Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hàng không cho hãng hàng không Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI<br /> <br /> NGUYỄN MINH HIẾU<br /> <br /> NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG QUẢN LÝ<br /> CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG<br /> CHO HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM<br /> <br /> LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ<br /> <br /> HÀ NỘI – 2017<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI<br /> <br /> NGUYỄN MINH HIẾU<br /> <br /> NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG QUẢN LÝ<br /> CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG<br /> CHO HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM<br /> Chuyên ngành:<br /> Mã số:<br /> <br /> TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI<br /> 62.84.01.03<br /> <br /> LUẬN ÁN TIẾN SỸ KINH TẾ<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> 1- PGS. TS. TỪ SỸ SÙA<br /> 2- TS. TRẦN VĂN KHẢM<br /> <br /> HÀ NỘI - 2017<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả liên quan<br /> trong luận án là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng.<br /> Tác giả luận án<br /> <br /> Nguyễn Minh Hiếu<br /> <br /> DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT<br /> Tiếng Việt:<br /> AT-CL<br /> <br /> An toàn – Chất lượng<br /> <br /> CBCNV<br /> <br /> Cán bộ công nhân viên<br /> <br /> DVTT<br /> <br /> Dịch vụ thị trường<br /> <br /> GTVT<br /> <br /> Giao thông vận tải<br /> <br /> HKDD<br /> <br /> Hàng không dân dụng<br /> <br /> HKVN<br /> <br /> Hàng không Việt Nam<br /> <br /> HTQLCL<br /> <br /> Hệ thống quản lý chất lượng<br /> <br /> QLCL<br /> <br /> Quản lý chất lượng<br /> <br /> SXKD<br /> <br /> Sản xuất kinh doanh<br /> <br /> TC-ĐL-CL<br /> <br /> Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng<br /> <br /> TTPH<br /> <br /> Thông tin phản hồi<br /> <br /> Tiếng Anh:<br /> APEC<br /> <br /> Asia – Pacific Economic Conference<br /> (Diễn đàn Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương)<br /> <br /> APO<br /> <br /> Asian Productivity Organisation<br /> (Tổ chức Năng suất Châu Á)<br /> <br /> ASEAN<br /> <br /> Association of South-East Asian Nations<br /> (Hiệp hội các nước Đông Nam Á)<br /> <br /> BPM<br /> <br /> Business Process Management<br /> (Quản lý các quá trình của doanh nghiệp)<br /> <br /> BPR<br /> <br /> Business Process Reengineering<br /> (Tái cấu trúc các quá trình của doanh nghiệp)<br /> <br /> BSC<br /> <br /> Balance Score Card<br /> (Bảng điểm cân bằng)<br /> <br /> CRM<br /> <br /> Customer Relation Management<br /> (Quản lý quan hệ khách hàng)<br /> <br /> CWQC<br /> <br /> Kiểm soát chất lượng trên phạm vi toàn công ty<br /> (Company-wide Quality Control)<br /> <br /> EQA<br /> <br /> European Quality Award<br /> <br /> (Giải thưởng Chất lượng Châu Âu)<br /> FAA<br /> <br /> Federal Aviation Administration<br /> (Cục Hàng không Liên bang Mỹ)<br /> <br /> IATA<br /> <br /> International Air Transport Association<br /> (Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế)<br /> <br /> IOSA<br /> <br /> IATA Operational Safety Audit<br /> (Chương trình đánh giá an toàn khai thác của IATA)<br /> <br /> ISO<br /> <br /> International Standardisation Organisation<br /> (Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế)<br /> <br /> JUSE<br /> <br /> Japanese Union of Scientists and Engineers<br /> (Hiệp hội các Nhà khoa học và Kỹ sư Nhật Bản)<br /> <br /> KPI<br /> <br /> Key Performance Indicator<br /> (Chỉ số hoạt động cơ bản/Chỉ số đánh giá thực hiện công việc)<br /> <br /> MBNQA<br /> <br /> Malcolm Baldridge National Quality Award<br /> (Giải thưởng chất lượng quốc gia Malcolm Baldridge của Mỹ)<br /> <br /> OTP<br /> <br /> On time performance<br /> (Chỉ số chuyến bay đúng giờ)<br /> <br /> SPC<br /> <br /> Statistical Process Control<br /> (Kiểm soát quá trình bằng công cụ thống kê)<br /> <br /> TQC<br /> <br /> Total Quality Control<br /> (Kiểm soát chất lượng tổng thể)<br /> <br /> TQM<br /> <br /> Total Quality Management<br /> (Quản lý chất lượng tổng thể)<br /> <br /> TQS<br /> <br /> Hệ thống chất lượng tổng thể<br /> (Total Quality System)<br /> <br /> WTO<br /> <br /> World Trade Organisation<br /> (Tổ chức Thương mại Thế giới)<br /> <br />