Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> ---------------------------------------<br /> <br /> NGUYỄN ĐĂNG KIÊN<br /> GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH<br /> CHO NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á<br /> CHI NHÁNH VŨNG TÀU<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> TS. NGUYỄN VĂN NGHIẾN<br /> Hà Nội – Năm 2014<br /> <br /> Lời cam đoan<br /> Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh “Giải pháp nâng cao năng<br /> lực cạnh tranh cho Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu” là kết quả<br /> của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân tôi.<br /> Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin<br /> cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong<br /> luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay<br /> nghiên cứu ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây.<br /> Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan của mình.<br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> 1<br /> <br /> Lời cảm ơn<br /> Để hoàn thành luận văn này trước tiên tôi gửi lời cảm ơn trân thành tới toàn thể các<br /> thầy, cô giáo của Khoa Kinh tế và Quản lý, Viện Đào tạo Sau Đại học, trường Đại học<br /> Bách Khoa Hà Nội đã tận tình giảng dạy và chỉ bảo cho lớp chúng tôi nói chung và tôi<br /> nói riêng những kiến thức cốt lõi và chuyên sâu của chương trình đào tạo cao học<br /> ngành quản trị kinh doanh. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn trân thành và sâu sắc tới<br /> thầy giáo TS. Nguyễn Văn Nghiến, thầy đã giúp tôi có cái nhìn toàn diện, sâu sắc<br /> trong lĩnh vực quản trị chiến lược, bên cạnh đó thầy luôn tận tình, luôn động viên, theo<br /> sát và định hướng cho tôi trong suốt quá trình giảng dạy cũng như trong suốt quá trình<br /> thực hiện luận văn này.<br /> Để vận dụng những kiến thức đã học vào thực tế nơi tôi đang công tác, tôi đã thực<br /> hiện luận văn: “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho Ngân hàng Thương mại<br /> Cổ phần Đông Nam Á - Chi nhánh Vũng Tàu”. Trong thời gian thực hiện luận văn, bản<br /> thân đã cố gắng liên hệ thực tế rất nhiều và đã nhận được sự giúp đỡ tận tình tư vấn,<br /> góp ý của các chuyên gia, các nhà quản lý đặc biệt là các nhà quản lý trong lĩnh vực<br /> ngân hàng, các bạn học viên trong lớp, các anh chị bạn bè đồng nghiệp tại đơn vị<br /> SeABank Vũng Tàu nơi tôi đang công tác. Qua đây tôi cũng xin gửi lời cảm ơn trân<br /> thành đến các chuyên gia, các nhà quản lý kinh tế, các học viên lớp cao học quản trị<br /> kinh doanh dầu khí khóa 2011B và các anh chị khóa 2010, các bạn bè đồng nghiệp<br /> trong cơ quan đã hỗ trợ giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.<br /> Tuy đã nổ lực rất nhiều nhưng không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong<br /> nhận được ý kiến đóng góp để luận văn hoàn thiện hơn nữa.<br /> Xin chân thành cảm ơn.<br /> <br /> 2<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> MỞ ĐẦU .........................................................................................................................11<br /> Chương 1-<br /> <br /> NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC<br /> <br /> CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ THỊ<br /> TRƯỜNG<br /> <br /> ...............................................................................................................................12<br /> <br /> 1.1.<br /> <br /> Quan niệm cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương<br /> <br /> mại<br /> <br /> ................................................................................................................ 12<br /> <br /> 1.1.1.<br /> <br /> Quan niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh .................................... 12<br /> <br /> 1.1.2.<br /> <br /> Khái niệm về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại ................ 16<br /> <br /> 1.2.<br /> <br /> Tiêu chí cơ bản đánh giá năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương<br /> <br /> mại<br /> <br /> ................................................................................................................ 19<br /> <br /> 1.2.1.<br /> <br /> Năng lực tài chính .................................................................................... 19<br /> <br /> 1.2.2.<br /> <br /> Năng lực sản phẩm dịch vụ ...................................................................... 23<br /> <br /> 1.2.3.<br /> <br /> Năng lực công nghệ .................................................................................. 24<br /> <br /> 1.2.4.<br /> <br /> Nguồn nhân lực, quản trị và điều hành .................................................... 25<br /> <br /> 1.2.5.<br /> <br /> Danh tiếng, uy tín, mạng lưới chi nhánh và quan hệ ngân hàng đại lý .... 25<br /> <br /> 1.3.<br /> <br /> Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của NHTM .................. 27<br /> <br /> 1.3.1.<br /> <br /> Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên ngoài................................................ 27<br /> <br /> 1.3.2.<br /> <br /> Nhóm yếu tố thuộc nội lực của các NHTM ............................................. 30<br /> <br /> Chương 2-<br /> <br /> THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG<br /> <br /> TMCP ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH VŨNG TÀU ..........................................................34<br /> 2.1.<br /> <br /> Điều kiện tự nhiên và đặc điểm kinh tế, xã hội tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu.. 34<br /> <br /> 2.1.1.<br /> <br /> Điều kiện tự nhiên .................................................................................... 34<br /> <br /> 2.1.2.<br /> <br /> Đặc điểm kinh tế - xã hội ......................................................................... 34<br /> <br /> 2.1.3.<br /> <br /> Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội đến năm 2015 định hướng đến năm<br /> <br /> 2020<br /> <br /> .................................................................................................................. 35<br /> <br /> 2.2.<br /> <br /> Tổng quan về Ngân hàng TMCP Đông Nam Á ...................................... 38<br /> 3<br /> <br /> 2.2.1.<br /> <br /> Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................... 38<br /> <br /> 2.2.2.<br /> <br /> Chiến lược phát triển ................................................................................ 40<br /> <br /> 2.2.3.<br /> <br /> Sứ mệnh .................................................................................................... 40<br /> <br /> 2.2.4.<br /> <br /> Tầm nhìn................................................................................................... 41<br /> <br /> 2.2.5.<br /> <br /> Phương châm hoạt động ........................................................................... 41<br /> <br /> 2.2.6.<br /> <br /> Cổ đông chiến lược và các công ty thành viên......................................... 41<br /> <br /> 2.2.7.<br /> <br /> Cơ cấu tổ chức .......................................................................................... 42<br /> <br /> 2.2.8.<br /> <br /> Sản phẩm dịch vụ ..................................................................................... 43<br /> <br /> 2.2.9.<br /> <br /> Kết quả hoạt động trong thời gian qua ..................................................... 43<br /> <br /> 2.3.<br /> <br /> Thực trạng năng lực cạnh tranh của SeABank Vũng Tàu ..................... 44<br /> <br /> 2.3.1.<br /> <br /> Quá trình hình thành và phát triển ............................................................ 44<br /> <br /> 2.3.2.<br /> <br /> Bộ máy tổ chức và chức năng hoạt động ................................................. 45<br /> <br /> 2.3.3.<br /> <br /> Hệ thống các tổ chức tín dụng trên địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu ....... 48<br /> <br /> 2.3.4.<br /> <br /> Giới thiệu khái quát các đối thủ cạnh tranh của SeABank trên địa bàn<br /> <br /> tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu ........................................................................................... 55<br /> 2.3.5.<br /> <br /> Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của SeABank Vũng Tàu ......... 60<br /> <br /> 2.3.6.<br /> <br /> Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh hiện tại của SeABank Vũng Tàu86<br /> <br /> Chương 3-<br /> <br /> GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO NGÂN<br /> <br /> HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á - CHI NHÁNH VŨNG TÀU .............................................95<br /> 3.1.<br /> <br /> Định hướng phát triển chung của SeABank ........................................... 95<br /> <br /> 3.2.<br /> <br /> Một số chỉ tiêu cơ bản của SeABank Vũng Tàu đến năm 2020 .............. 95<br /> <br /> 3.3.<br /> <br /> Tình hình kinh tế xã hội tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu giai đoạn 2011- 2015 .... 97<br /> <br /> 3.3.1.<br /> <br /> Tốc độ tăng trưởng kinh tế địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu ..................... 97<br /> <br /> 3.3.2.<br /> <br /> Kế hoạch phát triển kinh tế, xã hội trên địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu ..... 98<br /> <br /> 3.4.<br /> <br /> Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho SeABank Vũng Tàu......... 99<br /> <br /> 3.4.1.<br /> <br /> Giải pháp nâng cao năng lực tài chính ..................................................... 99<br /> <br /> 3.4.2.<br /> <br /> Giải pháp nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ ........................... 106<br /> <br /> 3.4.3.<br /> <br /> Giải pháp về nguồn nhân lực và nâng cao trình độ quản lý ................... 114<br /> 4<br /> <br />