nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức và thời gian hạn chế nên khóa<br /> <br /> ih<br /> <br /> luận không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong quý thầy, cô giáo, những người<br /> quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> ọc<br /> <br /> Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2016<br /> Sinh viên<br /> <br /> Hu<br /> <br /> Lý Thị Quý<br /> <br /> ế<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ...................................................................................... 1<br /> 1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .................................................................. 1<br /> 2.Mục tiêu nghiên cứu........................................................................................... 2<br /> 2.1.Mục tiêu chung................................................................................................ 2<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> 2.2.Mục tiêu cụ thể................................................................................................ 2<br /> 3.Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu................................................... 2<br /> 3.1.Đối tượng nghiên cứu...................................................................................... 2<br /> 3.2.Phạm vị nghiên cứu......................................................................................... 2<br /> <br /> inh<br /> <br /> 4.Phương pháp nghiên cứu.................................................................................... 3<br /> 4.1.Thu thập dữ liệu từ nguồn dữ liệu thứ cấp...................................................... 3<br /> 4.2.Nguồn dữ liệu sơ cấp....................................................................................... 3<br /> <br /> tế<br /> <br /> 4.3.Phương pháp chọn mẫu ................................................................................... 3<br /> <br /> Đạ<br /> <br /> 4.4.Phương pháp phân tích, sử lí số liệu ............................................................... 4<br /> 5.Quy trình nghiên................................................................................................. 4<br /> <br /> ih<br /> <br /> PHẦN II: NỘI DUNG......................................................................................... 5<br /> Chương 1 : CƠ SỞ LÍ LUẬN KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 5<br /> <br /> ọc<br /> <br /> 1.1.Cơ sở lí luận khoa học của vấn đề nghiên cứu................................................ 5<br /> 1.1.1.Khái niệm cạnh tranh ................................................................................... 5<br /> <br /> Hu<br /> <br /> 1.1.2.Vai trò của cạnh tranh .................................................................................. 7<br /> 1.1.3.Lí thuyết về lợi thế cạnh tranh ................................................................... 10<br /> <br /> ế<br /> <br /> 1.1.4.Khái niệm về năng lực cạnh tranh.............................................................. 11<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> 1.1.5.Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. .............. 14<br /> 1.1.5.1.Các yếu tố bên trong doanh nghiệp......................................................... 14<br /> 1.1.5.2.Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp ........................................................ 17<br /> 1.1.6.Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.................... 19<br /> 1.1.7.Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M.Porter ................................................ 20<br /> 1.1.8.Cơ sở lí luận về dịch vụ truyền hình tương tác qua giao thức internet IPTV<br /> ............................................................................................................................. 22<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> 1.1.8.1.Khái niệm về dịch vụ truyền hình tương tác qua giao thức internet IPTV.<br /> ............................................................................................................................. 22<br /> 1.1.8.2.Ưu nhược điểm của dịch vụ truyền hình tương tác qua giao thức internet<br /> ............................................................................................................................. 23<br /> <br /> inh<br /> <br /> 1.2.Cơ sở thực tiễn .............................................................................................. 24<br /> 1.2.1. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình ở Việt Nam............... 24<br /> 1.2.2. khái quát tình hình thị trường dịch vụ truyền hình ở Huế ........................ 27<br /> <br /> tế<br /> <br /> 1.2.3.Mô hình nghiên cứu liên quan ................................................................... 27<br /> <br /> Đạ<br /> <br /> 1.2.3.1.Mô hình nghiên cứu của Ts Hồ Trung Thành (2012) ............................. 27<br /> 1.2.3.2.Mô hình nghiên cứu của Trần Bảo An và cộng sự (2012)...................... 29<br /> <br /> ih<br /> <br /> 1.2.3.4.Mô hình nghiên cứu đề xuất.................................................................... 29<br /> CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ<br /> <br /> ọc<br /> <br /> DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG<br /> FPT CHI NHÁNH HUÊ ................................................................................... 31<br /> <br /> Hu<br /> <br /> 2.1.Tông quan về công ty VNPT Thừa Thiên Huế............................................. 31<br /> <br /> 2.2.Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT và chi nhánh FPT telecom<br /> tại thành phố Huế. ............................................................................................... 31<br /> <br /> ế<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> 2.2.1.Quá trình hình thành và phát triển công ty................................................. 31<br /> 2.2.2.Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT tại thành phố Huế. ............. 34<br /> 2.1.2.1.Cơ cấu tổ chức của công ty FPT telecom chi nhánh Huế ....................... 34<br /> 2.1.2.2.Giới thiệu về dịch vụ truyền hình của FPT telecom Chi nhánh Huế...... 36<br /> 2.2.3.Tình hình hoạt động của công ty................................................................ 38<br /> 2.2.3.1.Cơ cấu lao động và trình độ chuyên môn lao động của FPT telecom Chi<br /> nhánh Huế............................................................................................................ 38<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> 2.2.3.2.Tình hình tài sản, nguồn vốn của công ty FPT telecom Chi nhánh Huế 40<br /> 2.2.3.3.Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.......................................... 41<br /> 2.2.4.Chính sách kinh doanh mà công ty đang áp dụng ..................................... 42<br /> 2.2.5.Quy trình dịch vụ của công ty. ................................................................... 48<br /> <br /> inh<br /> <br /> 2.2.6.Phân tích năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi<br /> nhánh Huế............................................................................................................ 48<br /> <br /> tế<br /> <br /> 2.2.6.1.Đặc điểm mẫu nghiên cứu....................................................................... 48<br /> 2.2.6.2.Một số đặc điểm ảnh hưởng đến dịch vụ truyền hình của công ty ......... 51<br /> <br /> Đạ<br /> <br /> 2.2.6.3.Đánh giá năng lực cạnh tranh của khách hàng về dịch vụ truyền hình của<br /> FPT telecom chi nhánh Huế so với VNPT Huế................................................. 54<br /> <br /> ih<br /> <br /> 2.2.6.3.1.Đánh giá của khách hàng về uy tính hình ảnh của công ty FPT telecom<br /> chi nhánh Huế và VNPT Thừa Thiên Huế.......................................................... 55<br /> <br /> ọc<br /> <br /> 2.2.6.3.2.Đánh giá của khách hàng về cách thức phân phối marketing của công<br /> ty FPT Telecom chi nhánh Huế và VNPT Thừa Thiên Huế............................... 59<br /> <br /> Hu<br /> <br /> 2.1.6.3.3. Nhận định của khách hàng về chất lượng phục vụ của công ty FPT<br /> telecom Huế so với VNPT Thừa Thiên Huế....................................................... 65<br /> <br /> ế<br /> <br />