Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam

Chia sẻ: Anh Ngoc | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:101

Thêm vào BST

Báo xấu

96
lượt xem 6
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Luận văn nghiên cứu với mục đích làm sáng tỏ lý thuyết về đánh giá nhân viên của ngân hàng thương mại; đưa ra bức tranh về đánh giá nhân viên của Techcombank; đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên nhằm đánh giá được mục tiêu phát triển của ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo luận văn để nắm chi tiết nội dung nghiên cứu.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam

DAI HOC QUÓC GIÀ HA NÓI TRUÒNG DAI HOC KINH TÉ LE ANH VIÉT HGÀN THIÈN GÒNG TÀG DÀNH GIÀ NHAN VIÉN TAI NGAN HÀNG TMGP KY THUONG VIÉT NAM Chu>cn ngành: Quan tri kinh doanh Ma so: 60 34 05 LUÀN VÀN THAG SY QUAN TRj KINH DOANH NGUÒI IIUÓNG DAN KMOA HOC: TS.NGUYÉN TI II ANII THU DAI HOC QUÓC GIÀ H A N O I TRUNG TÀM THÓNG TIN THU VIÉN _y^Lo/ ^^.600 Ha Nói - 2009
LOI CAM DOAN Tói xin cam doan day là cóng trình nghién cicn cua riéng tói. Càc dù liéu trong lugn vàn là trung thuc va co nguón góc rd ràng. Tàc già luàn vàn Le Anh Viet II
MUC LUC Trans DANH MIJC KY HIEU VIET TAT V DANH MUC BANG BIÉU vi DANHMUCBIÉUDÓ vii LÒI M Ò D À U I CHUONC 1 CO SO LY TIIUYÉT CUA VIÉC flÀNH GIÀ NHAN VIÉN 5 1.1. Khai niem va sy càn thiét 5 1.2. Càc muc tieu cùa cóng tàc dành già nhàn vien 6 1.2.1. Dòi veri cóng ly 6 1.2.2. Dòì vai doi ngù càn ho nhàn vién làm cóng làc quan ly 7 1.2.3. Dòì vai dòi naù nhàn vién 9 1.3. Càc tieu chuàn khi xày (Jung chi tieu dành già nhàn vien 10 1.3.1. Phù hap vai chicMi lugc cùa cóng ty 10 1.3.2. rinh hap ly 10 1.3.3. {)àng lin cay 11 1.3.4. Su llura nhàn 1] 1.3.5. Rò ràng, cu ihc 12 1.4. Càc phuong phàp dành già 12 1.4.1. Nhóm phuang phàp dành già dira \ào càc ihuóc linh 12 1.4.2. Nhóm phuang phàp dành già ihca càc hành \ i 17 1.4.3. Nhóm phu'ang phàp dành già thco kct qua 21 1.5. Qu\ trình dành già nhàn \ ién 24 1.6. Nhùng lòi càn trành trong dành già nhàn > ien 27 ( IIUONC; 2 TIll e TRANG GÒNG TAC DANI! GIÀ NHAN \ IÉN TAI 29 TK( HCOMBANK 2.1. (ìiói thieu \ e I echcombank 29 2.1.1. (,)ua irình hình ihành \ à phàl II'ÌCMI 29 2.1.2. Nhiìng llìành qua nói hai cua Tcchcombank 32 2.1.3. l Ui licn trong dinh huang kinh doanh giai doan 2005 - 2010 33 2.2. Ilien trang cóng tàc quan trj nguón nhàn lue cua lecheonibank 34 2.2.1. Dac diC'ni nguón nhàn lue cua IcchccMnbank 34 2.2.2. Chinh sàch phàl iricn nguón nhàn lire cua Icchcombank 38 111
2.3. Gòng tàc dành già nhàn vién tai Techcombank 42 2.3.1. Muc tiéu dành già nhàn vién cùa Techcombank 42 2.3.2. Nhàn vién thuòc dòi tuang dành già 43 2.3.3. Phuang phàp, tiéu chi àp dung trong dành già nhàn vién tai TCB 47 2.3.4. Qua irinh ticn hành dành già nhàn vién tai Techcombank 51 2.3.5. Kct qua thu duac tir cóng tàc dành già nhàn vién tai Techcombank 53 2.3.6. Nhùng diém han che bàt càp trong dành già nhàn vién tai TCB 60 CIIUONG 3 MOT SO GIAI PHÀP NHÀM HOÀN THIÈN GÒNG TÀC 66 DÀNH GIÀ NHÀN VIKN TAI TECHCOMBANK 3.1. Iloàn thien ve màt phuong phàp luan 66 3.1.1. Xàc dinh dùng muc tiéu dành già thuc hien cóng viéc cua ngàn hàng 66 3.1.2. 1 k)àn chinh càc vàn bàn phàn lich cóng vice 67 3.1.2.1. I loàn chmh he Ihóng bàn mó la cóng vice 67 3.1.2.2. Thicl làp he ihóng tiéu chuàn thuc hien cóng \ ice 68 3.2. Iloàn thien quy trình va lua ehon phuong phàp dành già phù hop 69 3.2.1. Lira chon phucrng phàp dành già 69 3.2.2. Dìio lao, huàn lu\cn nguòi làm cóng làc danh già nhàn \ icn 70 3.2.3. 1 loàn ihicn phong \ àn danh già thuc hien cóng \ ice 71 3.2.4. Xà> diriìg he ihóng dành già da chicu 72 3.2.5. Thao luàn \ c càc kél qua thuc hien cóng \ ice 72 3.3. (iàn cóng tàc dành già nhàn \ién \ ó i hoat dong quan trj 73 3.3.1. Tàng cuòng su dung kél qua dành già trong càc hoal dóng quan iri 73 nuuón nhàn lue cua neàn hàui» 3.3.2. Nghién ci'ru \ à làng cuòng trién khai cóng tàc luàn chu\ cn nhàn \ ièn 74 3.3.3. Xày dirng bau khóng khi. vàn hóa doanh nghiep 75 KKTLl'AN 79 IVI IJKU TIIAM K I l A o 81 Pilli LljC A: PHIHU DIKU IRA VA THÀM DÒ \ KIHN 83 IMIIJ LljC B: MÒ TA CÒNG VlLiC VA YÉU CAI CIR) \ 1 I RI 88 CIIUYHN VIHN KH TOAN TÀI CHÌNH IMIlj I.l'C C: M A U Bli-r DÀNH GIÀ M I \N \ " i n \ 91 l'Ili! Ll'C 1): l'IlUONG PllAP TÌNll DIÉM DANH GIÀ MIÀN 93 \1H*N IV
DANH MUC KY HIÉU VIÉT TÀT TMCP Thuang mai co phàn TFXHCOMBANK Ngàn hàng TMCP Ky Thiiong Viét Nam TCB Ngàn hàng TMCP Ky Thuang Viét Nam HO Hói sa PGD Phòng giao dich CBNV Càn bò nhàn vién BARS Thang diém dành già ihco hành \ i MBO Phuang phàp quan tri bang càc muc liéu ProMKS I le Ihòng do luàng va xàc dinh nàng xuàl ROE 'ly le lai nhuàn Irén \òn chu sa hùu
DANH MUC BANG BIÉU So hieu Tén bang Trang Bang 1.1 Vi du ve danh muc kiém tra 16 Bang 1.2 Vi du ve dành già nhàn vién bang phuong phàp BARS 20 Bang 2.1 Mot vài chi so chinh cùa TCB 30 Bang 2.2 Tòng hgp ve cóng tàc dào tao 9 thàng 2009 40 Bang 2.3 ihành phàn tham già dành già nhàn \ icn lai 1 CB 44 Bang 2.4 Tòng hgp kcl qua dành già chia thco xép loai dành già 54 Bang 2.5 Tòng hgp kèt qua kicm tra nghiép \u giai) dich \ icn \à 55 Chuyèn vién bàn lai Icchcombank 2009 Bang 2.6 ' So lugng va ty le CBNV dugc ihuc hien dành già lai TCB 57 Bang 2.7 1 bue té dicu chinh sau dành già nhàn vién tai I CB 62 1 VI
DANHMUCBIÉUDÓ 1 So hieu Tén biéu dò Trang - 1 Bicu do 2.1 So lugng CBNV phàn chia theo thàm nién lai TCB 34-H Biéu dò 2.2 Ty le CBNV phàn chia iheo thàm nién lai TCB 35 Bicu do 2.3 So lugng CBNV phàn theo tùng nhóm chùc danh 36 ! Bicu dò 2.4 ' S5 i^r^^ng CBNV phàn thco trình dò dào tao 36 Biéu dò 2.5 Ty 1? CBNV phàn theo trinh dò dào tao 37 Bicu dò 2.6 Ouy trình licn hành thuc hien dành già nhàn \icn tai 48 1'Icchcombank \ Il
LOIMODAU 1. Tình càp thiét ciia de tài: l'hòng ihiròng càc tó chirc thiràng sCr dung bien phàp dành già nhàn \ ién (dành già hieu qua làm vice) nhàm quyet djnh tàng luang. thàng tién va thav doi càc vi tri chuc nàng cùa nhàn vien. Tàt cà càc qu\ét dinh này co tàc dpng Iruc licp va sàu sàc dén dai song va nhàn thuc cùa nhàn \ ien. Do dò. cóng làc dành già duac ihirc hien rat nghiém lue lai hàu hét càc tò chùc Dành già dùng nhàn \ien sé giùp lành dao dal càp duai \'ào dùng \i tri. giao vice dùng vai khà nàng. Nguac lai, khi càp duai dugc càp tren dành già dùng nàng lue, do là càch dgng vien ho tòt nhàl. Nhùng còng \ ice dugc do luàng, ghi iihan, Ihao luàn \à ihue hien bòi lo chùc dugc xeni la ràl quan trgng. Còng làc dành già kOl qua ihue hien cóng \ ice ehi ra eh(ì nguòi lao dònu nhmm \ì\ là uuaiì Ironu dòi \òi lo ehùe \à se anh buone dén luonii lai cua ho nhir the wi\o. Diéu nà\ eùnu làc dona dèn eàeh nuhT \ a hanb dòim eua nmròi lao ^òw'ii dòi xai tràeh lìhiem \'à nuhTa \u eua minh. Nò eùnu anh huang true lièp lòi \àn hoà cùa tò chùc. Dành già dùng nhàn \ ÌCMÌ co lièn quan mal thiét dén dò gàn bò làu dai. kieh ihich kha nàng làm \ ice \ à mùe dò cònu hién eua nhàn \ ién. 2. Tình hình n
Bàn thàn càc ngàn hàng thuang mai, nhàt là càc ngàn hàng TMCP dèu cho ràng, phàl hành co phiéu. tàng vòn diéu le khòng co gì là khó. cóng nghe hien dai thì san vòn là co thè dàu tu va mua cùa nuac ngoài, nhung cài khó nhàt hien nay cho phàl trién kinh doanh dò là nguòn nhàn lue. Tcchcombank là mot ngàn hàng thuang mai co phàn dugc thành làp lù nàm 1993. boat dgng kinh doanh dugc dành già là hieu qua dà àp dung còng làc dành già hieu qua làm viéc cùa nhàn vién. 1 u\ nhién mùe dò quan làm eua ban lành dao dòi vai còng tàc dành già thuc hien còng viéc dà dùng muc bay chua? Càch Ihùe tién hành còng tàc dành già nhàn \ ién lai Techcombank eò hieu qua bay khòng là 2 càu boi làn càn dugc quan làm. Quàn tri nguòn nhàn lire trong ITnh vue ngàn hàng lai chinh là mot \àn de hét sue khó khan va dành già nhàn \ ién là mot boat dgng quan trgng co ihé dòng gòp ràl làn ebo thành còng cùa ngàn bang trong vice diéu hành còng viéc eua nhàn vién \à nànu eao su uàn bò eua nhàn \ ién \ ài nuàn barn:. Dà\ cuna chinh là Iv do tai sao tòi quan làm tài de lai nà\. 3, Muc dich va nhiém vu nghién ciiu: Mot so mue dich eua bài luàn \ àn nà\ khi de càp lòi eàe boat dgng dành già nhàn \ ién: - Làm sàng rò co sa ly lbu\él ebo \iée danh già nhàn \ ién eua ngàn bang llurone mai; - Dira ra dugc bue Iranb \ é dành già nhàn \ ién eua 1 eeheombank - Phat hien nhùng ban che cua \ iéc dành già nhàn \ ién lai Techcombank - De xuàt giai phàp boàn thien còng tàc dành già nhàn \ ién nhàm dal dugc mue tiéu phàl trién eua ngàn bang. De dal dirae mue liéu de ra. nizbién eùu eàn tra loi eàe càu boi sau dà\ :
- Phuang phàp luàn va thuc tién dành già nhàn vién cùa Techcombank hién nay dà tbich hgp chua? - Tàc dgng cùa dành già nhàn vién dén biéu qua còng viéc va sir phàt trién cùa ngàn bang nhu the nào? - Càn phài boàn ibién ly tbuvét va thuc tién dành 2Ìà nhàn \ ién nhu thè nào de biéu qua còng viéc va su phàt trién cùa ngàn bang dugc tòt ban? 4. Doi tuong va pham vi nghién cùu: Dòi lugng nghién eùu là còng tàc dành già nhàn \ién lai eàe d^m \i ihuòc ligi sa eua Techcombank. Pham vi nghién ciju dugc giòi ban lai lù nàm 2006 lai dau nàm 2009. 5. Phuong phàp nghién cùu: Pbu(mg phàp dua Irén nghién eùu truàng hgp cu thè eua Techcombank va su dunu ban càu boi diéu tra. Tàc izia sé làt lai linh binh ibue té eua eònu làc dành già hieu qua còng vice eua nhàn \ ién nhàm mue dich lim eaeb cai thién uuv trinh dành izià tai rechcombank. Pbone \ àn \ à chon màu eùnu dvìan su dung. Dù liéu dirge thu ibàp tu bai nguòn: Sa càp (tbòng lin dugc Ià\ true tiép lù phong \àn \ à diéu tra de lim ra dành già ebung eua can bò nhàn \ ién \ é dành già nhàn \ ién hién na\ eua Icchcombank) \ a thu càp (càc lai liéu nghién eùu lién quan lòi eàe boat dgng danh già biéu qua còng \ iéc trong ngành ngàn bang tài chinh, nhùng bào cào dành già). 6. Y nghla (Du kién nhùng dóng góp mói cua luan vàn): (i) Nghién cim sàu \ é còng tàc. qua trìnb dành già nhàn \ién lai TeebeiHnbaiìk \ à lìm eàeh eai thién duge quN irmb: (il) Do luong dugc nhùng
dóng góp cùa mòi càn bò nhàn vién vào trong su phàt trién cua tò chùc va nhùrng già tri thuc su cùa tùng còng viéc; (iii) Kip thòi khu\én kbich dgng vién, tàng cuàng su cam két, long trung thành cùa moi nhàn vién, mói quan he giua càc nhàn vién va cóng ty. 7. Bò cuc cùa luàn vàn: Ngoài lai nói dàu, két luàn. danh muc tài liéu tham khao nói dung co ban cùa luàn vàn dugc chia thành 3 ebuang • Chu'O'ng 1 - Ca sa ly tbuyél cùa vice dành già nhàn \ ién • Chu'O'ng 2 Thuc trang còng tàc dành già nhàn \ ién lai l^ccheombank • Chu'O'ng 3 Nhùng giài phàp nhàm boàn thién còng tàc dành già nhàn vién tai Techcombank.
CHl/ONGl: CO SO LY THUYÉT CÙA VIÉC DÀNH GIÀ NHÀN VIÉN 1.1, Khai niém va su* càn thiét Nhung còng ly lìm kiém nhùng Igi the canh tranb tu dòi ngù nhàn vién phài là nhùng cóng ty co khà nàng diéu hoà dugc càc hành vi va nàng suàt. kél qua lao dgng cùa dòi ngù nhàn vién. Mot trong nhùng khó khan quan trgng nhàl ma nhùng nhà quan tri dòi mal phai chinh là vice quan ly thành lich, dành già hieu suàt lao dgng cua càc cà nhàn trong mot tò chùc. Mòi mot nhàn vién Irong mot co quan lai co nhùng )éu lo ve bang càp. kinh nghiém, thài dò, dgng ca, ky nàng, tinb càch.. khàe nbau \ à tal ea déu eò nhùng anh huang nhàl dinh tài thành lich trong còng \ ice. De eò thè nàng eao thành lich cùa mgi eà nhàn trong mot làp thè ibi nhà quàn tri càn thiét phai eò duge su bò Iri dùng nguòi. dung \ ice \ a dam bao ve nhùng dòng gòp eua bg cho muc tiéu ebung cua còng l\. Dua ra kip thòi nhùnu tbòna lin dành aia \à eò nbùnu hinh ihue khen ibuo'ng kjp thòi theo nhùng dòng gòp eua tùng cà nhàn. nhom la hai eaeb ihue eò \ù \à kieh le de nhàn \ ién eò thè boàn thành tòt bon nùa nhiéni \u eua mình. Còng tàc dành già nhàn \ ién sé eung càp ca sa cho nhùng irao dòi, dành già \à quyét dinh khen thuang kip thòi ebo nhùng dòng góp \à thành tieb tòt tronu còna \ iéc. Khai nicMii (Dành aia nhàn \ ién (ba\ con duoe lioi là dành eia thành lich còng tàc) là mot qua trinh dua ra dugc nhùng trao dòi nhàn xel \é mue dò boàn thành cònu \ iéc. thành lich cùa eàn bò nhàn \ ién \ à tu dò eò thè thiét làp nén nhùng kó hoach hoàn ihicn \ à phal Iricn cho ca nhàn dò). [23. lr2U5J
Dành già nhàn vién dugc su dung cho rat nhiéu muc dich trong càc còng tàc quàn tri nhàn lue nhu: quàn ly luong thuòng. dào tao. thàng càp bay giàng càp, luàn cbuyén, càt giàm, sa thai va ké hoach nguón lue. (He tbòng dành già nhàn vién co 3 muc dich chù yéu sau: De cài thién thành tich cua nhàn vién trong còng viéc hién tai; De chuàn bi nhàn su cho nhung ca bòi thài ca trong tuang lai cùa tó chùc; va De cung càp nhùng ghi nhàn ve thành tieb cóng làc cùa nhàn vién ma chùng co thè sé dugc su dung làm ca sa cho nhùng quyét dinh quan tri trong tuang lai). [23, tr208| 1.2, Càc muc tieu cùa cóng tàc dành già nhàn vien Mot he tbòng dành già nhàn vién boàn ebinh khòng chi dal dugc nhùng Igi ieh cho còng ly ma con mang lai nhùng biéu qua ebo nhà quan 1\ va cà nhàn \'ién. 1.2.1. Dòi vói cong ty a) Dua ra duge su uàe dinh dòi \ài nguòn nhàn lue cua tò ehue: Irong mot he tbòng dành già nhàn \'ién cùa còng t\. nhùng nhà quan 1\ co thè uàe dinh dugc thành tieb. hieu suàt cùa nhùng nhàn \ ién \à ea nhùng kiém soàt vién. Nhà dò, nhùng nhà quan ly co thè biét dugc kha nàng cua nguòn nhàn lue tbòng qua nhùng kél qua tu he ihòng dành già nhàn \ ién. b) Dua ra ebo còng l\ nhùng co sa cho \iée ra nhùng qu>ét dinh trong tuo'ng lai: Nhùng vào nhùng kél qua eò duge tu qua trình dành già nhàn \ ién. nhùng nhà quan tri co thè dira ra duge nhùng qu\ét dinh ehinh \ae dòi \ai nguon nhàn lue nhu dào tao. thàng càp, phàt trién. khen ibuo'ng... Hoii thè nùa. nhùng két qua tu qua trinh dành già nhàn \ién phàn anh su su thành còng eua cac boat dòng ehue nàng cua bò phàn quan iri nhàn sir nhu luxén dung, tu\én chon. dinh biroìm. thàng chùc \à càc boat dòng khàe. Nhà dò nhùng
nhà quàn ly sé thiét làp nhùng ké hoach diéu chinh va phàt trién trong tuang lai. e) Nàng eao khà nàng nguón nhàn lue hién tai cùa còng t\ nhàm bàt kip vài nhu càu trong tuang lai cùa tó chùc: nàng lue cùa càc cbuyén \ ién \à thàm chi ca nhùng kiém soàt vién dugc thè hién qua két qua dành già nhàn vién. Càn cu vào dò phòng nhàn su co thè de dàng ra nhùng qu\ et dinh \ é càc ké hoach cho nguòn lue cùa minh nhu àp dung càc chinh sàch luàn ehu\én, thuc hien càc ebuang trinh dào tao de tu dò phàt trién càc ky nàng cho nguài lao dòng, bò nhiém eàe nhàn vién vào càc \'i tri eao ban. Irién khai nhùng chién Imre luvén dunu dàc biét de chon ra nbùmi ùnu vién chat luanii ebo nhu càu phàt trién cùa tó cbirc. d) Kbich le tinb thàn nhàn \'ién: Vice su dung càc phuang phàp dành già va kénh thóng tin phàn bòi hgp ly va chinh xàc eò nhùng ànb buòng tài làn nhàn vién trong vice hình thành, kbich le linh thàn, khòng khi làm \ iéc. ihài dò cùa nhàn vién. Khi eàn bg nhàn vién càm thày bg dang dugc dành già hgp ly, bg sé eò gang bel sue de làm viéc hieu qua. dòng gòp nhiéu bon ebo tò chùc. 1.2.2. Doi vói doi ngù càn bò nhàn vién làm còng tàc quan ly a) Sé giùp dòi ngù quàn ly cung càp cho nhàn \ ién cài nbìn rò nel bon \é nbirnu mue liéu \à kv vona trona cóna \'iéc càn phai dal dugc: Bài ky mot tò chùc kinh doanh nào cùng dèu dirpc thành làp de du> tri nhCrne nhu càu xàc dinh cua \à hòi. Càc nhàn \ ÌCMT làm \icc irong lo chuc co irach nhiCMii phuc \ u \i nhùng nhu càu nà) ihco tràch nhicm cu ihc dirgc giao.. Vi thè \ai tùng cònu \ ice cu thè. nhàn \ icn nhàn dugc \èu càu \à huóìig dàn còng \ ice. khi so sànli kèt qua danh già tir càc nhàn \ ièn, nhà quan ly eò thè danh già mire dò hièu bièt cua nhàn \ ièn dirac vcu càu tronu còng \ ice eua ho. Nhirng nhà quan
ly càn lién két nhùng boat dgng cùa tùng nhàn vién vài càc muc tiéu cùa tò chùc. b) Giùp cho nhà quan ly dua thém càc yéu tó dàu vào \ ào trong su phàt trién cùa mói nhàn vién: Thóng thuòng mgi nguài ngbl ràng muc tiéu cùa vice dành già nhàn vién là de phuc vu cho càc quyét dinh tàng luong va bò nhiém. Tuy nhién, dành già nhàn vién co thè duge dùng rat hieu qua cho rat nhiéu nhu càu eua lo ehùe nhu phàt trién nhàn vién khién hg co hieu qua ban trong còng viéc. Khi mot nhàn vién khòng hoàn thành còng vice tòt. còng làc quan ly dành già càn phài lìm kiém phuang thuc de cai thién hieu suàt này. Nhùng phan hòi trong qua trình dành già thuang chi ra nhùng diém con ban che cùa nhàn vién. Ly luàng nhàt, he tbòng dành già nhàn vién eàn ehi ra dugc khòng chi nhùng khia canh con Ibiéu cua nhàn vién con eàn chi ra duge nhùng nguyén nhàn cùa nhùng tbiéu sòl dò. Sau dò nhà quàn ly eò thè giùp nhàn vién thiét làp mot ké hoach phàt trién phù hgp. e) Cài thièn tinh thàn eua nhàn vièn: Khi qua trình dành già dugc tièn hành cònu bànu va minh bach, nhùnu nhàn \ ièn sé cam thà\ hai long. Ilo bièt rànu nèu ho làm \ ièe hèt sue. nuuòi quan Iv sé dành già hg mot càch thich hgp va còng bang. Tinh ehinh xàc cùa qua trình dành già nhàn \ ièn i\\.wc ihè hièn trong kcH qua giùp hg .xàc dinh càc co hòi de cai thièn \à thùc dà\ tinh ihàn. d) Cliùp dòi ngù quan ly xàc dinh kha nàng tha\ thè cho nhùng còng \ ice ò càp dò eao trong nhóm làm \ ièe: lYong khi tièn hành qua trình dành già nhàn vièn, tràeh nhicm eua nhà quan ly khòng chi trong \ ièe dành già nhàn \ièn ma con dành già ehinh nhùng nhà quan ly. giàm sàt khac. Kèl qua nà\ eó thè duge su dung Irong nhóm càc nhà quàn ly de dir trù lha> thè cho nhùng cònu vice ó càp dò eao.
1.2.3. Doi \ùi doi ngii nhàn vién a) Cho phép nhàn vién trình bay nhùng y tuàng cho su cài tién: Qua trình dành già dugc thuc hién còng bang va minh bach sé tao nén su giao tiép song phuang giua nhà quàn ly (nguài di dành già) va nhàn \ ién (nguài duge dành già). Nhùng phàn hòi trong qua trình dành già ihuàng chi ra nhùng tòn tai con han che cùa nhàn vién. mùe dò hgp ly cùa nhàn \ét tu nguài quan ly. Nò giùp cho nhùng nhàn vién à càc vi tri khàe nbau trong tò ehùe lién gàn lai vói nbau ban. Viéc giao tiép song phuang trong suòt qua trình dành già kién ebo mgi vàn de sang tò ban lù dò nguòi nhàn \ ién sé tich cuc han de lìm ra càch thùc cai thién ea he tbòng va ca ban thàn bg. b) Tao ca bòi cho mgi nhàn vién tbay dòi hành \ i eua minh: Qua irinh dành già nhàn \ién giùp càc nhàn \ ién tu danh già nàng lue, nhàn thùc vai trò, mùe dò quan trgng cùa hg trong tó chùc, xàc dinh eàe ca bòi de cai thién. De dal dugc su thàng tién eao han, qua trinh danh già nhàn vién giùp nhàn \ ién nbìn ra nhùng >éu càu càn dugc cài thién. Vi du: kién ibùe va kinh nghicMn. ky nàng \à linh thàn. thài dò làm \ ice \à dong gop ebo tò chùc... Mot qua trình dành già còng bang va minh bach \ai nhùng tu \àn huàng dan hgp ly lù nguài quàn ly se thùc dà\ nhàn \ ién eò gang hét nnnh de nàm bàt càc ca hòi trong luong lai. llà\ ebo nuuòi nhàn \ién biét \é nhùnu cam nhàn. nhàn xel cua nhà quan 1> \é kél qua trong còng \ ice eua bg: Trong suòt qua trìnb danh già. nuuài nhàn \ ién sé eò ca bòi thao luàn \ài nhà quan ly \ à eò the thà> dugc nbùnu danh aia eua nuuòi quan Iv \ é mùe dò hoàn thành còng \ iéc. Giai doan cuòi eua qua trình dành già. nhà quàn ly se dua ebo nhàn \ ién eua hg ban dành uià kél qua qua còng \ ice \à ea nhùng nhàn xél \à lai khuNén cua hg. Danh già cua nhà quan ly \é kél qua hoàn thành còng \ ice sé giùp càc nhàn vién thà\ dirgc nhfmg dòng gòp eua hg dà dugc ghi nhàn. su còng bang trong
vice dành già giua càc thành vién trong tó chùc (mòi nhàn vién sé nhàn dugc nhùng nhàn xét khàe nbau lù nhà quàn ly) tu dò càc nhàn vién sé dugc co vù de co thè thuc hién cóng viéc tòt bon. 1,3. Càc tiéu chuàn khi xày dung chi tiéu dành già nhàn vién 1.3.1. Phù hop vói chién luoc cùa cóng ty (Day là liéu chuàn dành già thco dò he thóng dành già nhàn \ ién dành già mire dò hoàn thành còng viéc càn co su phù hgp vói chién lugc mue tiéu. vàn hóa cua tó chùc). |25. tr200| Phù hgp vói chién lugc nhàn manh su càn thiét tu he thóng dành già nhàn vién eàn cung càp dua ra dugc su hucVng dàn thco dò dòi ngù nhàn vién eò thè dóng góp cho su thành còng cua ca còng l\. Hàu hét eàe he thóng dành già nhàn \ién cùa càc còng ly là il lha> dòi irong SUOI mot qua trình dai \'à xuyén suòt càc tha\ dòi tning chién lugc. Tu\ nhién kiii mot chién lugc cùa mot cóng ty tha> dòi. Ihi \éu càu hành dòng cua nhàn vién cùa còng t> dò cùng càn phai tha\ dòi. 1.3.2. Tinh hop ly ( ! inh hgp ly là pham \ i thco dò hieu qua còng \ ice do luóng uóe dinh làl eà va chi nhùng khia canh lién quan cua hièu qua cóng \iéc. Diéu nà\ Ihuò-ng lién quan tói tinh hgp ly \ é nói dung. De do kròng hieu qua còng \ iéc hgp 1\ wo càn Iranh su ihiéu hiit \à nhicu tap). [25. lr201| Tinh hgp le lién quan lòi su tói da hoà su trìing khóp giùa két qua còng \ ice thuc té \ à két qua i\i^ luònu \é hièu qua còng \ ice. Mot su do liròng hièu qua còng \ ice dugc coi là khòng day du khi ma nò khòng ghi nhàn duge tàt ea eàe khia canh cua két qua còng \iée. Mot phuong phàp ^V^ luòng hi coi là nhiém tap. khòng ehuan xàc khi no bao hàm ca \ ice dành già lai cà càc khia canh khòng eàn thiét ha\ khònu lién quan tói cònu \ iéc. Phuone phàp dành già hiéu qua còng \ iéc càn 0
giàm thiéu dugc nhùng tap nhiéu nhung hoàn toàn khù hét càc tap nhiéu này là rat khó trén thuc té. 1.3.3, Dàng tin cay (Tiéu chuàn này nhàn manh tói su òn djnh, nhàt quàn cua phuang phàp dành già. Mot phuang phàp dành già nhàn vién dàng tin cay chinh là phuang phàp trong dò eò su thóng nhàt ebung giùa nhùng cà nhàn khàe nbau khi lién hành tham già dành già kél qua làm viéc cùa nhàn vién). [25, lr201] Mot phuang phàp dugc coi là eó ca sa ebung giùa nhiéu cà nhàn dành già ehinh la pbmrng phàp trong dò khi hai nhà quàn ly khàe nbau tién hành dành già \ é cùng mòi nhàn \ ién. déu co ebung mot kél qua dành già hieu qua cóng \ ice. Nghién eùu khoa hge dà ebo thà\ ràng bau bel eàe nba quan 1\ \ a i quan diém cà nhàn làn, chù quan khi dành già nhàn \ ién. sé co mùe dò lin ea\ ràl ihàp. Vài mòi vài phuang phàp, eàe nhàn tò hgp thành nò ràl eàn phai dal duge su tin cay, òn dinh nga\ lù ben irong (internai consistency reliability). Ibém \ào dò, phuang phap do eàn eò duge linh nhàl quan ibeo ibai gian (lesl-relesl reiiabililN ). Khi mòi pbuo'ng phàp dem lai kél qua khàe nbau irong mòi làn dành già Ibi ràl eò ihé phuang phàp dò dà thiéu di tinh òn dinh irong \èii lo ibò'i gian. 1.3.4. Su thiia nhàn (Diéu nà\ lién quan lòi \àn de liéu nhùng nguài làm eòng làc dành già eò ebàp nhàn su dung phuong phàp nà\ ba\ khòng). |25. lr201| Ràl nhieu phuong phàp dành già phuc tap da eò dugc su hgp ly \ à dang lin eà>. nhung nò lai lòn qua nhiéu thài gian cùa eàe nhà quan ly \ i the khòng duox su dung. MÒI he ihòng dành già khòng duge ebàp nhàn ihàm ehi con te han la \iéc khòng eò pbircrng phàp dành già. Diéu nà\ ehi ra su eàn tbièl phai loi keo
dugc cà càc nhà quàn ly va nhàn vién vào qua trinh hinh thành phuang phàp dành già cóng viéc. Nghién cùu dà thày ràng diéu này sé làm tàng thém mùe dò Ihùa nhàn cho he thóng dành già. 1.3,5. Ro ràng, cu the (Day là tiéu chi theo dò phuang phàp do luàng két qua càn dua ra dugc ebo nhàn vién huàng dàn ve nhùng muc liéu dugc ky vgng dal dugc \'à bang càch thùc nào bg eó thè dat dugc nhùng ky vgng này. Tinh rò ràng va cu the eò lién quan lòi ea eàe mue liéu chién lugc \'à càc mue liéu phàl Irién eua cóng tàc quan ly dành già). |25, lr2011 Néu mot pbucmg phàp dành già khòng ehi ra rò rànu diéu ma mòi nhàn vién eàn làm de uiùp eòni> IN ho dal dmrc càc mue liéu chién lugc Ibi ibi vice dal lai nhùng mue liéu nà> sé ircr nén \ ò cùng khò khan. Thém vào dò, néu phuang phàp dành già khòng ibé ehi ra nhùng han che trong vi^e hoàn thành eòng vice cùa nhàn \ ién, nò cùng sé khién cho nhàn \ ién khòng thè hoàn thien két qua trong còng vice à ky sau. 1.4. Càc phuong phàp dành già Dira \ ào dòi lugng ma pbirong phàp dành già buòng dén, nguòi la ehia ra thành eàe nhòm phuong phap danh già nhàn \ ièn nhu sau: 1.4.1. Nhóm phuong phàp dành già dira vào càc thugc tinh (Attribute A|>proaches) IMiuong phap nà\ tap trung \ à o nhùng khia eanh ma lai do mòi eà nhan eò nhùng thuòc tinb nhàl dinh (eàe dac trung boàe dae diém) dugc eoi là eàn phai eo duge de tao nCm su thành eòng cho eòng i\. Phuong phàp danh già trén eàe thugc linh dirge su dung mue dich ehinh là de do lucmg eae dàe irung ma mot nhàn \ ièn eo óihK, nhùng dàe trung na\ la rat quan irong eho qua trình danh eia kèt qua eòne \ièe. Nuu\èn làe ebinh eua phuang phap na> la 12
9 r xàc dinh ra mot nhóm càc dac diém nhu chù dòng giài quyét cóng viéc. kha nàng lanh dao, khà nàng canh tranb va dành già mói nhàn \ ién theo càc tiéu chi này. lYong nhòm phuang phàp này càc còng cu tbuòmg dugc su dung góm: • Muc thang diém (Graphic rating scales): Day là phuang phàp dành / ' ' già thóng dung nhàt trong càch tiép càn dành già két qua còng viéc theo thugc tinh. (Phuang phàp mùe thang diém eung càp ebo nguài dành già mot loat nhùng diém dành già khàe nbau ha\ là mot ebuòi eàe liéu chi theo dò nguài dành già eò thè de dàng dành dàu ehon). |25, lr2l I I De dùng phuang phàp nà\, eò bai buòe rat quan trgng dò là cbgn lira dàe diém va do luàng dàe diém dò. Dàe diém duac ebgn lua dành già cùng tbuò'ng duge chia ra thành hai loai: true lièp lièn quan lai còng vice va giàn tiép lién quan tài eòng vice. Vài phuang phàp mùe ibang diém, nhà quan ly càn phai danh già tùng ea nhàn trén tùnu nhàn tó nhu so liranu. chat luonu. su tieb eue ebu dòng, dòe làp giai qu\èt eòng \ ice, pbòi hgp nhòm \a ehàl lugng eòng \ièe. Su dung càch tiép eàn nà\, eàe dành già ve hieu qua eòng \ ièe dugc ghi nhàn ihanh ebuói thang phàn chia thành tùng mue. Su dung pbirong phap mùe thang diém eò mot so uu diém nhir sau: (i) De hièu; (ii) Tuong dòi de khi xàc dinh; (iii) Dan gian trong su dung: (i\) Khòng qua lòn kèm khi phal irièn: (v) Co thè dua eae thóng tin buòng dàn giòng nbau dèn cho dòng loat eàe nhàn \ ièn; (\ i) Dinh lugng duoc hièu qua làm \ ièe eua nhàn \ ièn: 1\i\ nhién. phuong phàp nà> con tòn lai mot so nhuge diém nhu ^au: 13