Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty TNHH Bia Huế

ÂAÛI HOÜC HUÃÚ<br /> TRÆÅÌNG ÂAÛI HOÜC KINH TÃÚ<br /> KHOA QUAÍN TRË KINH DOANH<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> --------<br /> <br /> KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> Đ<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG<br /> ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN<br /> TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BIA HUẾ<br /> <br /> NGUYÃÙN TÁÚT TAÌI<br /> <br /> Huãú, 05/2014<br /> <br /> ÂAÛI HOÜC HUÃÚ<br /> TRÆÅÌNG ÂAÛI HOÜC KINH TÃÚ<br /> KHOA QUAÍN TRË KINH DOANH<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> --------<br /> <br /> KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG<br /> ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN<br /> TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BIA HUẾ<br /> <br /> Đ<br /> <br /> Sinh viãn thæûc hiãûn:<br /> Giaïo viãn hæåïng dáùn:<br /> NGUYÃÙN TÁÚT TAÌI<br /> ThS. HÄÖ KHAÏNH NGOÜC BÊCH<br /> Låïp: K44A QTKD Thæång maûi<br /> Khoïa hoüc: 2010 - 2014<br /> <br /> Huãú, 05/2014<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> LỜI CÁM ƠN<br /> <br /> Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, bên cạnh những nỗ lực của<br /> bản thân, trước hết em xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến Th.S Hồ<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> Khánh Ngọc Bích đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình nghiên<br /> cứu thực hiện đề tài này. Em xin chân thành cảm ơn đến:<br /> Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế, cùng toàn thể các thầy cô<br /> giáo bộ môn trong khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình dạy dỗ, dìu dắt, cung cấp<br /> cho em nhiều kiến thức bổ ích trong thời gian học tập tại trường.<br /> Công ty TNHH Bia Huế, phòng nhân lực và đặc biệt là các anh chị trong<br /> <br /> Đ<br /> <br /> phòng nhân lực đã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu quan trọng phục vụ cho<br /> đề tài nghiên cứu.<br /> <br /> Em xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2014<br /> Sinh viên thực hiện<br /> Nguyễn Tất Tài<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1<br /> 1. Lý do chọn đề tài .....................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2<br /> 3. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................................3<br /> 4. Đối tượng nghiên cứu..............................................................................................3<br /> 5. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................3<br /> 6. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................3<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................7<br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .......................7<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> 1.1. Cơ sở lý thuyết .....................................................................................................7<br /> 1.1.1. Một số vấn đề về lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức ...............7<br /> 1.1.1.1. Khái niệm ..............................................................................................7<br /> 1.1.1.2. Lợi ích của việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của nhân viên ..8<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> 1.1.2. Vai trò của công tác động viên kích thích trong việc tạo sự trung thành của<br /> nhân viên .................................................................................................................9<br /> 1.1.2.1. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow (1943) .........................................9<br /> 1.1.2.2. Thuyết hai nhân tố của F. Herzberg (1959) ........................................11<br /> 1.1.2.3. Thuyết mong đợi của Victor H. Vroom (1964): .................................12<br /> 1.1.2.4. Thuyết về sự công bằng (1963): ..........................................................13<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 1.1.3. Sự gắn kết của nhân viên với tổ chức .........................................................14<br /> 1.1.4. Các yếu tố khác ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức ......15<br /> 1.2. Mô hình nghiên cứu ...........................................................................................16<br /> 1.2.1. Các công trình nghiên cứu có liên quan .....................................................16<br /> 1.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất .......................................................................18<br /> CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BIA HUẾ ..............................19<br /> 2.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Bia Huế .....................................................19<br /> 2.2. Quá trình hình thành và phát triển .....................................................................20<br /> 2.3 Sản phẩm .............................................................................................................21<br /> 2.4 Đặc điểm cơ cấu tổ chức quản lý ........................................................................23<br /> 2.5. Tình hình lao động của công ty ..........................................................................24<br /> Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại<br /> <br /> i<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> GVHD: Th.S Hồ Khánh Ngọc Bích<br /> <br /> 2.6. Tình hình về tài sản và nguồn vốn của công ty:.................................................26<br /> 2.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Bia Huế qua 3 năm 2011,<br /> 2012, 2013 .................................................................................................................27<br /> CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................................................28<br /> 3.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ........................................................................28<br /> 3.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo trước khi phân tích nhân tố khám phá efa ..........30<br /> 3.3. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) ..................32<br /> 3.3.1. Rút trích nhân tố chính các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của<br /> nhân viên tại công ty TNHH Bia Huế. .................................................................32<br /> 3.3.2. Rút trích nhân tố chính yếu tố lòng trung thành của nhân viên tại công ty<br /> <br /> tế<br /> H<br /> uế<br /> <br /> TNHH Bia Huế .....................................................................................................36<br /> 3.4. Kiểm định độ tin cậy thang đo ...........................................................................37<br /> 3.5. Kiểm định tính phân phối chuẩn của các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành .38<br /> 3.6. Đánh giá của nhân viên về các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành tại công<br /> <br /> ại<br /> họ<br /> cK<br /> in<br /> h<br /> <br /> ty TNHH Bia Huế .....................................................................................................39<br /> 3.6.1. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố thăng tiến ảnh hưởng đến lòng<br /> trung thành ............................................................................................................39<br /> 3.6.2. Đánh giá của nhân viên về nhóm nhân tố điều kiện làm việc ....................40<br /> 3.6.3. Đánh giá của nhân viên về nhóm nhân tố tiền lương .................................41<br /> 3.6.4. Đánh giá của nhân viên về nhóm nhân tố bản chất công việc ....................42<br /> <br /> Đ<br /> <br /> 3.6.5. Đánh giá của nhân viên về nhóm nhân tố đồng nghiệp ..............................43<br /> 3.6.6. Đánh giá của nhân viên về nhóm nhân tố phúc lợi.....................................44<br /> 3.6.7. Đánh giá của nhân viên về nhóm nhân tố lãnh đạo ....................................45<br /> 3.7. Hồi quy tương quan............................................................................................46<br /> 3.7.1. Kiểm định mô hình .....................................................................................47<br /> 3.7.1.1. Kiểm định giá trị độ phù hợp ..............................................................47<br /> 3.7.1.2. Kiểm định F .........................................................................................47<br /> 3.7.1.3. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết .................................................48<br /> 3.7.2. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng<br /> nhân tố...................................................................................................................51<br /> 3.8. Đánh giá chung ..................................................................................................52<br /> Nguyễn Tất Tài – K44A QTKD Thương mại<br /> <br /> ii<br /> <br />