Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện và phát triển kênh phân phối sản phẩm Dịch vụ của Chi nhánh MobiFone Nam Định

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> --------------------------<br /> <br /> NGUYỄN VINH QUANG<br /> <br /> MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN<br /> KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA<br /> CHI NHÁNH MOBIFONE NAM ĐỊNH<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI<br /> --------------------------<br /> <br /> NGUYỄN VINH QUANG<br /> <br /> MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN<br /> KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA<br /> CHI NHÁNH MOBIFONE NAM ĐỊNH<br /> Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT<br /> QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:<br /> TS. NGUYỄN TIÊN PHONG<br /> <br /> HÀ NỘI - 2013<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> - Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là<br /> trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.<br /> - Tôi xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều đã chỉ<br /> rõ nguồn gốc.<br /> Tác giả<br /> <br /> Nguyễn Vinh Quang<br /> <br /> i<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i <br /> DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ....................................................................v <br /> LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 <br /> CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN ..............................................................................5 <br /> 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ........5 <br /> 1.1.1. Bản chất của các kênh marketing ..............................................................6 <br /> 1.1.1.1. Tại sao lại sử dụng người trung gian Marketing? ...............................7 <br /> 1.1.1.2. Chức năng và dòng lưu thông của kênh Marketing ............................8 <br /> 1.1.1.3. Số cấp của kênh.................................................................................10 <br /> 1.1.2.Quyết định thiết kế kênh...........................................................................10 <br /> 1.1.3. Quản lý, điều hành kênh phân phối .........................................................17 <br /> 1.1.4. Sự hợp tác, mâu thuẫn và cạnh tranh giữa của các kênh .........................23 <br /> 1.1.5. Bản chất và tầm quan trọng của quản trị kênh phân phối .......................26 <br /> 1.1.6. Tóm tắt.....................................................................................................27 <br /> 1.2. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI THAM KHẢO TRONG<br /> LĨNH VỰC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ NHỮNG CÔNG TY LỚN. ...............28 <br /> 1.2.1. China Telecom (Trung Quốc): ................................................................29 <br /> 1.2.2. Mô hình kênh phân phối sản phẩm của Viễn thông Hà Nội ...................29 <br /> 1.2.3. Mô hình kênh phân phối sản phẩm của Công ty cổ phần đầu tư phát triển<br /> công nghệ FPT. ..................................................................................................31 <br /> 1.2.3.1. Hệ thống kênh phân phối của Coca Cola..........................................31 <br /> CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM<br /> CỦA CHI NHÁNH MOBIFONE NAM ĐỊNH ....................................................33 <br /> 2.1. Thị trường viễn thông tại Nam Định giai đoạn 2009-2011............................33 <br /> 2.1.1. Khái quát đặc điểm tự nhiên, tình hình kinh tế xã hội tỉnh Nam Định ...33 <br /> 2.1.2. Tổng quan tình hình thị trường viễn thông tỉnh Nam Định giai đoạn<br /> 2009-2011 .........................................................................................................34 <br /> <br /> ii<br /> <br /> 2.1.2.1. Tình hình thị trường viễn thông tỉnh Nam Định giai đoạn 20092011 ......................................................................................................... 34 <br /> 2.1.2.2. Dự báo thị trường viễn thông tỉnh Nam Định đến 2015 ...................35 <br /> 2.1.3. Khái quát về Chi nhánh MobiFone Nam Định........................................37 <br /> 2.2. Thực trạng kênh phân phối của Chi nhánh MobiFone Nam Định và của đối<br /> thủ cạnh tranh ........................................................................................................45 <br /> 2.2.1. Đánh giá thực trạng của hệ thống kênh phân phối sản phẩm của đối thủ<br /> cạnh tranh...........................................................................................................45 <br /> 2.2.2. Đánh giá thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm của Chi Nhánh<br /> MobiFone Nam Định.........................................................................................51 <br /> 2.2.3. Từ những phân tích trên có thể thấy thực trạng hệ thống kênh phân phối<br /> của Chi nhánh MobiFone Nam Định có những điểm mạnh và điểm yếu sau:..55 <br /> 2.2.4. Thực trạng chính sách cho kênh phân phối của Chi nhánh MobiFone<br /> Nam Định và những mâu thuẫn tồn tại trong kênh phân phối hiện tại. ............56 <br /> 2.3. Đánh giá của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng về kênh phân<br /> phối sản phẩm của Chi nhánh MobiFone Nam Định thông qua các cuộc điều tra<br /> thị trường ...............................................................................................................57 <br /> 2.3.1. Các tiêu chí đánh giá hệ thống kênh phân phối:......................................57 <br /> 2.3.2. Phương pháp đánh giá: ............................................................................58 <br /> CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN<br /> PHỐI SẢN PHẨM CỦA CHI NHÁNH MOBIFONE NAM ĐỊNH...................63 <br /> 3.1. Định hướng chiến lược kinh doanh:...............................................................63 <br /> 3.1.1. Tầm nhìn ..................................................................................................63 <br /> 3.1.2. Sứ mệnh ...................................................................................................63 <br /> 3.1.3. Khẩu hiệu kinh doanh của VMS- MobiFone...........................................63 <br /> 3.1.4. Mục tiêu và chiến lược của Chi nhánh MobiFone Nam Định giai đoạn<br /> 2009-2015 ..........................................................................................................63 <br /> 3.1.4.1. Mục tiêu tổng quát ............................................................................63 <br /> <br /> iii<br /> <br />