Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Huế

ĐƱI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐƱI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐƱI HỌC<br /> <br /> NGHIÃN CÆÏU CAÏC NHÁN TÄÚ AÍNH HÆÅÍNG ÂÃÚN<br /> SÆÛ LÆÛA CHOÜN NGÁN HAÌNG CUÍA KHAÏCH HAÌNG CAÏ NHÁN<br /> TAÛI THAÌNH PHÄÚ HUÃÚ<br /> <br /> PHƱM THỊ THANH THÚY<br /> <br /> Khóa học 2009 – 2013<br /> <br /> ĐƱI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐƱI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐƱI HỌC<br /> <br /> NGHIÃN CÆÏU CAÏC NHÁN TÄÚ AÍNH HÆÅÍNG ÂÃÚN<br /> SÆÛ LÆÛA CHOÜN NGÁN HAÌNG CUÍA KHAÏCH HAÌNG CAÏ NHÁN<br /> TAÛI THAÌNH PHÄÚ HUÃÚ<br /> <br /> Sinh viên thực hiện: PhƲm Thị Thanh Thúy<br /> Lớp: K43A TCNH<br /> Niên khóa: 2009 - 2013<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2013<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> ThS. Lê Tô Minh Tân<br /> <br /> Lời cám ơn<br /> Để thực hiện và hoàn thành xong khóa luận, tôi đã nhận được nhiều sự<br /> quan tâm giúp đỡ từ phía khoa Kế toán-Tài chính, giáo viên hướng dẫn và đơn<br /> vị thực tập.<br /> Với tình cảm chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòng biết ơn tới thầy<br /> cô giáo khoa Kế toán-Tài chính, trường Đại học Kinh tế Huế đã giúp đỡ,<br /> trang bị kiến thức cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường.<br /> Đặc biệt, tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy giáo Lê Tô Minh Tân,<br /> người đã hướng dẫn rất tận tình và đầy trách nhiệm từ lúc định hướng chọn đề<br /> tài cũng như quá trình hoàn thiện nghiên cứu.<br /> Qua đây, tôi cũng xin cám ơn Ban giám đốc Ngân hàng Á Châu Chi nhánh Huế, các anh chị Phòng Khách hàng cá nhân đã hướng dẫn,<br /> giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại<br /> đơn vị.<br /> Cuôi cung, tôi xin cám ơn gia đình, bạn bè, những người thân đã luôn<br /> theo sát, giúp đỡ và ủng hộ về mặt tinh thần.<br /> Do còn hạn chế về thời gian, kiến thức cũng như kinh nghiệm nên khóa<br /> luận không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến<br /> đóng góp của các thầy, cô và các bạn để khóa luận được hoàn thành tốt hơn.<br /> Một lần nữa tôi xin chân thành cám ơn!<br /> Sinh viên<br /> Phạm Thị Thanh Thúy<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân,<br /> được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của thầy giáo Lê Tô Minh Tân.<br /> Các số liệu và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực và chưa<br /> từng được công bố ở các nghiên cứu khác.<br /> Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình.<br /> Huế, tháng 05 năm 2013<br /> Sinh viên<br /> Phạm Thị Thanh Thúy<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> PHẦN MỘT: ĐẶT VẤN ĐỀ ........................................................................................1<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài........................................................................................... 1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................ 2<br /> 3. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu ............................................................ 3<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu .........................................................................................3<br /> 4.1. Nghiên cứu định tính ............................................................................................ 4<br /> 4.2. Nghiên cứu định lượng .........................................................................................4<br /> 5. Kết cấu của đề tài.....................................................................................................5<br /> PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .........................................6<br /> CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .......................................6<br /> 1.1. Cơ sở lý thuyết ......................................................................................................6<br /> 1.1.1. Ngân hàng thương mại ......................................................................................6<br /> 1.1.1.1. Khái niệm Ngân hàng thương mại .................................................................6<br /> 1.1.1.2. Chức năng của Ngân hàng thương mại .......................................................... 7<br /> 1.1.2. Dịch vụ ngân hàng ............................................................................................. 8<br /> 1.1.3. Hành vi khách hàng ........................................................................................... 9<br /> 1.1.3.1. Khách hàng của ngân hàng .............................................................................9<br /> 1.1.3.2. Hành vi khách hàng ......................................................................................10<br /> 1.1.3.3. Tiến trình mua hàng của khách hàng cá nhân ..............................................10<br /> 1.1.3.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân ....11<br /> 1.1.4. Tổng quan về các công trình nghiên cứu có liên quan ....................................11<br /> 1.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng ........................................18<br /> 1.1.6. Các biến quan sát được đề xuất .......................................................................22<br /> 1.2. Cơ sở thực tiễn ....................................................................................................24<br /> 1.2.1. Tình hình phát triển của hệ thống ngân hàng thương mại tại Việt Nam .........24<br /> 1.2.2. Tình hình phát triển của hệ thống ngân hàng tại thành phố Huế ....................29<br /> CHƢƠNG II: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .....................................................31<br /> 2.1. Các bước điều tra ................................................................................................ 31<br /> <br />