Luận án Tiến sĩ: Giá trị khách hàng và chất lượng sống người tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH<br /> <br /> LÊ QUANG BÌNH<br /> <br /> GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG<br /> SỐNG NGƯỜI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU<br /> TRƯỜNG HỢP NGÀNH SIÊU THỊ BÁN LẺ<br /> TẠI VIỆT NAM<br /> <br /> LUẬN ÁN TIẾN SĨ<br /> <br /> THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH<br /> <br /> LÊ QUANG BÌNH<br /> <br /> GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG<br /> SỐNG NGƯỜI TIÊU DÙNG: NGHIÊN CỨU<br /> TRƯỜNG HỢP NGÀNH SIÊU THỊ BÁN LẺ<br /> TẠI VIỆT NAM<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số: 9340101<br /> <br /> LUẬN ÁN TIẾN SĨ<br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> PGS. TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ<br /> <br /> THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019<br /> <br /> i<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan Luận án tiến sĩ: “Giá trị khách hàng và chất lượng sống người<br /> tiêu dùng: Nghiên cứu trường hợp ngành siêu thị bán lẻ tại Việt Nam” là công trình<br /> nghiên cứu của riêng cá nhân tôi.<br /> Toàn bộ luận án và các kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực và chưa từng<br /> được công bố trong bất kỳ công trình nào khác./.<br /> <br /> Nghiên cứu sinh<br /> <br /> Lê Quang Bình<br /> <br /> ii<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Để hoàn thành luận án này, tôi vô cùng biết ơn sự giúp đỡ, hướng dẫn và hỗ trợ của<br /> nhiều cá nhân và tổ chức.<br /> Đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn PGS. TS Nguyễn Đình Thọ, người thầy hướng<br /> dẫn khoa học cho luận án của tôi. Trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu, thầy đã<br /> tận tình chỉ bảo, hướng dẫn phương pháp nghiên cứu cho tôi để vận dụng trong quá trình<br /> thực hiện luận án. Thầy cũng đã đưa ra những nhận xét, đánh giá và những gợi ý giải<br /> quyết vấn đề trong nghiên cứu. Điều đó đã đem đến cho tôi những bài học vô cùng quí<br /> giá trong việc thực hiện luận án cũng như trong công tác.<br /> Tiếp theo, tôi xin chân thành cảm ơn tập thể giảng viên, cán bộ quản lý và Ban Giám<br /> hiệu Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn các thầy,<br /> cô là giảng viên, thư ký khoa và trưởng/phó Khoa Quản trị đã tận tình giảng dạy, hướng<br /> dẫn tôi hoàn thành các học phần và các chuyên đề trong chương trình đào tạo tiến sĩ của<br /> nhà trường. Qua đó đã giúp tôi có được những kiến thức, những góp ý cần thiết để thực<br /> hiện luận án này. Tôi cũng xin cảm ơn các anh, chị quản lý và lãnh đạo Viện đào tạo sau<br /> đại học đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi các thủ tục trong quá trình học tập và nghiên<br /> cứu tại trường.<br /> Tôi cũng xin cảm ơn chân thành tới tập thể lãnh đạo và đồng nghiệp thuộc cơ quan<br /> tôi đang công tác, đã luôn động viên và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận án.<br /> Cuối cùng, tôi xin xin bày tỏ lời cảm ơn chân tình tới gia đình của tôi. Trong suốt<br /> quá trình học tập và nghiên cứu của tôi, họ là những người luôn ở bên cạnh, động viên<br /> tôi và là nguồn cổ vũ lớn lao để tôi hoàn thành luận án này.<br /> Thành phố Hồ Chí Minh<br /> 19/02/2019<br /> <br /> iii<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> TT<br /> <br /> Nội dung<br /> <br /> Trang<br /> <br /> Lời cam đoan<br /> <br /> i<br /> <br /> Lời cảm ơn<br /> <br /> ii<br /> <br /> Mục lục<br /> <br /> iii<br /> <br /> Danh mục bảng<br /> <br /> viii<br /> <br /> Danh mục hình<br /> <br /> x<br /> <br /> Danh mục các từ viết tắt<br /> <br /> xi<br /> <br /> Định nghĩa các thuật ngữ và khái niệm chính trong luận án<br /> <br /> xii<br /> <br /> Tóm tắt<br /> <br /> xv<br /> <br /> Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu<br /> <br /> 01<br /> <br /> 1.1<br /> <br /> Giới thiệu chương 1<br /> <br /> 01<br /> <br /> 1.2<br /> <br /> Vấn đề nghiên cứu<br /> <br /> 01<br /> <br /> 1.3<br /> <br /> Mục tiêu nghiên cứu<br /> <br /> 05<br /> <br /> 1.4<br /> <br /> Phạm vi và phương pháp nghiên cứu<br /> <br /> 06<br /> <br /> 1.5<br /> <br /> Đóng góp của nghiên cứu<br /> <br /> 07<br /> <br /> 1.6<br /> <br /> Kết cấu của nghiên cứu<br /> <br /> 10<br /> <br /> Chương 2: Cở sở lý thuyết<br /> <br /> 11<br /> <br /> 2.1<br /> <br /> Giới thiệu chương 2<br /> <br /> 11<br /> <br /> 2.2<br /> <br /> Lý thuyết giá trị khách hàng<br /> <br /> 11<br /> <br /> 2.2.1<br /> <br /> Vòng đời giá trị khách hàng (CLV)<br /> <br /> 11<br /> <br /> 2.2.2<br /> <br /> Giá trị khách hàng<br /> <br /> 12<br /> <br /> 2.2.2.1<br /> <br /> Khái niệm giá trị khách hàng<br /> <br /> 12<br /> <br /> 2.2.2.2<br /> <br /> Tổng quan các nghiên cứu về giá trị khách hàng<br /> <br /> 14<br /> <br /> 2.3<br /> <br /> Các thành phần của giá trị khách hàng<br /> <br /> 24<br /> <br /> 2.3.1<br /> <br /> Giá trị cảm nhận<br /> <br /> 24<br /> <br /> 2.3.2<br /> <br /> Giá trị thương hiệu<br /> <br /> 26<br /> <br /> 2.3.3<br /> <br /> Giá trị mối quan hệ<br /> <br /> 32<br /> <br /> 2.4<br /> <br /> Chất lượng sống người tiêu dùng (CWB)<br /> <br /> 35<br /> <br /> 2.4.1<br /> <br /> Khái niệm chất lượng sống người tiêu dùng<br /> <br /> 35<br /> <br />