Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Huế – So sánh nhóm sử dụng một ngân hàng và nhóm sử dụng nhiều ngân hàng

Chia sẻ: Thangnamvoiva30 Thangnamvoiva30 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:124

Thêm vào BST

Báo xấu

95
lượt xem 11
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu những nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân cũng như xem xét có sự khác biệt nào giữa hai nhóm khách hàng sử dụng một ngân hàng và nhóm sử dụng nhiều ngân hàng để phân khúc hai thị trường này.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Huế – So sánh nhóm sử dụng một ngân hàng và nhóm sử dụng nhiều ngân hàng

Sinh viên: Lê Trần Phương Khanh – K44A TC - NH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi và được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Thạc sĩ Lê Tô Minh Tân. uế Các số liệu và kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là hoàn toàn trung tế H thực và chưa từng được công bố ở các nghiên cứu khác. Huế, ngày 10 tháng 05 năm 2014 Sinh viên Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Lê Trần Phương Khanh GVHD: Lê Tô Minh Tân Sinh viên: Lê Trần Phương Khanh – K44A TC - NH LỜI CẢM ƠN Để có thể thực hiện và hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm và giúp đỡ nhiệt tình từ nhiều phía gồm có các thầy cô giáo uế trong khoa Kế toán – Tài chính, giáo viên hướng dẫn và đơn vị mà em thực tập. Em xin chân thành gửi lời cám ơn tới các thầy cô giáo trong khoa Kế toán – Tài tế H chính, trường Đại học Kinh tế Huế đã trang bị kiến thức và giúp đỡ cho em trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc nhất tới thầy giáo Thạc sĩ Lê Tô Minh Tân, thầy đã hướng dẫn rất tận tình và hỗ trợ em rất nhiều trong quá trình h nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận này. Có thể nói nếu không có thầy, em không in thể hoàn thành tốt nghiên cứu này. cK Ngoài ra, em cũng xin chân thành cám ơn Ban giám đốc Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Huế và các anh chị trong phòng Tổng hợp đã hướng dẫn, họ giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho em để em có thể hoàn thành tốt công việc trong suốt thời gian thực tập cũng như hoàn thành đề tài này. Với kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế cũng như giới hạn về thời gian và Đ ại nguồn lực nên khóa luận sẽ không tránh khỏi một vài thiếu sót. Nên, em hy vọng sẽ nhận được những lời đóng góp, ý kiến chân thành của các thầy cô và bạn đọc để đề tài ng nghiên cứu của em được phát triển rộng hơn và hoàn thiện hơn. Tr ườ Em xin chân thành cám ơn! GVHD: Lê Tô Minh Tân Sinh viên Lê Trần Phương Khanh Sinh viên: Lê Trần Phương Khanh – K44A TC - NH MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN uế MỤC LỤC tế H DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ h DANH MỤC VIẾT TẮT in TÓM TẮT NGHIÊN CỨU cK PHẦN MỘT: ĐẶT VẤN ĐỀ .......................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài.................................................................................................... 1 họ 2. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.......................................................................... 2 Đ ại 3.1 Đối tượng nghiên cứu..................................................................................... 2 3. 2 Phạm vi nghiên cứu ....................................................................................... 3 3. 3 Thời gian nghiên cứu..................................................................................... 3 ng 4. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................... 3 ườ 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính ................................................................ 3 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ............................................................. 3 Tr 5. Quy trình nghiên cứu ............................................................................................. 3 6. Kết cấu nghiên cứu ................................................................................................ 4 PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................. 5 Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu ................................................................... 5 GVHD: Lê Tô Minh Tân Sinh viên: Lê Trần Phương Khanh – K44A TC - NH 1.1 Cơ sở lý thuyết ..................................................................................................... 5 1.1.1 Ngân hàng thương mại ................................................................................ 5 1.1.2 Dịch vụ của ngân hàng ................................................................................ 5 uế 1.1.3 Hành vi khách hàng ..................................................................................... 6 1.1.4 Quy trình quyết định mua sắm .................................................................... 7 tế H 1.1.5 Tiêu chí lựa chọn ngân hàng ....................................................................... 8 1.1.6 Tổng quan các nghiên cứu về đơn và đa ngân hàng.................................. 13 h 1.1.7 Các biến nhân khẩu học............................................................................. 16 in 1.1.8 Giả thuyết và các biến quan sát được đề xuất ........................................... 18 cK 1.1.8.1 Các giả thuyết ...................................................................................18 1.1.8.2 Các biến quan sát được đề xuất ........................................................19 họ 1.2 Cơ sở thực tiễn ................................................................................................... 20 1.2.1 Tình hình phát triển hệ thống ngân hàng thương mại ở Việt Nam ........... 20 Đ ại 1.2.2 Tình hình phát triển của hệ thống ngân hàng thương mại tại Huế............ 23 Chương II: Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 24 2.1 Các bước điều tra ............................................................................................... 24 ng 2.1.1 Điều tra thử................................................................................................ 24 ườ 2.1.2 Điều tra chính thức .................................................................................... 24 2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu ............................................................................ 24 Tr 2.2.1 Kích cỡ mẫu............................................................................................... 24 2.2.2 Phương pháp chọn mẫu ............................................................................. 25 2.2.3 Thiết kế phiếu điều tra chính thức............................................................. 25 2.3 Phương pháp xử lý số liệu ................................................................................. 26 2.3.1 Thống kê mô tả.......................................................................................... 27 GVHD: Lê Tô Minh Tân Sinh viên: Lê Trần Phương Khanh – K44A TC - NH 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ........................................................... 27 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo............................................................ 27 2.3.5 Một số kiểm định khác .............................................................................. 28 uế 2.3.5.1 Kiểm định phân phối chuẩn ..............................................................28 2.3.5.2 Kiểm định mối quan hệ giữa hai biến định danh..............................28 tế H 2.3.5.3 Kiểm định Independent-samples T-test và Phân tích phương sai ANOVA..................................................................................................................29 Chương III: Kết quả nghiên cứu và thảo luận ............................................................... 30 in h 3.1 Mô tả mẫu điều tra ............................................................................................. 30 3.1.1 Giới tính..................................................................................................... 30 cK 3.1.2 Độ tuổi ....................................................................................................... 30 3.1.3 Thu nhập.................................................................................................... 31 họ 3.1.4 Nghề nghiệp............................................................................................... 31 3.1.5 Các dịch vụ mà đối tượng điều tra đang sử dụng dịch vụ......................... 32 Đ ại 3.1.6 Số người tham gia vào một ngân hàng duy nhất và nhiều ngân hàng....... 32 3.1.7 Phân tích các nguyên nhân ảnh hưởng tới sự lựa chọn ngân hàng ........... 33 ng 3.1.7.1 Phân tích các nguyên nhân tại sao khách hàng sử dụng một ngân hàng ........................................................................................................................33 ườ 3.1.7.2 Phân tích các nguyên nhân tại sao khách hàng sử dụng nhiều ngân hàng ........................................................................................................................34 Tr 3.2 Phân tích nhân tố khám phá ............................................................................... 35 3.2.1 Điều kiện để phân tích nhân tố khám phá ................................................. 35 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo............................................................ 35 3.2.3 Số lượng nhân tố........................................................................................ 36 GVHD: Lê Tô Minh Tân