Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ của công ty Bảo Việt Quảng Ninh

NGUYỄN MẠNH CƯỜNG<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> Nguyễn Mạnh Cường<br /> <br /> HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN<br /> KINH DOANH DỊCH VỤ<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> CH.QTKDBK 2011 - 2013<br /> <br /> HÀ NỘI – 2013<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> <br /> Nguyễn Mạnh Cường<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ<br /> CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> Đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH<br /> DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC<br /> GS.TS: ĐỖ VĂN PHỨC<br /> <br /> HÀ NỘI – 2013<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Hội nhập kinh tế toàn cầu, nền kinh tế của Việt Nam đứng trước những cơ hội<br /> mới cùng những thách thức mới. Nhiều ngành dịch vụ trong đó có dịch vụ BH ngày<br /> càng được khách hàng quan tâm sử dụng. Công ty Bảo Việt Quảng Ninh qua quá trình<br /> hoạt động kinh doanh BH đã từng bước chứng tỏ được thương hiệu và chất lượng dịch<br /> vụ của mình, có nhiều tiềm năng để trở thành DNBH số 1 tại thị trường.<br /> Sau quá trình học tập và nghiên cứu tại Viện Kinh tế và Quản lý – Viện đào tạo<br /> sau Đại học - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, học viên đã chủ động đề nghị và<br /> được chấp nhận cho làm tốt nghiệp theo đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển kinh<br /> doanh dịch vụ bảo hiểm của Công ty Bảo Việt Quảng Ninh.<br /> Trong quá trình nghiên cứu làm luận văn, học đã nhận được sự giúp đỡ, hướng<br /> dẫn, tạo điều kiện của các thầy, cô giáo Viện Kinh tế và Quản lý, Viện đào tạo đào tạo<br /> sau đại học. Đặc biệt, học viên xin bày tỏ lòng kính trọng và cám ơn thầy giáo GS.TS<br /> Đỗ Văn Phức đã hết lòng hướng dẫn, chỉ bảo học viên trong suốt quá trình nghiên cứu<br /> để hoàn thiện luận văn.<br /> Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ của Công ty bảo hiểm<br /> Quảng Ninh đến năm 2020 đòi hỏi nhiều loại kiến thức và kỹ năng cao cấp. Do trình<br /> độ, thời gian của học viên có hạn nên luận văn không thể tránh khỏi những khiếm<br /> khuyết, kính mong được sự chỉ dẫn, góp ý của các nhà khoa học, các nhà quản lý, các<br /> thầy giáo, cô giáo và các đồng nghiệp.<br /> Học viên xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập. Không<br /> sao chép bất kỳ một công trình hay một luận án của bất cứ tác giả nào khác. Các số<br /> liệu, kết quả trong luận văn là trung thực. Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng.<br /> <br /> Người cam đoan<br /> <br /> Nguyễn Mạnh Cường<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CAM KẾT<br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH – SƠ ĐỒ<br /> LỜI NÓI ĐẦU:<br /> Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN<br /> HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP:<br /> 1.1. BẢN CHẤT, NỘI DUNG VÀ TÁC DỤNG CỦA CHIẾN LƯỢC<br /> PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP<br /> 1.2. QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DOANH<br /> NGHIỆP<br /> 1.3. PHÂN TÍCH, DỰ BÁO CÁC CĂN CỨ CHO HOẠCH ĐỊNH CHIẾN<br /> LƯỢC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP<br /> 1.3.1. Phân tích, dự báo nhu cầu của thị trường<br /> 1.3.2. Phân trích, dự báo các đối thủ cạnh tranh đáng kể trong cùng thời<br /> gian với chiến lược<br /> 1.3.3. Phân tích, dự báo các nguồn lực cho phát triển kinh doanh của chủ<br /> thể chiến lược trong cùng thời gian với chiến lược<br /> 1.4 XÁC ĐỊNH CÁC PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH<br /> DOANH<br /> 1.4.1. Định hướng chiến lược kinh doanh<br /> 1.4.2. Xác định mục tiêu chiến lược<br /> 1.4.3. Xác định các cặp sản phẩm - khách hàng chiến lược<br /> 1.4.4. Xác định các nguồn lực chiến lược<br /> Chương 2: PHÂN TÍCH, DỰ BÁO CÁC CĂN CỨ CHO HOẠCH<br /> ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA<br /> CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 – 2020<br /> 2.1. PHÂN TÍCH, DỰ BÁO NHU CẦU VỀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA<br /> QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 – 2020<br /> 2.2. PHÂN TÍCH, DỰ BÁO CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA BẢO<br /> VIỆT QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 - 2020.<br /> 2.3. PHÂN TÍCH, DỰ BÁO CÁC NGUỒN LỰC CHO VIỆC PHÁT<br /> TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH GIAI<br /> ĐOẠN 2015 - 2020.<br /> Chương 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH<br /> DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH GIAI<br /> ĐOẠN 2016 – 2020<br /> <br /> 1<br /> 1<br /> 5<br /> 7<br /> 7<br /> 9<br /> 11<br /> 12<br /> 12<br /> 20<br /> 20<br /> 21<br /> 23<br /> <br /> 23<br /> 36<br /> 47<br /> <br /> 53<br /> <br /> 3.1. HOẠCH ĐỊNH MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH<br /> DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH GIAI<br /> ĐOẠN 2016 - 2020<br /> <br /> 53<br /> <br /> 3.1.1. Mục tiêu tổng quát<br /> 3.1.2. Mục tiêu cụ thể<br /> 3.2. HOẠCH ĐỊNH CÁC CẶP SẢN PHẨM – KHÁCH HÀNG CỦA<br /> CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2016 - 2020.<br /> 3.2.1. BH tài sản cháy nổ - Khối nhà máy nhiệt điện, Xi măng ..<br /> 3.2.2. BH máy móc thiết bị mỏ, xe cơ giới - Khối Công ty Than.<br /> 3.2.3. Hoạch định cặp sản phẩm khách hàng BH tầu thuyền - Khối Công ty<br /> vận tải, Cảng biển, Công ty tư nhân tổ chức Du lịch.<br /> 3.2.4 Hoạch định cặp BH xây dựng lắp đặt - Các dự án đầu tư nâng cấp<br /> đường xá, cơ sở hạ tầng. Khối các ban quản lý dự án, nhà đầu tư<br /> 3.2.5 Hoạch định cặp BH con người - Các đơn vị hoạt động kinh doanh<br /> trong các ngành nghề tại địa bàn<br /> 3.2.6 Hoạch định cặp BH xe cơ giới, nhà tư nhân, y tế, du lịch... - Khối<br /> khách hàng nhỏ lẻ dân cư<br /> 3.3. HOẠCH ĐỊNH CÁC NGUỒN LỰC CHIẾN LƯỢC CHO PHÁT<br /> TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT QUẢNG<br /> NINH GIAI ĐOẠN 2016 – 2020.<br /> <br /> 55<br /> 55<br /> 57<br /> 57<br /> 63<br /> 64<br /> 67<br /> 68<br /> 70<br /> 74<br /> <br /> 3.3.1. Hoạch định các nguồn lực chiến lược cho năm đầu chiến lược - 2016<br /> <br /> 75<br /> <br /> 3.3.2. Hoạch định các nguồn lực chiến lược cho năm giữa chiến lược - 2018<br /> <br /> 76<br /> <br /> 3.3.3 Hoạch định các nguồn lực chiến lược cho năm cuối chiến lược - 2020<br /> <br /> 77<br /> <br /> 3.3.4 Đổi mới chính sách đảm bảo, sử dụng các nguồn lực chiến lược<br /> 3.3.4.1 Đổi mới chính sách đảm bảo, sử dụng nhân lực chất lượng cao<br /> 3.3.4.2 Đổi mới chính sách đảm bảo, sử dụng vật lực hiện đại<br /> KẾT LUẬN<br /> <br /> 79<br /> 79<br /> 81<br /> 83<br /> <br />