Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Nam

Chia sẻ: Nhã Quỳnh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:120

Thêm vào BST

Báo xấu

91
lượt xem 12
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Luận văn xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Phương Nam; đề xuất một số giải pháp dựa trên các yếu tố đã tìm ra để nâng cao động lực làm việc của nhân viên ngân hàng TMCP Phương Nam.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Nam

--- --- NGÂN HÀNG T M C P Í MINH, 5
--- --- NGÂN HÀNG T M C P : 60 34 01 02 TS.LÊ THÀNH LONG H, 5
L khác. TP.H Chí Minh, N 15 Tô Ng i
L IC M N Tr c tiên tôi xin g i l i c m n sâu s c n th y Lê Thành Long, ng i ãt n tình h ng d n và giúp tôi trong su t quá trình th c hi n c ng, tìm ki m tài li u cho n khi hoàn thành lu n v n t t nghi p này. T , Ngân hàng TMCP gi và . Cu i cùng tôi xin t lòng bi t n n gia ình và b n bè ã giúp và ng viên tinh th n cho tôi, giúp tôi kiên trì hoàn t t bài lu n v n này. ii
M viên nói chung và nhân viên ngân hàng nói riêng, x và và khai thác t i c c a nhân viên. = 12 mô hình nghiên trong Cu i cùng ki nh T-test và phân tích ANOVA (Analysis of variance) nh m tìm ra s khác bi h ng kê c a m t vài nhóm c th iv ng l c làm vi c c a nhân viên. K t qu phân tích h i quy a bi n ã xác nh a nhân us nh h ng c a 4 y u t g ut nh h ng m nh nh t a nhân viên, k n là y h i th ng ti n và cu B ng ki m nh T-test và phân tích ANOVA, ta có các k t qu sau: không có s khác bi t gi a phái nam và phái n v a nhân viên; có s khác bi t v a các nhóm tu i, c th là gi a nhóm có tu i d i 25 iii
tu i v i nhóm có tu i t 25 tu i n 35 tu i; không có s khác bi t v a các nhóm thâm niên công tác; không có s khác bi t v gi iv
L ............................................................................................................ i L IC ................................................................................................................. ii ...................................................................................................................... iii .......................................................................................................................v ............................................................................ ix .......................................................................................................x ...................................................................................................... xi .......................................................................1 I.1 ........................................................................................................1 I.2 ........................................................................................1 I.3 ...........................................................................................2 I.4 ..................................................................................2 I.5 ...................................................................2 I.6 ............................................................................................2 I.7 ..............................................................................................3 .....................................................................................................4 ................................................................................5 II.1 ......................................................................5 II.2 .......................................................................6 II.3 ...............................................................6 II.3.1 ..............................................................6 II.3.2 .........................................................8 II.3.3 ......................................................9 II.3.4 ...............................................10 II.3.5 .................................................11 II.3.6 ....................11 II.4 .....................12 II.4.1 ...........................................................................................12 II.4.2 ............................................................................................13 II.5 ...................14 II.6 .............................................................................................17 v
...................................................................................................18 ................................................................................................19 III.1 ............................................................................................19 III.2 ....................................21 III.2.1 ....................................................21 III.2.1.1 ..................................................21 III.2.1.2 .............................................................................22 III.2.1.3 ............................................22 III.2.1.4 .................................22 III.2.2 ...............................23 III.2.2.1 ...................................................23 III.2.2.2 ...............................23 III.2.2.3 Chính s .....................................................24 III.2.2.4 .............................................26 ...................................................................................................26 THI T K NGHIÊN C U .....................................................................27 IV.1 Quy trình nghiên c u ......................................................................................27 IV.2 u ................................................................................27 IV.2.1 Nghiên c nh tính: ..............................................................................28 IV.2.1.1 Các thông tin c n thu th p: ..............................................................28 IV.2.1.2 ng ph ng v n: ......................................................................28 IV.2.2 Nghiên c ng:...........................................................................28 IV.3 Nghiên c u chính th c ....................................................................................29 IV.3.1 Xây d ng b ng câu h i ............................................................................29 IV.3.2 n m u ...........................................................................29 IV.3.3 Thi t k o b ng câu h i.........................................................30 IV.3.4 Xây d ..................................................................................30 IV.3.4.1 ng làm vi c ....................................................30 IV.3.4.2 ti n...............................................................................30 IV.3.4.3 m i quan h trong t ch c ..........................................31 IV.3.4.4 phúc l i .......................................................................31 vi
IV.3.4.5 t qu làm vi c ...........................................31 IV.3.4.6 n..........................................................32 IV.3.4.7 t ch c công vi c ........................................................32 IV.3.4.8 ng l c làm vi c ........................................................32 IV.3.5 u ch nh các bi n c o lu n nhóm ...........................32 ...................................................................................................35 .....................................................................36 V.1 ..............................................................................36 V.2 ..37 V.2.1 ......................................................................37 V.2.2 ...........................38 V.2.2.1 Môi .............................................................38 V.2.2.2 .......................................................................................39 V.2.2.3 ....................................................39 V.2.2.4 .................................................................................40 V.2.2.5 .....................................................41 V.2.2.6 ..................................................................41 V.2.2.7 ..................................................................42 V.2.2.8 ................................................................43 V.3 ........................................................................................43 V.3.1 ...............43 V.3.2 .........................................................45 V.3.2.1 ................................................45 V.3.2.2 ............................................49 V.4 Phân ......................................................................................50 V.5 ...........................................................................52 V.6 ......................................................................................55 V.7 nhân viên ....................................................................................................................58 V.7.1 ..........................................................................58 V.7.2 ............................................................................59 V.7.3 ..................................................................59 vii
V.7.4 .......................................................................59 ...................................................................................................60 .................................................................61 VI.1 ..........................................................................................................61 VI.2 .......................................................................................................61 VI.3 .......................................................................................65 VI.4 ........................................65 ............................................................................................67 PH L C 1: B NG CÂU H I ....................................................................................69 ......................................75 ...............80 ............................86 ......................89 .......................................................90 .................................................................92 ................................................................97 ...................................102 ...................................103 ....................105 ........106 viii
TMCP PNB TP QTNL CB_NV DLLV MTLV T MQH PL DGKQ CHTT TCCV ix
.......................14 .......................................................................33 ..........................................................................36 ..........................................................................37 .......................................38 ..................................................................39 ..............................39 ...........................................................40 ................................41 ...........................................41 ............................................42 .........................................43 alpha c ................................................44 ........................................46 ........................................50 ......................................51 ...........................................53 ................54 ........................................................57 .....................62 x
...................................................................7 ........17 ..................................................................20 Hình 4.4 _ Quy trình nghiên c ng l c làm vi c c a nhân viên .............................27 xi
I.1 Ngày nay, trong i u ki n kh c nghi t c a th ng tr ng, c nh tranh v ngu n nhân l c luôn là v n nóng b ng t i các công ty. Nhi u công ty ã nh n th c c t m quan tr ng c a ngu n nhân l c, h chính là tài s n, huy t m ch c a công ty. M t công ty có th có công ngh hi n i, ch t l ng d ch v t t, c s h t ng v ng chãi nh ng n u thi u l c l lao ng làm vi c có hi u qu thì công ty khó có th t n t i lâu dài và t o d ng c l i th c nh tranh. Làm th nào khai thác t t ngu n l c y ph c v phát tri n công ty c ng nh t n d ng t i a ngu n l c y phát tri n xã h i là m t v n t ra mang tính c p thi t i v i các nhà qu n lý nói chung và nhà qu n tr nhân l c nói riêng. qu n lý có hi u qu ngu n l c quan tr ng y i u u tiên là ph i hi u và hi u rõ v con ng i, coi con ng i là y u t trung tâm c a s phát tri n ng th i t o i u ki n phát huy h t kh n ng ti m n trong m i con ng i. Có nh th s không b lãng phí ngu n l c và t o ng l c thúc y hoàn thi n cá nhân và phát tri n t ch c. Vi c nghiên c u v nh ng nhân t n ng l c làm vi c c a nhân viên trong ngân hàng có ý ngh a quan tr ng vì y là c s các nhà qu n lý ng l c làm vi c cho nhân viên và duy trì ng l c này, h n h t là gi chân nhân viên tài n ng. nhân viên I.2 . c a nhân viên . 1
I.3 ? gân ? I.4 Nghiên nhân viên Ngân hàng TMCP P I.5 viên I.6 thân và ngân hàng 2
sách ngân hàng. I.7 , m c tiêu nghiên c u, ph ng pháp nghiên c u, it ng và ph m vi nghiên c u, ý ngh a c a t lu n v n Ch ng 2: C s lý thuy t Gi i thi u khái ni m v ,m ts thuy t và các nghiên c u tr c y v c a nhân viên. a ra các gi thuy t viên. Ch ng 3 Gi i thi u khái quát v l ch s hình thành và phát tri n , th c tr ng ngu n nhân l c, chính sách mà Ngân hàng ang áp d ng n nay. Ch ng 4 Ch ng này trình bày ph ng pháp nghiên c u bao g m: Xây d ng quy trình nghiên c u và thi t k nghiên c u. Nghiên c u chính th c: Trình bày ph ng pháp ch n m u, thi t k thang o cho b ng câu h i và mã hoá thang o ph c v cho vi c x lý s li u. Ch ng 5: K t qu nghiên c u Ch ng này trình bày các n : 3
nh giá tin c y c a thang o thông qua h s Cronbach alpha, phân tích nhân t cho các bi n c l p, phân tích h i quy a bi n và ki m nh gi thuy t c a mô hình i m nh T-test và phân tích ANOVA. Ch ng 6: K t lu n và ki n ngh Nghiên c u v n ng l c làm vi c c a nhân viên trong ngân hàng có ý ngh a quan tr ng vì y là c s các nhà qu n lý ng l c làm vi c cho nhân viên và duy trì ng l c này, h n h t là gi chân nhân viên tài n ng. nhân viên ngân hàng nói riêng, x và khai thác t i làm vi c c ích 4
C II.1 nhiên mà các h ã theo góc nhìn. Quân (2009, tr ào PGS.TS. (2009, trang 85) nh ngh a theo t i n ti ng Anh Longman: ng l c làm vi c là m t ng l c có ý th c hay vô th c kh i d y và h ng hành ng vào vi c t cm tm c tiêu mong Ts.Mai Anh (2010) ã hành n các 5
II.2 . , m tính cách cá nhân, II.3 II.3.1 aslow. 6
Hình 2.1_ (Nguồn: Howard Senter, NXB Trẻ, 2006, tr.18-20) Nhu cầu sinh lý: là nh ng y u t thi t y u t n t i nh th c n, không khí, n c, qu n áo, ch trú ng ... và y là b c th p nh t trong mô hình b c nhu c u c a Maslow. Trong m t t ch c nó th hi n qua l ng c b n, nh ng v t d ng c b n m b o s ng còn. Nhu c u an toàn: bao g m an ninh, nh ng lu t l b o v , tránh c nh ng r i ro. Nh ng nhu c u này không ch c p v an toàn v th ch t mà còn c p n an toàn tinh th n, tránh nh ng t n th ng do tình c m gây ra. Trong m t t ch c, nó có th là i u ki n làm vi c, h p ng làm vi c, chính sách v b o hi m xã h i, chính sách an toàn t i n i làm vi c, ch h u, chính sách y t c ng nh nh ng chính sách an toàn khác. Nhu cầu xã hội: là nh ng nhu c u có m i quan h t t v i nh ng ng i xung quanh, c là thành viên y trong m t nhóm, c tin yêu... Trong t ch c, 7