Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá và giải pháp cải thiện tình hình áp dụng Thanh toán Điện tử cho các nhà mạng di động tại Việt Nam

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ<br /> <br /> ---------------------------------------<br /> <br /> Đỗ Thành Trung<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SỸ<br /> Chuyên ngành QTKD<br /> <br /> ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN TÌNH HÌNH ÁP DỤNG THANH<br /> TOÁN ĐIỆN TỬ CHO CÁC NHÀ MẠNG DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> TS NGUYỄN THỊ LUYẾN<br /> <br /> Hà Nội – Năm 2012<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Bản luận văn thạc sỹ khoa học này được thực hiện theo sự hướng dẫn của TS.<br /> Nguyễn Thị Luyến và sự giúp đỡ của Công ty CP Thanh toán Điện tử VNPT và một<br /> số lãnh đạo nhà mạng di động như: VinaPhone, Mobifone, Viettel...<br /> Học viên xin cam đoan công trình này là của mình, được lập từ nhiều tài liệu<br /> và liên hệ với số liệu thực tế để viết ra, không sao chép bất kỳ luận văn nào trước và<br /> chưa công bố ở đâu, dưới bất kỳ dạng nào.<br /> Học viên xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung của luận văn này.<br /> Hà Nội, ngày<br /> <br /> tháng<br /> <br /> năm 2012<br /> <br /> Học viên<br /> <br /> Đỗ Thành Trung<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> DANH MỤC HÌNH<br /> DANH MỤC BẢNG<br /> DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT<br /> PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1<br /> CHƯƠNG 1................................................................................................................ 3<br /> CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ................................................. 3<br /> 1.1. Bản chất và lợi ích của TTĐT ........................................................................... 3<br /> 1.1.1. Bản chất và nội dung của TTĐT................................................................... 3<br /> 1.1.2. Lợi ích của TTĐT .......................................................................................... 9<br /> 1.2. Phương pháp đánh giá chung kết định lượng tình hình áp dụng TTĐT.... 13<br /> 1.2.1. Thiết lập bộ tiêu chí phản ánh tình hình thanh toán điện tử ....................... 13<br /> 1.2.2. Thiết lập bộ dữ liệu cho việc tính toán các tiêu chí thanh toán điện tử ...... 19<br /> 1.2.3. Cách cho điểm đánh giá tình hình thanh toán điện tử ................................ 21<br /> 1.3. Các yếu tố quyết định trực tiếp tình hình TTĐT của doanh nghiệp........... 24<br /> 1.3.1. Về nhu cầu TTĐT của doanh nghiệp........................................................... 24<br /> 1.3.2. Về nhận thức và đầu tư của lãnh đạo doanh nghiệp cho TTĐT ................. 29<br /> 1.3.3. Về năng lực dịch vụ Thanh toán Điện tử..................................................... 36<br /> CHƯƠNG 2.: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG THANH TOÁN ĐIỆN<br /> TỬ CHO CÁC NHÀ MẠNG DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM.................................. 38<br /> 2.1. Các đặc điểm và hiệu quả hoạt động của một số nhà mạng di động..... 38<br /> 2.1.1. Đặc điểm của các nhà mạng tại Việt Nam .................................................. 38<br /> 2.1.2. Hiệu quả hoạt động của các nhà mạng di động tại Việt Nam..................... 41<br /> 2.2. Đánh giá tình hình áp dụng TTĐT ở một số nhà cung cấp mạng di động . 45<br /> 2.2.1. Tiềm năng của Thanh toán Điện tử qua di động......................................... 45<br /> 2.2.2. Tình hình áp dụng ở một số nhà mạng ........................................................ 50<br /> 2.2.3. Đánh giá chúng kết định lượng tình hình áp dụng TTĐT ........................... 55<br /> <br /> 2.3. Các nguyên nhân dẫn đến việc áp dụng không hiệu quả của các nhà<br /> mạng ........................................................................................................................ 65<br /> 2.3.1. Nhóm nguyên nhân xuất phát từ nhu cầu áp dụng TTĐT của nhà mạng<br /> di động ................................................................................................................ 65<br /> 2.3.2. Nhóm nguyên nhân xuất phát nhận thức và đầu tư cho thanh toán điện<br /> tử của lãnh đạo nhà mạng di động........................................................................ 73<br /> 2.3.3. Nhóm nguyên nhân xuất phát từ năng lực dịch vụ thanh toán điện tử của<br /> các nhà mạng di động............................................................................................ 80<br /> CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN TÌNH<br /> HÌNH THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CHO CÁC NHÀ MẠNG DI ĐỘNG<br /> TRONG THỜI GIAN TỚI..................................................................................... 85<br /> 3.1. Nhóm giải pháp về nhu cầu ............................................................................. 85<br /> 3.1.1. Thành lập phòng ban chuyên nghiên cứu về thị trường thanh toán điện<br /> tử hoặc liên kết với các công ty dịch vu chuyên về nghiên cứu thị trường ........... 86<br /> 3.1.2. Tư vấn pháp luật thanh toán điện tử .......................................................... 88<br /> 3.2. Nhóm giải pháp nhận thức và đầu tư............................................................. 90<br /> 3.2.1. Đẩy mạnh triển khai các hoạt động Marketing cho dịch vụ thanh toán<br /> điện tử<br /> <br /> ................................................................................................................ 90<br /> <br /> 3.2.2. Tăng cường đầu tư cho cơ sở hạ tầng công nghệ và bảo mật.................... 96<br /> 3.2.3. Đào tạo, bổ sung nguồn nhân lực tiếp thu thanh toán điện tử.................... 97<br /> 3.3. Nhóm giải pháp năng lực dịch vụ ................................................................. 100<br /> 3.3.1. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ áp dụng thanh toán điện tử .............. 101<br /> 3.3.2. Gia tăng tiện ích cho thanh toán điện tử của các nhà mạng di động ....... 103<br /> KẾT LUẬN ............................................................................................................ 106<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 107<br /> PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI VÀ KẾT QUẢ ................................................. 108<br /> PHỤ LỤC 2: SỐ LIỆU THU THẬP VÀ KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ĐỊNH<br /> LƯỢNG TÌNH HÌNH ÁP DỤNG TTĐT............................................................ 113<br /> PHỤ LỤC 3: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN ......................................................... 119<br /> <br /> DANH MỤC HÌNH<br /> Hình 1.1:<br /> <br /> Cấu trúc hệ thống sản phẩm Thanh toán Điện tử ................................. 6<br /> <br /> Hình 1.2:<br /> <br /> Mô hình kết nối hệ thống TTĐT với các ngân hàng............................. 8<br /> <br /> Hình 1.3:<br /> <br /> Số người tham gia điều tra.................................................................. 20<br /> <br /> Hình 2.1:<br /> <br /> Thị phần của các mạng di động tính đến hết tháng 8/2009 ................ 41<br /> <br /> Hình 2.3:<br /> <br /> Phần trăm sử dụng điện thoại giao dịch mua bán trên các trang<br /> trực tuyến ............................................................................................ 45<br /> <br /> Hình 2.4:<br /> <br /> Quy trình gửi tiền vào tài khoản trên điện thoại di động.................... 49<br /> <br /> Hình 2.5:<br /> <br /> Tỷ trọng hình thức thanh toán điện tử trên mạng di động .................. 57<br /> <br /> Hình 2.6:<br /> <br /> Tỷ trọng thanh toán điện tử của các nhà mạng di động ...................... 58<br /> <br /> Hình 2.7:<br /> <br /> Biểu diễn tốc độ tăng trưởng kinh tế................................................... 59<br /> <br /> Hình 2.8:<br /> <br /> Đường biểu diễn tổng doanh thu thanh toán điện tử của VinaPhone<br /> qua các năm......................................................................................... 59<br /> <br /> Hình 2.9:<br /> <br /> Đường biểu diễn tổng doanh thu thanh toán điện tử của Mobifone<br /> qua các năm......................................................................................... 60<br /> <br /> Hình 2.10:<br /> <br /> Đường biểu diễn tổng doanh thu thanh toán điện tử của Viettel qua<br /> các năm ............................................................................................... 60<br /> <br /> Hình 2.11:<br /> <br /> Đường biểu diễn tốc độ thanh toán điện tử của các nhà mạng qua<br /> các năm (từ 2007 – 2011) ................................................................... 61<br /> <br /> Hình 2.12:<br /> <br /> Đường biểu diễn mức sinh lời thanh toán điện của các nhà mạng<br /> (từ năm 2007 – 2011).......................................................................... 62<br /> <br /> Hình 2.13:<br /> <br /> Doanh thu TTĐT của các nhà mạng từ năm 2007 - 2012 .................. 63<br /> <br /> Hình 2.14:<br /> <br /> Chi phí hoạt động TTĐT của nhà mạng di động từ năm 2007 - 2011 ... 64<br /> <br /> Hình 2.15:<br /> <br /> Đường biểu diễn số lượng sai lỗi TTĐT của nhà mạng từ năm<br /> 2007 - 2011 ......................................................................................... 64<br /> <br />