Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Các yếu tố các động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG<br /> ----------<br /> <br /> PHAN THANH LONG<br /> <br /> CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG<br /> THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI<br /> KHÁCH SẠN 4, 5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số: 62.34.01.02<br /> <br /> LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ<br /> <br /> Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG<br /> ----------<br /> <br /> PHAN THANH LONG<br /> <br /> CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG<br /> THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI<br /> KHÁCH SẠN 4, 5 SAO TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM<br /> <br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> Mã số: 62.34.01.02<br /> <br /> LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ<br /> <br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đinh Phi Hổ<br /> <br /> Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách<br /> hàng sử dụng dịch vụ khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn Tp.HCM” là công trình nghiên<br /> cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Tất cả những phần thông tin tham khảo đều<br /> được trích dẫn và ghi nguồn cụ thể trong danh mục tài liệu tham khảo.<br /> <br /> Nghiên cứu sinh<br /> <br /> Phan Thanh Long<br /> <br /> Nguyễn Viết Bằng<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Để hoàn thành luận án này, tôi nhận đượcc rất nhiều sự hướng dẫn tận tình,<br /> động viên và giúp đỡ từ rất nhiều người, từ Người hướng dẫn khoa học, các Thầy<br /> Cô, lãnh đạo, đồng nghiệp, bạn bè, sinh viên và gia đình.<br /> Trước tiên, tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc nhất đến<br /> PGS.TS. Đinh Phi Hổ là thầy hướng dẫn khoa học của tôi. Trong suốt gần 4 năm<br /> qua, Thầy đã luôn nhiệt tình và tận tâm hướng dẫn tôi thực hiện luận án này. Những<br /> góp ý, nhận xét và những gợi ý về hướng nghiên cứu về đè tài của Thầy trong suốt<br /> quá trình nghiên cứu, thực sự là những bài học vô cùng quý giá đối với tôi, không<br /> chỉ trong việc thực hiện luận án mà còn trong công việc và cộng sống hiện tại.<br /> Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy, Cô Viện đào tạo sau đại<br /> học nói riêng và các Thầy Cô thuộc Trường Đại học quốc tế Hồng Bàng nói chung,<br /> nơi tôi học tập và nghiên cứu, đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn tôi hoàn thành<br /> các học phần trong chương trình đào tạo của Nhà trường.<br /> Tôi xin cảm ơn đến các đồng nghiệp và bạn bè đã hỗ trợ tôi trong quá trình<br /> thực hiện luận án này.<br /> Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Gia đình của tôi. Những người<br /> đã luôn bên cạnh, động viên, giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi có đủ nghị lực<br /> và sự tập trung hoàn thành luận án này.<br /> <br /> Nghiên cứu sinh<br /> <br /> Phan Thanh Long<br /> <br /> Nguyễn Viết Bằng<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU<br /> Giới thiệu chƣơng<br /> 1.1.<br /> <br /> Lý do nghiên cứu……………………………………………………<br /> <br /> 1<br /> <br /> 1.2.<br /> <br /> Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu………………………………………..<br /> <br /> 9<br /> <br /> 1.3.<br /> <br /> Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu……………………………………...<br /> <br /> 10<br /> <br /> 1.4.<br /> <br /> Phƣơng pháp nghiên cứu……………………………………………….<br /> <br /> 10<br /> <br /> 1.5.<br /> <br /> Tính mới của đề tài …………………….………………………………<br /> <br /> 12<br /> <br /> 1.6.<br /> <br /> Kết cấu của đề tài………………………………………………………<br /> <br /> 13<br /> <br /> CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU<br /> Giới thiệu chƣơng<br /> 2.1.<br /> <br /> Cơ sở lý thuyết ………………………………………………………<br /> <br /> 15<br /> <br /> 2.2.<br /> <br /> Tổng quan các nghiên cứu thực nghiệm ……. ………………………<br /> <br /> 20<br /> <br /> 2.3.<br /> <br /> Mô hình nghiên cứu đề xuất ……………..…………………………..<br /> <br /> 31<br /> <br /> 2.4.<br /> <br /> Tóm tắt chƣơng 2 ……………………………………………………..<br /> <br /> 36<br /> <br /> CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU<br /> Giới thiệu chƣơng<br /> 3.1.<br /> <br /> Quy trình nghiên cứu…………………………………………………..<br /> <br /> 38<br /> <br /> 3.2.<br /> <br /> Nghiên cứu định tính…………………………………………………..<br /> <br /> 40<br /> <br /> 3.3.<br /> <br /> Nghiên cứu định lƣợng sơ bộ…………………………………………..<br /> <br /> 56<br /> <br /> 3.4.<br /> <br /> Nghiên cứu định lƣợng chính thức……………………………………..<br /> <br /> 64<br /> <br /> 3.5.<br /> <br /> Tóm tắt chƣơng 3 ……………………………………………………...<br /> <br /> 69<br /> <br /> CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU<br /> Giới thiệu chƣơng<br /> 4.1.<br /> <br /> Mẫu nghiên cứu chính thức ……………………………………………<br /> <br /> 71<br /> <br /> 4.2.<br /> <br /> Phân tích độ tin cậy thang đo…………………………………………...<br /> <br /> 72<br /> <br /> 4.3.<br /> <br /> Phân tích nhân tố khám phá EFA………………………………………<br /> <br /> 76<br /> <br /> 4.4.<br /> <br /> Phân tích nhân tố khẳng định CFA……………………………………..<br /> <br /> 79<br /> <br />